狼性管理模式三战略目标管理.ppt

第三模块 战略目标管理 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 案例 二十世纪80年代中期 任天堂娱乐系统是市面上最热门的玩具 该公司统治计算机游戏领域长达数年之久 但是 一系列战略失误使这家从前叱咤风云的公司眼下屈居第三名 排在第一位的索尼占据美国计算机游戏市场65 的份额 排在第二位的微软的市场占有率为20 而且还在上升 回顾任天堂雄霸天下的时代 绝大多数计算机游戏玩家都不足18岁 但现在现实已经逆转 玩家的平均年龄为29岁 索尼和微软公司都开发了具有竞争优势的游戏软件 来迎合岁数大的顾客的需要 但是 任天堂的游戏大多数还是小孩玩耍的内容 另外 索尼和微软公司的游戏控制台都集成在同一个家庭娱乐系统中 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 同时 任天堂继续坚持其始终如一的战略 认为购买和玩耍计算机游戏的人都喜欢熟悉的东西 对新玩意不感兴趣 或许 任天堂最大的战略错误在于 它没有认识到合伙是提高竞争优势的关键 索尼最初开发playstation的目的 是为了把索尼的硬件和任天堂的软件捆绑在一起 但任天堂对合作项目临阵退缩 因为管理者们不想帮助潜在的竞争对手 任天堂与游戏开发商的关系是敌对的 索尼和微软则与外部游戏策划商建立了紧密的合伙关系 以使其首要的游戏资料库始终保持清新和激动人心 在10年之内 任天堂在美国计算机游戏市场的份额从90 萎缩到15 左右 随着销售额持续下滑 任天堂新任首席执行官和总裁岩田聪面临着一些严峻的战略决策 假如你是任天堂公司首席执行官 你会继续一心一意搞游戏 或者与索尼和微软公司正面竞争更广阔的家庭娱乐市场吗 为了帮助任天堂重新在游戏行业赢得竞争优势 你会采取什么战略 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 任天堂公司江河日下和索尼playstation如日中天的故事 说明了战略计划的重要性 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 管理者的首要责任之一是 决定组织未来应该走向哪里以及如何到达那里 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 像皇家荷兰 壳牌 IBM和联合道路 UnitedWay 这样的公司每年都要进行战略计划演练 其方法是重温他们的使命 目标和计划以满足环境变化的需要或者社区 所有者和股东等重要利益相关者的预期 我们将特别关注目标的制定 因为这是计划工作的开始 并分析管理者在竞争性的环境中可以利用的几种战略选择方案 对于选择组织目标 计划和战略方案来说 恰当的决策方法是至关重要的 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 目标 是组织努力要达到的未来的理想状态目标是重要的 因为组织为一定的目的而存在 目标正好详细说明并表达了该目的 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 计划 是组织成就的蓝图 它具体阐明了必要的资源分配 时间进度 任务及其他行动 目标确定未来的目的 计划则阐述眼前的方法 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 计划职能 这个词通常有两层意思 明确组织的目标并详细说明实现目标的方法 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 使命宣言是战略 公司 层面的目标和计划的基础 这反过来又会形成战术 事业部 层面和操作 部门 层面的目标和计划 典型的说 最高管理者负责制定战略目标和计划 这反映了对组织效率和效益的承诺 战术目标和计划是中层管理者 如主要事业部或职能部门的负责人 的责任 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 目标与计划的目的 合法性激励与忠诚的源泉资源分配行动指南决策的基本原理绩效标准 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 组织的使命 使命说明了组织的价值观 理想及存在的理由 明确的使命是后来制定所有目标和计划的基础 构思精妙的使命宣言可以提高员工的激励水平和组织的绩效水平 使命宣言的内容通常集中在市场和顾客 并确定理想的努力方向 有些使命宣言要说明公司的特征 包括公司的价值观 产品质量 有关机构的处所以及对待员工的态度 使命宣言不但反映公司的目标 而且还反映公司的哲学观 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 例 州立农业保险公司的使命是 帮助人们管理日常生活中的风险 从意外事件中恢复正常 并实现梦想 我们是这样的人 做一个好邻居是我们的事业 在整个营销合伙期间 通过销售和信守诺言 建立了第一流的企业 我们要把多元化的人才和经验带到为顾客服务的工作之中 我们的成功是建筑在我们共有的价值观基础之上 优质服务 关系第一 相互信任 诚实守信 财务实力 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 百时美施贵宝公司誓言本公司的使命是 提供最高品质的医药 卫生保健产品 促进并改善人类的生活 我们谨此向我们所有的病人 顾客 员工 合伙人 股东 邻居以及我们所服务的世界宣誓 每一种产品极昂贵的成分都代表着制造商的荣誉与诚信 我们将借此信念行事 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 目标与计划 对组织未来愿景的广义表述叫做战略目标 战略目标针对的是整个组织而非特定的事业部或着部门 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 战略计划 详细说明了公司旨在实现战略目标的行动步骤 战略计划是阐明组织行动和实现目标所需要的现金 人员 空间及设备等资源分配的蓝图 战略计划倾向于长远打算 可能会规划组织未来2 5年的行动步骤 战略计划的目的是 在规定的时间期限内将组织目标转化为现实 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 举例 一家小公司曾经希望在未来3年内将市场占有率从15 提高到20 该战略目标是通过下列战略计划来实现的 1 分配资源 开发竞争力强 