护理二十项核心制度.doc

护士二十项核心制 度护理二十项核心制度目 录一、护理质量管理制度（03）二、病房管理制度（04）三、危重病人抢救制度（05）四、分级护理制度（06）五、护士值班、交接班制度（08）六、查对制度（09）七、给药制度（12）八、执行医嘱制度（13）九、病房药品管理制度（14）十、物品、器材管理制度（14）十一、护理查房制度（15）十二、护理会诊制度（16）十三、健康教育制度（16）十四、消毒隔离管理制度（17）十五、护理缺陷分析、报告和管理制度（18）十六、护理病历讨论制度（20）十七、护理文件管理制度（21）十八、护理投诉处理制度（22）十九、护理安全管理制度（23）二十、医疗废物分类管理制度（24）一、护理质量管理制度1、医院成立由分管院长、护理部主任(副主任)、科护士长组成的护理质量 管理委员会，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对 护理质量实施控制与管理。2、护理质量实行护理部、科室、病区三级控制和管理。 病区护理质量控制组(1级)：由24人组成，病区护士长参加并负责。按照质量标准对护理质量实施全面控制，及时发现工作中存在的问题与不足，对出现的质量缺陷进行分析，制定改进措施。检查有登记、记录并及时反馈，每月填写检查登记表及护理质量月报表报上一级质控组。 科护理质量控制组(级)：由35人组成，科护士长参加并负责。每月有计划地或根据科室护理质量的薄弱环节进行检查，填写检查登记表及护理质量月报表报护理部控制组，对于检查中发现的问题及时研究分析，制定切实可行的措施并落实。 护理部护理质量控制组(级)：由69人组成，护理部主任参加并负责。每月按护理质量控制项目有计划、有目的、有针对性的对各病区护理工作进行检查评价，填写检查登记表及综合报表。及时研究、分析、解决检查中发现的问题。每月在护士长会议上反馈检查结果，提出整改意见，限期整改。3、建立专职护理文书终末质量控制督察小组，由主管护师以上人员承担负 责全院护理文书质量检查。每月对出院患者的体温单、医嘱单、护理记 录单、手术护理记录单等进行检查评价，不定期到临床科室抽查护理文 书书写质量，填写检查登记表上报护理部。4、对护理质量缺陷进行跟踪监控，实观护理质量的持续改进。5、各级质控组每月按时上报检查结果，科及病区于每月30日以前报护理 部，护理部负责对全院检查结果进行综合评价，填写报表并在护士长例 会上反馈检查评价结果。6、护理部随时向主管院长汇报全院护理质量控制与管理情况，每月召开护 理质量分析会，每年进行护理质量控制与管理总结并向全院通报。7、护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的考核内容。二、病房管理制度1、病房管理由护士长负责，科主任积极协助，全体医护人员参加。2、严格执行陪护制度，加强对陪护人员的管理，积极开展卫生宣教和健康 教育。主管护士应及时向新住院患者介绍住院规则、医院规章制度，及 时进行安全教育，签署住院患者告知书，教育患者共同参与病房管理。3、 保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免噪音，做到走路轻、开关门轻、 操作轻、说话轻。4、 统一病房陈设，室内物品和床位应摆放整齐，固定位置，未经护士长同 意不得任意搬动。5、 工作人员应遵守劳动纪律，坚守岗位。工作时间内必须按规定着装。病 房内不准吸烟，工作时间不聊天、不闲坐、不做私事。治疗室、护士站 不得存放私人物品。原则上，工作时间不接私人电话。6、患者被服、用具按基数配给患者使用，出院时清点收回并做终末处理。7、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目， 定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时， 要办好交接手续。8、 每月召开工休座谈会1-2次，听取患者对医疗、护理、医技、后勤等方 面的意见，对患者反映的问题要有处理意见及反馈，不断改进工作。9、 病房内不接待非住院患者，不会客。值班医生与护士及时清理非陪护人 员，对可疑人员进行询问。严禁散发各种传单、广告及推销人员进入病 房。10、注意节约水电、按时熄灯和关闭水龙头，杜绝长流水长明灯。