大学生公共关系意识培养的必要性分析.doc

公共关系与形象塑造结课论文公关素质对大学生发展的影响学院:班级：姓名：学号：公关形象对大学生发展的影响摘要：公关礼仪是一种处事之道，是现代文明的一个缩影。遵循国际贯例，那就代表了一个国家一个民族的文明程度。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是一个人生存和发展的必要条件。公共关系学对于提升大学生人际交往能力，提出大学生应具有公众至上观念、沟通观念、形象观念、协调观念、诚信观念、互惠观念来处理人际关系。拥有良好的公关素质，不仅仅对于个人利益还是对于一个企业生存、信誉都是非常重要的。才能够在社会上树立自己的形象，走入社会才能够得心应手的去处理解决遇到的事情，获得利益，实现人生价值。关键字：大学生 公关 社会 利益正文： 这学期选修了公关形象这门课程，在这门课中收获、感受颇多。首先老师对公关做了解释，让我们知道了公关并不是社会上的庸俗功利关系。老师通过实例更正了我们对公关的认识，并区别了与认识中的庸俗公关的区别。也对公关礼仪也有了基本的了解。庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之风。这是一种极大的误解，败坏了公共关系的名声。真正的公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物，是市场经济条件下的产物。在激烈的市场竞争条件下，企业从对商品的竞争转向对公众的竞争，谁拥有公众，谁就能在竞争中取胜，而对公众的竞争实质上就是组织形象的竞争。所以，一个社会组织塑造良好的形象，构建良好的公共关系已成为其赖以生存和发展的必要前提；而庸俗关系则是生产力不发达，卖方市场和经济落后、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。当经济落后，商品数量短缺时，即使劣质产品和服务往往也供不应求，公共关系对于组织还没有成为需要；同时，人们的活动范围也局限狭小，固定的地域，从而使社会关系具有浓厚的宗族关系、地域关系的性质，人们习惯于生活在同族，同乡的熟人世界中，并对外人产生排他性，局外人想从这个关系网中分享一份利益，获得某些商品或服务，就必须与其中的某个人建立关系。是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；是社会组织与社会公众之间的正当联系，其活动以事实为基础，通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段协调组织与公众的关系，公开地进行活动，因此公共关系活动是正大光明的，合法的，符合社会道德准则的。通过公共关系可以塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，强调通过组织的政策，行动来赢得公众的理解和支持。恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益。公共关系通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠：为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐。公关是我们人与人进行交流认识的纽带，也是我们合作互相了解互相理解的一个平台。公共关系表现为强烈的传播意识和沟通欲望。自觉地运用一切传播的机会和传播媒介去影响公众，引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法赢得公众的理解、信任与好感。一次成功的公关不仅可以达到宣传自己的目的，也可以提升在社会上的形象。而一次失败的公关也会是一个企业或一个国家的形象受损。在危机中进行的公关活动即危机公关或危机管理，是公关主体活动的重要组成部分。由于现代社会爆发危机的频繁性和不可预测性及危机后果的严重危害性，无论政府还是一般组织面临危机困境的机率都很高。如何处理危机摆脱困境，成为社会主体政治文明程度高低及是否具有现代公关意识的重要衡量标准。因此，对公关主体而言，关键不在于是否发生危机，而在于危机发生后采取什么态度。尽管积极的早期预防可以减少甚至避免某些危机。正确的态度不仅有助于克服危机、消除不良后果，而且可化危机为契机，更好塑造并提升组织形象，在竞争激烈的现代社会活动中立于不败之地。 如在2003年的抗非典行动中，一开始政府为了喜迎新年和召开“两会”，没有及时成立危机处理小组和公布事实真相，也没有对百姓抢购板兰根和食醋的流言进行辟谣，甚至发生了2月12日广东省卫生厅召开的新闻发布会上新闻发言人对记者提问予以指责的恶劣现象，又由于政府对危机发展事态的严重性估计不足，随后采取的措施也带有一定的消极性，致使政府对危机爆发采取了沉默态度，政府既未公布疫情也未采取恰当隔离措施，导致公众普遍不知情而淡薄自我保护意识，从而丧失了在潜伏期进行危机公关的最佳时机。到了四月份，一味隐瞒事件真相，结果使SARS疫情在首都北京迅速扩大化、严重化，日新增病例数目居高不下。