阿里巴巴案例分析实例.doc

阿里巴巴的商业模式 战略目标：v 阿里巴巴的远景是成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。v “用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”是其战略宗旨目标客户：中小型企业 产品和服务：中国供应商服务、诚信通服务、淘宝网、雅虎中国、阿里软件、雅虎口碑网、阿里妈妈等收入与利润来源：国际网站的“中国供应商”、国内网站的“诚信通会员”、面向诚信通会员的“关键字竞价”、广告收入等核心能力:极具凝聚力的企业文化、坚固的管理团队、优质的信息服务阿里巴巴的技术模式：网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性；阿里巴巴的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴在身份验证和安全监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大程度上来保证网站安全、数据安全、交易安全。 阿里巴巴的经营模式：创新的经营模式；曲线发展的经营策略：免费使用、制造人气和人脉、推出系列的经营项目 阿里巴巴的管理模式： 组织结构：扁平化，各机构权责清晰、职能明确 ，设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。人力资源管理：特点：不从竞争对手中挖人、员工随时可以离开公司、请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点 激励机制：271战略、唐僧的团队 网站管理：网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统、网络安全管理系统 企业文化：远景目标：101年 使命：让天下没有难做的生意 价值观：客户第一：为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。阿里巴巴的资本模式：阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初期的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资总结与建议：良好的定位，稳固的结构，优秀的服务；网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径，风格各异的盈利模式将涌现。百度文库 /?business&aid=6&un=dya1194677219#7 eBay易趣的商业模式 战略目标：eBay易趣是定位于消费者的网络经纪模式营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流目标客户：个人、中小企业收入来源：网页Banner广告收入、网上直销收入、B to C商品拍卖的服务费、个人物品拍卖的卖方手续费 eBay易趣的技术模式：电子商务应用的通用模型UCM技术及支付安全保证：系统安全、数据安全、网上支付 特点：注重个性化的经营模式 三个第一次：第一次向信息发布者收费、第一次要求信息发布者登录实名、第一次对网站无法追回的合法用户的损失进行一定数额的赔偿 易趣的管理模式：以人为本的人力资源管理、科学的信用评价体系 易趣的资本模式： 资本市场融资 并购：中原标局、“手机新天地”（5291.com、虎嘉网（） 结论与建议： 在于把握了客户的需求，针对目标客户群体提供专业的服务，通过合理的运作形成了目标服务市场的垄断；在合适的时间，迈出了从免费模式走向收费模式的关键一步，并且选择了合理的收费方式和收费标准，得到了用户的认可和支持；积极探寻新的服务模式，如网上商铺等，积极寻求和厂家的合作开展让利拍卖活动以吸引客户；成功引入eBay的战略投资，为企业的发展提供了资金保障。问 题：如何进一步降低交易风险和eBay的合作是否能有一个双赢的结局当出现大量的客户抱怨时，如何提高客户的满意度等，这都涉及到诸如信用管理、物品种类、跨地域拍卖等困难问题。携程旅行网的商业模式 战略目标：中国旅游电子商务的龙头企业、中国最大的商务及度假旅行服务公司、中国最大的旅游信息发布企业 目标客户：企业旅游者、集体旅游者、个体旅游者 收入和利润来源：酒店预订（10%）、机票预订（3%）、网络广告携程旅行网的技术模式 技术特点：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性 技术架构：24小时的网上网下预订服务；国内旅游行业最大的Call-center；先进的实时监控管理系统、CRM、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统 携程旅行网的经营模式：经营理念：经营特色：网上广告形式及收费标准、客户细分与协同发展、个性化经营与重质量管理、合作经营与优势互补 携程旅行网的管理模式： 组织结构虚拟与扁平式的高效组织结构；优质的管理团队；积分管理与激励机制 携程旅行网的资本模式 风险投资基金融资：凯雷集团、软银、美国IDG（国际数据集团） 并 购：酒店预订中心(现代运通)、散客票务公司北京海岸航空服务公司 合 作：航空公司、银行、企业结论与建议：成功之处：携程为客户提供了一个查找、预订、参观、交流的平台，通过收取酒店、机票及旅游线路等差价为主要收入来源，以广告、会员卡等为辅助来源，携程拓展了收入源，为长期发展奠定基础；通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心、银行等形成联合关系，共同发展网上旅