乐陵市长途客运有限公司2012仲秋十一黄金周工作安排.doc

乐陵市长途客运有限公司2012年仲秋、“十一”黄金周运输工作安排一、机构设置、职责分工为切实加强仲秋、“十一”黄金周运输安全工作的领导，成立以总经理王和林同志为组长，副总经理高贵勇、董立军、王建军、宋晓波、张宝荣同志为副组长，各科室责任人为成员的“两节”运输安全领导小组，下设办公室和十三个职能管理组。办公室设在总公司业务科，高贵勇同志任办公司主任、张华同志任办公室副主任，高贵勇、董立军、王建军、宋晓波、张宝荣同志分别任各职能组组长。各职能组组长为本组第一责任人、副组长为第二责任人、成员为相关责任人（各职能组组长根据工作实际情况在分管范围对人员进行自行调整）；（一）、长途客运车队安全生产组组 长：高贵勇副组长：张 华 张荣明成 员：董 萍 高 烁 王 楠 郭晓晨 黄爱强 惠 祥职责范围：长途客运班车的安全生产管理职 责：1、按照客规和生产安全管理规范，对驾乘人员做好教育工作，杜绝超员、私抬票价、倒客、甩客、拒载、站外上客、站外经营、欺行霸市、服务态度蛮横等不良行为，严格落实夜间禁行制度、运行休息制度、双班驾驶员制度、发车前告知制度、叮嘱制度、停靠站点“三品”检查制度。2加强驾驶员管理，把好驾驶员的准入关，对不具备驾驶资质的驾驶人，坚决杜绝参加仲秋、“十一”黄金周运输。对符合条件的驾驶人，签订仲秋、“十一”黄金周安全责任书。对所有驾驶员进行一次增强安全意识，遵守规章制度，应对恶劣天气，提高安全操作技能等方面的教育培训。驾驶员与准驾车辆相符，确保即时驾驶证明有效。严禁疲劳驾驶，超速行驶、争道强行等违章行为。力争仲秋、“十一”黄金周期间无重大责任事故发生。3、加强营运车辆管理。严把营运车辆安全运行关。对所有参运车辆进行一次专项检查，特别是做好客运车辆“三系统”（动力、转向、刹车系统）的检查，保障所有仲秋、“十一”参运车辆处于良好的技术状况。充分发挥车辆GPS及行车记录仪对客运车辆的全过程监控。 4、对公司长途客运车队班车“五证一卡”、消防器材（即行车证、道路运输证、驾驶证、资格证、即时证明、营运线路标志牌、灭火器）的排查，坚决杜绝无证件客运班车参加两节运输。5、加强运输调度指挥，提高车辆正班正点率。（二）、现场调度协调组组 长：高贵勇副组长：张 华 张荣明 张金顺 李汉防成 员：张文和 朱洪德 王兴林 贾俊江、郭晓晨、黄爱强、惠 祥职责范围：负责与行业管理、兄弟公司、客运站各职能管理组的协调，长途发车区管理、检票秩序管理；职 责：1、 负责与运政、安监、交警、物价、工商、信访部门及经营业户的协调，出现问题及时协调处理。2、 负责站务、报班、进出站稽查组、长途发车区进站组的工作协调。并根据工作需要，合理调整现场及检票口人员。3、 维护好检票口秩序，协助检票员引领旅客有序检票上车，杜绝旅客和闲杂人员在发车区停留，封闭性管理落到实处；4、 遇有突发事件要及时逐级上报，妥善处理。认真及时地做好指挥协调、信息传递、旅客投诉处理等工作。把影响和损失降低到最低限度。5、 严格调控待发车辆，指挥进入发车位的车辆停放整齐，确保人身安全。对进入发车区的车辆，必须保持车容车貌整洁，严禁在发车区内从车上清扫垃圾、污物。指挥职工私家用车整齐停放在东候车室车位上，电动车、自行车存放在车棚内，严禁楼道停放和场内乱停乱放。6、 科学调整运力，认真做好客流分析预测，备足运力，突出重点线路和重点时段的运输管理，对运力不足的客运班线，以冷线支援热线的原则调整加班车辆，办理加班手续，并和站务管理组配合好，按规定调整票价，显示屏进行公示，适当提高站务费比例。确保旅客走的了，走的好。7、 遇有大雾等恶劣天气，公路交通不畅的情况下，停发一切车辆，封站停止营业，在上级领导批准的情况下，在确保安全的前提下，要进行科学的运力调度，组织突击抢运，防止旅客长期大量滞留，确保运输安全。