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做好行政和学生管理工作必备的七个习惯读胡雪岩的启示有感国际商学院2008级辅导员 潘 静 2008年12月在胡雪岩的启示一书中，作者曾仕强讲述了“红顶商人”胡雪岩一生的重要经历，并点评了其经历给世人留下的重要启示。全书分为“德行定终生”、“诚信为本”、“为富要仁”、“自作自受”等十六个部分，夹叙夹议，娓娓道来，可谓是“处事之道”的百科全书。读胡雪岩的启示一书，给我深刻的体会是“悟”，悟人生的道理，悟处事的艺术。我想，如果能把这些人生处事之道运用到我们日常的行政和学生管理工作中，那将是我们受益终生的财富。记得史蒂芬柯维曾写过成功人士的七个习惯这本畅销书，我结合工作的体会，从胡雪岩的启示一书中，也尝试归纳出做好行政和学生管理工作必备的七个习惯。正所谓“成功是一种习惯”，我相信养成以下七个习惯，可以让我们享受工作，创造成功。习惯一：认真负责胡雪岩凡事都很认真。当胡雪岩了解到钱庄的学徒要算钱算得很快，要算盘打得很熟，要写字写得很漂亮时，他马上每天暗自练习书法，练习珠心算。经过认真练习，他在与钱庄的人核对账目时，都不用算盘，全靠心算，而且算得又快又准。他因此得到钱庄的人的注意和称赞，并赢得掌柜的推荐。曾仕强对此点评说：“用心做事得来的经验，是一个人最宝贵的财富。”试想一下，如果胡雪岩只是马虎地对待钱庄的算钱工作，不注意提高自己的专业水平，他可能一辈子只能当一名普普通通的小伙计，哪会成为钱庄老板呢？我想，我们对待自己的本职工作也是一样的道理。行政和学生管理工作有时侯比较枯燥，就想胡雪岩当年做柜台算钱的工作一样。但是，再枯燥再平凡的工作，只要认真去做，用心去琢磨，仍然可以做得专业化，就像胡雪岩练出心算报账这一专业技巧一样。当我们带着这种敬业精神把工作做得更为细致、更为专业化，才有可能得到领导、同事以及学生的认可，才能因此得到发展和提升的机会。所以，任何时候，唯有认真，唯有用心，才能做成大事。习惯二：谨慎周全胡雪岩在逆境中处事很谨慎。书中谈到，胡雪岩准备晋见左宗棠，首先要消除左宗棠对他的误会。他考虑到左宗棠当时最需要的是粮米和军火，但是如果筹备军火，反而再次引起误会，最后思量再三，还是决定送粮米最为稳妥。在“非常时期”向高官送礼也很讲究，试想如果胡雪岩当时考虑不周，以为左宗棠缺军火，就送枪支弹药，那么胡雪岩不仅办事不成，还可能招来杀身之祸。书中也提到：“处逆境容易，因为小心，处顺境很难，难免大意。”尽管王有龄曾提醒胡雪岩：“事情太顺，要特别小心”，但胡雪岩还是一生英雄，错就错在“处顺境不够小心”上。胡雪岩曾在跟朝廷上报的利息中灌水九厘，差价与经手的英国人平分。胡雪岩作为商人，“在商言商”，如果他赚私人的钱，那没有错；但他现在赚的是朝廷的钱，那就是致命的。尽管胡雪岩一路谨慎，但这贷款利息事件的“一着之失”，为他晚年被朝廷抄家被害种下了祸根。所以谨慎应是一生的谨慎，无论处逆境还是顺境，都应谨慎。古语也称道：“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂。”所讲的也是这个道理。处事谨慎对于做好行政和学生管理工作非常重要。行政和学生管理工作是一项系统工程，需要处理多个方面的事务，每个方面的事务又都涉及到利益分配、制度执行、信息保护等多个方面的注意事项；行政和学生管理工作还需要与不同级别的人、不同身份的人打交道，不同类型的人有不同的特点，需要运用恰当的管理方法和协调方式。凡事应经过谨慎的考虑，不仅要想到事情好的方面，更要多想想坏的方面，做出周密部署，“谋定而后动”，这样才能降低出错的概率，提高行政和学生管理工作的绩效，避免为自己将来的发展涂上污点。