别墅销售服务礼仪培训_免费下载.doc

别墅销售服务礼仪培训课程主题：别墅销售服务礼仪培训培训时间：2-3天（根据您的时间具体调整）培训地点：客户自定培训对象：房地产行业置业顾问等。培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程目标1、通过培训使学员掌握销售人员应具备的基本素质；2、通过培训使学员掌握如何给客户留下美好的第一印象；3、通过培训使学员掌握如何根据自己的风格塑造职业形象；4、通过培训使学员掌握在销售的过程中应该如何做才能够赢取客户好感，促进销售；5、通过培训使学员掌握别墅销售礼仪的基本知识和要领，并成功运用贯穿于工作当中。课程背景销售礼仪贯穿于销售的每个阶段，正确的礼仪能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重。同时掌握适当的礼仪技巧，还能有效避免和解决顾客的异议和投诉。 在商品市场竞争日趋激烈的现在，越来越多的企业选择了专业的销售礼仪培训，通过培训使销售人员掌握接与顾客沟通当中必备的礼仪，给客户留下良好专业形象。通过培训，传授一些必备的销售实战技巧，提高销售人员的业绩，为企业创造更多的财富。课程内容第一讲：别墅销售人员的素质要求 1、正确的态度：自信、热忱、乐观、诚恳、勤奋工作，关键还是要热爱自己的工作；2、心理素质：工作辛苦、社会的偏见、消费者的对抗心理（闭门羹）；3、身体素质：运动员的体魄4、综合素质：有头脑，敏锐的观察力、有激情、善于沟通和说服别人、果断、有远见讲师讲授、案例分析、学员讨论第二讲：要做好别墅服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的讲师讲授、案例分析第三讲：优秀的别墅服务人员需要具备综合的职业素养1、用心服务假如我是消费者2、主动服务要做的正是对方正在想的3、变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务抱怨投诉是必然 讲师讲授、案例分析第四讲：销售成功始于良好的第一印象1、第一印象决定了销售的成败2、你永远没有第二次机会给别人留下第一印象3、决定第一印象的要素讲师讲授、案例分享、视频观看第五讲：影响客户成交的信心源于我们的职业形象一、仪容修饰要求1、头发2、面部3、手4、化妆要求二、职业着装1、着装基本原则2、男士着装规范3、女士着装规范三、仪态规范1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、鞠躬6、握手7、表情8、手势讲师讲授、案例分享、学员讨论、分组练习、情景模拟第六讲：关注交谈礼仪促成销售的更快成功1、遵守时间约定，准时勿要迟到2、见面寒喧介绍，真诚清晰得当3、握手注意顺序，时间力度适当4、名片发收平衡，存放科学整洁5、递收物品礼貌，双手接收递送6、电话拨打接听，速快声轻言洁7、交流沟通问话，有礼有节有度8、离别不忘致谢，销售成交有戏讲师讲授、案例分享、学员讨论、分组练习、情景模拟第七讲：把电话培养成您的销售助手1、电话约访客户时要注意的礼仪2、接听客户来电时的注意事项3、电话转接与记录的标准4、电话沟通中常见的失礼现象讲师讲授、案例分享、学员讨论、分组练习、情景模拟第八讲：别墅销售人员服务礼仪待客的应用1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2、平等的对待顾客3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4、处理好顾客的要求、索赔