现代礼仪——金正昆.doc

现代礼仪之商务交往技巧一、位次的礼仪（一）办公室的位次1、喝饮料的讲究品种讲究办公室接待最好多种选择询问要问封闭式问题上饮料的顺序有讲究先宾后主，先女后男由近而远2、座的讲究（二）会客的位次自由式：熟人或没有必要排位相对式：商务谈判中并列式；以右为上，居中为上一个人的穿着打扮就是他地位、品味的最真实的写照。莎士比亚二、介绍的礼仪（一）自我介绍要注意1、时机是否得体2、先递名片，再做介绍3、自我介绍时间要简短4、自我介绍内容要完整：单位、部门、职务、姓名5、如果单位和部门名字长，先用全称再用简称（二）介绍他人1、谁当介绍人2、介绍他人认识前要了解双方的意愿3、注意先后顺序不分男女、不看老幼、不看职位高低宾主介绍，先介绍主人三、握手的礼仪（一）要注意的细节1、专心致志2、伸手的先后顺序尊者居前客人进门，主人伸手客人离开，客人伸手（二）国际交往中握手注意的问题1、不用左手握手2、和异性握手一般不用双手3、握手时要把帽子、手套等摘掉4、握手时要避免交叉握手四、名片的使用（一）如何索取名片1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法五、礼品的礼仪（一）五“W”规则1、送给谁2、送什么3、什么时间送4、什么地点送5、如何送（二）学习礼仪的关键词1、形象2、尊重3、互动4、沟通5、规范礼仪就是一种行为规范。现代礼仪之服饰礼仪一、男士服饰礼仪 规范性打领带时最重要的礼仪问题是什么？1、配套的服装有讲究穿套装不打领带是不行的不穿套装的时候，大可不必打领带常犯错误短袖衬衫打领带2、领带的打法有讲究色彩、面料、款式都有讲究不穿制服最好不打“一拉得”领带打领带细节：领带夹、男人的酒窝3、领带夹的使用时尚人士一般不带领带夹两种人用领带夹：穿制服和大人物。二、服饰礼仪中的穿衣打扮（一）服的礼仪1、服装的功能功能实用：表示审美、表示地位身份2、衣服的穿着要符合身份：男女、长幼、职业、身份要扬长避短：腿短不穿短裤，脖短不穿高领要区分场合办公场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：舒适自然。要遵守常规西装上衣下口袋不能放东西三色原则：全身不超三种颜色三一定律：鞋子、腰带、公文包是一个颜色，首选黑色三个错误：商标没拆；重要场合，穿夹克衬衫而没穿西装外套；重要场合，白色和尼龙袜子搭配西装。3、职业着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身饰的应用性饰物配戴的注意事项：以少为佳，三种为宜；同质同色，色款相同；符合习俗，入乡随俗；注意搭配，协调和谐。现代礼仪之仪表礼仪仪表者外观也一、仪表的构成1、静态：高矮、胖瘦、年龄状态2、动态：举止和表情二、仪表礼仪的原则1、整洁：仪表要整洁2、自然：如果不自然，就会有矫揉造作之意3、互动：让你的美化与修饰被对方接受三、仪表礼仪的要点1、要注意容貌的修饰：发型、口部、面部、手部。在交往应酬中，化妆是一种礼貌。2、化妆的基本礼仪化妆是使用化妆品进行自我修饰礼仪中化妆的分类美容、美发、护肤、除味等化妆礼仪的三大原则化妆要自然、要协调、要避人3、举止的基本礼仪美观古人云：立似松，坐如钟，行似风规范站姿、走姿、坐姿都要规范互动要注意所作所为要产生良好的预期效果，要被交往对象理解和接受。一个人的举止动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。两个人相遇握手时，谁先伸手？一般规则：地位高的人首先伸手。男和女时，女人先伸手；长辈和年幼时，长辈先伸手。特殊情况：主人和客人握手客人到达时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。4、仪表礼仪中的表情一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。眼神需要注意的习惯：目中无人。目能传神看人的角度：看什么部位，看的时间的长短，在什么方向去看别人笑容需要注意的习惯：当笑则笑微笑、含笑、狂笑、冷笑、阴笑、暗笑、苦笑强调表里如一，徒有其表是不行的；只有内心的善和美，没有外在的美的表现是不行的。现代礼仪之礼品礼仪一、关于礼品的两大问题1、礼品的定位礼品是人际交往的通行证。2、礼品的选择A独特性：礼品不在多少，在于能让别人记住。B交往以对方为中心，满足自我呈现欲。二、赠送礼品的礼仪1、送给谁根据风俗习惯考虑礼品的差异性礼品的数目2、送什么礼品的时尚性、时效性礼品的便携性礼品的独特性人无我有、人有我优、人有我新3、在什么地方送公务交往礼品在办公地点送私人社交礼品在私人地点送4、什么时间送个人礼品：做客人时见面初时送；做主人时在临行前送。