对杭州西湖塘玻璃公司秘书职场礼仪的思考.doc

台州科技职业学院毕业设计(论文)成果材料 （2009届）题 目 对杭州西湖塘玻璃公司秘书职场礼仪的思考实习单位 杭州西湖塘玻璃公司 实习岗位 专业班级 学生姓名 指导教师 2008年12月1日 目 录文本成果摘要1关键词1引言1一、现代企业秘书职场礼仪的内容1(一)秘书的外在形象1(二)秘书的言谈举止1二、西湖塘玻璃公司秘书人员的职场礼仪现状2三、西湖塘玻璃公司秘书人员的职场礼仪正在的问题2(一)仪容仪表不端庄2(二)言谈不得体2(三)举止不规范2四、西湖塘玻璃公司秘书人员的职场礼仪的建议3(一)外在形象设计3(二)掌握言谈的技巧3(三)规范行为举止4(四)加强内在素质的修养4致谢4参考文献4实际成果一、顶岗实习成绩评定表（复印件）对杭州西湖塘玻璃公司秘书职场礼仪的思考摘要：随着社会的不断发展，秘书行业逐渐受到越来越多的重视，同时也对秘书从业者提出更高的要求，不仅要求具备秘书的专业能力、素质，而且还要求具有良好的职业礼仪风范。本文从阐述企业秘书职场礼仪的重要性出发，分析了杭州西湖塘玻璃设备有限公司秘书人员在职场礼仪上存在的问题，并提出了职场礼仪的规范要点。关键词：秘书；职场；礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。秘书职场礼仪之所以受重视，是因为其意义重大。对行业而言，秘书注重职场礼仪，可以树立良好的秘书行业形象；对所在公司而言，秘书对外就是代表公司，如果秘书注重职场礼仪即是在外界留下深刻、良好的形象，使他人相信其专业性，即是对公司的正面宣传，树立公司的美好形象；对个人而言，注重职场礼仪、设计良好的秘书形象可以增加自信，对秘书人员的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，甚至可能左右其职业生涯发展前景。因此秘书人员的职场礼仪已成为秘书工作中的重要课题。一、现代企业秘书职场礼仪的内容秘书职场礼仪，包括外在形象和言谈举止两方面。(一)秘书的外在形象所谓的外在形象是指视觉形象，可以用人的肉眼看到的。其中包含人的整体形象设计、发型设计、五官修饰设计、服饰搭配技艺等方面。随着社会发展，工作、生活节奏加快，成败往往取决于第一印象。在很多调查研究中表明，有良好外在形象的毕业生往往比形象一般的更能争取到好的工作岗位。所以，一位懂得为自己设计外在形象的应届毕业生更具有竞争力。(二)秘书的言谈举止秘书是领导的参谋助手，在工作上与领导形影不离，在某种程度上，秘书就代表领导和公司，特别是在商务谈判中，秘书所有言语举止都在向对方传递各种信息。心理学家有一个十分有趣的公式：完整的信息=7%的语言+38%的声音+55%的举止。如果秘书在这过程中言谈不恰当、举止步 得体，对方就会认为该公司的领导素质不高，不能与之放心合作。反之，如果秘书人员总能在适当的时候运用适当的言谈技巧，举止大方得体，就会对谈判起到重大推动作用。二、西湖塘玻璃公司秘书人员的职场礼仪现状杭州西湖塘玻璃设备有限公司是一家专业从事反应锅设备生产，销售于一体的私营企业。公司成立于2001年，占地两千多平方米，现有员工500多人，拥有多套生产流水线，从采购、生产，再到装配、调试，严格按照ISO9002标准。为了在激烈的竞争中脱颖而出，公司注重树立自己独特品牌形象，其中秘书的形象是公司品牌形象的重要组成部分。公司要求秘书讲究礼仪，在上班时间必须着装整齐、专业，禁止穿吊带、超短裙、拖鞋等不正式服装；在进行接待活动时，使用礼貌用语等。公司的秘书职场礼仪制度对秘书建立良好形象都具有积极意义。其作用突显在使得部分秘书开始树立了秘书意识，开始有意识讲究基本的礼仪。但是，秘书人员的职场礼仪究竟包含哪些内容，该从哪些方面提升专业形象，杭州西湖塘玻璃设备有限公司秘书人员却不得而知。三、西湖塘玻璃公司秘书人员的职场礼仪中存在的问题虽然秘书职场礼仪十分重要，但是，并不是所有公司的秘书人员都能正确地掌握职场礼仪，杭州西湖塘玻璃设备有限公司的职场礼仪存在以下问题：(一)仪容仪表不端庄西湖塘玻璃公司在仪容仪表方面出现参差不齐的现象，有的太过时尚，穿得太花枝招展甚至穿吊带或透明装上班；有的一点都不注重自己的外在形象，上班就穿运动服。这些都不符合秘书人员的仪容仪表标准，使得客户对公司做的规范化程度产生置疑。(二)言谈不得体秘书是领导的参谋助手，在工作上与领导形影不离，在某种程度上，秘书就代表领导和公司，但是杭州西湖塘玻璃设备有限公司的秘书人员在工作中，并不注重自己的言谈。比如几位来自北方的秘书人员，讲话口无遮拦，不考虑场合和秘书身份，总是想到什么就讲什么。