考核体系与绩效管理.doc

第 17 页 共 17 页考核体系与绩效管理编制：北京XXXX有限公司时间：地点： 前 言绩效考评管理制度是现代化企业重视业绩实效的标志，也是推行民主化管理，科学化、合理化、规范化、标准化管理的一项重要手段。该制度本着“没有考核就没有管理、没有考核就没有薪酬”的原则对全员进行全方位的考核、评定。考评工作由业务副总牵头组织，在总经理的指导下进行（第一阶段由总经理全部负责）。本公司“绩效考评”主要从事考核制度的建立与不断完善，各体系、各岗位的考核标准制定，进行职业道德、职业技能、工作绩效的评定认定工作。第一部分 人事考核一、人事考核的概念人事考核就是对员工的工作状况及工作成果进行系统地、有组织的客观评价。二、人事考核的目的1、为调薪、任免、奖惩、培训等决策提供依据；2、改进工作绩效、促进员工成长，为企业的发展建立有效的人才培养机制；三、人事考核的原则1、公开化：指的是考核内容、考核标准、考核方法、考核程序对全员公开和考核结果对被考核本人的如实反馈。公开是为了保证考核的公平与公正，激发员工的上进热情和参与热情；2、制度化：考核是一种连续性的管理过程和系统行为，因而必须制度化；1）可靠性与准确性；2）可行性与实用性；四、考核内容1、 工作品德：指承担职务过程中所表现出来的个性品质，如价格取向、荣誉归属、忠诚、奉献、廉洁等；2、 工作能力：指承担职务过程中发挥出来的能力，如分析能力、表达能力、组织能 力、决策能力等；3、 工作态度：指承担职务过程中表现出来的态度。如服从性、协从性、积极性、出 勤率等；4、 工作业绩：指职务工作的完成情况。如目标达成率、费效比、工作质量、工作效 率等。5、 考核结果定位：考核结果用两种方法表示：程度概念和分值概念。其等级定位关系如下表：等级符号程度等级分值等级（百分制）A优秀90以上B良好80-89分C普通60-79分D较差50-59分E很差49分以下6、程度概念释义优秀：远远超过职务标准，能够承担更优秀更复杂的工作；良好：超过职务标准，能够圆满处理现任职务工作中的问题；普通：符合职务标准，基本胜任现职；较差：相对于职务标准有所欠缺，勉强能承担现职，需要改进；很差：达不到职务标准，不能承担现职。7、考核结果反馈1） 反馈是考核程序中必要的环节；2） 反馈是考核者必须将考核结果通过正式面谈方式直接反馈给被考核者本人；3） 反馈面谈，考核者须将考核内容及相应结果向被考核者逐一作出详细说明，并解答被考核者的疑问。4） 反馈必须及时。任何形式的考核，其结果者必须在考核结束后5个工作日内完成反馈。8、 考核表的管理1） 所有考核表由业务副总负责管理（第一阶段由总经理直接负责）；2） 考核表的设计、修改和监制由业务副总负责（第一阶段由总经理直接负责）；3） 考核表的发放、回收和运行监控由销售主管和推广主管负责，另外通过公司内部管理系统自动进行；4） 所有使用过的考核表，须由业务副总审阅签章，予以确定；5） 网络中心负责将考核表上的必要内容输入电脑，并将考核表归入员工档案；（如果这一切公司内部管理系统均可以办理和自动反馈上级的意见最佳）6） 考核表的管理和借阅，遵从公司档案管理制度。9、 考核者的训练考核者训练要达到提高考核意识，熟悉考核制度，增强考核技能三个基本目的。10、考核的层级方法考核是各级主管管理下属、推进工作的一种重要手段，各级主管是考核的真正责任者。11、考核工作的责任部门鉴于公司初期发展人数比较少，业务流程相对简单的特点，业务总经理直接负责考核工作的组织实施、考核者训练、考核表管理；待公司日后发展规模扩大后，成立人事部后，由人事部门直接负责考核政策制度，负责对公司各层级的考核工作进行考核和确认。12、考核结构 公司的考核分为日常考核、年度考核、专项考核三大部分1） 日常考核：（1） 日常考核是指各级主管对下属员工的日常工作进行经常性考评；（2） 日常考核重在考核员工日常工作的完成情况；（3） 日常考核以员工填写内部管理系统中的“每日工作总结”作为考核的重要依据；（4） 日常考核包括每周考核“每周工作总结”和每月考核“每月工作总结”两种方式。“周评”结果为员工改进工作提供指导和参考，“月评”结果除此之外，还做为部门当月奖金分配的依据和试用期员工转正的依据。（5） 日常考核适用于公司全体职员工和试用期员工。（6） 周评程序：员工逐日填写“每日工作总结”，每周最后一日上传与直接主管审阅；主管填写“每周工作总结”。