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文档简介

泉奥物业泉奥物业管家部培训方案一、 组织员工培训的目的:1、 降低成本:员工经过培训后,生产力就会提高,相比之下,人员的编制也可减少,用品损耗也随之减少,节省人力及物力;2、 住户满意:通过培训来提高员工的服务意识和服务质量,使住户满意;3、 增强效率:员工通过培训,他们对于工作技术也有更深的认识,从而使速度与质量提高。对管理人员来说,可减轻管理方面的工作,可使我们有更多的时间去计划改善,增强效率功能;4、 减低员工流失量:每位员工对于工作一知半解时,其表现必定不理想,久而久之,其工作热情与忠心必定下降。从而渐渐减低效率,最后会导致离职不干或被解雇。培训可增强员工对工作认识和兴趣。因而增加工作热诚,可减低员工的故障率与流失量;5、 升职前奏:凡员工升职,其一条件必须是对基本工作有深刻的认识,培训使员工对基本工作之理论与技术有进一步认识,再者能对来者升职后,所做工作有初步之培训,对员工来说无论是心理上或实际工作上有动力,激励方面来凑效;6、 提高安全性:经过培训的员工,对工作步骤的认识有深刻的印象,可以通过工作过程更适当地提高安全性,减低员工或住户受伤的可能性;7、 质量人际关系:在企业培训中,员工会知道及感受到公司管理方面所耗用的时间、金钱与精力,对管理人员的印象必有好转,相对之下,管理人员也由于为了策划对下属的培训而需要对下属工作做更深的了解,通过了解知道上下属那处需要帮助因双方都增强了对方的认识,从而改善了人际关系,减低相互猜疑;8、 增强专业性:当员工感到所做的工作有着专业的地方时自然也会改变一些对工作的认识,并全心地投入工作之中,以自己的专业为豪。二、 培训方法:1、 现场实际操作培训;2、 理论知识讲解;3、 相互沟通.三、 培训内容及时间:1、 第一阶段:2007年4-6月培训1.1管家部各级员工岗位职责:1.1. 1管家部主管的岗位职责;1.1. 2管家部领班的岗位职责;1.1.3管家部员工的岗位职责.1.2管家部专业知识:1.2. 1清洁剂的种类及使用方法;1.2.2清洁机械的种类及操作、清理、保养方法.1.3管家部标准服务程序:1.3.1怎样清洁准备工作车;1.3.2怎样抹尘;1.3.3怎样推尘;1.3.4怎样拖地;1.3.5怎样清洁垃圾桶1.3.6怎样清洁卫生间;1.3.7怎样清洁墙壁;1.3.8怎样金属抛光;1.3.9怎样清洁玻璃;1.3.10怎样家私上蜡;1.3.11怎样除地毯污迹;1.3.12怎样清洁仓库及工作间;1.3.13维修检查与跟催;1.3.14怎样清洁公共区域及走廊;1.3.15绿地的清洁;1.3.16公共场地和马路的清洁;1.3.17不锈钢的清洁及保养;1.3.18怎样清洁灯具;1.3.19停车场的清洁;1.3.20雕塑、宣传栏、标志牌的清洁;1.3.21地下雨、污水井的疏通;1.3.22瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁;1.3.23垃圾池次(箱)的清洁;1.3.24化粪池的清洁;1.3.25消杀程序;1.3.26雨天作业规程;。1.4服务:1.4.1仪容仪表规范;1.4.2礼貌的规范及服务用语.2、 第二阶段:2007年7月 2.1管家部各区域的清洁程序:2.1.1售楼中心的清洁程序;2.1.2物业管理中心的清洁程序(为后期准备);2.1.3办公室的清洁程序;2.1.4外围的清洁程序;2.1.5前广场的清洁程序;2.1.6主干道的清洁程序.2.2管家部的各项表格:2.2.1大厦清洁检查表、周期大清洁计划表;2.2.2外围清洁检查表、周期大清洁计划表;2.2.3园区主干道清洁检查表、周期大清洁计划表.3、 第三阶段:2007年5-6月3.1绿化知识:3.1.1绿地养护作业标准;3.1.2绿化作业检查规程;3.1.3绿化服务;3.1.4绿化作业;3.1.5绿化机械使用及保养;3.1.6绿地养护标准;3.1.7绿化药剂的适用及管理;3.1.8室外绿化养护管理规程;3.1.9绿化作业表格.4、 第四阶段:2007年6-11月4.1交楼入伙的开荒保洁程序;4.2入伙后的清洁程序;四、 培训要求1、 培训期间一律着工作服,佩带工作牌。认真学习,做好记录。字迹清工整。2、 保持记录本的干净整洁3、 培训过程中不允许迟到、早退、请假,超时不计算加班。4、 认真复习,参加个阶段考核。考核不合格者应参加补考,补考不合格者不允许上岗。五、 培训效

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