11、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一次。 病房卫生间清洁、无味。三、危重病人抢救制度1、要求：保持严肃、认真、积极而有序的工作态度，分秒必争，抢救病人。 做到思想、组织、药品、器械、技术五落实。2、病情危重须抢救者，方可进入监护室或抢救室。3、一切抢救物品、器材及药品必须完备，定人保管，定位放置，定量储存， 所有抢救设施处于应急状态，并有明显标记，不准任意挪动或外借。护 士须每日核对一次物品，班班交接，做到账物相符。4、 工作人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法和各种抢救操 作技术，严密观察病情，准确及时记录用药剂量、方法及病人状况。5、 当病人出现生命危险时，医生未到前，护士应根据病情给予力所能及的 抢救措施，如及时给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、行人工呼吸 和心脏按压。6、 参加抢救人员必须分工明确，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执 行各项规章制度和各种疾病的抢救规程。7、 抢救过程中严密观察病情变化，对危重的病人应就地抢救，待病情稳定 后方可搬动。8、 及时、正确执行医嘱。医生下达口头医嘱时，护士应当复诵一遍，抢救 结束后，所用药品的安瓿必须暂时保留，经两人核对记录后方弃去，并 提醒医生立即据实补记医嘱。9、 对病情变化、抢救经过、各种用药等，应详细、及时、正确记录，因抢 救病人未能及时书写病历的，有关人员应当在抢救结束后6 h内补记， 并加以注明。10、及时与病人家属或单位联系。11、抢救结束后，做好抢救记录小结和药品、器械清理消毒工作，及时补 充抢救车药品、物品，并使抢救仪器处于备用状态。四、分级护理制度分级护理是根据患者病情的轻重缓急，护理级别由医生以医嘱的形式下达。分为特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。1、特级护理 适用对象：病情危重，随时需要抢救者以及监护室患者；各种复杂及新 大型手术患者；各种严重损伤患者。护理要求： 设立专人24小时护理，严密观察病情和生命体征变化； 制订护理计划，严格执行各项技术操作规程，落实护理措施，正确执行医嘱，及时准确填写特别护理记录单。 备齐急救药品和器材，以便随时急用。认真细致做好各项基础护理工作，严防并发症，确保患者安全。了解影响患者心理变化的各种因素，给予必要的心理护理和疏导，适时进行健康教育2、一级护理 适用对象：病情危重绝对卧床休息的患者，如重大手术后、休克、瘫痪、昏迷、惊厥、高热、出血、肝肾功能衰竭和早产儿等。 护理要求：每1530分钟巡视患者一次，密切观察病情变化及生命体征。制定护理计划，严格执行各项诊疗及护理措施，及时填写护理记录单。按需准备抢救药品和器材。认真细致做好各项基础护理工作，严防并发症。3、二级护理 适用对象： 病情较重，生活不能完全自理的患者，如大手术后病情稳定者，以及年老体弱、幼儿、慢性病不宜多活动者等。 护理要求：每12小时巡视患者一次，注意观察病情。生活上给予必要的协助，了解患者病情动态及心理状态，满足其身心两方面的需要。生活上给予必要的协助。按时记录护理记录单，病情变化时及时记录。4、三级护理、 适用对象：病情较轻，生活基本能自理的患者，如一般慢性病、疾病恢复期及手术前准备阶段。 护理要求：每日巡视患者两次，观察病情。按护理常规护理。督促患者遵守院规，了解患者的病情及心理动态需求。做好健康教育。五、护士值班、交接班制度1、护士必须实行24小时连续的轮班制，严格遵守医院规定的工作时数与 护士长派班制度，不擅自调班，不得脱岗。2、 值班护士必须坚守岗位，严守劳动纪律，做到“四轻”（说话轻、走路 轻、操作轻、开关门轻）、“十不”（不擅自离岗外出、不违反护士仪表 规范、不带私人用物入工作场所、不在工作场所内吃东西、不做私事、 不打瞌睡不闲聊、不开手机、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者馈 赠、不利用工作之便谋私利）3、 按时交接班，提前做好接班前的准备工作。在交接未清楚之前，交班者 不得离开岗位。4、 掌握病室动态及患者的病情与心理状态，保证各项治疗、护理准确、及 时地完成。