6、对经营业户要做好宣传、教育工作，杜绝超员、私抬票价、倒客、甩客、拒载、站外上客、站外经营、欺行霸市、服务态度蛮横等不良行为。发现问题及时解决处理，对不服从管理者按500-1000元罚款，力求仲秋、“十一”黄金周期间零投诉、零上访（三）、出入库检查组组 长：高贵勇副组长：张金顺 李汉防 成 员： 张文和 朱洪德 王兴林 贾俊江职责范围：进站车辆的安全例检职 责：1、严格执行客运车辆出入库检查制度，按照出入库检查流程，做好客运车辆动力、转向、刹车、车容车貌、消防、救生等设施的检查。2、农村客运班车一天一检，长途客运班车每班一检。做到“谁检查、谁签字，谁签字、谁负责”，发现问题，及时整改，保障所有始发车辆处于良好的技术状况。3、安检、整改、检测 登记建档。（四）村村通客运车队安全生产组组 长：董立军副组长： 陈吉刚 崔传利 崔 晶成 员： 张 晓 张 帅 王姣姣 袁翠英 吴 艳 庞学娟 苑 敏职责范围：村村通客运班车的安全生产管理职 责： 1、按照客规和生产安全管理规范，对驾乘人员要做好教育工作，杜绝超员、私抬票价、倒客、甩客、拒载、站外上客、站外经营、欺行霸市、服务态度蛮横等不良行为，严格落实发车前告知制度、叮嘱制度、停靠站点“三品”检查制度。2、加强驾驶员管理，把好驾驶人的准入关，对不具备驾驶资质的驾驶人，坚决杜绝参加仲秋、“十一黄金周运输。对符合条件的驾驶人，签订两节运输安全责任书。对所有驾驶员进行一次增强安全意识，遵守规章制度，应对雾、大风等恶劣天气，提高安全操作技能等方面的教育培训。确保即时驾驶证明有效，驾驶员与准驾车辆相符。严禁疲劳驾驶，超速行驶、争道强行等违章行为。力争仲秋、“十一黄金周期间无重大责任事故发生。 2、加强营运车辆管理。严把营运车辆安全运行关。对所有参运车辆进行一次专项检查，特别是做好客运车辆“三系统”（动力、转向、刹车系统）的检查，保障所有参运车辆处于良好的技术状况。充分发挥车辆GPS及行车记录仪对客运车辆的全过程监控。 3、加强对村村通客运班车“五证一卡”的检查。对驾驶员的即时驾驶证明 、资格证、驾驶证、行车证、营运证及车辆的安全卡、车辆出入库的检查和发放，要认真把关，凡证件不全或无效的，不准其参加仲秋、“十一黄金周运输。4、加强运输调度指挥，提高车辆正班正点率。（五）、村村通发车区、下客区秩序管理组组 长：董立军副组长：崔传利 陈继刚 崔 晶 成 员：张 晓 张 帅 王姣姣 袁翠英 吴 艳 庞学娟 苑 敏 （于汉虎 姜玉奇 贾玉芳节前） 职责范围：下客区、村村通发车区职 责：1、严格控制“易燃、易爆、易腐蚀”管制器械等危险品进入村村通发车区上车，安排专职人员进行管控。2、安排现场管理人员严格控制村村通客运班车配客情况、坚决杜绝超员现象的发生。3、指导村村通客班车按发车位停放发车、待发车辆停放在待发区或东侧，但不能超过4个车位。4、进入下客区的车辆停放有序，下完客后指挥进入待发区待发，疏导旅客从出站口出站，确保车辆、人身安全。5、过路客运班车下客后按照村村通出站路线出站，并对配载情况进行监督，杜绝超员出站。6、非营运车辆、电动车、自行车、三轮车，严禁在下客区域、办公室门口、进、出站行驶路段滞留。本公司私家车全部停放在东候车室车位上（六）、报班组组 长：董立军副组长：崔传利 陈继刚（长途）崔 晶（村村通）成 员： 孙 飞 王 磊（长途）王娇娇 袁翠英 吴艳 庞学娟 苑 敏（村村通）职责范围：进站营运车辆出入库检查卡、营运证件、驾驶人资质的确认、车辆保洁情况、出站登记表的签发、班次输入；1、对进站车辆的行驶证、道路运输证、驾驶证、资格证、驾驶员即时证明、出入库检查卡“五证一卡”的检查，“五证一卡”不齐全的不准输入车辆信息报班发车。2、严格执行调度运行计划，加强进站车辆运行动态的分析、统计管理，对进站车辆按规定的要求报班。对缺班车辆按车辆进站的有关规定予以处罚。