交验房工作标准化流程.docx

交验房工作标准化流程1 目的 为准确、规范地向客户交验房屋，特制订次流程2 人员组织安排2.1交验房组组长，负责现场交验房组人员统一进行安排调度。2.2交验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作。2.3交验房调度，负责准备钥匙，调配交验房组接待客户组织房屋交验。2.4物业接待引导员，负责将接房业主的信息及时反馈给总调度。3 交验房工具准备验房表（A4板夹）、对讲机、靠尺、空鼓锤、卷尺（7.5 m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。4 交验房人员要求4.1保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。4.2保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。4.3着装统一，服装整洁、平整。4.4工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。4.5言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。5 交验房标准5.1接待客户5.1.1售楼部接待员得到客户信息后，通知交验房调度安排交验房组在指定区域等候客户(单元楼入口)，待客户办理完前期手续后由接待引导员引导客户乘坐电瓶车由售楼部至相应的单元楼入口处，交验房组带领客户现场交验房屋。通知调度时，礼貌用语：“物业、物业，请准备楼 单元 室钥匙，安排人员准备交验房屋”。接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是建发物业，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋交接验收工作”。5.1.2要求：接待人员精神面貌良好，规范使用对讲设备。5.2领取钥匙，准备验房5.2.1交验房组在交验房调度处领取钥匙，准备工具，（交验房人员准备好钥匙、验房表、验房工具在指定区域等候，）接待客户时礼貌问候：“您好，我们是建发集团验房工程师，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。”5.2.2接待客户后，主动与客户进行沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“小区共个组团，共分期，全部入住后将达户，本次入住户小区周围，有学校；有菜市场；有商业区”（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）5.2.3要求：交验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。5.3带领客户至楼栋前5.3.1带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）5.3.2至楼栋时，向客户介绍，该楼道门安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。5.3.3向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说:“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。”5.3.4验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。此时，将验房单给业主看一下，并对客户说：“这是我们的验房单，您所验收的问题我们将记录在这张验房单上，同时我们将按照验房单上所列的内容及流程对您的房屋进行验收。”（验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活）5.4带领客户上电梯5.4.1等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，（若单元门口设有监控安防系统，可向客户介绍）。5.4.2电梯门打开时，请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感应处，避免夹上客户。5.4.3电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。5.4.4电梯到客户房屋楼层时，电梯门打开，请客户先下（说：您先下），同时也用手扶电梯门感应处。5.5带领客户至入户门前5.5.1 到入户门前，对客户说：“楼道属于公共区域，为了便于发生火灾时疏散，平时不要堆放杂物”。5.5.2到客户房屋入户门前，对客户说：“XX先生/女士欢迎您回家，请您剪彩，（验房工程师将丝带，双手递给客户），客户剪彩结束后，验房工程师把房门打开。对客户说：“下面我将带您验房，在验房过程中您有什么问题告诉我，我随时记录”。打开房门后，让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活，同时向客户说：“请您试一下入户门钥匙开启是否灵活”。（验收项目：进户门开启灵活、表面划痕凹陷、安装方正等）5.6入户5.6.1进入房屋后，验收配电箱外观及开关外观，标识明显，并合上所有空气开关，同时对客户说：“这是您家的配电箱，配有漏电保护器，控制室内所有的电源，上面有标识，如插座、照明、空调等，现在将所有的电源合上。”验收后，在验房单上填写“完好”。5.6.2打开入户门厅处电源，检查灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的门厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.6.3验收可视对讲，告知客户：“可视对讲与单元门禁相连，当单元门口呼叫您的房屋时，您的可视对讲铃声会响起，您就可以看到呼叫的对方是谁，并按“开门”按钮为其开门；如果家中有紧急情况（若小区对讲机与中控室管理机相连时，介绍此项功能），可拿起话筒，再呼叫“管理室”，这样监控中心就能看到是您在呼叫了.客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。（若项目设计有弱电组箱，进行下面内容验收）5.6.4验收弱电组箱，告知客户：“这是您家弱电系统组合分配箱，包括有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等，需要相关专业厂家来为您安装调试，当您需要办理某项业务时，请咨询物业前台”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。（验收项目：配电箱及空气开关；门厅处开关及照明；可视对讲）5.7验收厨房5.7.1验收门厅后，向客户说：“下面将验收您家的厨房，请您跟我来。”5.7.2进入厨房，打开照明开关，验收厨房灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的厨房的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.7.3验收厨房墙面，同时对客户说：“您可以看一下厨房的墙面，厨房墙面抹灰时预留拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖，那个是燃气表，您可以看看外观”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时将煤气表表号和读数填写验房单上。5.7.4验收厨房地面，同时对客户说：“您在看一下厨房的地面，地漏的位置在那，您在装修时需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。再对客户说：“这是洗菜盆的排水管（已经做通水试验），完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 然后对客户介绍“冷热水管道，外观完好，无漏水情况”客户验收无问题后，在验房单上填写“外观完好，未进行打压”。向客户说明，装修前，由物业公司对冷热水管道进行打压试验。5.7.5验收厨房顶面，同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰，顶部管道完好，无渗漏现象”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.7.6验收烟道，对客户说：“这是油烟机排烟道，上面已安装止逆阀，避免烟道窜烟，已安装完好，表面完好，无松动现象”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.7.7验收插座面板，对客户说：“您厨房所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用相位仪逐一进行验收，（用相位仪验收插座面板），厨房的插座均通电完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.7.8验收窗户，对客户说：“窗户开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.7.9 验收壁挂炉，对客户说：“壁挂炉外观完好，请您看一下” 客户验收无问题后，在验房单上填写“外观完好”，告知客户装修时注意事项。