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文档简介

内容 我们现在普遍说的流程 PROCESS 其实是一种业务流程重组 BPR BPR产生的背景 1 顾客 Customer 2 竞争 Competition 3 变化 Change 哪些系列活动可以看作是一个流程呢 一个活动有特定的起始和结束每个活动的执行都要跨越组织内多个部门一个活动应专注于目标和结果 而不是行动和手段活动的起始和结束都能被人轻易理解所有活动都是与顾客及需要相关的 活动之间也相互关联 流程 定义 流程 作用 流程就是告诉员工 什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做 流程 流程图 流程 流程图 流程 产生 恢复美国竞争力的唯一途径 将取代工业革命 使之进入重组革命的时代 企业业务流程重组 再造 英文全称BusinessProcessReengineering 就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善 使得企业能最大限度地适应以顾客 Customer 竞争 Competition 变化 Change 为特征的现代企业经营环境 流程 定义 识别核心的企业业务流程 按照经过优化的核心物流流程组织业务工作 该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的简化了或合并了非增值部分的流程 剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费 流程 目的和意义 就公司方面来说 再造减掉了传统职能70 以上的不必要的工作 流程 目的和意义 就企业经理人方面来说 再造使企业80 以上的日常管理工作流程化 从而使经理人真正能够超脱于日常管理之上 避免日常琐事的烦扰 而能够有充分的时间和精力思考和研究企业的重大发展战略 发展方针 政策以及人才的培育 开发等等 流程 目的和意义 就企业员工方面来说 再造一方面使工作所需的信息公开化 大大减轻了员工工作的压力 另一方面 价值决策的置前化 大大提高了员工工作的挑战性和丰富性 从而大大增加员工工作的价值感和精神满足感 流程 目的和意义 就消费者方面来说 再造使企业组织更加柔性 能够满足顾客的随时改变的服务要求 流程 目的和意义 拍板的人 就供应商方面来说 再造使企业将供应纳入自己业务流程之中 使企业与供应商的接口界面化 大大减少 断炊 的可能性 纳入流程整合后 提高了供应商管理水平和管理效率 流程 目的和意义 流程 基本原则 1 对原有流程进行全面功能和效率分析 发现问题 2 设计新的流程改进方案并进行评估 3 制订与流程改进方案相配套的组织结构 4 组织实施与持续改善 流程 实施步骤 流程 编制方法 各级管理都有一个PDCA循环 形成一个大环套小环 一环扣一环 互相制约 互为补充的有机整体 如图8 5所示 在PDCA循环中 一般说 上一级的循环是下一级循环的依据 下一级的循环是上一级循环的落实和具体化 每个PDCA循环 都不是在原地周而复始运转 而是象
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