项目实施手册-内训项目(完整版).docx

银行内训项目实施手册目录一、培训项目概述11.项目组组织架构：12.项目负责人的工作职责:1二项目负责人的实施细则：2一、培训项目概述1.项目组组织架构：项目负责人（同时担任辅导员，教务角色；如项目中有2人参与，则共同承担以上角色）2.项目负责人的工作职责: 项目负责人在内训项目中承担重要角色，其工作职责包括项目前期的所有准备工作，项目总体组织和协调，控制项目中的整体物资使用和财务记录，能对突发事件采取及时有效的处理。核对和确认项目组的老师的行程，安排老师的接送和食宿，做好老师上课物资的准备。负责受训学员的日常管理，对学员的学习和生活做合理安排。项目结束时，做好相关的物品和资料的回收和整理，并根据安排做好培训总结。及时将信息与公司内部相关部门进行沟通总结。11二项目负责人的实施细则：前期准备沟通对象序号项目内容实施步骤项目工作要点附表勾选与销售部1了解项目基本信息确认培训班名称、起始时间确认好客户来自哪里，何时报道，培训班名称和时间。确认培训人数确认好客户培训的人数，学员层次，领导有几位，叫什么名字，房间安排上是否有要求。确认课程安排确认好课程名称，上课老师。确认学员名单确认好本次培训人员名单，男女比例。确认客户方项目负责人信息确认好本次培训带队领导，职位及其电话。确认学员行程安排确认好学员除课程之外还有哪些行程，例如是否有旅游，在哪里，什么时间安排。与客户方1与领队确认信息（培训地点在上海）确认人数（男、女比例）学员人数，是否有增加或减少。确认到达时间询问学员报到时间，是否有更改。2与项目负责人确认信息（培训地点客户方提供）确认人数出发前与客户方再次确认培训人数，核实相应课件。确认场地地址出发前与客户方再次确认培训场地的位置，老师下榻的酒店在哪里，我们到达培训地点时间，如何坐车到达酒店，到达后与谁联系，老师怎么接。确认需带物资与总务部人员核实开班人数和所需教材，反馈表等物品。与教务部1了解教师信息确认课程名称与教务部人员确认好开班名称和课程名称。确认教师姓名、联系方式确认好授课老师是谁，联系方式，提前与老师联系确定好上课时间。教师简介及喜好根据老师的要求为老师安排好吃住行。确认教师行程安排老师上完课之后是否还有其他行程，例如参加学员的研讨会，或是其他地方是否还有课程。确认教师车次、航班号老师的车票，上车和下车的时间，上完课返程的时间和车次。确认教师讲课PPT、试卷询问讲师是否带电脑，教师讲课PPT是我们带还是自带，是否有试卷题需要带。教师流转单培训结束后填好给教务部。与总务部1开班物资准备学员手册与总务部核实本次培训人数，培训时间，地点，学员层次，做相应数量的学员手册。准备台卡与总务部确定所做的学员台卡。准备课件跟总务部人员确定课件数量和最迟做好的时间。准备横幅跟总务部人员确定是否有做横幅，以及做好的时间。准备反馈表跟教务部人员确认反馈表的数量。2摄影师联系方式确认拍照时间提前跟摄影师确定好拍照的时间，地点，拍照人数，取照的时间。3场地信息联系酒店负责人确定好我们提前布置会场的时间，学员报到入住酒店的时间，老师入住的时间，上课和用餐的时间。确认房间数量再次确认我们预定的房间数量，分别在几层，标准间多少个，大床房多少个。安排餐饮根据客户方需求和地方口味，跟酒店确定好餐费每桌的标准，菜品的数量和种类，用餐的时间。填写场地回执表项目中过程填写与酒店相关费用的场地回执表，结束时给总务部。与人事行政1用车安排运送物资提前到人事行政部填写用车申请单，写好用车时间和货物的数量，一般货物比较少就用公司自己的车或者乘用其他交通工具，若货物比较多且公司无车使用时，可以选择的士。