同时告知客户“在使用中前，联系物业公，由我们安排专人进行调试”。5.7.10验收防爆风机，对客户说：“这是防爆风机，当室内燃气泄漏达到设定极限时，自动启动，外观完好，请您看一下” 同时做联动测试，客户验收无问题后，在验房单上填写“测试完好”。5.7.12验收燃气检测器，对客户说：“这是燃气检测器，当室内燃气泄漏达到设定极限时，自动报警，外观完好，请您看一下” 同时做报警测试，客户验收无问题后，在验房单上填写“测试完好”。5.7.13厨房验收完毕，向客户说：“厨房已验收完成，下面我们将验收卫生间，请您跟我过来”。（验收项目：厨房照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；燃气表；上下水、地漏及顶部管道；烟道；插座面板；铝合金门窗、壁挂炉、防爆风机、燃气检测器）5.8验收卫生间5.8.1到卫生间门前，向客户说：“这是您家的卫生间，请您跟我进行验收”。5.8.2进入卫生间，打开照明开关，验收卫生间灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的卫生间的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.8.3验收卫生间墙面，同时对客户说：“您可以看一下卫生间的墙面，卫生间墙面抹灰时预留拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.8.4验收卫生间地面，同时对客户说：“您在看一下卫生间的地面，地漏的位置在那，您在装修时需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。再对客户说：“自来水管是这根，阀门完好，没有漏水情况；中水管是这根，截门完好，没有漏水情况；这是座便器的下水，这是洗手盆下水，那个是地漏，上下水均已做保护，外观完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.8.5验收卫生间顶面，同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰，顶部管道完好，无渗漏现象”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.8.6验收排风道，对客户说：“这是卫生间排风道，避免卫生间异味”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.8.7验收插座面板，对客户说：“您卫生间所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用相位仪逐一进行验收，（用相位仪验收插座面板），卫生间的插座均通电完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.8.9卫生间验收完毕，向客户说：“卫生间地面已做防水，在您装修前，可对地面防水进行2448小时闭水试验，如果楼下卫生间没有渗漏现象，说明防水没有问题。下面我们将验收卧室和书房，请您跟我走”。验收项目：卫生间照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；上下水、地漏及顶部管道；排风道；插座面板；断桥（塑钢）铝合金门窗。5.9验收主次卧室、书房5.9.1进入主卧室，打开照明开关，验收主卧室灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家主卧室的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.9.2验收主卧室墙面、顶面，同时对客户说：“您可以看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.9.3验收主卧室地面，同时对客户说：“地面给您在装修时预留了装修面，地暖管，无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.9.4验收插座面板，对客户说：“主卧室所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），主卧插座均通电完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.9.5介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观均完好，请您验收，待您办理相关配套手续后，相关公司会为您进行安装和开通，具体请您在办理入住后咨询物业”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.9.6验收断桥（塑钢）铝合金门窗，对客户说：“窗户开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.9.7验收紧急报警按钮，对客户说：“紧急报警按钮，是家中发生突发事件时，向小区中控室传递信息的设施，秩序维护员，会在第一时间取得信息与您联系”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。（验收项目：照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；铝合金门窗；散热器）依照相同方式验收次卧室、书房5.10验收客厅、阳台5.10.1进入客厅，打开照明开关，验收客厅灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家客厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.10.2验收客厅墙面、顶面，同时对客户说：“您可以看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.10.3验收客厅地面，同时对客户说：“地面给您在装修时预留了装修面，暖管无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.10.4验收插座面板，对客户说：“客厅所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），主卧插座均通电完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.10.5介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观均完好，请您验收，待您办理相关配套手续后，相关公司会为您进行安装和开通，具体请您在办理入住后咨询物业”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.10.6验收断桥（塑钢）铝合金门窗，对客户说：“铝合金窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.10.7验收阳台顶面、墙面、地面，同时对客户说：“您可以看一下阳台的墙面、顶面，外墙涂料已完成，地面那个位置是地漏，您在装修时向地漏方向找坡”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5.10.8验收阳台护栏，同时对客户说：“护栏已安装牢固，油漆喷刷完好，请您看一下”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。（验收项目：照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；铝合金门窗；散热器；阳台地漏、护栏）5.10.9验收太阳能，对客户说：“太阳能外观完好，请您看一下”在使用过程中，有什么问题直接联系物业，客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。室内验收完毕，告知客户，所有隐蔽管道（暖管、冷、热水管）已进行了打压，为了确保无问题，在您装修前，通知物业进行当面打压试验确认。5.11出户、下电梯5.11.1出户向客户介绍水表及电表的位置，同时请客户验收水表、电表外观，同时记录读数。到管井前，向客户说：“这是您家水表井的位置，（打开管井门），这块表是您家的自来水水表，上面已有标识，现在的水表读数是*，同时在验房单上记录读数。待到电表箱前，向客户说：“这是您家电表的位置，这块表是您家的电表，上面已有标识，您初次购电前携带物业公司介绍信去供电局购电大厅购买。”（验收项目：管井门开启灵