3、加强与站务管理组的密切配合，提高信息传递质量，确保报班、售票、检票高度统一。对加班车辆经调度组负责人批准、持相关加班手续方可输入车辆信息。4、提高服务质量和艺术管理水平，杜绝纠纷事情的发生。同时搞好卫生区域的卫生。（七）、GPS监控组组 长：董立军副组长：崔 晶成 员： 王娇娇 袁翠英 吴艳 庞学娟 苑 敏1、对长途、村村通营运车辆的运行状态进行全程全时监控，认真做好监控记录；2、值班期间确保实时监控所有营运车辆的位置、速度，对出现的车辆超速行驶、疲劳驾驶等违章行为及时进行信息提示、电话警告、对发现的问题及时纠正并向领导汇报；3、每日统计超速行驶、疲劳驾驶等违章情况，填制专项表格，报总公司分管安全副总经理和本科室分管负责人处理；4、核查在线车辆，对上传信息不正常的车辆及时进行电话联系，落实具体情况并做好记录，存在设备问题的，及时通知上级或设备经销商进行处理；5、加强长途运行车辆监控，适时向长途运行车辆发送安全和中途休息提示信息；6、收到并确认特殊天气信息和封路、拥堵、限行、断路等道路消息后，及时向营运驾驶人发送信息进行安全提示；7、及时答复或处理车辆的求助信息，及时确认突发事件信息并上报；（八）、站务经营管理组组 长：王建军 宋晓波副组长：刘 军 周祯娟 刘 静 袁翠霞 贺金栋成 员： 高荣华 郝宪州 王友友 赵建强职责范围：站务服务、站务经营管理职 责：1、 合理安排各岗服务人员的工作。严格按照客运流程服务，做到岗位明确，服务到位，尽职尽责，规范高效。 2、 加强对行包的安全检查，严禁“三品”及管制器械进站上车，确保广大乘客的人身安全，认真落实 “谁检查谁签字”、“谁签字谁负责”的 责任制度。3、检票员按照车辆发车时间、班次、定员标准进行检票，坚决杜绝超员上车，车辆不到位严禁乘客进入发车区，并做好发车记录的填写工作。4、加强对候车室秩序的管理、引导候车的旅客按序排队，并做好旅客用水、晕车药、针线、创可贴、纸杯的供应和应急问题服务。5、监督站务工作人员提高服务意识，提升管理水平，坚决杜绝和旅客发生争端和打仗事件。旅客间发生争端及时调解处理，事态严重的报请公安派出所处理。发生拥挤致伤事件及时拨打120并报公安派出所备案处理。6、协助现场管理组做好对经营业户的安全宣传工作，杜绝超员和私抬票价现象。6、搞好班前会工作部署、班后会工作总结，发扬成绩，解决存在的问题。同时保持好大厅内外的环境卫生。（九）、检票督查组组 长：王建军 宋晓波副组长：刘 军 周祯娟 贾墨林 林 强成 员： 高荣华 郝宪周 王友友 赵建强 职责范围：检票口区域内的秩序和检票流程职 责：1、督察检票、指导旅客按序乘车，并和站务管理组、现场管理组搞好配合，发现问题予以纠正、处理。2、指导检票员按序检票，对老、弱、病、残、孕妇妥善安排，优先乘车，并做好宣传、教育、安抚工作。3、工作人员亲朋好友乘车，可向督察组负责人汇报，统一安排，在候车室规定位置等候，坚决杜绝提前进入发车区或检票员私自放行，以防造成不良影响，导致旅客起哄，引发无法控制局面。4、负责监督检票口检票员的工作是否到位，监督检票人数与车辆定员是否相符，清车清场，达到人、票、报单统一。5、强化车辆正点发车，加大清车、清场管理力度，确保检票口区域内规范有序。6、加强安全防范，对未经检票口进入的行包、托运件进行检查、对可疑人员、可疑人群及时上报公安、信访部门，预防不法分子破坏和信访事件的发生。（十）、车辆进、出站稽查组组 长：王建军 宋晓波副组长：贾墨林 林 强成 员：高荣华 郝宪州 王友友 赵建强职责范围：进、出站口秩序、“三不进站、五不出站”控制、客车出站稽查职 责：1、负责对出站、进站营运车辆的管理，进站车辆与出站车辆严格分离。对售票情况进行检查、验票，在核定座位内，售票到位。2、负责检查，监督出站车辆是否超员，发现问题及时解决，决不允许超员出站。