接送教师与老师沟通后若老师要求上课前后用车接送，提前到人事行政部填写用车申请单，并标注好是接送老师用车。接送学员接送学员用车也要提前到人事行政部填写用车申请单，标注好用车时间，人数，接送地点。2定车票若学员或是老师返程时需要我们订车票/机票，应提前跟行政部人员确定好订票人数，车次，返程时间，地点。与财务1备用金申请备用金、报账单注意：费用发票都要粘贴在报账单上去报销，报销后的钱再还给公司。与接机人员1沟通基本信息确认接机时间接机人员提前跟客车司机预定好接站地点碰面时间，要至少提前半个小时到达接站地点，并保持手机畅通。确认客户人数上车后接车人员收齐学员身份证，若有人数变化及时跟会场布置人员反馈确切人数，通知大概到达酒店的时间，安排好就餐时间。确认客户领队联系方式飞机落地或火车进站后，提前跟客户领队联系确定出口，告知接站人员所在位置和体貌特征。确保随车安全上车后，接站人员提醒客户系好安全带，整个车程有多久，重点强调人身以及财产安全问题。提醒大家不要睡觉，接站人员自己更加不可以睡觉。与教师1确认到达时间课程前一天发短信跟老师确定好第二天上课的时间和地点，若课前20分钟老师还没有到的话，再次跟老师联系了解所在地点，何时能到。2安排住宿根据老师的食宿喜好提前为老师安排好房间和餐饮。3安排用餐提前跟酒店确定好菜品种类，餐桌数量，用餐位置和时间，安排老师和学员到餐厅用餐，用餐后送老师到房间休息。4确认上课时间报到时通知好客户第二天上课的时间，地点，可跟客户领队再次确认课程流程和时间点。5需准备物品再次确认老师是否带了电脑和课件，到会场提前试一下电脑是否跟投影仪匹配。6学员基本情况跟老师介绍学员大概情况，如来自哪里什么层次，年龄多少，男女比例，领导是谁，以前上过什么课，有什么要求等。与摄影师1确认达到时间拍照前一天与摄影师再次短信确认拍照时间，地点和人数。2所需椅子数量若拍照人数比较多，可提前跟酒店联系借椅子，提前摆好后等待拍照。与酒店方1布置会场确认桌椅摆放位置桌椅以“岛屿式”摆放，面朝讲师，根据人数，每桌可相应坐6-7人，最后面摆放一个助教的位子。放置台卡、课件、笔记本、笔、纸袋、矿泉水把课件，笔记本和笔都装到纸袋里，统一放到椅子上，台卡要统一相对摆放，矿泉水要统一摆在台卡一侧。放置横幅请酒店服务员协助我们挂好横幅。调试话筒、投影仪请酒店服务员协助我们调试好话筒，投影仪，并准备2块备用电池。放置鲜花客户方若有开课仪式，提前准备鲜花（注意花的保鲜），放到领导桌前。布置大堂接待台布置好接待处，通知酒店LED显示屏显示欢迎词，摆好公司X展架，桌上摆好学员手册，学员名单和房卡。2领房卡布置会场后，提前申领房卡，根据客户要求安排好房间人员，等客户到达后发给客户。3安排用餐分好房间后，告知客户餐厅位置，就餐时间和上课地点，带领客户到餐厅就餐。4拍集体照椅子摆放若确定报到当天拍照，布置完会场后，马上摆好拍照椅子。项目开始时间序号项目内容实施步骤项目工作要点附表勾选前一晚1学员报到核对报到人名对应名单核对人名。注意：如有更改，及时调换学员台卡。发房卡做好入住记录。发学员手册口头提醒学员仔细阅读。安排就餐如无就餐需要，可直接回房休息。协助酒店登记身份证酒店登记好，身份证及时还给学员，如无法当晚归还，需保管好，第二天一早归还。2班会（根据实际情况安排）宣读课程安排参照学员手册课程安排。注意：如有调整，需及时通知。收学员登记表写好后收齐，保管好。学员自我介绍，选组长需调动会场气氛，鼓动学员踊跃发言。宣读培训纪律强调培训期间的纪律是和考核挂钩的。宣读考核标准确保每个学员都知道考核标准。项目第一天（一日流程）1检查会场提前到达至少提前半小时到达会场。