公务礼品：会见对方时赠送；告别宴会时赠送。5、如何送自己送托人送寄送由单位领导亲自赠送送给外国人时需要包装三、接受礼品的礼仪接受礼品落落大方接受礼品表示感谢接受礼品要低调来而不往非礼也现代礼仪之介绍礼仪介绍：向外说明情况一、介绍的含义介绍的分类：自我介绍、介绍他人、集体介绍、业务介绍介绍的要点：介绍的时机地点、时间、场合 介绍的主角位低者先行 介绍的表达方式二、人际交往中的自我介绍1、什么情况下介绍自己想了解对方情况之时；想向别人说明自己的情况。2、介绍自己的顺序主人客人男士女士晚辈长辈地位低地位高3、需要辅助工具和人员名片是现代人社交之时备。4、自我介绍的时间对方比较专注时没有外人在场时周围环境幽静时在较正式的场合时间不宜过长长话短说、短话简说、废话不说5、自我介绍的内容寒暄式简单报名字公务式单位、部门、职位、姓名社交式自己的姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人要点：自我介绍的缩略语的使用第一次用全称，第二次用简称。三、为他人作介绍1、介绍人女主人社交场合专业人士、对口人员一般性公务场合职务最高者贵宾2、介绍的顺序地位低的一方先介绍；地位高的一方后介绍；客人有优先知情权。四、集体介绍和业务介绍1、集体介绍先东道主介绍给客人把个人介绍给集体先地位低后地位高2、业务介绍要把握时机要讲究方式不诋毁他人现代礼仪之握手礼仪一、相见礼仪的区别相见礼仪的四个区别：1、中外有别2、外外有别3、今古有别4、场合有别习俗礼节都有特定适用的对象和特定的场合。二、握手礼仪的五个讲究1、握手的场合见面或者告别；祝贺或者慰问；表示尊重。尊重自己、尊重别人、尊重社会。2、握手的先后顺序介绍双方时标准化做法：位高者居后；握手时标准化做法：位高者居前。礼仪是指人际交际中接人待物的标准化做法。谁该先伸手？男人和女人握手，女人先伸手；晚辈和长辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手；老师和学生握手，老师先伸手；客人和主人握手，主人先伸手。与多人握手时的顺序由尊而卑；由近而远；顺时针方向。3、握手的手位不可取的两种手位掌心向下、掌心向上4、握手的力度与时间一般而言，握手要握着对方的手掌，时间最好是三到五秒，最好不长于三十秒。职业外交官的握手，握手在两公斤左右为佳。5、握手时寒暄的两大要点要说话；要以表情进行配合。注意：表情要自然、热情，与任何人握手时必须双眼看着对方。握手要有所不为，有所为。三、握手礼仪的禁忌四个禁忌：心不在焉；伸出左手；戴着手套；交叉握手。现代礼仪之电话礼仪一、礼仪是行为规范，日常交往中的标准化做法。二、打电话礼仪有电话形象意识电话形象三要素1、时间和空间的选择2、通话的态度3、通话的内容（1）打电话哪个问题最重要？1、在效率高的时间2、不占打电话的“便宜”3、私人空间和公众空间4、通话时间宜短不宜长电话三分钟原则5、最重要的放前面尊重别人就是尊重别人的选择。（2）打电话的自我介绍模式：报电话号码 报单位名称 报姓名要点：如何暗示对方停止电话？谁先挂断电话地位高者先挂求人的电话被求人先挂三、接电话的礼仪铃响不过三声不随便让人代接电话代接电话应注意事项：1、接电话的自我介绍2、遇到拨错、断线的电话拨错电话说明、重复、询问电话断线接电话的告知对方、回拨有外人在场，如何接电话？要点：1、暗示身边有人 2、讲求技巧、注意细节 3、改时间再打这种技巧在商务交往中是教养；教养体现于细节；细节展示素质；细节决定成败。移动电话的使用：1、安全的使用2、文明的使用3、规范的使用4、适当的携带手机不宜相互借用。现代礼仪之座次礼仪一、陪同引导的标准位置一般情况下把墙让给客人（客人走内侧，陪同人员走外侧）特殊情况下客人不认路时，陪同人员应走在客人的左前方客人认路时，陪同人员应走在后面国际会议排序用拉丁字母排序；联合国会议先抽签一个字母为排头排序。二、排列座次的原则遵守惯例内外有别中外有别一思考：给领导们摆座次？传统会务礼仪座次排列原则：前排高于后排中央高于两侧左边高于右边二思考：座次中的左和右怎样确定？排列座次掌握的五大技巧：面门为上 居中为上以右为上前排为上以远为上以右为上为国际惯例以左为上是我国传统左和右是当事人的左和右1、进行中的位次左侧低于右侧前方低于后方中央高于两侧2、进出房门的顺序通过房门时，让客人先入先出；在就座时，应让客人先坐先起。3、进出电梯时的顺序平面移动电梯：单行右站升降式电梯：无人驾驶的升降式电梯：陪同人员要先入后出；有人驾驶的升降式电梯：陪同人员要后如后出。