管理心理学考试大纲资料整理.doc

同济大学网络教育学院继续教育学院 考试大纲 课程名称：管理心理学 任课教师：方学梅 使用对象：夜大各专业学生一、 考试方法与考试时间考试方法为开卷考试，时间为90分钟。二、考试内容第一章：管理心理学的研究对象1管理心理学的研究内容是什么？企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。1、个体心理与管理2、群体心理与管理3、领导心理与管理4、组织心理与管理2管理心理学的研究方法有哪些？1、观察法2、调查法3、实验法4、心理测验及测量法5、高科技方法的应用第二章：管理心理学的产生和发展1工业心理学之父闵斯特伯格的心理学和工业生产率一书包括哪些内容？（1）尽可能有的最好工人（2）尽可能有的最好工作（3）尽可能有的最好效果2梅奥的“霍桑试验”是什么内容？通过试验他得到了什么新的理论观点？对管理的启示是什么?答：霍桑试验的内容包括：1、照明实验 2、福利实验 3、群体实验 4、谈话实验研究结论：1、 生产条件与生产率间不存在直接的因果关系2、 生产条件并非是增加生产的第一要素3、 改善劳动者士气及人与人的关系是增加生产的决定因素人群关系理论的观点：1、社会系统和社会人2、职工“士气”3、正式群体和非正式群体4、新型领导能力3管理心理学诞生在什么时间？诞生在哪？1. 管理心理学于20世纪50年代诞生于美国20世纪50年代中期,美国斯坦福大学教授、著名学家莱维特首次以“管理心理学”命名出版了他的专著2. 1959年，美国心理学家梅尔将工业心理学分为：心理学、人类工效学、工业社会心理学（管理心理学）.3. 1961年美国心理学年鉴将工业与社会心理学分为基本模型：以个体为分析单元；社会系统为分析单元第三章：管理心理学的基础理论 1科学管理理论主要内容是什么？代表人物有哪些？显著特点：以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据代表人物：泰勒、法约尔、韦伯2勒温的“群体动力场理论”指的是什么？ B = f ( P E) B：个体行为 P：个性特征 E：环境 f ：函数人的行为是个体特征和环境相互作用的结果。3心理学的研究对象是什么？具体的内容有哪些？（详见P69图3.2）管理心理学是研究组织中的人的心理活动规律科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科。对象：企业中的人(企业就是人，人是企业的首要资源，人是企业管理的主体)性质：一门综合交叉学科，应用型学科目标：最大限度提高劳动生产率；促进员工的发展第四章：人的个性1个性心理特征指什么？包括哪些内容？人的个性是指具有一定倾向性的比较稳定的心理特征的总和。一般包括两部分：1、 个性心理特征：气质、性格、能力，比较稳定地反映着个体的特色风貌。2、 个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念等，是人的行为的潜在动力。2气质类型有哪些？每一种气质类型的主要心理特征是什么？现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型，是气质的生理基础，分别对应于胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。1. 胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） 。（4）性急，易被煽动。（5）工作上常有明显的周期性。2.多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。3.粘液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。4.抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。3性格的特征有哪些？1.对现实态度的性格特征指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。对社会、集体、他人态度的性格特征； 对学习、工作、劳动等事情的态度的性格特征； 对自己的态度的性格特征。2. 性格的意志特征是人们在自觉调节自己的行为时，在行为方式和水平上表现出来的性格特征。性格的意志特征具体表现： 意志的自觉性 意志的坚持性 意志的果断性 意志的自制性3. 性格的情绪特征指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。 强度特征 稳定性特征持久性特征 主导心境特征4. 性格的理智特征指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。譬如：在感知上,有人主动感知,有人被动感知; 在记忆上，有人主动记忆，有人被动记忆；在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者; 在思维上有人主动思维，有人被动思维。第五章：人的需要1马斯洛的需要层次理论的主要内容是什么？如何评价？1.主要观点（1）人的多种需要分为五个层次（2）人的需要分等分层，像阶梯一样逐渐上升（3）未被满足的需要才有激励作用第一，生理需要：是人类为了维持其生命最基本的需要，如食物、水、性以及避免寒冷或炎热的需要等。第二，安全需要：指对避免危险、威胁和剥夺的需要第三，社交需要：指个人对爱、情感和归属的需要。第四，尊重需要：是指个体希望获得成就感以及他人对自身价值的承认与尊重。第五，自我实现的需要：它是指发挥自我内在的潜力，实现自己的理想和抱负的需要。2、需要层次论的评价科学性：第一,将人类的需要进行系统研究并归纳为五个层次。第二,需要由低级向高级发展的趋向，在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。第三,为企业管理指出了调动积极性的工作方向和内容。不足：第一,绝大部分谈的是人的自然需要，忽视了社会存在对人的成长所具有的影响。第二,带有一定的机械主义色彩。2双因素理论由谁提出的？主要内容是什么？双因素理论由赫茨伯格提出首先注意员工的保健因素，消除不满情绪。 关键运用激励因素，调动员工真正、持久的工作积极性。1.