5、 严格执行“十不交接”：衣着穿戴不整不交接；危重患者抢救时不交接； 患者出、入院或转科、死亡未处理好不交接；皮试结果未观察、未记录 不交接；医嘱未处理完不交接；床边处置未做好不交接；物品、麻醉药 品数目不清时不交接；清洁卫生未处理好不交接；未为下一班工作做好 准备不交接；护理记录未写完不交接。6、 认真详细对患者实行逐个床头交接，如发现病情、治疗、器材、物品交 代不清和患者不在病房时须立即查问。接班时发现的问题应由交班者负 责，接班后发现的问题应由接班者负责。7、交班报告在交班前1小时开始书写，内容及格式按统一规定。8、交接班的内容：（1）病室患者的动态。（2）患者的一般情况，医嘱执行情况，重症患者护理记录，各种检查标本 采集，各项处置完成情况以及尚待继续完成的各项工作。（3） 查看重症和生活不能自理患者的基础护理完成情况，检查皮肤情况， 各种管道的护理，术后患者病情及伤口情况等。（4） 常规备用的贵重、毒、麻醉、限制药品的数量、保存及使用，抢救仪 器及物品的备用状况。（5）环境的整洁与安全，各项物品的处置情况。9、交接班形式：集体早交班、床头交班、口头交班、书面交班。集体早交 班限定在1530分钟完成。六、查对制度（一）医嘱查对制度1、处理医嘱、转抄服药卡、注射卡、护理单等时，必须认真核对患者的床 号、姓名，执行医嘱时应注明时间并签字。医嘱要班班查对，每天总查 对。每次查对后进行登记，参与查对者签名。2、执行医嘱及各项处置时要做到“三查、八对”。 三查：操作前查、操作中查、操作后查； 八对：对床号、姓名、药名、剂量、时间、用法、浓度、药品有效期。3、一般情况下不执行口头医嘱。抢救时医师可下达口头医嘱，护士执行时 必须复诵一遍，确定无误后执行，并暂保留用过的空安瓿。抢救结束后 及时补开医嘱(不超过6小时)。（二）、服药、注射、输液查对制度1、执行服药、注射、输液等治疗前必须严格执行三查八对。2、备药前查药品质量，注意水剂、片剂有无变质，注射剂安瓿有无裂痕， 有效期和批号，药品是否在有效期内，凡不符合要求的药品，不得使用。3、药品备后，要有第二个人核对，准确无误后方可执行。4、易致过敏的药物，给药前应详细询问过敏史。需做皮试的药物，待皮试 阴性后，方可抄治疗卡，如皮试阳性或缺药，应及时记录，并尽快通知 主管医生或值班医生取消或更改医嘱。5、 使用毒、麻、限、剧药品时应反复核对，使用后保留安瓿备查，同时在 毒、麻醉药品管理记录本上登记并签全名。6、 发药或注射时，如病人提出疑问，应及时查清，无误后方可执行，并向 病人解释。（三）、供应室查对制度1、回收器械物品时：查对名称、数量，初步处理情况，器物完好程度。2、清洗消毒时：查对消毒液的有效浓度及配制浓度；浸泡消毒时间、酶洗 前残余消毒液是否冲洗干净。3、包装时：查对器械敷料的名称、数量、质量、湿度。4、灭菌前：查对器械敷料包装规格是否符合要求，装放方法是否正确；灭 菌器各种仪表、程序控制是否符合标准要求。5、 灭菌后：查试验包化学指示卡是否变色、有无湿包。植入器械是否每次 灭菌时进行生物学监测。6、发放各类灭菌物品时：查对名称、数量、外观质量、灭菌标识等。7、随查供应室备用的诊疗包是否在有效期内及保存条件是否符合要求。8、一次性使用无菌物品：要查对批批检验报告单，并进行抽样检查。9、及时对护理缺陷进行分析，查找原因并改进。七、给药制度1、护士必须严格根据医嘱给药，不得擅自更改，对有疑问的医嘱，应了解 清楚后方可给药，避免盲目执行。2、 了解患者病情及治疗目的，熟悉各种常用药物的性能、用法、用量及副 作用，向患者进行药物知识的介绍。3、 严格执行三查七对制度。三查：操作前、操作中、操作后查。七对：床 号、姓名、药名、浓度、剂量、用法、时间。4、做治疗前，护士要洗手、戴帽子、口罩，严格遵守操作规程。5、给药前要询问患者有无药物过敏史(需要时作过敏试验)并向患者解释以 取得合作。用药后要注意观察药物反应及治疗效果，如有不良反应要及 时报告医师，并记录护理记录单，填写药物不良反应登记本。6、 用药时要检查药物有效期及有无变质。静脉输液时要检查瓶盖有无松 动、瓶口有无裂缝、液体有无沉淀及絮状物等。多种药物联合应用时， 要注意配伍禁忌。7、 安全正确用药，合理掌握给药时间、方法，药物要做到现配现用，避免 久置引起药物污染或药效降低。8、 治疗后所用的各种物品进行初步清理后，由中心供应室回收处理。