习惯三：未雨绸缪正所谓“凡事预则立，不预则废。” 胡雪岩为了完成王有龄的遗愿，决定冒险晋见左宗棠，但在行动之前，他是对风险做了再三思量，并对可能发生的意外情况做了充分的准备。胡雪岩预先向朋友了解到左宗棠一向以“只会做事，不会做官”为人生信条。胡雪岩在与左宗棠见面时，被左宗棠怀疑胡雪岩送粮米的行动是为了到朝廷补个实缺、谋个官位的，胡雪岩乘机说明了自己是生意人，一生只会做事，不会做官。这与左宗棠的人生信条不谋而合，彻底让左宗棠感动并同意了胡雪岩的请求。未雨绸缪应该成为我们行政和学生管理工作的良好习惯。例如，学生安全管理工作，要以预防为主，做好事前的安全教育工作，制定好应急预案，才能在危机事件发生时镇定从容地应对。又如，学生的奖、勤、助、贷工作是一项较为繁杂的事务，辅导员在工作开展前，最好先做好学生家庭经济状况的摸查工作，建立和完善学生经济状况信息数据库。当上级正式布置奖、勤、助、贷工作时，院系如果已做好了以上摸查和建立数据库的准备，则能更为高效地开展奖、勤、助、贷工作。习惯四：好学肯干好学肯干是胡雪岩自幼的养成的良好习惯。胡雪岩年少时在大阜杂粮行里当学徒，非常勤快，老板交代的事情，当然一丝不苟完成；老板没有交代的事情，能做的尽量去做。他工作从来不计较工钱，而是非常珍惜学习的机会，努力学好本领，并因此赢得了老板的信任和器重。曾仕强对此的评价是：“对一个人最大的奖赏，就是给他工作的机会。” 左宗棠一生对胡雪岩最大的恩惠，也就是不断给他做事的机会。我由此也觉得选择一份工作首要不是工资待遇的多少，而是有没有锻炼和提升的机会。在高校做行政和学生管理工作，如果总是先看学校给自己多少工资、补贴，然后才去做多少工作，这样只会降低自己的品位，有胸襟、要做大事的人是不会这么看重金钱得失的。好学的目标何在？书中告诉我们：“好学不仅是学知识，还要明道理。”左宗棠也经常对胡雪岩讲：“你即使不为功名，也要多多读书才是。”学到的知识只能供人一时之用，而明白的道理却能让人受用终生。如何好学又能提高快？书中告诉我们：“一个人要跟比自己高明的人在一起，才会有所收获。”左宗棠的处事能力很高明，胡雪岩能够把握住机会与左宗棠接触的机会，从左宗棠身上学到了很多东西，这使得胡雪岩处事更为沉着和大度。我想，领导的阅历比我自己丰富得多，应该珍惜与领导学习的机会，积极向领导请教，我的自身能力才能得到更大的提升。同事也各有各的优点，多向优秀的同事学习，可以使自己积累多点儿经验。习惯五：善听善说善听有两层含义：一是善听忠告，二是善听话语中的潜台词。如果胡雪岩当年能够时刻把老板的忠告放在心上，那么，他也许不会犯下大错。胡雪岩的老板临终时给胡雪岩留下一句话：“你命中有好也有坏，愿你今后多做好事，多积阴德。希望你能学我，勤奋积财，不要像石崇，因财贾祸。”胡雪岩没有好好想一想老板临终前所说的话，虽然胡雪岩很想做好，但最后还是出差错了。我想，有时候领导、同事或下属经意或不经意讲的话，我们都应反复思考一下，有什么启发，及时调整一下自己，这样对自己的发展是有好处的。曾仕强对胡雪岩的点评中提到：“做中国人，要先学会听话，然后再学讲话。”听话就是要听出话中有话，听出话语的潜台词。书中举了这样的例子。胡雪岩去见左宗棠时，左宗棠听了胡雪岩的自我介绍后，不冷不热地说：“听说你是王中丞手下的一名能员，很受王中丞的器重啊。”这句话其实不是好话，暗中嘲讽胡雪岩与王有龄同流合污的关系。如果误以为是溢美之词，那么胡雪岩可能连性命也难保。由以上这个例子，我受到启发。我们的领导讲话也很有艺术，要听懂领导讲话的潜台词，还需要一定的悟性和历练。