市场部相关管理办法和绩效考核.doc

市场部相关管理办法和绩效考核一 适用范围为规范公司各职能部门在市场营销与管理中的行为，协调市场营销管理中的关系，特制定市场营销管理办法。本办法适用于公司的市场部各职能部门公司使命与市场营销目的公司的使命是以人为本，开发资源、创效赢利，进而贡献社会。公司市场营销的基本原则是在公司使命的指引下，以市场为导向，提供客户满意的产品与服务。公司市场营销的目的 公司市场营销的目的是增加产品与服务的需求，树立并保证良好形象，在保证公司效益的前提下达到最好的经济效益。根据公司目前的经营范围，公司市场营销的目的包括：1. 吸引客户，实现和提高公司运营经济效益。2. 合理、有效开发和利用增值业务资源，使公司附属资源增值。3. 充分发挥行业内先行优势，适当实现公司管理资源增值。市场划分工程业务市场工程业务是指建立在广电，电信等主要运营商基础上的各项工程建设业务，包括外线改造工程，系统集成以及用户端综合布线等业务。工程业务市场由市场部VIP保障中心主管负责经营和管理。附属资源业务市场附属资源业务是指除工程业务之外、依赖咨询平台及其附属资源所开展的业务，主要包括广告、车市、通讯产品、房地产开发等。其中：1. 广告业务是指建立在数字咨询平台基础上，应用户要求对其公司进行的广告宣传。2. 车市业务是指将4S店的主要车辆配合咨询平台的宣传进行销售。3. 通讯产品业务是指与代理商达成合作关系，将通讯产品通过咨询平台进行销售，后期参与利润分成。4. 房地产业务是指收取相应的广告发布费用，将房地产市场的代表性楼市信息通过图片，文字以及视频的方式进行宣传发布。附属资源业务市场由市场部主管负责经营和管理。营销架构与岗位设置总经理副总经理市场部副主任市场部主管 集团客户部门数据广播部门工程保障部门岗位设置4. 总公司总经理、副总经理是公司市场营销管理的最高决策者。5. 市场部主任和主管牵头组织运营市场的营销工作，负责公司市场部利润拆分和工作分配，积极做好各个部门之间的协调工作。6. 数据广播部门专门针对数据资讯平台拟定营销策略，设置专职或兼职的营销管理或营销策划岗位，配备专职或兼职的营销管理或营销策划人员。7. 集团客户部负责针对集团客户数字电视整转政策，对相关集团用户进行附属业务的营销8. 工程保障部门是数据广播部门和集团客户部门的支撑部门，针对公司客户及时提供工程建设，系统集成以及后期的工程维护等服务。岗位及相关业务人员安排工作重点工作人员安排机动人员备注岗位职责及管理方法相关管理方法和绩效考核指标管理方法1) 大客户经理A. 每天早晨8点30分，下午5点30分到公司签到B. 每天必须详细填写工作日志（包括工作日程以及客户反馈意见），每周星期五汇总到市场部主管C. 半个月进行一次市场部例会，每个大客户经理提交一份工作总结以及后期的营销策略和工作安排D. 大客户经理跟进的业务如需其他支撑部门协助，应及时反应市场部主管或市场部副主任，由市场部管理人员进行协调解决E. 大客户经理必须保证自己的通讯随时畅通F. 大客户经理在接到集团用户故障后，第一时间将故障转派给调度人员2) VIP保障人员A. 早晨8点30分到公司签到B. 工程保障人员在接到用户故障后，第一时间转派给调度人员，由调度人员统一调度C. 工程保障人员在接到故障后24小时内必须到达故障现场D. 为用户排除故障后所收取的物料费用必须开出相应的收据E. 施工完毕后，必须协助用户填写故障维修单，然后回到公司后汇总到调度人员处归档F. 保障人员应详细填写工作日志，提高工作效率G. 工程保障部门作为支撑部门，必须尽力支持大客户经理业务运作，如需其他部门支持，应及时反馈工程保障部门负责人，由管理人员及时协商后给与支持绩效考核大客户经理A. 每个月在数据广播平台上的合同值必须达到5000元（大写：伍仟元整）l 未完成指标，按照合同值总和的5%进行提成l 达到指标按照10%进行提成l 超出指标，在指标提成基础上，超出指标部分按照12%进行提成B. 大客户经理跟进签署的机房系统集成合同，公司按照500元/个进行个人奖励C. 连续两个月完成不了最低指标，第三个月仍未完成最低指标，按照差额的10%进行扣罚D. 大客户经理如因客户要求无法到公司准时签到，必须致电市场部管理人员，经同意后方可后期补签。否则按旷工处理E. 大客户经理一个月内超过7次未准时到公司签到(未致电市场部主管并得到同意)，当月工资绩效全部扣除，休息除外大客户经理不得无故缺席市场部工作会议，否则按照100元/次进行扣罚工程保障人员F. 工程保障人员一个月内超过7次未准时到公司签到(未致电工程保障部门负责人并得到同意)，当月工资绩效全部扣除，休息除外如因工程保障人员未能及时到达故障现场，服务态度恶劣，超出收费标准等产生的投诉，公司按照50元/次进