社交礼仪期末作业.doc

社交礼仪期末作业 学 院： 艺 术 学 院 姓 名： 陈 丽 丽 学 号： 1134010048 2012年05月20日 学习社交礼仪的现实意义 社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范,是人类文明、进步的表现。 社交礼仪是人类优化自身形象而制定的以自我约束为特征的社会行为规范。它反映了人类从低到高，从粗糙到细腻的自然的演化过程。学习社交礼仪主要有以下几点好处： （1） 学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。 没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。 自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。 一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。 学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要；而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。 (二) 学习社交礼仪可以提高人文素质。 文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理学等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。因此，社交礼仪课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为你的必修课，在高校中推广和普及，这有助于你的人文素质教育落到实处。 （三）学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。 社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。（四）学习礼仪是适应市场经济发展的需要 市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上站稳脚跟。比如说一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直而入，那是不礼貌的，甚至会被人误解。所谓“礼多人不怪”，在市场经济的氛围下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学习社交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。 社交礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。社交礼仪具有四大职能：第一是塑造形象；第二是沟通信息；第三是联络感情；第四是增进友谊。 （五）学习礼仪是适应现代信息社会的需要 现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的另一意义。（6） 学习礼仪是争做现代文明人的需要 我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。要争做“四有”新人，那么学会必要的礼仪知识也是其中的一个方面。我们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢？起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代人！ 学习大学生礼仪可以提高思想政治素质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。目前,许多高校存在着这样的现象:学生接受的是高层次教育,而其实际行为却连基本道德水平也达不到,其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范,主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等,是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育,使其掌握基本的行为准则,不仅可以丰富礼仪知识,掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为,而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养，培养你应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨！设定几个不同的场景，谈谈服饰的规范1、 公司宴会的服饰规范：凡是在请柬上规定要穿礼服的，一定要按规定穿着。男子可以穿上下同色，同质的毛料中山装、西装或民族服装；女子可以穿各式套装、晚礼服或旗袍、长裙等。要从服饰上显示出自己的气度和教养。即使请柬上没有明确规定着装要求，自己也要注意穿着端正和整洁。庄重场合一般不宜穿着茄克衫、牛仔裤等便装，更不能穿短裤或背心。要严格遵循穿着规范。比如，男子穿西装，一定要系领带，如西装里面还有背心，应将领带放在背心里面。衣服应熨平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮等。穿中山装的要扣好领口、领钩和裤扣。穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，不要揎拳捋袖，不能卷起裤边。女子不宜赤脚穿凉鞋。如果穿长统袜子，袜子口不要露在衣裙外面。女子的纱手套、纱面罩、帽子、披肩和外套等，作为服装的一部分，按照习惯在室内也是允许穿戴的，而男子在室内任何时候都不能戴帽子和手套。行为要彬彬有礼。比如，手不能随便插在裤袋里。无论天气怎样炎热，都不能当众解开纽扣脱下衣服。参加小型宴会时，如主人示意宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。男子在室内一般不要戴墨镜，就是在室外，遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合时，也不应戴墨镜。如有眼疾必须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明。2、结婚典礼的服饰规范1、色彩要丰富。根据美学家研究，色彩具有象征意义，不同的色彩能让人产生不同的联想。比如在我国，红色象征吉祥喜庆，白色则让人联想到死亡。在正规的庆典场合，男性服装以深色为宜，单色、条纹、暗小格均可；其他场合如游览、联欢等，则不妨选择色彩明快的服装，花型、色调要华美统一。女性不论什么喜庆场合，都可选择适合自己穿着的色彩鲜艳的服装。2、款式要新颖。对服装款式，男性的选择余地可能要小一点。在正规的庆典场合，仍以穿中山装、西装或自己民族的服装为主；其他喜庆场合，则可以穿着两用衫、茄克衫、牛仔衣等各种便装，力求显出轻松和潇洒，女性的选择余地相对来说要大得多，按季节和活动性质的不同，既可以穿西装（下身为西裤或裙子）或民族服装，也可穿中式上衣配长裙或长裤，还可穿旗袍和连衣裙等。3、女性可以适当地化妆。当然，这应符合场景和自己的特点。白天在室外活动不宜化浓妆。按我国目前的习惯，一个女性如年过六旬，还涂眼圈，画眉毛，浓妆艳抹，香气袭人，也容易让人产生一种过份的感觉，如小二黑结婚中的何仙姑就是如此。设定一个商务见面场景，谈谈其中的礼貌和礼节商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序：预约准备接待送客。大体上应做到以下几点: 迎客 对于如约而来的客人，要表示热情、友好。 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。 对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人 待客 随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。 要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。 1、文明待客 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声 2、礼貌待客 注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语 3、热情待客 注意三个操作环节： 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 一杯香茶暖人心 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。 茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。 茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。 泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。 上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。 喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。 送客 送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。 基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步 商务见面后告别语