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全国外经贸从业人员考试高级国际商务秘书实务考试试卷2011年5月题目序号一二三四五总分核分人应得分数3010101535100实际得分得分评卷人复核人一、 单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共30分）1商务文化的核心因素是（ ）。A时间观念 B激励动机 C工作态度 D同僚文化2秘书在引导与会者进入会场时，应站在来宾的（ ）。A右侧 B前方 C后面 D左侧3对难堪场面的委婉圆场能力体现了国际商务秘书的（ ）。 A沟通能力 B观察能力 C思维能力 D应变能力 4以下代理方式的选择正确的是（ ）。A若想避免风险应采取佣金代理的方式 B技术含量高的产品应采取一般代理 C产品市场潜力弱可采用独家代理的方式 D如重视统一价格策略应采取买断代理5关于握手礼描述正确的是（ ）。 A与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状 B对方若是女士，握手礼时可伸出左手，握住双方已经相握的双手上 C最普通最稳妥的握手方式，掌心应向下 D如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意6（ ）属于过渡色。A黄色B蓝色 C白色 D红色7向距离较远的熟人打招呼可采用（ ）。 A微笑致意 B举手致意 C点头致意 D欠身致意8家具的布置属于办公室环境种类中的（ ）。 A空间环境 B视觉环境 C空气环境 D听觉环境9以下描述正确的是（ ）。A与同事共用的档案柜属于秘书的个人办公责任区B可在个人办公桌的墙壁上挂自己的物品C涉及工作秘密的任何纸张不能扔在垃圾篓中，而应放入碎纸机中D定期对上司的文件柜进行整理，将一些无用的文件销毁10办公流程的确定首先要以（ ）为根据。A资金 B组织结构 C部门需要 D物流11第（ ）代时间管理的优点是以价值为导向提高生产率。A一 B二 C三 D四12关于接待描述正确的是（ ）。 A以高规格接待各种来宾 B接待规格分为高规格和低规格两种 C制定接待工作计划主要包括拟定日程安排和开列接待经费 D接待应尽量满足来客的各种要求13库存目录的信息不包括（ ）。A供应价格 B存放位置 C财产描述 D接收日期14商务文书书写描述错误的是（ ）。 A商务文书明确的意思表达是建立在简洁的基础上 B各种文书都有其相应规范 C文书书写应满足实用性要求 D书写文书应正确选用合适的文体15关于会议通知描述错误的是（ ）。 A会议通知的关键是要把与会议有关的事项一次性交代清楚 B会议名称应写清楚 C会议通知属于凭证型通知范畴 D会议通知中的与会人员有两种16以下属于永久保存的会计档案有（ ）。 A会计账簿 B会计凭证 C年度结算报表 D月份报告17信用档案的特点不包括（ ）。 A公开性 B永久性 C全面性 D综合性 18会议相关概念描述正确的是（ ）。 A会议议程即会议的主要任务 B会议预案是整个会议召开的初步计划方案C会议时间是指会议召开时间 D一次会议一个议题19会议成本的计算方法不包括（ ）。 A与会者的平均工资 B与会人数 C会议召开时间 D会议举办地点20会议通知描述正确的是（ ）。 A会议名称可省略 B所有会议通知应附一份会议地址简图 C会议通知格式多样 D会议通知一般发放两次21调查报告属于会议文件中的（ ）。 A会议指导性文件 B会议参考性文件 C会议管理性文件 D提交会议审批文件 22以下关于时间计划表描述正确的是（ ）。 A计划表主要包括时间、地点、预定事项三项 B应把上司交代的预定事项全部列入计划表 C不论是年、月或周哪一种计划表，都必须归为一页D处理完毕的工作，不应从计划表上删除，以保证计划表的完整性23以下会议用品中可采用现金采购的是（ ）。 A文具 B食品饮料 C会议场所使用费 D音像设备租用费24以下关于会议记录和会议纪要描述正确的是（ ）。 A会议记录是规定性行政文件 B会议纪要是对会议记录进行整理提炼而形成的 C会议纪要一般采用顺时结构 D会议纪要是内部资料，以备查考25以下描述正确的是（ ）。 