成长潜力大的新产品 2 改进生产方式 以更低的成本获取更大的产出 3 开展研究 为现有产品和服务开发新用途 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 为了确保组织能够实现其总目标 组织内部主要事业部和部门必须取得的成果叫做战术目标 战术目标适用于中级管理层 它们说明主要的子单位必须做什么 组织才能实现其总目标 制定战术计划的目的是 帮助实施重大的战略计划 并完成一定的公司战略典型的战术计划比战略计划的时限更短 未来1年左右 通常情况下 接受广义的战略计划并制定具体的战术计划是中层管理者的职责 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 期望部门 工作小组和个人取得的成果叫做作业目标 作业目标是精确的 可以测度的 每周处理150份销售委托书 准时交货率达到90 下个月加班减少10 开发2门新的会计学选修课程 等都是作业目标的实证 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 作业计划阐明实现作业目标的行动步骤 并支持战术计划 时间表是作业计划的一个重要组成部分 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 例如 大型花卉公司的总体战略计划可能包括成为基于电话和互联网通信的鲜花业务第一承办商 这就要求在情人节和母亲节等销售旺季时有卓越的业绩 人力资源主管们将制定战术计划 以确保公司在这些关键时期拥有献身于公司事业的命令执行者和客户服务代表 战术计划可能包括下列内容 交叉培训员工 以便他们在部门需要发生变化时可以转换到其他工作岗位上 在非高峰销售时节 允许领受命令者去总部就业 以防他们筋疲力尽 旺季期间 用固定的命令领受者培训和监管临时工 这些措施有助于最高管理者实施他们的总体战略计划 通常情况下 接受广义的战略计划并制定具体的战术计划是中层管理者的职责 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 有效率的标准 目标的特点具体 可测度涵盖关键成果领域有挑战性但切实可行时限明确与奖赏挂钩 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 调查结果显示仅有 3 的人有一个长期目标 20 的人有中期的目标 35 的人有短期的目标 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 杰克 韦尔奇的 延伸目标 韦尔奇的信念是要做就做到最好 然后再超越最好 韦尔奇称这样的策略为 延伸 对韦尔奇来说 延伸意味着超越目标 一般情况是 即使没有实现延伸目标 企业主管们往往也会超越既定目标 对此韦尔奇还算满意 韦尔奇说 即使业务主管们没能完成延伸目标也要奖赏他们 而不是惩罚 对通用电气公司的董事长来说 关键是把绩效目标定得足够高 否则很难发现人们能够最大可能达到的高度 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 韦尔奇所说的延伸仅仅意味着先找到可行的 合理的 在通用电气公司的能力之内的绩效考核目标 从盈利能力直到新产品引入 然后把眼界再抬高一些 更高一些 直到那些目标看起来似乎难以达到 需要付出超人努力才能达到 正如韦尔奇指出的 我们发现 在我们努力去实现看起来是不可能的目标时 我们实际上已经做了不可能的事情了 即使我们没有完全成功 也比我们原来做得更好了 到达并延伸是一个主要的突破 它终止了像预算目标之类的琐碎的内部谈判 这些东西在锻炼经理的视野上毫无帮助 韦尔奇提出 弱化预算目标 强化延伸目标 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 韦尔奇还强调 允许人们不断地延伸目标 从人们那里取得最好的收获而不是靠压缩预算 那仅是数字 而是让人们能做得最好 并且从对去年的情况 从竞争对手的情况来衡量他们的进步 正是韦尔奇的这种延伸目标 使得通用的营运收益在公司108年的历史上第一次增长了50 并且是在一个更严峻的全球环境下 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 海尔的 超级目标 管理 如果说韦尔奇的 延伸目标 成就了美国通用电气公司 那么中国海尔的 超级目标 战略则造就了今天的海尔 2004年海尔全球营业额1016亿元 突破1000亿大关 入围世界500强行列 其实 外人看到的只是这个结果 并不清楚2003年底海尔在描绘2004年蓝图时的情境 海尔2003年的营业额是806亿元 在这一年年底召开的海尔集团2004年目标分解会议上 张瑞敏为2004年设定的全球营业额目标是超过1000个亿 与会的干部有些在内心里对这个目标持怀疑态度 觉得不大可能 但一年后的事实证明 他们的 怀疑 是多余的 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 20多年的发展经历使大部分海尔员工明白 只要按张瑞敏的思路干下去 这个目标肯定能达到 因为海尔创业20多年来 每年设定的目标都有人持怀疑态度 但最后的目标都实现了 有媒体记者采访张瑞敏每年目标都能实现的原因 寥寥数语 张瑞敏就道出了其中的奥妙 海尔的 超级目标 看起来每年都跨了一大步 但你把它分解到每个部门的每个人的数 比往年不是很大 如果每个人的工作抓住了每一天的每件事 这个目标肯定会达到 而每人每天每件事干得效果如何是成就全年目标的关键 这个思路的基础和支撑 就是OEC管理 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 目标分解原则 一 自上而下 由大到小 二 员工共同参与 三 坚持责任到人 四 要有完成目标的具体措施 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 目标的执行 有许多公司 他们有明确而具体的目标 人员也没有问题 然而最终却没有实现目标 这些公司的失败并不是因为目标模糊或者太高 而是因为执行控制不到位 领导者的任务不只是制定目标和计划 还应该进行跟踪 执行 控制 随时纠偏 当出现了问题时 要找出原因并找到解决的具体方法 否则 没有跟踪的目标 即使再怎么明确 具体 都没有多大意义 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 执行型的领导在制定了目标之后 会建立一份详细的执行计划并把它捆绑到每天具体的工作上 