（该表附于“每日工作总结”后）；对员工的工作表现进行评写性评价，并给出评价等级；列出员工的待改进工作事项，逐一进行点评，并给出相应的具体指导意见；主管在下周第一日将具体评价和意见回传给具体员工。（7）月评程序每月第四周最后一日，员工将“每月工作总结”上传主管审阅；主管参考员工的“每月工作总结”填写月度考核表（见附表）主管完成考核表，将意见和评价回传员工。主管将考核详细情况向员工做出详尽说明，并解答员工提出的疑问；主管将考核表上传给业务副总，业务副总阅后注明意见并回传：周一时回传“工作日志”2） 日常考核流程 主管观察员工工作情况 员工填写日志主管周评周末主管审阅业务副总反馈意见回传根据内部管理系统是时跟踪上传业务副总绩效月评文档主管月评考核结果回传并根据实际情况面谈员工在考核表上签字注明情况网络主管汇总留存总经理签字 3）年度考核年度考核是公司统一实施的综合性考核。年度考核包括半年度考核和年终考核，二者的考核期及考核对象对应关系如下表所示：考核类别考核观察期考核实施期考核对象半年度考核3月1日-9月30日10月1日10月31日初级员工中级员工年终考核实际业务年度以2月28日为实际结算日期每年的3月份为公司内部年度考核月中级员工高级员工不同级别的员工使用不同类别的考核表进行考核,考核表分类如下表所示级别考核表(见附表)高级职员总经理副经理级专用考核表中级职员销售部经理专用考核表推广部经理专用考核表初级职员设计师专用考核表销售及其他人员专用考核表年度考核成绩列入D级或E级者,主管必须为其制定绩效改进计划,若年度考核成绩两次列入E级者,予以辞退；员工在考核期发生调动，由所在部门主管进行考核，不过必须充分听取原部门主管的意见。年度考核适用于公司所有职员。4）年度考核程序业务副总（第一阶段为总经理负责）向各级部门下发年度考核表；员工收到考核表后，首先进行自评。自评时只列项目分，不计总分，不划等级，不签名；员工自评结束，将考核表上传业务主管进行考评。各级业务主管考评完毕，将考核表上传业务副总汇总、审核；上一级主管签署意见后将考核表返还主管。业务主管根据业务副总的具体意见对考核进行相应调整（或不调整），同时根据考核程序安排反馈面谈。进行反馈面谈时，业务主管须将考核情况向员工作出详尽说明，并解答员工提出的疑问。如该员工成绩在D级或E级之列，则主管还要与之商讨绩效改进事宜；反馈面谈结束后，主管请员工在考核表上签名。如员工对考核结果有异议，可向业务副总进行申诉。第二部分 绩效考核及其标准根据公司实际业务发生的具体情况，结合各个岗位的实际特点现编制各个岗位的绩效考核标准：一、 运营总监职位名称绩效考核标准编号001运营总监1、 第一年度（试运营、调整阶段）1、前6个月：每月销售额的增长速度不应低于10%；2、 每月利润增长速度不应低于10%；3、 每月会员发展的增长数量不低于20%；4、 产品设计顾客满意率不低于90%5、 产品检验不合格率不高于2%6、 客户对产品和服务的投诉不高于3%7、 公司日常运营成本的递减5%8、9、后6个月：每月销售额的增长速度不应低于15 %；10、 每月利润增长速度不应低于 15 %；11、 每月会员发展的增长数量不低于 25 %；12、 产品设计顾客满意率不低于95%13、 产品检验不合格率不高于1%14、 客户对产品和服务的投诉不高于3%15、 公司日常运营成本的递减5%2、 第二年度（正常运营阶段）1、 每月销售额的增长速度不应低于 10 %2、 每月利润增长速度不应低于 5 %；3、 每月会员发展的增长数量不低于 5 %；4、 产品设计顾客满意率不低于95%5、 产品检验不合格率不高于1%6、 客户对产品和服务的投诉不高于2%7、 公司日常运营成本的递减10%8、 日常管理9、 每周召开业务会；10、 每月月会：评定绩效、总结上月工作、制定下月 目标、确定各部门的计划及目标；11、 根据内部管理系统的设置及时更新数据、发现运营过程中出现的问题，并第一时间解决。