A护照是永久的证件 B不同签证有不同有效期限 C黄皮书有效期为6个月 D海关检查的方式有免检和口头申报两种26产品新闻发布会相关事项描述错误的是（ ）。 A选择合适的新闻发言人时不用考虑头衔的因素 B切忌用电话邀请记者 C确定日期时尽量避开周一和周五 D新闻发布会所用的房间大小主要取决于与会的摄影记者27如果原始信息资料中的数据有一定规律，最好选用的信息编写方法是（ ）。A对比法 B图表法 C归纳法 D 转换法28一般来说，沟通的过程包括（ ）个环节。A4 B5 C6 D729倾听技巧中可促进对方表达意见的技巧是（ ）。 A鼓励 B询问 C反映 D复述30通过不断地询问，尽可能多的获得对方的资料，以此来摸清对方的虚实，掌握对方的心理，从而在谈判中做出正确的决策是（ ）策略。A投石问路 B抛放低球 C疲劳轰炸 D旁敲侧击得分评卷人复核人二、 判断题。判断下列各题，正确的打“”，错误的打“”，并将“”“”填在题后的括号内。（每小题1 分，共10分）1新闻媒介属于首要公众的范畴。 （ ） 2美国商人注重实际利益，惯用横向式谈判。 （ ） 3协调工作的变通性是指原则性和灵活性的辩证统一。 （ ） 4国际货物买卖采用的度量衡制度主要有公制、英制和美制。 （ ） 5语言是信息的灵魂。 （ ）6拟稿是文书处理的起始环节，决定着文书质量的好坏。 （ ） 7信件按重要或缓急程度可分为三大类。 （ ） 8习俗是人们长期沿袭下来的普遍或常规的做法。 （ ） 9点头礼适用于上级对下级、服务人员对宾客之间。 （ ） 10视听会议的一个严重不足是缺少个人间沟通的机会。 （ ） 得分评卷人复核人三、 填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。（每空1分，共10分）1根据公众对组织的不同态度，可分为顺意公众、逆意公众和（ ）。 2危机性事件的特征包括结构不良性、风险性和（ ）。 3印章的作用有权威作用、法律作用和（ ）。 4合同的订立主要包括要约和（ ）两个阶段。 5电子商务档案的利用主要可采用的方式有开设电子阅览室、复制和（ ）。 6非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和（ ）。 7商务档案保管工作的基本内容包括：库房的日常管理工作、商务档案的保护工作和（ ）。 8年会组织五要素包括：预算、人数、（ ）、会议主要议题和会议时间。 9时间计划可以分为年度计划、季度计划、月度计划、周计划和（ ）五种形式。 10荷兰学者霍夫施泰德提出反映文化差异的四个尺度分别是权利距离、个人主义、回避不确定性和（ ）。 得分评卷人复核人四、简答题。（每小题5分，共15 分）1 处理危机事件的基本程序。 2 高级会议策划的基本要素。 3 协调冲突的基本方法。 得分评卷人复核人五、实务操作题（每小题7分，共35分）1你是宏远公司秘书高叶，下面是你的上司苏明需要你完成的任务。便 条高叶：下周将来一位新秘书，请你根据自己这两年编制时间表的经验列出下面两个问题的内容，交给新员工参考。（1）编制时间表的方法（2）根据以下内容编制下周周计划表周一：上午9:00部门经理例会约三小时周二：下午2:00拜访凯月公司黄总，大概1小时周三：上午10:00参加后勤部会议，大概1小时周四：上午9:00在会议室接待大华公司方经理等三人，大概1小时12:00在餐厅宴请方经理一行周五：下午3:00乘飞机去北京谢谢 苏明2011年5月19日2您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司定于6月18日举办一次大型的联谊会，会后将安排宴请。此次活动将邀请工业局张局长、税务局黄局长及公司的陆总经理，并邀请媒体记者和公众约100人左右，请你说明安排宴请的程序（包括座位的排定）。谢谢 行政经理 苏明 2011年5月22日 3您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：近期，公司各部门之间的员工经常产生摩擦和纠纷，而新来的秘书小张对于如何协调冲突经验明显不足，请你告诉小张秘书在协调冲突中应注意的问题。