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文档简介

文件名称应急流程作业指导书文件编号：ZH-ZGAG-012 生效日期2013年 1月1 日版本：B页 数：共4页编 制周辰审 核宁佩批准人许丹东1目的对应急风险的有效管控，将损失降低到最底。2适用范围合肥中港物业管理有限公司各项目3管理内容活动作业内容岗位相关作业记录车辆损伤1. 接到报事后，值班班长带相机立即赶往现场。2. 核实具体原因及情况，拍照。3. 引导其报保险公司或交警队处理。4. 值班班长安排员工疏散交通和维护现场秩序。5. 作好值班记录本。6. 上报主管和客服部。安管部班长安管部主管客服部值班记录本意外伤害1. 接到报事后，安管部班长立即赶往现场。2. 了解受伤原因，同时让安管部队员安慰伤者，建议或送伤者去医院或诊所就医。3. 班长根据伤势情况拨打“120”4. 将现场情况及时回复客服部，并联系其家人。5. 如需到医院，应告知其家人医院的地址和名称。6. 如员工受伤，除上述4条外，值班班长根据该员工班次作调整。工作期间，应属工伤处理并报综管部。7. 作好值班记录本及时跟踪。安管队员安管部班长安管部主管客服部值班记录本灾害性天气1. 根据天气预报作好准备。2. 作好安全防范，同时安管部员出示温馨提示提醒楼住户关好门窗。3. 检查单元大堂有无进水。4. 检查园区内干道，道路排水道、排水沟是否堵塞。5. 检查车库顶棚是否漏水，掉灰（存在安全隐患）。6. 检查小区内植物是否断裂，因断裂时易伤人等存在安全隐患或挡住道路。7. 检查业主阳台悬挂物是否有掉下的危险。如：挂着或阳台边上放置的花盆等。8. 检查园区放置的标识牌及墙上挂置的广告牌、横幅是否易被风吹倒或掉下而存在安全隐患等。9. 检查园区配置的设施设备是否运行正常。如：有无电线断、高架灯倒踏等安全隐患及有无停电等。10. 检查地面、保坎、围墙是否踏方、倾斜等存在安全隐患的地方。11. 安管部队员在瀑风雨较大时还应注意自身安全，如：骑自行车易摔、被雷击的防范、高空掉物防范、路旁植物及电杆易倒踏防范、湿手开关配电箱合闸易触电的防范、泥土踏方防范等。12. 监控室员工应在打雷前提前关闭系统，通知队员加强防范等。安管部员治安事件的处理斗殴事件的处理1. 接到报事后，立即通知该区域和相临岗位的安管部队员在保证自身安全情况下，进行提醒和制止，将双方先分开。值班班长立即赶往现场。2. 有受伤者时，可先拨打120。3. 但把事态掌握可控范围内。抢劫事件处理1. 接到报事后，安管部班长立即赶往现场。2. 询问当时情形并作相关记录，同时安慰被抢劫者。3. 查看有没有受伤，以伤势权衡是否需要去医院或诊所就医。4. 记录被抢劫者住址，联系方式。5通知各岗位加强区域巡逻力度及可疑人员的跟踪盘查。被盗事件的处理接到报事后，当班班长带相机立即赶往现场。1. 查看现场，拍照取证，安慰业主并不要破坏现场，及时将有关信息反馈给主管。2. 通知门岗加强对外出可疑人员和车辆的盘查，监控室查看此时间员工巡逻和设备运行情况是否正常。3. 保护
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