备注1、具体奖惩标准见附件：绩效奖惩标准二、 销售服务总监职位名称绩效评定考核标准编号002销售服务总监1、 负责前台接待人员的管理，包括：A、 培训；B、 排班：差错率应该控制在5 %之内；C、 日、周、月的绩效评定，按照内部管理系统的程序设置：不能出现任何差错； D、2、 负责设计师的日常管理，包括：A、 培训；B、 排班：差错率应该控制在5 %之内；C、 日、周、月的绩效评定，按照内部管理系统的程序设置进行，不能出现任何差错； D、3、 本职位绩效考核指标A、客户来店平均停留时间不少于 10 分钟；B、来访顾客签单率不低于20 %；C、安排顾客来店确定设计图纸，时间安排的误差出错率不高于2%；D、安排顾客来店验货、取货，时间安排的误差出错率不高于 5 %；E、向来店顾客介绍产品展示，参观产品展示厅的比例不低于 90 %；F、发展会员的增速不低于20%（前半年）； 发展会员的增速不低于25%（后半年）发展会员的增速不低于25%（正常运营阶段）；G、公司所有的关于公司内部的规章制度、会员资料、设计图纸、样品等不得外传，如发生泄露公司商业机密的行为，公司会按照响应的规定办理同时情节严重会通过法律程序来解决；（以公司内部管理系统的记录为依据）H、每天下班之前务必按照公司内部管理系统的要求完成当日的工作总结并上传业务经理；（以网络记录的时间为准）I、对直属员工进行业绩评定等工作是应该完全客观、实事求是，不得搀杂个人情感，因此而破坏公司整体环境和文化，如发生经调查属实，属于严重事故一次；备注1、 销售副总直接对前台接待和设计师进行管理，相互业绩挂钩；2、 具体奖惩标准见附件：绩效奖惩标准 三、 设计师职位名称绩效评定考核标准编号004设计师1、设计师必须向来宾详细介绍公司产品的设计流程和各个环节的具体操作细节，整个过程不应该低于10分钟；2、顾客满意率不低于90%；3、顾客签单率应该不低于90%；4、安排时间与顾客确定设计图纸，应提前2天与顾客进行时间的确认，到时设计师本人如遇极特殊的情况不能如约和客户见面，应提前1天与销售主管协商，否则应算严重事故1次；5、顾客退货（包含图纸）率不能超过 2 %；6、顾客及其产品由设计师终身负责制，包括产品的售后服务、跟踪等，全方位为顾客提供服务；7、设计师有义务和责任发展公司的会员，会员的发展比率应该不低于75 %；8、每一位顾客结束定单离店以后30分钟之内按照公司内部管理系统的要求填写相关表格及记录并上传销售主管，不得超时甚至延期，实属业务安排的问题除外，但须销售主管确认；（以网络记录的时间为准）9、每天下班之前务必按照公司内部管理系统的要求完成当日的工作总结并上传销售主管；（以网络记录的时间为准）10、在上班时间特别是在与日本设计师合作期间，以辅助日本设计师为主，严禁与日本设计师在顾客面前发生争论等。否则算轻微事故！在公司组织的业务学习中可以和日本设计师进行关于业务方面的讨论，如有好的意见或建议按照公司相关的规章制度进行奖励；11、公司所有的关于公司内部的规章制度、设计图纸、样品等不得外传，如发生泄露公司商业机密的行为，公司会按照响应的规定办理同时情节严重会通过法律程序来解决；（以公司内部管理系统的记录为依据）备注1、 发生一次严重事故即取消当月销售提成总金额的50%，一年之内不得累计发生2次严重事故，一旦发生取消全年的销售提成；2、 顾客满意度以顾客签署的调查表为依据；3、 按月度进行业绩考核；4、 具体奖惩标准见附件：绩效奖惩标准四、 推广总监职位名称绩效评定考核标准职位编号003推广总监1、 推广主管的绩效和销售专员的绩效相挂钩；2、 推广主管应确保：A、前半年新增客户比率不低于 50 %；B、后半年新增客户比率不低于 40 %；C、正常运营阶段新增客户比率不低于 40 %；3、具体核算推广费用和实际落单数量之间的关系，即： A、前半年每件产品的平均推广费用不超过 200 元； B、后半年每件产品的平均推广费用不超过 150 元； C、正常运营阶段每件产品的平均推广费用不超过100 元；4、大客户的月均回访次数不低于 4次/月； 团体客户月均回访次数不低于 4次/月； （按照公司内部管理系统及时记录并上传业务经理）5、接洽客户与实际成交（落单）客户的比例不应低于50 %；6、必须严格执行公司的定价标准和相关的促销规定，杜绝有标准不执行或执行不力的情况发生，如发生属实，算严重事故一次；7、每周开发的客户按照公司相关规定进行归纳和总结并上传销售主管和业务经理，以内部电脑记录为准；备注1、 平均推广费用不包括应季促销的费用；2、 推广费用主要包括广告、宣传、媒体佣金、招待费用及其它销售人员的补贴等；3、 具体奖惩标准见附件：绩效奖惩标准五、 渠道推广专员职位名称绩效评定考核标准职位编号004 会员销售专员1、每周新洽谈客户不少于10家（前半年）；每周新洽谈客户不少于7 