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文档简介

办公礼仪培训课程大纲模块一：礼仪的概述n 培训的背景完美体现基础工作及亮点工程n 礼仪的定义n 礼仪的类别、涵义及应用场合n 学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪容仪表仪态礼仪培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养n 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？n 男女职员发型、面容规范n 做一个得体优雅的女性职场中的化妆规范n 职业着装的TPO原则 职业着装误区点评 规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） 规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）n 人类最好的形象微笑 电力行业的微笑法则 音乐冥想微笑训练 目光的凝视区域及运用n 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）n 鞠躬礼 鞠躬礼的种类及应用场合 鞠躬礼常见误区分析讲解 引导礼仪示范与演练n 距离产生美人际距离n 仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：办公礼仪n 称谓礼仪 称谓的重要性 称谓的种类（列举并逐一举例讲解） 不恰当的称谓与分析n 介绍礼仪 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 自我介绍四要素及场景演练 介绍他人遵循的原则及场景演练 集体介绍场景演练及原则讲解n 名片礼仪 接收名片场景演练、注意事项 递送名片注意事项 图片纠错（禁忌事项）n 握手礼仪 握手中产生的尴尬 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 握手的禁忌n 同行及引领礼仪 同行引领位次原则 楼梯引领注意事项 开门时的引领注意事项 电梯引领情景演练及位次讲解n 汇报礼仪 汇报的种类 汇报前的准备工作 汇报内容八要素 汇报词朗读分享 汇报中需要注意的礼仪规范 汇报彩排视频分享n 上午培训内容回顾n 座次礼仪小座位，大学问 您了解座次安排吗？ 座次安排有什么规则？ 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） 不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） 宴会时的座次安排 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） 如何优雅得体的上下车n 舌尖上的中餐礼仪 中餐礼仪的起源 如何点菜和敬酒 巧妙得体的化解特殊情况 使用餐具有哪些禁忌？ 细节决定素质n 接待礼仪 接待的种类重要性 接待前的准备工作 细说迎宾八部曲 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） 如何做好送客n 电话
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