建立与客户的关系 时代光华.doc

学习课程：建立与客户的关系单选题1.关于初次面谈的描述，不正确的是： 回答：正确 1. A 第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成 2. B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度 3. C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系 4. D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内 2.下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是： 回答：正确 1. A 向客户提出全面收集信息的要求 2. B 了解客户的投资偏好 3. C 了解客户的财务目标 4. D 向客户解释个人理财的作用、风险和目标 3.第一次会面后与客户建立关系的有效手段是： 回答：正确 1. A 树立良好的第一印象 2. B 与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求 3. C 以诚相待，对客户专心 4. D 确定沟通的具体目的 4.关于开场白的技巧，不正确的是： 回答：错误 1. A 第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财 2. B 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容 3. C 正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备 4. D 专业、有条理 5.在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该： 回答：正确 1. A 改变提问的方式 2. B 对客户所说的话进行录音并提炼要点 3. C 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论 4. D 提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题 6.在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是： 回答：正确 1. A 语言 2. B 声音 3. C 身体语言 4. D 第三方传达 7.会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是： 回答：正确 1. A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情 2. B 谈话间翘二郎腿 3. C 眼睛微笑地注视客户 4. D 保持直立的坐姿 8.按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（ ）客户分类依据： 回答：正确 1. A 心理特征 2. B 社会特征 3. C 统计特征 4. D 地理特征 9.将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是： 回答：正确 1. A 荣格模型 2. B 客户个性偏好分析模型 3. C Keirsey模型 4. D Bates模型 10.追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的： 回答：正确 1. A 成就主义者 2. B 关怀主义者 3. C 挑战主义者 4. D 完美主义者 判断题11.个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误12.在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误13.理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误14.理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。此种说法： 回答：错误 1. A正