自营店铺巡查细则.doc

终端自营店铺市场巡查细则（一）店外区01 门头形象及门面配件完好无损门头底色物料无明显及大面积损坏以至影响店铺形象门面配件（LOGO中英文图标、玻璃、门把手）无损：变形、破裂、掉漆脱色、手印等02 店铺外围可视区域内卫生清洁外围可视区域：楼梯+向外延伸最少1米间距内，没有杂物03 店外海报符合出样标准海报粘贴位置及高度正确海报不遮挡店内视线（二）店内区04空气清新无异味，卫生清洁无污垢店内营业区域内的空气无明显刺鼻的异味卫生清洁无污垢：地面、墙壁等 05店内各硬装物料及相关附属品无污损硬装物料及相关附属品：货架、收银台、桌椅、灯光设备06相关证照统一整洁的悬挂或摆放在店铺规定位置设计证照专用区的店铺按规定悬挂无证照预留区的店铺维持原始位置07收银台整洁且物品摆放规范，不得走明线台面可出现的物品：刷卡机、电话机、银联标识、款台POP开票文具请隐藏有序整齐的收纳在临近层格内摆放规范：小票整齐叠放，笔筒、订书机、计算器摆放位置便于收银流程收银台附近不得有明显明线（三）活动区08活动POP位置正确并能按照公司的统一标准陈列POP位置：企划将根据各店铺实际情况分尺寸多规格量身设计统一标准陈列：需要粘贴相关POP时会下达指定标准位置，不遮挡店内视线09店内没有过期的POP相关产品过期的POP相关产品应在活动结束时及时撤除10店内海报无卷边无气泡，相关宣传产品外观整洁无污店内海报无卷边无气泡相关宣传产品：吊旗、底座式POP等同批活动附属平面或实物宣传品11店内无他品广告出现店内无其他品牌的任何形式的广告（四）售后及库存区12空气清新无异味，卫生清洁无污垢售后及库存区内的空气无明显刺鼻的异味卫生清洁无污垢：地面、货架、工作台、机器设备干洗废弃物必须旋转于专用器具内，不得随意赞许或暴露在外13工作台相关物品摆放整洁工作台相关物品：工作中涉及使用的所有物品14相关标配物品能正确使用，无破损相关标配物品：库存货架、工作台、机器设备、DVD等影音设备15库存区通道无阻碍，库存货架结构合理便于分类存取库存区通道无阻碍：库存区通道保持通畅，取货时不影响正常进出库存货架结构合理：根据洗护物品特性分区整理、分门别类或按照一定规律整理库存区（五）休息区16相关标配物品完好无损、桌椅摆放整齐相关标配物品：画册、果盘、烟灰缸、杂志报刊等配置在休息区出现的物品17画册摆放在顾客便于拿取的距离之内画册摆放的方向及距离便于顾客坐立时自行拿取（六）导购18仪容仪表符合终端人员相关标准头发请将您及肩的长发按标准造型束起请保证您的发质不油腻且无头屑请使您的头发前端不盖过眼眉请您不要染前卫发色首饰请您不要佩戴一枚（只、条）以上的戒指请注意您佩戴的戒指的造型是否常规化请您注意佩戴耳环的造型：小而简单的耳钉/耳包/耳扣为宜请您不要佩戴的脚链饰品妆扮请您穿着终端相关岗位统一配发的制服请您保持着装的整齐干净并无破损和褶皱现象请您不要使用气味浓烈的香水 以清淡自然怡人型为佳请您不要做任何美甲图案及装饰造型 指甲油以原色系为宜 请您配合衣装按要求化职业淡妆 不可着烟熏妆等浓烈妆容请您使用与整套彩妆色彩相协调的口红/唇彩/唇蜜请您注意穿裙装及裤装时应搭配的丝袜颜色 袜面不可有破损请您穿着深色鞋款（黑色为佳） 鞋跟高度不要超过3厘米请您不要穿着露趾款的凉鞋或松糕鞋等造型款姿势请您将腿自然垂直站立 不要倚靠收银台货柜 双手自然下垂请您挺胸收腹 目光平视并面带微笑口腔和指甲请您保持口气清新 不要有进食后残留的异味请将您的指甲修剪至3毫米以内并保持甲内干净员工用餐只能在规定的地点19精神饱满、态度积极且终端服务语言使用规范精神饱满、态度积极终端服务语言使用规范：礼貌用语、普通话、服务行业常用语20对洗护物品特点及相应等级的知识熟练掌握熟悉洗护物品特点熟练掌握相应等级知识21熟知店铺销售情况、库存状况、及任务配比完成状况熟知店铺销售情况：前一天、当天此时段熟知库存状况：库存量熟知任务配比完成状况：各分解任务的比例进度（月、周、日）22了解企业文化及品牌文化了解企业发展、LOGO释义、品牌文化等23熟知公司现行促销政策如有活动应明晰相关促销的详细内容（主题、内容、时间、方式等）24熟知本市场其他店的地址，及周边市场情况熟知本市场其他店的地址了解周边市场（临近省市或同省市区域内的店铺铺市情况）情况铺市情况：该地区是否有店25出勤必须按公司规定执行（七）店铺氛围26店内播放音乐按规定操作，音乐播放声音大小适宜店内播放音乐按规定操作：播放品牌刻录专用碟或选定的音乐（统一规范）音乐播放声音大小适宜：不震耳欲聋、不影响店内双方正常语音的交流27灯光使用正确，无破损灯光使用正确：可调节灯饰照明时灯光应至少保证有光感 奖惩细则 试行监察部将以终端自营店面市场巡查细则对连锁店进行不定期检查。1 对于违反终端自营店铺市场巡查细则的店面和员工，检查人员对其处罚。2 奖惩标准如下1、终端自营店铺市场巡查细则共27条，每条处罚5元。2、 一次处罚总额100元封顶。3、 自本细则执行一个月内，监察部将以培训、提醒、督导为主，