商务礼仪2013-2014学年度试卷A卷.doc

阜阳师范学院2013-2014学年度商务礼仪素质测评期末抽考试卷A卷满分: 100 分. 时间: 100 分钟. 共 2 页第 1 页一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、西方人很重视礼物的包装，应该在什么时候打开礼物： （ ）A 当面打开礼物 B 客人走后打开礼物C 随时都可以打开 D 以上都不对2、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是： （ ）A 首先将职位低的人介绍给职位高的人B 首先将女性介绍给男性C 首先将年轻者介绍给年长者D 首先将晚辈介绍给长辈3、多人握手时，应顺序进行，注意不要交叉，等别人握完再握。在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是： （ ）A 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B 男方应先伸手去握，这样显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C 男女授受不亲，一定不能互相握手 D 以上都正确4、如果带手套，又带戒指，通常应戴在手套内，除非是新娘为了当众宣布一种承诺，忠于爱情。否则，会给人有炫耀之心（哈哈，这题够低调内涵吧）。通常不戴戒指的手指是 （ ）A 左手小指 B无名指 C 中指 D 大拇指5、下面商务礼仪运用不合规范的是： （ ）A 握手用左手 B 交换名片时一定要双手接双手送C 不能戴着墨镜握手 D 不能用脏手握手6、全面介绍周朝礼仪制度的书籍（ ），是中国流传至今的第一部礼仪专著。A 春秋 B 左传 C 周礼 D 尚书7、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”是谁提出来的： （ ）A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 韩非子8、明快、鲜艳的服装最适合哪个年龄段的人穿： （ ）A 青年人 B 儿童 C 中年人 D 老年人9、着装时全身的颜色应限制在三种颜色之内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （ ） A 皮鞋与包 B 皮鞋与帽子 C 包与帽子 D 以上都不对10、办公着装的目的应该是体现权威、声望或精明干练。办公人员的服饰不仅涉及个人形象问题，还涉及组织形象问题。给人的总体印象应该是严肃认真、积极努力地，这样才能获得周围人的尊重与认可，因此工作场合可穿 （ ）A 制服 B 运动装 C 礼服 D 休闲服 11、下列走姿正确的是: ( ) A 走自己的路,让别人说去吧,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B 靠左侧,右侧走路都行 C 太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D 为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声 12、领带的图案和花纹也有讲究。方格代表智慧。圆点代表倾慕。碎花代表体贴。波纹线代表活泼、跳跃。小而密的花朵和圆点图案，表示温柔和爱慕。斜纹表示决断和勇敢，也有说代表洒脱。垂直线条表示安静与和谐。横条花纹表示稳重和高雅。那么领带打好后的标准长度是：( )A 领带的下端正好在皮带扣下面 B 领带的下端正好抵达在皮带扣位置C 领带的下端正好在第四粒纽扣 C 领带的下端正好在第三粒纽扣13、法国哲学家萨特说过：选择就是你的命运。我们到一家公司工作，是双向选择的结果。既然你选择了公司，你就必须爱岗敬业、忠于职守。在外人面前，不能骂单位、骂领导、骂同事，如果你骂了就是骂自己，这是没有职业道德的表现。因此商务礼仪的首要原则是： （ ）A 尊重为本 B 规范为本 C 友善为本 D 招待为本14、当你和领导的想法不一致时，你应该 （ ）A立即反驳 B 不说出来 C 真诚提出异议 D 由其他人代提 15、在商务交往中，尤其应注意使用称呼，当别人担当两个或两个以上职位应该称呼:（ ）A 称呼任何一个职位都可以 B 就低不就高 C 任何一个职位都不称呼 D 就高不就低平时分+卷面分:姓名:班级:专业:满分: 100分. 时间: 100分钟. 共 2 页第 2 页 二、多项选择题（每小题3分，共15分）1、感谢信的格式通常包括 （ ）A 标题 B、称谓 C 正文 D 结尾 E 落款2、语言交谈的“四有四避”四避是指： （ ）A 避隐私 B避职位 C 避粗鄙 D 避忌讳 E 避浅薄3、只有正确使用香水，才不会浪费香水，才能发挥其最大作用，香水不要直接喷在饰物上，否则会让金银类的物质变色，喷香水后再戴饰品。香水涂沫的适当部位包括 （ ） A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部4、下列场合中可以演奏国歌的有 （ ）A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上5、属于五句十字文明用语的选项是:( ) A 您好 B 请 C 谢谢 D 对不起 E 再见三、判断题（每题2分，共20分）1、 女性坐姿，双腿、双脚可以叉开 （ ）2、 行姿直线前进，女性呈一条直线 （ ）3、 一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为她的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她的客户 （ ）4、 当别人夸奖自己时越谦虚越好 （ ）5、 主人和客人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人 （ ）6、公务场合着装应遵循庄重 （ ）7、电话礼仪中，接电话的人也要自报家门 （ ）8、上课学生可以坐着回答问题 （ ）9、学生进老师办公室或休息室应先报告或敲门 （ ）10、洗澡时为了保持池水清洁，入池前先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水池 （ ）四、填空题（每空3分，共24分）1、递名片时应双手递，并把 面出示给对方。 2、着装的T.P.O原则就是指 、 、 。3、在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是 来访，鸣放21响礼炮；政府首脑来访，鸣放 响礼炮。歌起炮响，歌落炮停。5、在修饰仪容的时候通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆，此为修饰避人原则。若确有必要化妆或补妆，可在 进行。6、在饭店等服务性场所和正式的聚会上，招待客人是不应让客人开门的。如果在家待客，客人告辞时，主人应先挽留。客人离开，出家里门的时候，门应该由 打开。四、应用文书写作（11分）写一封感谢信