3、禁止非营运车辆及乘客从出站口入内。4、检查出站车辆乘客购票是否符合规定，并逐人验票，做到、报单数与乘客人数相符。5、做好宣传工作，询问乘客有无要反映的问题，如果发现乘客对服务有不满的现象，及时与分管领导汇报，决不能让旅客带着情绪出站。6、登记出站车辆的检票及补票人数。确认无“三品”后与经营者双方签字后准许出站。7、认真、准确地填写车辆出站记录，做好ISO9001质量管理体系有关原始资料的记录、保管、上报工作。（十一）、待发区及长途发车区进站口管理组组 长：张宝荣副组长：张胜军 冯安军成 员： 梁相国 孟兆明 段其木 宋淑梅 林桂英职责范围：待发区车辆调度、长途发车区进站口车辆、人员控制、村村通、过路班车的出站安检、登记。职 责：1、严格调控待发车辆进入长途发车区，待发车辆一律控制在待发车区域内并停放整齐，严禁在待发区从车上清扫垃圾、污物。2、每条客运班线只允许一部车进入发车区内，其余车辆在待发车区内按序停靠。3、没全部整合的客运班线，未到班次时间进入发车区，必须经现场调度负责人批准，在无任何经营矛盾的前提下方能放行。4、严禁旅客从待发区进入发车区，所有进入发车区的车辆不得带客进入。5、坚决杜绝非营运车辆和已退出客运市场的车辆进入长途发车区。6、对村村通、过路班车“五证一卡”、行包安检、人员登记、建档。7、对经营业户或旅客做好思想工作，避免因服务态度不好发生事端；（十二）、宣传、统计、信息传递组组 长：张宝荣副组长：贺金栋 张 华 刘景辉 刘 静 袁翠霞 成 员：曹玉花 张 茜 董 萍 高 烁1、加强仲秋、“十一”黄金周宣传工作，及时报道工作情况，宣传好人好事，展示交通形象。2、遇有旅客积压、滞留，充分利用广播、显示屏宣传阵地进行温馨提示，安抚旅客情绪，并做好服务。3、在运力不具备的客运班线，在现场调度安排加班车辆的同时，票价按规定适当调整，显示屏同时进行公示，提醒旅客选择，以防旅客产生误解、不满情绪，导致投诉现象。4、加强统计工作，提高信息质量。做好仲秋、“十一”黄金周统计分析、信息传递和上报工作。5、认真做好ISO9001质量管理体系、质量信誉考核有关原始资料的记录、保管、建档工作。（十三）、后勤保障、消防保卫组组 长： 张宝荣副组长： 张胜军 成 员：于汉虎 马方清 姜玉奇 贾玉芳闫宗芳 邢桂芳 郭晓晨 黄爱强 惠 祥职责范围：水电、设备设施、安全保卫、消防、职工生活职 责1、 加强水电设备的巡查，保证水电供应，预防水、电设备损坏，杜绝停水、停电、电击、火灾事故发生。2、 保证生产设备的正常运行，出现问题及时协调处理。3、 加强夜间的安全保卫工作，预防被盗和不法分子的破坏活动，确保仲秋、“十一”黄金周期间安全保卫工作万无一失。4、 协调现场组加强夜间发车区、待发区停车的管理，长途发车区夜间杜绝任何车辆停放，本公司车辆劝其停放在待发区，并签订安全责任状。5、 合理调节职工用餐，力求新鲜、卫生，确保职工身体健康。 二、值班时间早班5：3015：00，中班6：3018：00，（在客流平峰期各组根据实际情况可作适当调整）；三、工作要求（一）高度重视，切实加强组织领导仲秋、“十一”黄金周两节是我们工作中的一件大事，是对公司工作的一次集中展示，也是对我们组织能力、服务能力、管理能力的一次重大考验。我们必须站在促进公司发展、构建和谐社会、和谐公司的高度，自觉把思想和行动落实到两节运输工作的各项要求上来，紧紧围绕“保安全、促生产”这一主题，切实加强两节运输工作的领导，一是要提高对两节运输工作的认识，思想上高度重视。坚决克服应付、松懈麻痹的思想情绪。全神贯注地做好两节运输工作。二是各职能管理组充分发挥其工作职能，履行好本职工作，安排好、部署好、落实好，以高度的责任心和昂扬的斗志做好两节运输这一高度集中、高度困难、高度敏感的工作。三是严格执行夜间值班制度和领导带班制度。要实行24小时值班、领导同志要亲自带