4、会客时的座次会客时座次的四个模式：自由式：适用于私人交往主席式：适用于上下级、尊卑关系相对式：适用于公事公办、商务谈判并列式：适用于平等关系，表示亲密友善5、乘轿车的座次双排座轿车的上座？主任开车时，上座是副驾驶座专职司机开车时，上座是司机后排对角线VIP的位置，上座是司机后排排列座次不仅是尊重别人，某种意义上也是尊重自己。现代礼仪之名片礼仪一、名片的重要性1、名片是现代人的自我介绍信合社交的联谊卡。2、在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。不会使用名片的人是没有交际经验的人。3、商务交往名片“三不准”：名片不能随便涂改名片不能提供私宅电话名片不印两个以上的头衔二、名片的制作1、名片使用的材料：最好是纸质名片2、名片的尺寸：规格是5.5*93、名片的色彩：控制在三种，最好是两种4、名片的印制：铅印，最好不印自己的照片需注意的细节：私人社交名片主要提供姓名，适用于社交场合的泛泛之交。公务交往名片“三个三”：归属：单位的全称、所在部门、企业标志称谓：姓名、职务、学术职称联络方式：地址、邮政编码、电话没有名片的人：都已知道，不需要名片；刚参加工作的人；德高望重的社会名人；不需要进行商务交往的人。三、如何向别人索要名片1、索要名片的方法交易法明示法谦恭法联络法2、递送名片的技巧尊卑有序足量携带循序渐进：顺时针，由近及远递名片的方法：右手、正向递名片是需要寒暄3、接受名片的技巧需注意细节：要起身迎接要表示谢意要回敬对方接过名片一定要看要把名片收藏到位4、名片的功能介绍功能联络功能替代文件留言的作用礼单的作用现代社会中，名片的使用无处不在，我们必须认真正确的使用名片。现代礼仪之节庆礼仪一、节庆礼仪特点：约定性、民俗性、地域性。二、做客人时礼仪不给对方造成负担和麻烦拜访前要有约在先（提前确认、适可而止）修饰自我（整洁服饰、仪表、鞋袜卫生）活动注意有度礼品的选择（便携性、喜庆性、不赠送食品）三、接待客人的礼仪要有所分工准备好足量的接待品注意客人座次的排列面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上要制造节日的谈话气氛节日聊天的话题：谈近况时效谈轻松愉快的话题节日聊天禁忌话题：谈悲伤的事质疑对方对谈论的话题进行是非判断否定别人喜欢的事四、公共场所的礼仪1、注意交往的距离亲密距离交际距离礼仪距离公共距离距离有度，把握距离，把握文明。2、注意交通安全3、注意公共道德不随地抛洒废弃物品不制造噪音不围观别人你的文明滋润我的生命。现代礼仪之涉外礼仪一、礼仪的定义涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。大庭广众之上，女人看头，男人看腰。二、涉外交往五不问不问收入问题不问年纪大小不问婚姻家庭不问健康状况不问个人经历三、涉外礼仪的基本要求1、尊重为本尊重是礼仪之本，也是接人待物的根基所在。要求：自尊为本 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象尊重五句话：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。2、善于表达把对对方的尊重恰到好处地表现出来。接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。三个到：眼到，口到，心到。四、日常交往和公务交往中的常规礼仪（一）介绍礼仪1、自我介绍先递名片再介绍自我介绍时间要短内容要全面首次介绍要使用全称2、介绍他人重点：谁当介绍人（一般是女主人）国际交往的介绍人：专业对口人员公关礼宾人员身份对等人员（二）国际交往中名片的礼仪一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片得人是不尊重别人的人。1、名片制作的“三不准”：2、索要名片的注意事项尽量不要去索要名片索要名片不要采取直白表达3、接受名片的注意事项要回敬对方接过名片一定要看索要名片的方法：交易法、激将法、联络法（三）涉外交往常用的几种称呼称行政职务称技术职务“泛”尊称（四）礼品赠送礼仪作用：纪念和宣传功能注意：回避对方禁忌 赠送礼品要注意形式（五）宴请的礼仪衣食住行访谈送国际交往中不可避免的问题。五M规则：费用 菜单 环境 音乐 举止四忌讳：让菜不夹菜 祝酒不强酒 不当众整理服饰 宴请时不发生声音（六）涉外交往的基本原则3A原则：接受原则重视对方赞美对方现代礼仪之西餐礼仪一、什么是西餐？西餐指的是对西方国家餐饮的一种统称，基本特点是要用刀叉进食。进食方式的分类：东方型：用筷子，东方国家手抓型：用手取食，右手印度，阿拉伯人刀叉型：用