企业产品开发设计流程概述.ppt

企業產品開發設計流程概述 產品開發流程管理 一般產品開發流程技術開發管理流程產品開發管理流程管理決策流程市場行銷管理流程系列產品開發流程ISO 9000產品開發管理系統QS 9000產品開發管理系統階段別的產品開發管理系統 TQM 之品質保證體系 一般產品開發流程 產品開發管理涵蓋層面相當廣泛 包括技術 產品 市場 決策 流程及組織管理等要素 產品開發流程主要由 技術開發管理 產品開發管理 及 市場行銷管理 三大部分所構成 藉由技術開發 創新 源源不絕的供應產品開發所需的技術 針對市場需求 經由產品開發活動 開發出符合市場需求的產品 再透過市場行銷管理活動 將滿足顧客需求的產品 提供給顧客 如此三個流程互相交叉運作 合作無間的配合 創造永續發展的條件 而要讓這三個流程有效運作 就必須連結到事業領域的定義 經營策略的發展及事業體問的承諾與努力 技術開發管理流程 將研究開發的範圍以研究 開發 設計來區分的話 技術開發管理流程屬於技術開發的領域 流程的運作係依循著企業中長期計畫的事業需求 透過技術預測及技術策略展開 過濾出未來產品開發上必要的技術群或技術方向 以先期投入的觀點 進行技術開發 建構未來的競爭力 屬於中長期的技術發展 也就是所謂的基礎研究及技術開發 前者為長期發展技術 一般為5到10年的技術 後者則為3到5年的中期發展技術 產品開發管理流程 產品開發管理流程為產品開發管理的核心 負責提供市場行銷單位必要的武器 主要如圖產品開發管理的鐵三角所示 由 供需關係 管理流程 及 市場需求 構成一個鐵三角的關係 再衍生出需求 決策 流程 移轉 文件系統及專案管理等細部元件 管理決策流程 管理決策流程提供一個產品生命週期間各階段管理與控制的指引 為持續性的管理系統 一般管理決策流程可定義為先期構思 產品構思 產品設計 技術發展 量產製造 市場導入及售後服務等7個不同階段 並設定管理查檢點與管制承認的程序之決策重點 具體的將市場需求連結到技術開發流程與客戶行銷流程 依據Copper 1994 之研究 將新產品開發流程劃分為 包括產品構想 初期評估 概念設計 產品發展 產包測試 工程試產與量產上市等七個階段 市場行銷管理流程 市場行銷管理流程的另外一種說法為產品經理 屬於事業部活動的領域 市場行銷流程中定義流程與規範 以提供事業部計畫 市場管理及對顧客的產品提供與服務的準繩 目前較常見的市場行銷管理模式有事業部制 區域經理制 產品經理制及混合制等 系列式的產品開發流程 為了確保品質保證及顧客滿意 將產品開發的過程 從產品企劃開始 到產品從市場撤退為止 依機能別將產品開發過程劃分為數個階段 每個階段設定功能性的活動準則 上下游機能部門 仰靠品質保證手段來確認在產品開發中的權責 產品開發依據設定的階段步驟 一環扣一環的業務銜接 形成一個上下游的流水式作業模式 故又稱之為流水式產品開發流程 大部分的產品開發流程都採取此一模式 最常見的系統有 ISO 9000系列 QS 9000及TQM的階段別產品開發流程 ISO 9000產品開發管理系統 ISO即國際標準組織 internationalOrganizationforStandardization 的簡稱 為國際電工協會 EC InternationalElectrotechnicalCommission 的姐妹組織 ISO於1947年在倫敦成立 目前總部設在瑞士日內瓦 ISO成立的工要宗旨在於促進國際合作 發展工業共同標準 ISO常見的系統有ISO 9000系列與ISO 14000系列 ISO 9000系列主要著眼於品質保證 ISO 14000則著眼於環境保護領域 ISO 9000產品開發管理系統重點 一 ISO 9000系統的管理重點ISO 9000系列的管理重點為品質保證 以品質保證為中心 透過標準化的程序 將企業的業務流程明文化 讓內部相關部門都能依標準化程序作業 確實做好對顧客的品質保證 ISO 9000的精神在於透過品質保證系統的運作 提升企業的品質保證能力 確保對顧客的品質保證 ISO 9000系統涵蓋ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003及ISO 9004四大部分 二 ISO 9000系統在產品開發管理的重點ISO 9000在產品開發管理的品質保證重點在章節4 4設計管制的部分 QS 9000產品開發管理系統 QS 9000基本上是一套以ISO為基礎的品質保證體系 由FordMotor Daimler Chrysler及GeneralMotor等汽車廠為了建構一個能持續不斷的改善 強調先期事故預防及降低不必要的損失之供應鏈的品質保證系統 QS 9000最早從三家公司的卡車廠供應商開始推展 後來慢慢推廣到其他的企業 QS 9000系統與ISO 9000的主要差異另在於顧客滿意的項目 ISO 9000並無特別強調顧客滿意的觀念 但QS 9000在章節4 1 6特別強調顧客滿意 QS 9000產品開發管理系統 QS 9000對於產品開發的品質保證 主要在章節4 4設計管制 DesignControl 部分 另外在章節4 2品質體系中4 2 3品質計畫的章節中 也有涉及產品開發的品質設計部分 特別是運用Qualitydesignin的工具如FMEA及跨功能 小組CrossFunctionalTeam等同步工程的手法 來強調品質計畫與管制計畫 階段別的產品開發管理系統 TQM 之品質保證體系 將產品開發的過程 依研究開發 設計 製造及行銷劃分為四個步驟 再將四大步驟細分為