员工培训手册.doc

员工培训手册第一章 前言为了建立健全公司管理制度，以规范员工的工作态度和行为，同时让新员工更快了解公司相关制度和熟悉工作流程，由公司总部人力资源部建立本手册。第二章 公司简介北京天欣嘉业科技有限责任公司，是一家极具创新意识的高科技企业。我们的信条是“真诚为客户服务、永远为客户着想”；我们的经营理“为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”；我们的企业精神是“积极创新、追求科技、坚持品质、重视服务“。公司依靠在分销渠道建设和店面直销的优势，以及较高的市场份额和良好的市场信誉，同许多国内外知名IT 厂商签订代理分销协议。目前，同我们签订代理分销协议的产品有：东芝笔记本、索尼产品、APPALE 产品、HP 产品、飞利浦投影机、3M 投影机、丽讯投影机、夏普投影机等。公司直销店有：海龙一层笔记本店、海龙一层SONY 店、海龙一层HP 店、海龙520 店、海龙560 店、海龙818 店、鼎好一层、鼎好二层、百脑汇1020 店、百脑汇4006 店、旺百大厅、旺百长廊等。公司商场内直销有：蓝岛、翠微、当代、SOGO、中友、西单等。第三章 员工行为规范1、员工的工作态度：每个员工，应该具有基本的职业道德并有强烈的事业心、责任心和上进心；同事相处要坦诚、守信和协作；每位员工应在各自工作岗位上不断学习业务知识和开拓市场，以提高自身的综合素质。2、公司的天条：、严禁在工作期间从事第二职业；、严禁利用工作之便谋取私利；、严禁将订单外流、私自交易；、严禁接受红包、吃回扣；、严禁泄露公司商业机密；、严禁说有损公司形象的话；、工资薪酬保密。3、日常行为规范原 则礼貌、周到、文雅、耐心；不否定任何时候，不能强硬地说“不”；免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。不指责不能有对客户言语表示怀疑的举动；理 解要换位思考，站在客户的立场考虑处理问题；切 记让客户不满意地离开是我们最大的失败。4、仪容仪表规范 ：、着装规范： 着装以庄重、整洁为原则；不允许穿奇装异服。 夏季着装，女士应穿职业装，不得穿拖鞋及短裙和紧身裤。 夏季着装，男士应穿衬衫、长裤、皮鞋。、专卖店员工的着装要求： 员工上岗期间上装必须穿统一的工作服，并在左胸前佩带胸卡。 女士要穿着西裤或西服裙，皮鞋鞋跟不高于3 厘米。 男士要穿深色（黑色、深蓝、深灰）西裤、袜子、皮鞋。 每日上岗前，员工应对自己的仪容、仪表及着装进行自我检查。 各位店长每日应在上岗前检查员工的仪容、仪表和着装是否达标。对不符合标准的员工应进行警告，并限定其改正，否则不能上岗。5、仪容、仪表规范: 女士只能化淡妆。 男、女发式不得过于夸张。 应保持面部、衣着、头发清洁。 男士不得留胡须。 保持指甲干净。 保持眼镜片的清洁。6、员工言行举止：、遵守国家法律、法规，不做有损国家利益的事。、忠于职守，不做有损公司利益后，时刻维护公司的形象。、懂得基本的商务礼节，比如握手、交谈、敲门、问好等；并时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿、站姿，不得双臂交叉、翘腿等不雅之举。、在工作中，不能以任何理由顶撞嘲讽、挖苦顾客；并最大限度地引起客户的购买欲望。、严禁在店内吸烟、看报、聊天、吃东西、干私活等一切与工作无关的事。、服从分配、服从调动，下级服从上级，不得顶撞上级；工作中不互相推委、扯皮。、各部门必须填写安全工作责任表，所有员工应严格按其执行。、学习公司业务流程并严格按其操作，如有不合理之处，在保证工作的前提下，及时向有关人员反映并提出合理化建议。、工作时间原不能随意会见与工作无关的客人；不随便接受客户或代理商的礼品、宴请；当客户提出类似请求时，需要婉言谢绝。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。、不得泄漏公司的商业、财务、技术机密。第四章 电话接听规范1、接听电话明确几个问题：何人（what） 何地（where） 何时（when）何事（what） 何因（why） 如何（how）2、电话接听规范 、电话铃声响起两声后再接听，严禁超过四声；如本人不在，旁边的人需代为接听。、第一位接电话者应主动说：“您好、数码新天地”；转接电话时应说“您好请稍等并将电话转到当事人；或呼叫某人接电话”。、接听电话时应吐字清晰、语气平和、热情；严禁心不在焉或说不相关的言语。、同时接听多个电话时，应客气地请第三方稍等并避免其等待时间过长。业务电话应尽量询问对方的姓名、单位、电话及地址和其需求。、工作期间各部门严禁无人接听电话，中午时间各部门员工应轮流吃饭，以防止电话无人接听。、工作期间严禁接打私人电话，如确实需要，应控制在三分钟以内。、各部门经理必须保证24 小时开机，以保证不影响业务。第五章 考勤、休假制度1、工作时间：、后系统员工：星期一至星期六；周日休息。工作时间：每天上午：9:00至下午6:00、前系统员工：星期一至星期日；各部门员工周一至周五倒休一天。工作时间：每天上午：9:00至下午6:00、节假日：前系统员工元旦、春节、劳动节、国庆节等法定节假日不休，给员工加班工资或倒休；后系统员工照常休息，如工作需要必需上班。2、考勤、工资核算制度：、员工每天必须在上午9:00以前，下午6:00以后打卡。