业务部业务员考核标准.doc

部门：业务营销部 岗位：业务员 姓名：项目序号考核内容配分评分标准信息来源考评人得分差需改进合格优秀基本素质241掌握所在职务上的业务要点差0分改进4分合格5分优秀6分煤炭知识和业务操作流程掌握不足、内外勤工作难以胜任具备基本的煤炭知识和业务操作流程、基本能完成内外勤分内工作掌握煤炭知识、具有很强的服务意识、业务操作流程熟练、内外勤工作完成合格熟练掌握煤炭知识、服务意识强、业务操作流程精通、工作积极主动、成绩突出日常表现2具备煤产品知识，能应付客户的需求差0分改进4分合格5分优秀6分了解煤炭指标、基本知道煤炭用途、基本了解神木矿区煤炭分布和质量知道煤炭指标、基本熟悉煤炭用途、掌握神木矿区煤炭分布和质量熟知煤炭指标、熟悉煤炭用途、掌握神木矿区煤炭分布和质量熟知煤炭指标、精通煤炭用途、掌握神木矿区煤炭分布和质量、掌握全国主要产煤区煤炭指标，得到领导肯定日常表现3乐于帮助同事，同事间关系处理融洽差0分改进3分合格4分优秀6分做事不替他人着想、搞小团队、背后说不利于公司发展的闲话工作上能为同事提供帮助、不搞小团队、不说闲话在工作上能力所能及的为同事提供帮助、不搞小团队、不说闲话、乐于与人配合在工作上能力所能及的为同事提供帮助、不搞小团队、不说闲话、能指出别人的缺点且善于帮助改正、共同进步日常表现4工作积极主动，不懈怠差0分改进3分合格4分优秀6分经过安排、监督、催促才能完成日常工作基本能完成日常工作能及时完成日常工作，并积极主动做好其他本职工作，工作过程中不半途而废能及时完成日常工作，并积极主动做好其他本职工作，能安排好明天的工作，不半途而废日常表现5穿着整洁大方、承担卫生保持干净差0分改进2分合格3分优秀4分个人卫生还待提高，办公区域不经常清扫个人穿着整齐大方，办公桌上整齐、干净，垃圾袋不能及时处理个人穿着整齐大方、不丢三落四，所在办公地方打扫干净，办公桌上整齐、干净。来人接待大方有礼个人穿着整齐大方、办公地方打扫干净，办公桌上整齐、干净。经常能清理公共卫生来人接待大方有礼日常表现6每天刷卡情况差0分改进2分合格3分优秀4分无视刷卡规定，经常刷卡迟到或早退基本能按时按规定刷卡、个别情况有迟到、早退现象每天按时按规定刷卡每天按时按规定刷卡，不找人、不替人刷卡、因有事不能刷卡，能主动跟值班经理进行登记，汇报相关数据关键指标367装车效率高，质量好，服务意识强差0分改进12分合格14分优秀16分发煤时各个环节不熟，手续操作经常出错，和相关人员沟通不畅造成损失发煤时各个环节顺畅，手续齐全，和相关人员沟通顺畅，偶尔出现小差错，基本能完成任务发煤时各个环节顺畅，手续齐全，和相关人员沟通顺畅，服务意识强发煤时各个环节顺畅，手续齐全，和相关人员沟通顺畅，服务意识强，工作效率高，本月未出现一次差错，得到领导和客户的认可参考直属上司意见及日常表现8煤矿人员、司机、信息部协调关系强差0分改进10分合格12分优秀14分不能处理与煤矿、信息部、司机各方关系，不能够保证业务正常、安全运转基本上能与煤矿、信息部、司机各方关系处理融洽，能够保证业务正常、安全运转，本月出现业务差错一次以上与煤矿、信息部、司机各方关系处理融洽，相关信息掌握全面及时、能够保证业务正常、安全运转与煤矿、信息部、司机各方关系处理融洽，能够保证业务正常、安全运转，得到相关主管部门的肯定参考直属上司意见及日常表现9付款、结算、报账失误情况差0分改进8分合格10分优秀12分付款、结算、报账等依据不齐全，不准确，出现失误推脱责任，出现瞒报、假报等现象付款、结算、报账等依据齐全，准确，偶尔出现失误付款、结算、报账等依据齐全，准确、真实、规范，及时，出现差错能够主动承担付款、结算、报账等依据齐全，准确、真实，没有失误，能够成为其他同事的学习模范参考直属上司意见及日常表现工作绩效4010对部门领导的服从配合情况差0分改进4分合格6分优秀8分经常不服从直管领导的指示，消极抵抗，缺乏配合基本能按照部门领导的意思完成任务，但缺乏一定的配合能力能理性的服从配合部门领导安排、配合完成任务能积极主动服从配合部门领导，能为部么领导出谋划策，积极性强参考直属上司意见及日常表现11车辆安全防范意识差0分改进4分合格6分优秀8分经常慌慌张张、粗心大意，较多的出现车辆的安全问题，给公司造成较大损失基本能保证运输安全顺利的完成，偶尔粗心大意，但未出现较大的失误、未造成重大损失出车过程中能细心周到的完成每个环节的注意事项，保证运输车辆顺利完成运输能保证安全顺利的完成运输任务且能提出一些重要的安全防范措施得到实际应用日常表 现12信息部合作能力差0分改进4分合格6分优秀8分和信息部关系处理不好造成丢货、少货等现象，或遭到信息部投诉情况基本能通过努力和信息部达成良好的合作关系，保证所用车辆的安全，较少出现不愉快合作能和信息部建立良好的合作关系，掌握一定的运费信息和运输车队，保证和信息部的合作环节顺利完成能和讲诚信的信息部建立长期的书面合作关系，掌握一定的运费信息和运输车队， 能满足公司正常业务的车辆需求，且增收创益日常表现13与前台接待的配合情况差0分改进4分合格6分优秀8分上矿回来不及时向前台交接相关手续，不配合前台完成登记、更新上矿回来需要前台催促才能够配合前台完成登记、更新，有时引起台帐混乱上矿回来及时向前台交接相关手续，配合前台完成登记、更新，上矿回来及时向前台交接相关手续，配合前台完成登记、更新，得到前台人员的认可前台参考意见及日常表现14外勤工作的责任心差0分改进4分合格6分优秀8分不能做到：外勤工作责任心强，出现问题能及时汇报、反馈，勇于承担责任外勤工作责任心较强，出现问题能及时汇报、反馈，基本上做到勇于承担责任外勤工作责任心强，出现问题能及时汇报、反馈，勇于承担责任外勤工作责任心强，出现问题能及时汇报、反馈，勇于承担责任，提出创新思路得到直管领导的认可日常表现15值班期间责任心差0分改进4分合格5分优秀6分1、来电回复准确全面，2、来客接待热情周到，3、电话呼转及时，以上3条以上未做到者1、来电回复准确全面，2、来客接待热情周到，3、电话呼转及时，4、水电、等公共财物安全，5、卫生打扫整齐干净6、值班登记详细认真7、交接班及时负责。经常有以上问题没做到的1、来电回复准确全面，2、来客接待热情周到，3、电话呼转及时，4、水电、等公共财物安全，5、卫生打扫整齐干净6、值班登记详细认真做到6条以上者1、来电回复准确全面，2、来客接待热情周到，3、电话呼转及时，4、水电、等公共财物安全，5、卫生打扫整齐干净6、值班登记详细认真7、交接班及时负责。以上全部做到者，并