口服 药杯定期清洗消毒备用。9、 如发现给药错误，应及时报告、处理，积极采取补救措施。向患者做好 解释工作。八、执行医嘱制度1、医生下达书面医嘱后，护士应严格执行查对制度，及时、准确地执行。 执行医嘱的原则为先急后缓。2、执行各种医嘱时需检查医嘱书写及内容是否正确，确认无误后在护士执 行栏内签名，并填写执行时间。3、对有疑问或认为内容有错误的医嘱，护士应及时与负责医生沟通确认无 误后方可执行，不允许搁置不理。缺少医生签字的医嘱为无效医嘱，请 负责医生签字后执行。4、输血、试敏等医嘱需双人核对并由两名护士在护士执行栏内签字执行。 毒麻药品需双人核对后护士在执行栏内签字执行，并在毒麻药登记本上 双人签字。5、执行需做过敏试验的医嘱后应将结果在括号内标明，阳性用红笔填写（阳 性），阴性用蓝笔填写（阴性）。6、护士一般不执行口头医嘱，抢救患者或手术时，医生下达的口头医嘱， 护士需复诵一遍，经医生核对无误后执行。待抢救工作完毕后应及时补 记医嘱，保留空药瓶以备查对。7、凡需下一班执行的医嘱，应在护士交班本上写明未执行医嘱的内容、未 执行原因、接班者须注意的事项，并严格交接。8、夜班护士核对白班医嘱，白班护士核对夜班医嘱，护士长每周组织全面 核对一次。 九、病房药品管理制度1、病房内所有基数药品，只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私 自取用。2、病房内基数药品应指定专人管理，负责领药、退药和保管工作。3、每日清点并记录，检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀、变色、 过期、标签模糊时，立即停止使用并报药房处理。4、抢救药品必须放置在抢救车内，定量、定位放置，标签清楚，每日检查， 保证随时急用。5、特殊及贵重药品应注明床号、姓名，单独存放并加锁。6、需要冷藏的药品（如：冰干血浆、白蛋白、胰岛素等）要放在冰箱内， 以免影响药效。7、患者的药物专药专用，停药后及时退药。 十、物品、器材管理制度1、护士长对物品、器材的领取、保管，报损全面负责，做到帐物相符。2、各类物品应专人管理，定期检查维护，保持良好性能。3、使用医疗器械，应严格遵守操作规程，用后应及时清洁处理，消毒后， 归还原处。凡因不负责任或违反操作规程而损坏的医疗器械，应根据医 院赔偿制度处理。4、物品、器材每日进行交接，借出物品要经过护士长同意，有登记手续和 经手人签名，重要抢救器材一般不外借。十一、护理查房制度一、护理部主任查房1、 护理部主任随时巡回查护士劳动纪律，无菌技术操作，岗位责任制执行 情况，以重病护理、消毒隔离、服务态度等为主要内容，并记录查房结 果。2、每两月进行专科护理大查房一次，有详细查房结果。3、选择好疑难病例、危重患者或特殊病种进行查房。事先通知病房所查房 内容，由病房护士长指定报告病例的护理人员进行准备，查房时要简单 报告病史、诊断、护理问题、治疗护理措施等，查房完毕进行讨论，并 及时修订护理计划。4、每月按护理工作要求，进行分项查房，考核、评价，促使护理质量达标。二、科护士长查房1、随时巡视病房，查病房秩序和护士岗位责任制执行情况。2、每月进行一次专科护理业务查房，方法同护理部主任查房的要求。3、定期抽查护理表格书写情况和各种表格登记情况。三、护士长查房1、护士长随时巡视病房，查各班护士职责执行情况、劳动纪律、无菌操作 规程等执行情况。2、每月一次护理查房，典型病例或危重患者随时查房，并做好查房纪录3、组织教学查房，有目的、有计划，根据教学要求，查典型病例，事先通 知学员熟悉病历及患者情况，组织大家共同讨论，也可进行提问，由护 士长做总结。四、参加医生查房 病区护士长或责任护士每周参加主任或科室大查房，以便进一步了解病情和护理工作质量。 十二、护理会诊制度1、凡属复杂、疑难或跨科室和专业的护理问题和护理操作技术，均可申请 护理会诊。2、 科间会诊时，由要求会诊科室的责任护士提出，护士长同意后填写会诊 申请单，送至被邀请科室。被邀请科室接到通知后两天内完成(急会诊 者应及时完成)，并书写会诊记录。3、 科内会诊，由责任护士提出，护士长或主管护师主持，召集有关人员参 加，并进行总结。责任护士负责汇总会诊意见。4、参加会诊人员原则上应由副主任护师以上人员，或由被邀请科室护士长 指派人员承担。5、集体会诊者，由护理部组织，申请科室主管护士负责介绍患者的病情， 并认真记录会诊意见。