《质量管理学》历年试题(2012.07----2008.04).doc

0153质量管理(一)历年试题全国2012年7月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1“小质量”观把质量视为（ ）A.技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题2在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）A.IS09000 B.IS09001 C.IS09004 D.IS0190113在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是（ ）A.以顾客为关注焦点 B持续改进 C全员参与 D领导作用4根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（ ）A.赋予特性 B必须特性 C线性特性 D魅力特性5在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）A边际分析 B数据语义分析 C频数分布 D方差分析6在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）A第一阶段 B第二阶段 C第三阶段 D第四阶段7在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）A销售额 B废次品率 C事故率 D能耗率8在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）A.QC小组 B自我管理团队 C自治工作团队 D跨职能团队9在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（ ）A.质量 B成本 C产量 D时间10.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）A.符合规格 B适用性 C生产需要 D没有限定11.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）A.纠正性维修 B预防性维修 C强制保养 D生产性维修12.“3C”标志认证指的是（ ）A.合格标志认证 B安全标志认证 C中国强制认证 D自愿性认证13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）A.技术方面的特性 B社会方面的特性 C心理方面的特性 D安全方面的特性14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）A.明确顾客接触要求 B有效的投诉管理 C全面分析顾客关系价值 D寻求战略伙伴与联盟15.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）A.识别组织和高层管理者的要求B将子目标在上下级之间进行沟通C设立明确的、可测量的战略目标D建立关键的绩效测量指标16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）A.组织设计与职位分析 B人力资源规划 C员工招聘与配置 D绩效考核17.组织的高层主管关注的过程是（ ）A.主要的核心过程和支持过程B主要过程以下的子过程C跨职能团队管理的过程D子过程分解成的具体工作步骤过程18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（ ）A.质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进19.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）A.数据分析 B数据综合 C阐明结果 D结果展示20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）A.低重要性低费用 B低重要性高费用 C高重要性低费用 D高重要性高费用21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A.早期失效期 B可用寿命期 C耗损期 D衰退期22.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）A.15% B30% C70% D85%23.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）A.233 B150 C68 D3.424.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）A.可靠性测定试验 B可靠性鉴定试验 C环境应力筛选试验 D可靠性增长试验25.标准化的本质是（ ）A统一 B简化 C通用化 D系列化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）A.集中的偏好 B分散的偏好 C类似的偏好 D成群的偏好 E唯一的偏好27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）A.制定战略目标 B目标的展开 C用关键绩效指标来测量进展状况 D评审进展状况 E经营审核28.职业管理包括的主要内容有（ ）A.员工自我分析 B提供培训 C提供公平竞争的机会 D劳动关系管理 E薪酬与福利管理29.从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）A.固有可靠性 B实现可靠性 C元件可靠性 D产品可靠性 E系统可靠性30.绩效测量的步骤包括（ ）A.明确前提条件 B计划测量活动 C对新的测量指标进行试验 D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31外部顾客32.因果图33团队34.过程能力四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？36.何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？37简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述实行质量认证制度的作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本的均值i和极差Ri，经计算得i=458.4与i=127.6。试计算-R控制图的上下控制界限和中心线。（已知n=5时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115）42某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出影响质量的主要问题。全国2012年4月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1质量检验阶段的主要特点是（ ）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A欧洲 B美国 C日本 D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ ）A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ ）A企业的销售部门 B企业的供应商 C企业的代理商 D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A组织的使命 B组织的宗旨 C组织的核心价值观 D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D一线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）A彼得圣吉 B戴明 C石川馨 D休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）A财务和市场指标 B组织有效性指标 C以顾客为中心指标 D供应商和合作伙伴指标9“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）A计划阶段的活动 B组织阶段的活动 C控制阶段的活动 D改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）A产品购买成本 B产品使用成本 C顾客投诉 D社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）A故障模式与影响分析(FMEA)B故障树分析(FTA)C冗余技术分析D矩阵数据分析法12标准化的目的是（ ）A获得最佳秩序 B消除贸易技术壁垒 C保护消费者的利益 D促进技术合作13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）A全面质量管理 B卓越绩效模式 CISO9000族标准 D质量管理的八项原则14标高分析活动的最高境界是面向（ ）A本企业内部的不同部门 B直接的竞争对手 C同行企业 D全球领先者15实现顾客满意的关键是（ ）A环境保护 B产品和服务的质量 C员工满意 D过程的持续改进16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）AIBM公司 B柯达公司 C通用电器公司 D摩托罗拉公司17古典的符合性质量的经济模型认为（ ）A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是10018信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）A及时性 B可用性 C完整性 D准确性19根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）AF(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1 CR(t)-F(t)=1 DF(t)+R(t)=120在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）A识别问题 B分析原因 C标准化 D评价结果21商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性22当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）A非常满意 B满意或没有不满意 C无所谓满意不满意 D不满意23在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）A脱产培训 B在职培训 C业余学习 D工作轮换24组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程25传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）A采购物资总的占有成本 B质量 C可用性和低价格 D交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A目标必须明确 B目标必须可测量 C有明确的完成者D有明确的完成时间 E有明确的完成地点27高效团队的特征包括（ ）A相关的技能 B相互的信任 C谈判技能 D保证质量 E恰当的领导28组织的关键绩效指标主要包括（ ）A主要市场 B法规环境 C能力和核心能力 D当前的业务方向 E组织文化29朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程 B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序 D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段30产品的可靠性包括的基本要素有（ ）A能力或效能 B规定的时间 C特定的运行条件 D可能性或概率 E产品合格品率三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31顾客需要32激励33分层法34抽样检验四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36通常来说质量特性可以分为哪几类?37简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)38什么是质量改进?质量改进有何意义?39设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。42某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。全国2011年7月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO190114.顾客满意具有( )A.稳定性 B.动态性 C.一致性 D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( )A.演示法 B.讨论法 C.讲演讲授法 D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( )A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )A.233 B.150 C.68 D.3.48.新七种工具中唯一的定量分析方法是( )A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( )A.生产方 B.顾客 C.政府 D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )A.组织的使命 B.愿景 C.组织的社会责任 D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理 B.职位分析 C.人力资源规划 D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( )A.模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计 D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( )A.及时性 B.完整性 C.