政府仍采取遮掩的态度为小道消息和流言蜚语的蔓延预留了空间。严格控制消息，引起国民心理极大恐慌。使公众产生猜疑或怀疑和极大地不安。一时间各种谣传不胫而走，使政府基本失去对议题设置的主动权，丧失民众的信任，使国民经济深受其害，国际形象严重受损。隐瞒的结果不但没利于危机的解决，反而使媒体做出扩大事态的报道，产生更大的负面影响。在疫情初期由于认识不足态度不够重视，没有制定及时的防疫措施，使SARS的扩散丧失了公众的理解和支持；媒体的消息控制加上民间对于疫情的过分担忧，加剧了社会恐慌并失去了公众的信任，不符合实事求是、真诚坦率的原则；没有及时出台措施解除病人们的后顾之忧，致使一些患者宁愿隐瞒病情也不去医院就医，特别使一些农民工和学生仓皇脱离疫区，客观上加剧了疫情的扩散，不符合人道主义和社会公众利益至上原则；在危机处理的程序上也体现了政府机构效率低下，危机管理系统不完备，疾病预防机构薄弱，以及一些官员官僚主义和“大事化小，小事化了”的息事宁人心态。这又不符合维护信誉、负责到底的公关原则。总之，政府的早期危机公关基本处于不作为状态，为后期危机管理留下诸多隐患。周边国家也颇为不满，海外媒体更有微词，甚至一些地方的海外华人社会也受到了连带冲击。一时间，一股“反华排华”的潜流正蓄势待发，全球华人的利益正经受严重考验，疫情的蔓延打断了我国与国际的正常经济活动，并使政府形象严重受损。政府为扭转危机局面采取了一系列的公关补救措施1迅速成立危机处理小组。采取果断措施，建立严格的防控制度，一定程度上限制人口流动，坚决阻断病毒传播途径。在全国范围内从上到下建立起一整套行之有效的危机处理系统。2建立新闻发布制度，每天及时向国内外媒体主动如实发布最新疫情报告，改变对真相遮遮掩掩的态度。3把脉公众情绪的风向标，掌握舆论的主导权。提出“万众一心、众志成城、科学防治、战胜非典”的主题口号。极大地调动了广大公众积极参与的热情，重树政府的良好形象，继而激发起民众的同防同治的大局意识。4组织力量，科学落实。及时对病人进行治疗，对可能染病的群体进行隔离，并加紧研究预防治疗方案；政府保证疫区人民的正常物资生活供应，严厉打击哄抬物价以及抗击SARS的特殊商品贩假行为；采取积极措施通过媒体的传播，传递给人民，极大地增强了社会凝聚力。5政府加强与世卫组织的密切合作，并及时的向世界公布防治进展，向国际社会公布可靠信息和敢于承担责任，真诚的接受国际组织的监督，并与国际各国通力合作，赢得了广泛赞许。这次突发的国家公关危机的及时逆转，重新树立了中国负责任大国的形象，但在曲折的经历中也暴露的中国突发应急体系不足，让中国重新认识医疗体系的严重缺陷，危机应急预案体系在这次危机后逐步的建立起来。在2008年的汶川地震，借鉴此次经验，国家快速响应，及时透明的报道，人性化的救援，和温总理在危险中亲临现场坐镇指挥发自肺腑的讲话，深深地感动了中国，也感动了世界。又一次向世界展示了中国的开放和政治的开明。在近几年我国国际形象不断提升的同时，国内的一些企业形象却不断失信于民。有不少企业因为失诚信而失市场， 如南京冠生园数年前以陈年老馅月饼馅损害公众的利益， 在错误面前更加百般狡辩失了信用， 最后企业不复存在。三鹿的三聚氰胺牛奶事件，引起了牛奶市场的地震。也因为没有及时的承认和向公众解释，而将一个品牌毁灭。近期发生在铁道的追尾事故，不断地食品安全都引起了过敏的恐慌，和对处理结果的不满。这都考验着政府的处理能力和民心向背。当代大学生肩负着建设中国特色社会上义、实现中华民族伟大复兴的重大历史使命。公关是由人进行的，人是公关活动中的主要因素，也许我们将是企业或国家的一个公关代表。大学是步入社会交往，是实现人生价值的桥梁。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。也是处各种事件的应变能力，在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于我们健康的个性品质的形成和发展。我们生活的社会是由各种各样复杂的关系组成的网络。一个人的生活，成长，发展都是在人际交往中完成的。人是社会的一份子，只有在交往中才能完成个体的社会化，与社会的交往中才能完成社会化的过程。人们的智慧和才华只有通过交往才能发挥作用，推动社会进步，转化为人生价值。在21世纪的今天，知识经济迅猛发展的时代，培养和提高大学生的实践能力和创新技能就显得史加迫切。这就要求未来人才具有健康的体魄、良好的心理素质和崇高的思想道德素养。当今大学生的成才观实现从“知识型”向“学习型”，从“职业型”向“创业型”，从“专业型”向“复合型”，从“业务型”向“人格型”等转变。大学生激情飞扬，只有正确的认识、有效的培养社会公关，加强大学生人际沟通能力，团体作风和敬业精神，才能够胜任社会的发展需要，实现人生的价值，服务于社会。在生活节奏不断加快、竞争激烈的当今社会，一定能在未来的生活和事业中闯出一片天地。参考资料：CNKI资源1树立公共关系观念，提升大学生人际交往能力 刘秀萍 万燕2浅谈大学生的公关教育 张庆 张馨予3大学生交际能力培养与公共关