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文档简介

XX销售中心礼仪接待规划化考核表案场考核细则：内容置业顾问扣分销售主管扣分在岗规范迟到、早退；3/仪容仪表不符合规范；31统一着工装，制服整洁，皮鞋光亮；31坐姿及站姿规范；31不做与销售无关事宜，保持规范工作状态；31按要求做好礼仪岗，站姿规范，微笑接待客户；31按要求做好接待工作，流程规范符合现场要求； 31不得在前台或售楼大厅阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志或上网聊天；31不在前台及销售大厅大声喧哗，嘻笑和玩手机；31不允许在前台及销售区化妆，照镜子；31工作人员不在非休息区吃东西，午餐时间不超过1小时，不得在非休息区嚼口香糖；31接听或拨打私人电话时间不超过3分钟，不拨打声讯电话；31私人物品不得随意堆放前台及销售大厅，保持办公区域干净整洁；31随时保持前台整洁，接听及拨打电话后电话摆放整齐。办公用品使用后及时归位，不乱扔办公用品；31接待完客户需将谈判桌收拾整洁，将桌椅归位；31擅自离岗、外出、园区闲逛、工作时间在非休息室睡觉；102不服从主管领导安排；10-20/工作不积极，不控制个人情绪，影响客户满意度，破坏工作氛围，散播消极言论；5-151-3操作规范规范、完整填写客户来访登记表；31及时做好客户来电来访登记和成交记录，并对真实性负责；31不得随意放置或丢弃客户相关资料，如身份证，结婚证，户口本等，不得随意泄露客户的电话及住址等信息；5-151-3轮岗及当值人员须及时迎接客户；不得出现空岗情况；31不得带个人情绪接待与处理客户问题，不得冷落客户、挑客户；10-302-5按现场规定流程签定合同；5-102-5正确计算房价，正确书写或复核认购书、合同。熟悉认购、签约流程，规避各类法律风险；5-203-10妥善处理突发事件，避免因自身原因造成客户不满 ；5-101-3客户投诉或消极处理客户问题；10-405-20不得与客户发生争执；20-1005-20提供同质服务，不超范围承诺客户；20-5010-20不私自收取客户定金或任何好处；20-505-10催促客户签约、付款、协助办理按揭；10-305-10职业素养不抵毁其他楼盘,如造成客户投诉；10-302-5维护公司、项目形象，不指责公司、项目；20-1005-20不对外透露公司业务情况和管理制度；不透露客户资料，遵守保密制度10-303-10说明：案场主管对
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