家（后半年）；2、前六个月每月新客户最终签单率不少于20%； 后六个月每月新客户最终签单率不少于 25%；3，严格按照“日清日毕”4、 正常经营以后：A、每月平均新增客户不得少于30家，每周不得少于 7家；B、每月新增客户最终签单的比率不得少于 30 %；5、每天按照公司内部管理系统的要求认真、真实地填写“每日工作汇总”上报推广副总，推广副总有责任按照内容所写进行回访；6、必须严格执行公司的定价标准和相关的促销规定，杜绝有标准不执行或执行不力的情况发生，如发生属实，算严重事故一次；7、备注1、 平均推广费用不包括应季促销的费用；2、 推广费用主要包括广告、宣传、媒体佣金、招待费用及其它销售人员的补贴等；3、具体奖惩标准见附件：绩效奖惩标准 六、 物流管理专员职位名称绩效评定考核标准职位编号005物流管理专员1、 实时跟踪货物；2、 每日清查货品；3、 每日更新产品数据库；4、 第一阶段和代理公司配合，完成货物的清关、提货等工作；5、 代理费用、关税、增殖税及其它费用应该控制在 元/件之内；（以代理协议为准）6、 第一阶段清关、提货的时间不能超过4个 工作日；7、 费用应该控制在 元/件之内；8、 正常经营后，公司自行申报，清关、提货的时间不能超过 3个工作日；9、 公司所有的关于公司内部的规章制度、样品等不得外传，如发生泄露公司商业机密的行为，公司会按照响应的规定办理同时情节严重会通过法律程序来解决；（以公司内部管理系统的记录为依据）10、 产品数量与实际到货数量必须次次、单单相符，如在通关过程中发生货物丢失或损坏，属于严重事故，按照公司相应的规定办理，甚至可以追究相关责任人的法律责任，赔偿客户的一切损失；11、备注1、 第一阶段物流主管负责货物通关和仓库管理；2、 经调查缺货是由于日方的原因造成的会追究其它责任人的责任与物流主管无关；3、七、 财务人员职位名称绩效评定考核标准职位编号006财务人员1、 必须遵守国家相关的法律法规；2、 公司相关的票据、公章等不得外流或外借，遵守公司相关的规章制度；3、 日帐日结，与销售主管核对无误后，现金入帐、支票转帐；次日单据作帐并请业务经理确认；4、 按照公司内部管理系统的规定，财务周报、月报必须在次周、次月的2个工作日之内上报销售主管、推广主管和业务经理；5、 每周与物流主管核对货款；6、备注1、 财务人员的直接领导是业务经理，推广经理和销售主管只有知情权而没有领导权；2、 财务是一个公司相对比较重要的部门，所以严格按照公司的规章制度管理和监控；3、八、 网络管理职位名称绩效评定考核标准职位编号007网络主管1、 确保公司内部和外部的网络正常运行；如因公司内部的原因导致内部或外部的网络终端，应及时进行修复或更新，单次最长终端时间不得超过3个小时；否则按照严重事故处理。如外部不可控原因导致网络联系中断除外；2、 每天、每月定期对网络进行维护、更新等，按照公司内部管理系统的要求认真进行记录；3、 每天、每月监控各个环节数据录入的正确性和准确性；4、 与会员管理专员每天、每周核对相关资料的准确性和更新的时效性；5、 与物流主管核对货物流通的具体数据；6、 公司内部电脑设备硬件的维护、软件的更新等相关工作应及时完成，原则是当天的问题当天解决，极特殊的问题除外；7、8、 公司内部管理系统的维护、升级等技术性问题应合理安排，如需要各个部本配合，则需要提前5天与业务经理以书面形式进行请示，获批准后方可安排进行；9、备注1、 网络管理对负责人员的要求相对高一些；2、 由于IT技术更新非常快，所以必须保证公司的电脑和网络始终处于技术和管理水平的最前沿；3、 由于涉及公司核心业务比较，所以务必严格管理、科学化实施；4、九、 会员管理专员职位名称绩效评定考核标准职位编码008会员管理专员1、 每日、每周、每月定期更新会员的相关资料和会员消费对象的相关资料；2、 尽管公司内部管理系统已经进行了设置，但是还须会员管理专员提前7天在内部管理系统上通知销售主管会员或会员消费对象生日或其它纪念日，以便销售主管及时为会员准备相关的礼物；3、 严格遵守公司的相关规定，严格确保会员的资料不得外泄，否则公司经查证属实会追究相关责任人的法律责任；4、 在销售主管规定的时间内，为会员及其消费对象邮寄礼品、名信卡等物品；5、 根据公司指定的相关的会员活动，制定并通知会员的计划，并配合销售主管进行通知、联系及会场布置等相关准备活动；6、 与相关行业特别是以会员管理为核心业