市场部管理与考核制度.doc

市场部管理制度一、总则为进一步开拓市场，做好公司业务的拓展，客户开发，产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。二、市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8、业务人员如要调走，须提前一个星期书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9、业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。10、完成公司或部门交办的其他工作。三、 市场部工作制度1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。2、市场信息、行为的及时收集与反馈。3、新产品、新市场的策略制定。4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。6、为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。8、完成公司下达的年度考核指标。四、 市场部岗位职责1、 市场总监A、全面负责公司营销规划与管理。B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。C、负责公司向合作伙伴网络的建立和管理。D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司业务及产品提供改进建议。2、 市场主管A、负责销售业务与管理，销售预算。B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 C、 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与合作客户保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 D、 重点负责公司的活动或服务的广告业务，负责与客户保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告或活动效果、提出改进建议。 E、 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。 F、 负责对市场人员员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。 G、 负责对公司的市场管理，主持或会同其他部门处理遇到的问题。 H、 负责对重大活动或项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 I、 完成市场总监临时交办的其他任务。3、 市场专员A、市场开发决策、客户关系管理。B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关活动稿件和深度稿，项目总结报告等。C、品牌策略及活动计划、品牌及广告传播策略。D、 广告表现及活动效果分析。E、 监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。F、 协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。G、 维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。H、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。市场部考核制度一、总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。二、考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。三、考核原则 1、公平、公正。 2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清楚认知。3、市场部经理负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。四、考核目的) 1、改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升或岗位调整的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。.4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及专项考核。2、每月5日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向人事行政部上报考核结果。/3、公司因非凡事项可以举行不定期的专项考核。六、考核内容考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。 1、工作绩效指标考核：占考核总分的60。根据业务部当月销售任务完成情况进行打分。计算方法：当月实际完成业绩当月计划销售任务60当月业绩考核得分业务人员每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。 2、行为指标考核：占考核总分的40。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分行为考核内容评分一律为010分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数七、考核形式1、各类考核形式有： 1）、自我评定与总结； 2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。 3）、直接由上级评定。2、各类考核方法有：1）、查询记录。对部门员工天天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计；2）、书面报告。市场部各员工所提供的总结、计划报告。( FA! u7 T; E3）、所有考核办法最终反映在考核表上。（考核表略：）八、考核程序1、按照考核办法，市场部所有员工均参加绩效考核，并提交书面总结和评定。2、市场部经理通过与业务人员进行面谈，对直属人员的工作绩效指标进行评核打分。3、市场部经理根据业务部员工的各项行为指标进行打分。4、业务部所有人员的绩效考核结果均由人事总监签字确认，否则为无效考核。九、考核结果与考核工资1、考核结果应向本人公开，并留存于员工档案。;2、考核结果所具有的效力：1）、决定员工职位、或薪酬升降的依据2）、市场部人员每月绩效工资及专项奖励于考核结果挂钩，为参加考核不发放该项工资。 3）、决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。3、考核工资计算考核评定结果为A优秀（80100分）、B合格（6079分）、C较差（60分以下）三个类别，并于员工当月基本工资挂钩。计算方法为：实际考核得分？基本工资考核绩效工资。4、员工的年度考核以月度考核为基础，直接由上级给出综合判定，综合判定结果将与员工的年底奖金挂钩。5、年度考核结果为较差的，予以调整岗位和薪酬或解聘。)6、月度、年度考核时凡有下列情况之一者，其考核得不到优秀1）、请假合计天数超过人事规定的请假天数者；2）、有旷工记录者； 3）、本年度受过警告以上处分者。 十、试用考核 1、市场部新员工试用期至少1个月，最长不