十三、健康教育制度一、护士对住院及门诊就诊患者必须进行一般卫生知识的宣教及健康教育。二、健康教育方式1、个体指导：在护理患者时，结合病情、家庭情况和生活条件做具体 指导。具体内容包括：一般卫生知识，如个人卫生、公共卫生、饮食 卫生； 常见病、多发病、季节性传染病的防病知识；急救常识、 妇幼卫生、婴儿保健等知识。2、集体讲解：门诊患者可利用候诊时间，住院患者根据作息时间。采取集 中讲解、示范、模拟操作相结合及播放电视录像等形式进行。3、文字宣传：以黑板报、宣传栏、编写短文、健康教育处方、图画、诗歌 等形式进行三、对患者的卫生宣教要贯穿患者就医的全过程。1、门诊患者在挂号、分诊、诊治等各个环节均应有相应的卫生知识宣传。2、住院患者在入院介绍、诊治护理过程、出院指导内容中均应有卫生常识 及防病知识的宣教。住院患者的宣教要记录在健康教育登记表中，并及 时进行效果评价，责任护士及患者或家属签名。十四、消毒隔离管理制度1、病房内收住患者应按感染与非感染性疾病分别收治，感染性疾病的患者 在患者一览表卡片上做标记。2、医务人员进入感染患者房间，应严格执行相应疾病的消毒隔离及防护措 施，必要时穿隔离衣、戴手套等。3、 一般情况下，病房应定时开窗通风，每日2次。地面湿式清扫，必要时 进行空气消毒。发现明确污染时，应立即消毒。患者出院、转院、转科、 死亡后均要进行终末消毒。4、患者的衣服、被单每周更换一次。被血液、体液污染时及时更换，在规 定地点清点更换下的衣物及床单元用品。5、医护人员在诊治护理不同患者前后，应洗手或用手快速消毒剂擦洗。6、各种诊疗护理用品用后按医院感染管理要求进行处理，特殊感染的患者 采用一次性用品，用后装入黄色塑料袋并粘贴标识，专人负责回收。7、对特殊感染患者要严格限制探视及陪护人员。8、 患者的餐具、便器固定使用，特殊感染患者的排泄物及剩余饭菜，按相 关规定进行处理。9、各种医疗废物按规定收集、包装、专人回收。10、 病房及卫生间的拖把等卫生清洁用具，要分开使用，且标记清楚。用后消毒液浸泡，并清洗后晾挂备用。11、患者的床头柜用消毒液擦拭，做到一桌一巾，每日12次。病床湿式清扫，做到一床一巾，每日12次。12、重点部门：导管介入治疗室、内镜室、口腔科、透析室等执行相应部门的消毒隔离要求。13、特殊疾病和感染者按相关要求执行。十五、护理缺陷报告、分析和管理制度1、发生缺陷后，首先要积极采取抢救措施，严重的缺陷、事故要立即报告 有关部门及院长办公室。2、 发生严重缺陷、事故后，相关的各种记录、检查报告及药品器具均要妥 善保管，不得擅自采用涂改、销毁、藏匿、转移等方式来改变其原貌， 患者标本保留，以备鉴定，有意违反规定者要追究相应的行政、刑事责 任。3、 各科室设有缺陷、事故登记本，由当事人登记事实经过、原因及后果， 责任性缺陷除及时向护士长汇报外，并于3天内提交书面材料交护理 部。4、 根据缺陷、事故的性质与情节，护士长要于事故发生后12天内，缺 陷发生后7天内，组织全科人员进行分析讨论，确定性质，查明原因， 提出处理意见及防范措施，并及时汇报护理部。5、科室每月组织护士开护理质量分析会，并向护理部提交缺陷、事故报表。6、凡实习进修人员发生缺陷、事故或指使陪人、陪护工、卫生员进行其职 责范围以外的技术操作而发生的缺陷事故，均由带教人及指使人承担责 任。7、 发生缺陷事故的部门或个人，如不按规定报告，有意隐瞒或避重就轻， 事后经领导与他人发现并查证，按情节轻重加重处分。8、 为了弄清事实真相，注意倾听当事人的意见，讨论时要求本人参加，允 许个人发表意见。9、 护理部应组织护理缺陷、事故鉴定小组，对全院护理缺陷、事故进行鉴 定，并定期组织护士长分析讨论，制定出防范措施10、 在医疗护理工作中，因服务态度、服务质量或技术水平导致的护理工作缺陷，引起患者或家属不满，以书面或口头汇报方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。11、 护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈 述自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。12、接待投诉做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。