(三)举止不规范举止是人的无声语言，有些话虽然没有讲，但细心的人能从秘书人员的举止中获取重要信息，也可以从中看出秘书人员的素质。可是杭州西湖塘玻璃设备有限公司秘书人员却不重视规范的举止，在接待来宾和领导时，表情夸张、姿态不随意、手势不雅等，更有人习惯与领导或贵宾并肩赵甚至稍稍超前，犯了秘书职场礼仪的大忌。四、西湖塘玻璃公司秘书人员规范职场礼仪的建议(一)外在形象设计秘书形象设计并不是一概而论，而是因人而异的。公司秘书可根据自身情况从发型、脸部化妆、着装等方面来设计外在形象。1、发型。在发型方面，必须根据不同的脸形设计发型。在设计发型时要和发型设计师讨论，不能一味地跟随潮流。长脸型要减小脸的长度而加强宽度感。方脸型可将头发向上梳，轮廓应蓬松些，前额可适当留一些长发，但是不宜过长。圆脸型显得孩子气，发型可以设计得老成。椭圆脸型采用长发型和短发型都可以，但要突出这种脸形协调的美感。2、化妆。现在化妆已成为秘书行业的潮流。化妆不仅要结合脸型、气质、个性进行设计，亦须根据各种场合有所侧重，以取得最佳效果。杭州西湖塘玻璃设备有限公司秘书人员的工作妆适宜淡雅开朗，办公室的化妆须格外注意明朗和淡雅，因为工作场合不是舞台，自然的淡妆就非常得体。宴会妆要求高雅大方；而宴会是高雅正式的场合，化妆色彩最重要的是与衣服相配，色彩以亮丽色系为佳，眼影用棕色配以银紫或紫红色，唇彩可用鲜红和玫瑰红。3、着装。着装必须使个人风格结合出席场合综合考虑。杭州西湖塘玻璃设备有限公司秘书人员无论是工作或是社交、正规或非正规场合，都要先考虑怎样装扮自己。如果是商业事件，就应该趋向于保守的、低调点的套装；如果是正规的大型庆典，就需要表现出精练、能干、迷人的外表；如果是一般社交活动，就要考虑是否要与一些来自不同背景、不同文化和生活方式的人交往，那么可以选择表现高雅、富于个性化的服装，但不要显得哗众取宠；而平常社交活动，秘书人员可以穿戴自己喜欢的服装。(二)掌握言谈的技巧1、要先“闭嘴”，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也要谈话时应遵循的独一无二的原则。只有“闭嘴”，秘书人员才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有“三思”，才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，客户也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。2、“停、看、听”的谈话规则要牢记在心。在谈话中，“停”意味着没有想好不要开口；“看”意味着秘书人员要察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人人都喜欢与一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。3、谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。(三)规范行为举止西湖塘玻璃公司秘书人员要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。1、要有规范的坐姿、站姿、走姿。有人来访时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。去拜访他人时应该注意，在主人未坐定之前，这宜先坐下。2、同领导和贵宾同行时，应该走在领导或贵宾的侧后并保持适当距离，应以领导或贵宾稍稍转头就能看为宜。(四)加强内在素质的修养西湖塘玻璃公司秘书人员要摆正秘书在工作中的位置，避免认识上的误区，严于律已，加强自我修养，规范自身行为，树立良好的职业形象，努力实现自身价值和人生追求。致谢：本论文是在学院俞涔指导老师和企业姚雅灵指导老师悉心指导下完成的。导师渊博的知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风对我影响深远。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！同时，我也十分感谢商职院，感谢在这三年里曾经帮助过我、教导过我的班主任老师，任课老师、学校领导和共同渡过三年美好时光的朋友。在此表示深深的感谢。参考文献：1朱德全.试论教师形象设计的多维性J.高等师范教育研究，2003（6）.2曹秀丽.论秘书形象的塑造J.池州师专学报，2005（4）.3许文郁.学习现代礼仪，塑造完