、员工在规定上班时间后三分钟内打卡者为迟到；在规定下班时间前三分钟内打卡者为早退；超过上述时间未打卡者并未履行请休假等手续者为旷工。、当月迟到和早退累计每3次按旷工1天处理。、员工不得委托他人代打卡或代替他人打卡；如发现代打卡行为，发现一次，替代人和被替代人均按旷工1天处理。、迟到、早退每一次扣10元；旷工每一次扣100元；病假每一天扣10元；事假每一天扣20元；打电话请假者每一天扣50元；年休假、婚丧假不扣工资。、员工请假必须填写年休、病事假申请表，并按相应权限签字同意方可。、年休假需人力资源部审批、病假需病假条、事假需申明理由；如未经批准私自离开的按旷免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。工处理；员工每月病事假不准超过3 天。、各级经理在审核员工的休假申请时要严格把关，并协调好部门工作不受影响；如因员工休假影响部门工作运转的，应予以拒绝。、批假权限及天数：部门经理1 天；人力资源部经理3 天；超过3 天以上需总经理审批。、出差人员需填写出差申请表，经总经理签字后交人力资源部留存，作为出勤的依据。考勤员每月底将考勤表和员工的年休、病事假申请表汇总，并按时交到财务部，作为员工工资核算的依据。3、休假种类：、婚假：婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚假7天；、丧假：员工处理其直系亲属的丧事，给予3天丧假；、年休假：员工司龄满一年的，有3天年休假，司龄每增加一年，增加年休假一天，最多7天年休假。第六章 公司奖惩制度为维护公司各项管理制度的严肃性和公司的整体形象，同时促进公司业务扩展，并激励员工工作的积极性，特制定本办法，各部门所有员工要认真执行。一、奖励项目1、全勤奖（奖金100 元）评比标准：员工本月无早退、迟到、病事假。2、其他奖项：、金牌业务员（奖金 元）评比标准：月销售排名第一，并业绩在2 万元以上。、最具潜力奖（奖金 元）评比标准：新员工当月业绩达标并转正。、星级员工（奖金 元）评比标准：待定、最佳团队（奖金1000 元）评比标准：认真完成部门任务指标，无差错；部门无一人有违纪现象。、优秀部门主管（奖金 元）评比标准：待定、最具贡献奖（奖金 元）评比标准：待定、形象大使（奖金 元）评比标准：业绩排名前五名，无任何违纪现象。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。、产品销售王（奖金 元）评比标准：待定（苹果、索尼、东芝、惠普）二、处罚制度、考勤办法中的处罚制度继续执行。、违反直销店及办公区管理制度中任意一款罚款20 元。、月累计3 次处罚，给予警告处分。、月累计2 次警告的，给予记过处分并罚款300 元。、季累计2 次记过的，给予记大过；并下岗培训后再上岗。、对于无视公司组织纪律，屡次受罚并不思诲改的，给予开除处分。第七章 商品损坏、丢失赔偿管理办法为加强公司财产和商品样机管理，更好地规避风险和提高员工的责任意识；如发生问题能准确分清当事人的责任。一、管理重点1、每天由店长负责登记样机划伤情况。2、每日盘点各门市的库存情况（包括零配件）3、发现样机划伤情况或丢失四小时内通报上级和库房管理。二、处罚办法1、样机损伤赔偿：、确定责任人：当时发现与他人无关的，由个人赔偿。、确定赔偿金额：本台机器售价和底价的差价。、如本台机器售出，未给公司造成损失的，公司内部罚款200 元。、签订天欣嘉业损伤赔偿处理意见书2、丢失赔偿处理办法：赔偿处理办法一：、发现丢失情况首先报警。、丢失物品三日内签订处理意见书。、具体处理办法按意见书内容执行。、如破案将返还所赔偿金额，补罚其给公司造成的直接损失。赔偿处理办法二：、损失财产有关部门的员工都为责任人。、因公司的管理制度及执行过程中疏漏引起的丢失的，由公司负担20%的赔偿额。、主要责任人赔偿其余额的60%。、间接责任人赔偿其余额的40%。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。三、说明：1、门市库房管理员因工作失职造成损失为第一责任人。2、门市经理因没督促好库房管理员视为第二责任人。3、部门内所有在场的工作人员因工作失职造成损失的为间接责任人。第八章 员工档案管理办法为加强员工档案管理，准确掌握公司员工具体情况，并防范各类风险，由人力资源部制定本办法。新录用员工只有在所有相关资料健全后方可上岗；原有员工如手续不全者应在一月内到人力资源部办理。1、新录用员工必须填写员工登记表，并保证所填写内容的真实有效。2、新员工上岗前必须填写担保书（须有北京市户口且有相应的担保能力的人填写）。3、新员工的担保人必须亲自到公司，并同人力资源部沟通后在担保书签字认可。4、个别员工如不能解决担保问题的，在人力资源部同意的条件下，可由其当地派出所出示的证明，并由其父母签订担保书。5、具有北京市户口的新员工由其本人父母在担保书签字担保。6、员工档案内容：员工登记表（内容准确无误）、个人简历、1 张一寸免冠照片、担保书、担保人身份证和户口本的复印件、本人身份证复印件、本人最高学历证书复印件。7、员工上岗前需人力资源部的招聘员、经理和用人部门主管、店长签字同意。8、对于辞职和离职的员工档案由人力资源部保存三个月后方可销毁。9、建