13、护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生经过、原因、 分析、处理结果及整改措施。14、 护理部每月在全院护士长会上总结、分析并制定相应措施，对全年无 投诉的科室给予表扬或奖励。十六、护理病历讨论制度一、目标 以适应护理学科发展的需要为了提高危重病人的抢救成功率，减少各类并发症的发生，促进护理质量的提高，以适应护理学科发展的需要。二、适应范围 护理工作中出现的疑难、复杂问题，危重病人护理，急救病人的抢救配合与护理，特大、复杂手术病人的手术期护理。三、要求1、各科必须严格执行病历讨论制度。2、凡遇到危重、疑难等病例，病区护士长应及时组织科内护士进行科内护 理病例讨论，并有记录可查。3、 全院护理病例讨论由病区护士长提出并确定讨论时间，由护理部组织相 应科室的护理专家参加。4、急诊护理病例讨论应在24小时内完成。5、护理病例讨论时，护理人员必须认真负责，由病区护士长主持，责任护 士详细介绍病人的情况、已采取的护理措施、目前存在的问题等，参与 护理病例讨论人员在给病人做完护理体查后，针对病人的情况对已实施 的护理措施加以评价，对需解决的问题用科学的护理理论予以解释并提 出意见、建议、需要注意的事情以及经验教训等。6、各科室至少每个月进行护理病例讨论一次。7、护理部定期检查落实情况，检查结果与科室护理质量挂钩。十七、护理文件管理制度1、病室护士长负责管理，护士长不在时由值班护士负责管理。各班护理人 员均要按管理要求执行。2、 医疗文件必须保持整洁，各种记录单应按病历排列顺序整理，不得撕毁、 涂改或丢失。用后归还原处。3、病人不得自行携带病历出科室，外出会诊或转院时，只许携带病历摘要。4、护士长、科护士长、护理部定时检查医疗文件记录，发现问题及时指出。5、出院患者的病历经整理后由护士长总检查一次，凡进入病案室后的病历 不得再借出进行重新修改。6、 患者出院或死亡后，其病历须按规定装订，由病案室负责保管，保存期 不得少于30年。7、病室交班报告本，按要求记录，用完后妥善保存1年，以备查阅。8、标有医疗机构的病案本、单、册以及处方，各种检查申请报告单，证明 文件等，限于本单位使用，不得转卖转让和出借。其他医疗机构不得冒 用。十八、护理投诉处理制度1、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生 的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到 护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。2、 护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉 自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。3、接待投诉要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。4、护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处 理经过及整改措施。5、 护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士 长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。6、投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应处理。7、护理部每月在全院护士长会上总结、分析，并制订相应措施。十九、护理安全管理制度1、科主任护士长为科室医疗护理质量安全负责人，负责全科医疗护理活动 质量与安全，督促科内人员及时发现处理医疗护理缺陷及违规违章行 为，并及时上报主管职能部门。2、 每月进行一次质量与安全分析，对本月工作中存在的不安全隐患提出整 改与防范措施并及时落实。3、 如发生医疗护理缺陷、事故，应积极组织抢救，防止损害扩大，同时妥 善保管好书证和物证，及时上报相关主管部门，并根据事情轻重，在2 7天内组织全科人员进行分析讨论，查明原因，提出处理意见与防范 措施。4、遵守基本医疗护理制度及各项操作规程，认真履行岗位职责。5、对意识不清和没