有时候，领导为了帮助下属提高素质，有必要让下属知道其自身的不足；但为了顾及下属的面子并让下属容易接受，领导一般不会直接批评他哪里做得不好，而是巧妙地用一种表扬的口吻说明他的不足之处。聪明的下属应该要听懂领导的话，改正缺点，同时也应为能遇上这样体谅下属的领导而感到幸运和感激。学会听忠告、听话中的潜台词之后，还要学会说妥当的话。书中有个很生动的例子。当胡雪岩的母亲金太夫人责骂胡雪岩很久没回过家、如此不孝时，胡雪岩不做辩驳，而只用一句话便打动了母亲的心，他说：“娘，你看我是不是老了？”母亲立即破涕为笑，说“你这孩子呀！”我想，“会说话”是做好行政工作的必备素质。懂得说妥当的话，恰当运用幽默，能够促进上下级之间、同事之间、师生之间的良好沟通，化解矛盾，促进和谐行政文化建设。习惯六：圆通处事书中举了个这样的例子，你去别人家里拜访，正巧赶上他们全家人在吃饭。当主人的一般会招呼你：“过来，过来，一起吃吧。”如果你太“方正”做事，说：“什么饭菜都没，你怎么还叫我过来那”，那么自讨没趣。相反，就算你饿得要命，但还“圆通”地说：“我刚吃饱，谢谢了！”那么和气收场，免于尴尬，主人家也会觉得你懂处事。书中也明确指出，“圆通”不同于“圆滑”，圆通是随机应变，圆滑则是投机取巧。我想，圆通处事可以顺应时势，借力使力，创造和谐，只要这种做法没有伤害双方的感情或利益，那就是值得采用的。正所谓“当没有办法改变环境时，就要顺应环境，走出一条自己的路。”“顺势”则是“圆通”处事的基础。如果凡事都逆道而行，“方正”行事，只会适得其反或事倍功半。孙子兵法也说：“不战而屈人之兵”，“战”是“似进实退”，不战是“以退为进”；“战”是“方”，“不战”是“圆”。“不战而屈人之兵”，用经济学的行话说，是可以节省资源、提高效率，实现“帕累托改进”。“不战而屈人之兵”是“圆通”处事的高级境界。“道理是直的，但路径是弯的。”在行政工作中，向领导或同事提建议，应该委婉一点儿，巧妙一点儿，这样领导和同事也更乐于接受，这样才能起到坚持和表达自己的见解的目的。在学生管理工作中，批评学生，不一定要用命令式口吻，可以换种变通的方式，例如幽默诙谐的表达方式，学生可能因此受到的更大启发和教育。习惯七：化解问题胡雪岩巧妙处理假古董的事件可谓是“化解问题”的经典。当时，有个骗子把一件古董以高价典当给胡雪岩的当铺，当铺主事后来才发现那古董是赝品。胡雪岩却设宴招待当地名流绅士前来观赏这“稀世古董”，在宴会上，胡雪岩让伙计有意当众摔破那“古董”。消息传出后，原来那个骗子趁机要求赎回古董，发个大财。没想到，宴会上摔破的古董也是假的，骗子典当的古董赝品还完好无损。胡雪岩处理此事的高明之处就在于他不是去解决问题，而是想办法把问题化解掉，使得一切如从前，既处理了问题，又使得双方都不受损失。我因此受到启发，我们在学生管理工作中，也要讲求处理的艺术，学会巧妙地化解问题，而不是被动地解决问题。记得有这样一个例子。一位老师在课堂上点名让一位同学回答问题，这位同学上课开小差，回答不出来，他撒谎说：“那位同学（其实是他自己）生病请假。”其他同学都在偷笑。老师便说：“那么叫这位同学今天下午去办公室找我这道题就由你回答吧。”这位同学不好意思地说“不懂”。老师说：“那么今天下午你与那位请假的同学一起过来办公室找我。”全班同学都大笑起来。这位老师很巧妙地顺水推舟，以一种机智的方式让学生的错误浮现出来，间接地起到教育学生的作用，又不至于伤害学生自尊和师生感情，问题就是这样化解了。在学生管理工作中，例如，如何保障学生宿舍安全工作，关键是跟学生阐明宿舍安全的道理，提高安全意识，消除存在隐患，事先把问题化解掉，而不是当发生安全事故时才去解决问题。当发生学生突发事件，首要的不是争辩事件的是非对错