商务礼仪培训.doc

商务礼仪培训一、两大思路o 思想上重新认识自我 o 专业行为符合工作标准规范二、课程模块 o 第一模块：商务礼仪与个人魅力-高雅商务人士的必修课程 o 第二模块：如何塑造阳光心态-礼由心生，态度决定一切 o 第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪-你的形象价值百万 o 第四模块：高雅商务人士的着装礼仪-穿着的品味如何呈现 o 第五模块：高雅商务人士的举止礼仪-拥有优雅的秘诀 o 第六模块：商务人士的的言谈礼仪-高效能沟通的技巧 o 第七模块：商务人士的常用商务礼仪-吹响商务交往的序曲 o 第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪-谈判的最佳结果是双赢 o 第九模块：商务人士的接待礼仪-温文尔雅体现接待的真情 o 第十模块：商务人士的拜访礼仪-永远不要做不速之客 o 第十一模块：大型宴会礼仪-餐桌上的魅力 o 第十二模块：电话礼仪-只闻其声的修养体现 o 第十三模块：涉外国际礼仪-国际交往规范 o 第十四模块：礼仪五步训练法-持续提升追求完美 具体内容如下：第一模块：商务礼仪与个人魅力-高雅商务人士的必修课程 礼仪的内涵 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态-礼由心生，态度决定一切 礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 培训方式：分析、讲解 第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪-你的形象价值百万 个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评 第四模块：高雅商务人士的着装礼仪-穿着的品味如何呈现 什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 工装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套裙 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式：分析、讲解、提问 第五模块：高雅商务人士的举止礼仪-拥有优雅的秘诀 举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力 微笑的训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第六模块：商务人士的的言谈礼仪-高效能沟通的技巧 高效能沟通是成功的基础 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 沟通的4大法宝 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 如何与客户及商业伙伴进行沟通 上下级之间如何沟通 与同事之间沟通交流 礼仪的用语及避讳原则 培训方式：讲解、案例分析 第七模块：商务人士的常用商务礼仪-吹响商务交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 拜访、交谈礼仪 致意礼仪 介绍与自我介绍 名片礼仪 迎来送往的乘车的礼仪 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪-谈判的最佳结果是双赢一、会议礼仪 会议的座次安排 主持者礼仪 落实日程 控制时间 掌握会场，调节气氛 发言者的礼仪标准 仪表整洁 主题明确、内容简练 态度谦恭 参会者礼仪 准时到会 保持安静 提前退场的要求二、谈判礼仪 谈判准备 确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 谈判前应整理好自己的仪容仪表 布置好谈判会场的座次 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略 谈判中人员的配合 谈判之初 谈判双方接触的第一印象十分重要 要做自我介绍和介绍他人 谈判之初的姿态动作与目光、眼神 认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细 谈判之中 报价-要明确无误，恪守信用 询问-态度要开诚布公 磋商-讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异 解决矛盾-就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲 处理冷场-灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛 谈判中我方人员的配合 第九模块：商务人士的接待礼仪-温文尔雅体现接待的真情 接待前的准备 迎接客户礼仪 接待客户礼仪 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 根据身份，确定接待规格 根据身份，安排座次 交换名片的特殊礼仪 茶和咖啡礼仪 送客礼仪 培训方式：分析、讲解、综合 第十模块：商务拜访礼仪-永远不要做不速之客 约定时间，准时赴约 轻轻敲门，递上名片 注意握手礼仪 开门见山，主题明确 注意观察，适可而止 彬彬有礼，注意细节 意见向左，不要争论不休 时间不宜过长，恰到好处 拜访时的同事配合 会谈中如何配合领导 培训方式：模拟、点评、分析、讲解 第十一模块：大型宴会礼仪-餐桌上的魅力一、宴会的分类 中式宴会 西式宴会 正规宴会 普通宴会 培训方式：分析、讲解、展示 二、宴会的简介 座次安排 宴会的主题 男女宾客分别对待 培训方式：分析、讲解、展示 三、餐桌的礼仪 中西式餐具的摆放标准 入座礼仪 点菜与上菜的礼节 斟酒礼仪 开宴礼仪 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌 选择好餐桌话题 餐巾、餐布的使用 培训方式：分析、讲解、展示 四、餐桌的入席与退席 培训方式：分析、讲解 第十二模块：电话礼仪-只闻其声的修养体现 树立良好的电话形象 亲切的第一声 良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则 拨打电话的礼仪 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 手机礼仪 接听私人电话时 培训方式：讲解、分析、示范、模拟 第十三模块：涉外国际礼仪-国际交往规范 尊重各国的风俗习惯 维护国家形象 女士优先 遵守时间 见面的礼节 国外特殊禁忌 小费 柬埔寨等东南亚国家的风俗礼仪 培训方式：讲解、示范、点评 第十四模块：礼仪五步训练法-持续提升追求完美 看观察客户的技巧 听拉近和客户的关系 笑微笑的魅力 说客户更在乎怎样 动运用身体语言的技巧 时间长度：23天（每天6小时）培训相关说明：1、请提前一周通知我方培训具体时间，以便我方安排合适的培训师；2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；3、需配备投影设备增强视觉效果；4、需配备无线麦克风；5、需配备DVD视频播放机。6、会场座椅要求可以挪动，用于学员分组。 销售人员礼仪培训销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 培训内容： 一、销售人员个人素养形象提升训练 1. 塑造健康向上的企业形象个人修养、职业道德观、自我价值训练销售人员不道德行为讲评社交礼仪真诚、平等、信用、相容 2. 销售管理 销售人员素质与技能训练团队协作与沟通的技巧不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策销售能力自我评估、销售过程控制销售人员语言表达与写作能力 3. 销售人员仪表训练 每一个细节都是你素养的展现个人仪表的塑造如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛香水的使用女士日常工作化妆服饰的佩戴 4. 着装礼仪 衣着代表着你的品位工服选定技巧、工牌佩带标准鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧工作淡妆与着装的协调二、销售人员拜访与接待礼仪1、拜访礼仪约定时间，准时赴约轻轻敲门，递上名片注意握手礼仪开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节意见向左，不要争论不休时间不宜过长，恰到好处2、接待礼仪品貌端正，举止大方服饰要整洁、端庄、得体、高雅根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次交换名片的特殊礼仪接机礼仪送客礼仪三、销售人员日常礼仪1、日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节2.服务业人员形体礼仪形体语言 您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪表情 心境的晴雨表微笑的魅力 4 .电话礼仪维系客户关系的有效渠道重要的第一声端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