谢谢行政经理苏明 2011年5月20日4您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司商务档案保管出现了一些问题，请你拟写一份商务档案保管要求的书面文件，于6月15日前交到我处。谢谢行政经理苏明 2011年5月28日5您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶： 为了进一步规范公司名片设计和制作，请你拟写一份关于名片设计和制作的基本要求，于6月16日前交我审阅。谢谢。行政经理苏明2011年5月28日高级国际商务秘书实务考试参考答案（考试编号：201101）一、单项选择题（每小题1分，共30 分）1 C 2 D 3 D 4 A 5D 6 C 7B 8A 9C 10B 11 C 12 C 13A 14A 15C 16 C 17B 18B 19D 20C 21 B 22C 23A 24B 25B 26 A 27B 28D 29A 30A 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 四、 填空题（每空1 分，共 10分） 1中间公众 2不确定性 3凭证作用 4承诺 5网络服务6物体的操纵 7商务档案的修复工作 8参与人员组成 9日程表 10男性化程度四、简答题（每题5分，共 15 分）1处理危机事件的基本程序？答：（1）成立机构，处理危机 （1分） （2）查看现场，隔离险境 （1分） （3）深入调研，指定对策 （1分） （4）发布信息，协调关系 （1分） （5）做好善后、全面总结 （1分） 2高级会议策划的基本要素？答：（1）什么类型的会议（1分） （2）参加会议的人是谁（1分） （3）什么时候开会（0.5分） （4）在什么地方开会（0.5分） （5）为什么开会（1分） （6）怎么处理会务工作（1分）3协调冲突的基本方法？ 答：（1）行政方法（1分） （2）经济方法（2分） （3）法律方法（1分） （4）疏导方法（1分）五、 实务操作题（每小题7分，共 35分）1回答编制时间表的方法以及编制下周周计划表（7分）答：编制方法：（0.5分/小点）（1）根据需求确定编制时间的周期；（2）收集并列出该阶段所有工作、活动或任务；（3）发现活动有矛盾，主动与负责人协商，及时调整；（4）按照时间顺序将任务排列清晰；（5）绘制表格，标明日期、时间和适合的行、列项目；（6）用简明的文字将信息填入表格，包括内容、地点。下周时间表：（格式1分；内容填全3分，缺一个扣0.5分）星期一星期二星期三星期四星期五9：00部门经理例会接待大华公司方经理10：00参加后勤部会议11：0012：00宴请方经理13：0014：00拜访凯月公司黄总15：00乘飞机去北京16：002安排宴请的程序（7分）答：（1）本次宴请的程序1）列出宾客名单并确定宴请规格（0.5分） 2）确定宴请时间和场所，本次宴请应安排在高级宾馆或饭店举行（0.5分） 3）确定菜单（0.5分） 4）排定坐位：应将工业局张局长、税务局黄副局长及公司的陆总经理安排在上桌；将工业局张局长安排在本公司总经理的右侧；税务局黄副局长安排在本公司总经理的左侧，其他人以主人的座位为中心，近高远低，右上左下的原则依次排列，而且尽可能让我方陪同人员与客人交叉而坐，为方便，席位确定后，将座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中间。（1分） （2）宴请开始1）门口迎宾 （0.5分） 2）专门人员引导（0.5分） 3）给客人做介绍（0.5分） 4）陪同客人（0.5分） 5）引导客人入席（0.5分） 6）按时开席（0.5分）7）安排本公司经理致祝酒词（0.5分） 8）开始就餐并友好交谈（0.5分） 9）宴会结束陪同陆总与客人握别 （0.5分） 3矛盾协调（7分）答：1）秘书既然是辅助领导协调，那么在大问题上应该严格按照领导所制定的目标要求进行，（1分）要加强请示汇报，遵守秘书纪律，不擅自作主，不掺私心杂念（1分）2）秘书协调是经领导授权，（1分）在秘书部门的职责范围内进行（1分）3）领导工作具有全面性，（1分）协调贯彻于一切工作之中（1分）4）协调要讲究艺术和方法（1分）4. 商务档案保管要求（7分）答：（1）以预防为主，（1分）防患于未然（1分）（2）分析损毁原因，掌握损毁规律（1