-我院医院管理理念的创新实践.doc

.创新管理理念 努力提升境界（题目请定一下）2002年以来，宁津县人民医院圆满完成了在德州市打造五个一流医院的总体工作目标，即一流管理、一流技术、一流环境、一流设备、一流服务，固定资产同比增加7倍，住院就诊人次同比增加9倍，病人满意率达到99%以上。这些成绩的取得是大力实施管理创新的结果，是切实执行“以病人为中心、以质量为核心”的结果。现将部分医院管理理念的创新实践，进行总结，以飨读者。一、职工和患者都是上帝 以病人为中心是医院永远不能改变的宗旨，但如何认识、如何切实让病人成为中心，需要医院管理者进一步解放思想，开动脑筋。卫生人力资源是第一医疗资源， 市场竞争归根结底是人才的竞争。病人所得到的全部服务都是由医院职工提供的，医院职工的情绪和对医院领导的满意程度， 必然反映在对病人的服务工作上， 直接影响着对病人的服务质量， 影响到病人对医院的满意程度、医院的形象和发展地位。因此， 作为管理者只有把职工当成上帝， 职工才有可能把患者当成上帝，才能从根本上保证“以病人为中心” 的服务理念的实现。为此， 我院坚持职工利益无小事，修建了5栋职工宿舍楼，绿化硬化了全院每一寸地面，努力为职工创造舒适、整洁、温馨的工作、生活环境，实行科学绩效管理，积极提高职工的福利待遇，成立红白理事会，关心每一名职工的婚丧嫁娶、大事小情 ， 时时处处为职工排忧解难，让医院这个大家庭的目标与职工小家庭的利益有机地统一起来， 使职工全心全意为病人服务。二 管理与技术同等重要 医院治病救人是天职，吃的是技术饭，这一点毋庸置疑，但是技术水平的自然提高和高度重视严格管理下的提高幅度是绝对不同的。近年来， 我院不但重视技术建设， 而且高度重视医院管理。坚持把医院管理的方向定位于提高技术水平、有利于群众看病； 把医院管理的目标定位于有利于宁津县卫生事业的发展； 把医院管理的措施定位于有利于调动职工的工作积极性。在管理中坚持，以质量管理为核心， 以提高技术水平为根本， 以引进先进设备为支持手段，每年请上级专家来院讲学、会诊、手术200多人次，外派进修学习100余人次，共引进先进设备100多台套，同时每年重奖新技术、新项目开展人员，鼓励医生、护士为患者提供高品质医疗服务， 努力形成各个专业技术服务品牌。在技术上实行品牌战略， 做到院有名科、科有名医、人有专长， 努力实现病人满意、政府满意和职工满意的管理目标。三效益和质量都是生命 在群众看病贵、看病难的呼声中，公立医院作为非营利性医疗机构，如果谈效益，常常引来无数讨伐之声。但是医院要生存、要发展，才能保证县域群众的健康生命安全，否则医院日渐消退、萎缩，造成群众辗转求医，只能会加重看病贵、看病难。我们的观点是，效益是医院生存之源， 质量是医院立院之本。医院的效益包括社会效益和经济效益。社会效益是指医院在为社会提供医疗服务中，合理利用有限的卫生资源， 优质、低耗、高效、快捷地为社会提供物化的医疗服务产品， 最大限度地提高社会整体人群的健康水平和生命质量。它是卫生事业的人道主义本质所决定的， 是医院工作的出发点和行为归属， 其重要性永远是首位。经济效益是医院在一定期间内， 在医疗服务过程中劳动与服务成果的比值。医院通过运用现代化管理的科学理论和手段，合理配置和使用有限的资源， 使医院在提供优质医疗服务的同时能最大程度得到绩效补偿， 并有所积累， 从而具备可持续发展的经济实力。经济效益是医院在激烈竞争的市场经济条件下得以生存的基础， 基本生存问题不解决， 竞争和发展也就无从谈及。为此， 我院严格执行制度化管理，努力降低医疗成本，提出建设节约型医院的目标， 坚持走质量效益型医院发展道路。一方面要保证服务质量，另一方面必须重视效益。因为一个电灯没有按时关，包括两名分管护理、总务的副院长在内7位同志受到处罚，因为门诊楼前的灯没有按时开，可能会影响病人就医，总务科主任受到全院通报批评。为了方便不会使用电梯的病人上楼，每部电梯都安排专人负责接送；为了节约电，要求医务人员不准乘电梯上下班。医院的所有药品、耗材都实行招标采购，科室消耗成本与奖金直接挂钩，杜绝了跑冒滴漏现象。2009年4月26日，中共中央国务院关