检查话筒、投影仪用备用电脑调试。安排拍照椅子看酒店方是否按需要将椅子放好，以备拍照。2与领队沟通反馈食宿细心询问住宿、餐饮是否合学员口味。归还身份证注意：一定要请领队当面点清。安排时间确认一下拍照时间，领导讲话时间及今日课程开始、结束时间安排，是否有需要调整的地方。3接讲师陪讲师吃早餐可提前告诉讲师带餐厅位置，请他自己用早餐。如允许可陪同老师用餐。要指明教室所在方位。4培训动员确认客户领导讲话提前与领队确认领导名单和讲话时间。5拍集体照拍照根据摄影师要求协助调，告知摄影师照片抬头详细名称。6准备水果预订水果如果会场在公司附近，可提前一天向与公司长期合作的水果店订货，否则，在会场附近购买。注意：保留好发票或送货单。6开课前迎讲师主动帮讲师拿包，询问讲师食宿满意否。帮讲师调试电脑和会场音响师及时调整好电脑、投影仪。准备茶水请会场服务员准备好开水，根据讲师需要泡好茶水或咖啡。7上午开场熟读教师简介，脱稿介绍讲师及课程名称。请讲师上课礼貌询问讲师，是否可以上课。配合讲师完成课程上课期间，及时擦拭白板，添茶水,根据讲师要求进行配合。准备茶歇课间休息前半小时开始准备，合理摆放咖啡，茶叶，水果，零食，水杯。发反馈表课间休息时发。注意：如果是一天的课程，在下午课间休息发放察看午餐准备下课前，去餐厅察看午餐准备情况，并叮嘱先上冷菜再上热菜。注意：可根据早上与学员沟通的情况，及时加辣、放盐等。收尾讲师做结尾时，等候在旁，用简短几句话感谢讲师精彩讲课并做总结，预告下午上课时间，提示中午就餐地点和时间。拍照上课期间，随时抓拍精彩瞬间，以备公司网站宣传和培训总结制作。陪讲师午餐帮老师整理电脑等物品，并陪同讲师就餐。送讲师回房休息如果是半天课程，可送讲师离开，如是一天课程，可与讲师约定好下午接他的时间。整理会场如提供矿泉水，请会场服务员及时更换。将课件、桌椅等归位。8下午检查设备开课前，提前调试话筒和投影仪。接讲师提前半小时左右。准备茶水请会场服务员准备好开水，根据讲师需要泡好茶水或咖啡。迎学员站在会场门口，亲切迎接。开场如是半天课程，需再次介绍讲师，如是一天的课程，可简单说明下午上课时间，休息时间，下课时间安排。配合讲师完成课程上课期间，及时擦拭白板，添茶水,根据讲师要求进行配合。准备茶歇课间休息前半小时开始准备，合理摆放咖啡，茶叶，水果，零食，水杯。收集食宿意见休息时，与学员沟通发反馈表课间休息时发，并说明填写要求。察看晚餐准备下课前，去餐厅察看晚餐准备情况，并叮嘱先上冷菜再上热菜。注意：可根据学员需求，及时加辣、放盐等。陪讲师晚餐如讲师留下来晚餐，需陪同就餐。送讲师离开如需留下住宿，送回房间休息。注意：提醒接送司机注意安全。9晚饭后收集反馈信息和领队简短交流（住宿，餐饮，讲师，课程安排），用于及时调整。整理会场如提供矿泉水，请会场服务员及时更换。将课件、桌椅等归位。考核1综合考试安排考场、监考人员重新打乱名单，放置台卡。监考考前说明考场纪律。封存试卷点清试卷数量，放于档案袋封好。项目收尾1剩余物资打包物资带回公司。列举物品清单与总务部核对，并还库。2学员离开退房协助学员办理退房，行李寄存。送学员热情道别。如我司安排车辆，需提前与司机联系好。3发票酒店签单与酒店核对食宿实际发生情况。开具发票请酒店开具发票。注意：和销售部客户负责人商量后进行。项目总结沟通对象序号项目内容实施步骤项目工作要点附表勾选与教务部1教师反馈表整理教师反馈表点清有价值的（有文字反馈）反馈表数量，并交教务部。2教师流转单培训期间填写交给教务部。3教师喜好培训期间注意并记录将收集的信息反馈给教务部，补充教师资料库。与总务部1剩余物资归还给总务部注意：当面点清。2场地回