把目标转化成具体的行动及时间推进表 一份详细的目标执行计划应能回答如下的问题 为了实现目标 应首先采取什么步骤和行动 我们同时能做哪些事情 要完成目标我们还需要改变什么 等 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 南海和尚之梦 从前有一个和尚 他有一个梦想 就是到南海去 这个想法已经有了很多年 他的朋友无人不知 有一天 一个朋友见了他问 你到南海去了吗 和尚回答 我正在准备呢 一年之后 朋友又见了他 和尚说 我准备差不多了 又过了一年 朋友又见到了他 和尚说 我就要出发了 朋友取笑他说 我知道你没有去成 你整天想 没有行动 恐怕一辈子都去不成南海 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 这个和尚被人们称为 南海和尚 南海和尚整天计划着去南海 几年没有去成 为什么呢 目标没有分解 没有日清推进 一句话 目标执行不到位 假设南海和尚制定目标 一年时间到达南海 总共多少里的路程 分解到具体的每一天是多少里 哪天完不成这些路程不能停下 那么一年之后 南海和尚就会圆了他的南海之梦 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 管理者在实施战略过程中关注的4个方面 领导 组织结构设计 信息与控制系统 人力资源 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 一 我们要去哪里 未来 二 我们在哪里 现状 三 我们如何去 关键路径 管理者要解决三个核心 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 企业的三个层次 内化规则约定俗成长期有效实行成本低 外化制度代表制定经常修订实行成本高 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 抗日战争时期 毛泽东指出 军队的基础在士兵 没有进步的政治精神贯注于军队之中 没有进步的政治工作去执行这种贯注 就不可能胜利 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 社会主义建设时期 毛泽东又指出 提高劳动生产率 一是靠物质技术 二靠文化教育 三靠思想工作 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 实践家愿景 成为全球最专业的华文教育集团 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 愿景 未来组织所能达到的一种状态的蓝图 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 愿景是组织行动的精神和动力目标是具体的步骤和方法 路径 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 形成组织的凝聚力 激发组织的内驱力 孕育组织的创造力 愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵 愿景是可用于竞争的有力的武器 愿景的五个作用 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 解决3个问题 我们将到达何方 我们到此是为什么 指引我们行动的信念是什么 愿景 使命 价值观一个都不能少 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 愿景 未来组织所能达到的一种状态的蓝图 如 GE 永远做世界第一使命 组织在未来完成任务过程中代表企业存在的理由 如 迪斯尼 用我们的想象力给千百万人带来欢乐 价值观 基于愿景 使命等 在达成过程中 所持的标准观念 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 你们公司的愿景是什么呢 你们公司的使命是什么呢 你们公司的价值观是什么呢 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 公司核心层问卷 您公司的愿景 使命 价值观 您公司今年最重要的三个工作重点 您公司的三大优势是什么 影响您公司发展的三大短板是什么 公司的三大竞争对手是谁 各自写出他们的三大优势 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 目标管理的四大步骤 制定明确的目标 评估与检讨 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 目标管理的高效工具 月会周会早会夕会 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 月会技术 月会流程 公司月会及部门月会 每月2 3日召开 各部门总监 经理参加 轮流主流月会 2月 业务部门月会 各部门经理 总监全程参加3日行政 财政 人力资源月会5日各部门月会 下传月会精神 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 周会技术 每周五部门晨会结束后召开 公司总经理 各部门总监 经理全体参加 如出差或请假需指定部门相关人员参加 各部门总监 经理轮流主持周会 目的 督进月会任务的完成情况 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 晨会 企业为什么要做晨会 我们的企业规模大小 是否适合做晨会 晨会的效果到底从哪里来 晨会的形式是否重要 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 一 晨会的目的 明确当日工作目标士气鼓励自我管理培养干部建立企业职场文化共识 共行 共成日经营管理的落实 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 二 晨会的意义 体现经营精致化 每次晨会15 20分钟 兼顾大团队与小团队的经营 加快主管的成熟度和忠诚度 增进员工的归属感 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 三 晨会的效果 一 四性理性 不可随意 不可打乱流程 感性 轻松欢快 营造家的氛围 知性 知识的传承和信息的传递 鼓舞性 部门间相互鼓舞 爱批发6数码 主营 电脑周边产品等 二 六声 歌声