可用性 D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( )A.成立联合团队 B.提升价值 C.信息共享 D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( )A.出席人数 B.砂眼数 C.合格品数 D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( )A.孤岛型 B.锯齿型 C.偏向型 D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A.为设备加润滑油 B.对设备进行日常维护 C.对设备进行定期检查 D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( )A.生产方法 B.组织机构 C.机器设备 D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )A.假设检验 B.实验设计 C.质量机能展开 D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )A.低重要性低费用类 B.低重要性高费用类 C.高重要性低费用类 D.高重要性高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( )A.0.997 B.0.980 C.0.975 D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )A.过程 B.领导 C.战略 D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( )A.故障检测设计 B.冗余技术 C.耐环境设计 D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )A.确立组织的愿景和使命 B.制定战略目标 C.调整组织结构 D.评审进展状况 E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( )A.广告招聘 B.校园招聘 C.熟人推荐 D.职业介绍机构 E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.供应商指标29.细分顾客的依据是( )A.地理位置 B.购买数量 C.采购方式 D.产品使用情况 E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( )A.可靠度函数 B.产品寿命曲线 C.平均失效间隔时间 D.累积失效函数 E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客忠诚32.绩效考核33.信息管理34.维修性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。39.简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六西格玛的关键。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某零件质量要求400.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。全国2011年4月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）A.核心价值观 B.组织的使命 C.愿景 D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程5.回归分析属于（ ）A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本容量 B.样本大小 C.样本空间 D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A.早期失效期 B.可用寿命期 C.耗损期 D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ）A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（ ）A.脱产培训 B.在职培训 C.工作轮换 D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计 D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ）A.顾客指标 B.供应商指标 C.人力资源指标 D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象 B.测量方法 C.测量时间 D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）A.符合规格 B.适用性 C.生产需要 D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ）A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图 C.关系表示型关系图 D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ）A.因果图 B.分层图 C.调查法 D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（ ）A.显示故障和原因之间的关系 B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小 D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（ ）A.过程 B.统一 C.简化 D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（ ）A.顾客的需要 B.顾客的忠诚 C.顾客满意过程模型 D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）A.管理人员 B.技术人员 C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（ ）A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划 C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）A.项目的提案与选择 B.诊断过程 C.建立控制 D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.员工的职业管理包括的内容有（ ）A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估 C.提供公平竞争的机会D.提供培训 E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）A.参与 B.顾客细分 C.吸引力 D.满意 E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用 C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计 E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有（ ）A.多因性 B.稳定性 C.周期性 D.多维性 E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ）A.可靠度 B.失效率 C.产品寿命曲线 D.平均失效时间 E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述过程改进的步骤与方法。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到和的值如下：=2.52，=1.34。又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4= 2.115。试计算-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。42.某厂加工的某零件规范要求为300.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)全国2010年7月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ ）A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ ）A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A.美国 B.英国 C.德国 D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( )A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( )A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( )A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( )A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( )A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( )A.可靠性 B.安全性 C.保密性 D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( )A.40 B.50 C.60 D.7019.在正态分布中，个体落于范围内的概率是( )A.68.26 B.95.44 C.99.73 D.99.999999820.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )A.正相关关系 B.负相关关系 C.曲线相关关系 D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( )A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效 B.可靠性失效 C.早期失效 D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( )A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )A.1 B.1.5 C.2 D.3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )A.L型矩阵图 B.T型矩阵图 C.Y型矩阵图 D.X型矩阵图 E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( )A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( )A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( )A.错误认识 B.组织变革 C.既得利益集 D.习惯和惰性 E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( )A.授权机构或管理机构 B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 E.消费者三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。试求控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。全国2010年4月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )A手表的防水 B耐用品的可维修性 C服装的式样 D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )A领导作用 B全员参与 C基于事实的决策方法 D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( )A美国 B瑞典 C德国 D意大利4提出了系统思考概念的学者是( )A戴明 B彼得圣吉 C朱兰 D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )A准确性 B保密性 C可靠性 D安全性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )A4 B6 C8 D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )A早期失效期 B晚期失效期 C可用寿命期 D损耗期8下列属于预防成本的是( )A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A顾客感知质量 B顾客期望 C顾客感知价值 D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )A使命 B愿景 C战略 D目标12下列属于物质激励的方法是( )A任务激励 B福利激励 C培训激励 D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A初期评审 B终期评审 C销售准备状态评审 D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )A沟通 B激励 C组织 D控制156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )A3.4 B27 C233 D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )A高重要性高费用 B高重要性低费用 C低重要性高费用 D低重要性低费用17下列属于计件数据的是( )A单位缺陷数 B职工工资总额 C布匹的疵点数 D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A流程图 B矢线图 C树图 D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A对发生故障的零件进行更换