工作轮换双因素理论对管理的启示2.工作丰富化3.工作扩大化4.弹性工时3需要与动机的关系是什么？动机是在需要的基础上产生的。当某种需要没有得到满足时，它就会推动人们去寻找满足需要的对象，从而产生活动的动机。需要作为人的积极性的重要源泉，它是激发人们进行各种活动的内部动力。第六章：人的期望1期望理论由谁提出的？主要内容是什么？对管理的启示是什么？ 1. 期望理论由美国弗罗姆1964年提出2期望理论的主要观点：当人们预期到能够完成某行，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。3.期望理论在管理上的应用（1）让员工清楚他们的努力能产生绩效（2）给予员工积极的效价作为回报自助式的福利计划（3）明确有价值的报酬与绩效之间的联系2目标管理由谁提出的？ 目标管理由德鲁克提出第八章：人性管理1经济人、社会人、自动人和复杂人分别指什么？四种人假设美国管理心理学家 雪恩 1960年 组织心理学（一）经纪人1.基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。（二）社会人1.基本观点：（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。（3）对团队意识比对经济报酬更重视；（4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。（三）自动人1.基本观点：（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；（2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；（3）人从根本上是自我激励和自我控制的；（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。（四）复杂人1.基本观点：（1）人的需要是多种多样的，且不断变化。（2）需要和动机组成复杂的动机模式；（3）可学得新的动机；（4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；（5）无论什么动机，都可导致最高的生产率；（6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。2X理论、Y理论和超Y理论由谁提出的？对人性的假设分别是什么？由美国麦格雷戈1960年企业中人的因素中提到，消极专制和民主宽容(一) X理论1基本观点（1）好逸恶劳 （2）志向不大，规避责任，但求生活安全（3）以自我为中心，对组织目标不关心（4）缺乏自制力2管理思想（胡萝卜大棒）(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯原则（4）组织要求重于个人需要(二) Y理论1.基本观点（1）人天生勤奋，视劳动如游戏（2）人为自身承诺而自我控制、自我管理（3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要（4）承担责任、寻求责任（5）个人目标与组织目标没有根本冲突2.管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参与管理（3）融合原则（4）兼顾组织要求和个人需要（三）超Y理论1.基本观点（1）人不但复杂，而且变动很大（2）人的需求与他所处的环境有关（3）人是否愿意为组织贡献，取决于自身需求状况以及与组织的关系（4）没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法2.管理思想权变管理3行为改变的程序是什么？克特勒温提出（1）解冻期：破坏个人旧的处事方法，接受新的方法；（2）改变期：建立个人标准、习惯的过程；（3）冻结期：新行为变成模式行为，按照新方法处事。4态度的三要素是什么？认知：知晓、评价；情感：体验、情绪；意向：方向的改变；强度的改变。第九章：激励行为1内容型激励理论有哪些？这是研究需要这个激励的基础的理论，着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。马斯洛：需要层次理论；奥德弗：ERG理论；麦克利兰：成就需要理论；赫茨博格：双因素理论2行为改造型激励理论有哪些？这是重要研究激励目的的理论，激励的目的就是为了改造和修正行为。斯金纳：强化理论维纳：归因理论挫折理论3过程型激励理论有哪些？这是着重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程的理论。弗鲁姆：期望理论亚当斯：公平理论4什么是公平理论？对管理的启示有哪些？ 亚当斯的公平方程式：本人产出/本人投入 = 他人产出/他人投入公平理论对管理的启示1.避免报酬过低2.避免报酬过高3.提供给员工发言权4.提供关于分配结果的合理解释第十一章：领导行为1 领导定义包含的三个要素是什么？领导者必须有部下和追随者 领导者拥有追随者的能力或力量 领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标2 管理方格理论指的是什么？五种典型的管理方式是什么？管理方格理论是管理心理学家罗伯特布莱克和简莫顿提出来的。其理论根据认为，最有效的领导者应该是一位既关心工作，同时又关心员工的人。关心工作是指领导者更关注与工作过程相关的因素，如生产过程、产品质量、销售以及服务质量等。对人的关心包括对友谊、自尊以及公平的报酬等方面的关注。 关心工作与关心员工这两个因素的组合可以揭示出领导者的类型，以这两个要素为纵坐标和横坐标即组成了管理方格。(91)型管理：任务型管理。领导者非常关心生产，但不关心人。常常使用控制、统治、支配等权力形式，短期内可能取得较高的生产效率，长期看会导致工作效率的下降。 （19）型管理：乡村俱乐部型管理。管理者只强调关心员工而不关心生产。认为只要团队的气氛和谐、融洽就能带来好的绩效，管理者只关注自己得到员工的支持和拥戴，生产效率一般是不高的。 （11）型管理：贫乏型管理。管理者既不关心生产，又不关心人。领导者经常逃避责任，回避义务，得过且过，生产效率自然不会很高。 （55）型管理：中庸式的管理。管理者既要完成必要的管理任务，又要保持必要的士气，推崇对问题的折衷处理，把生产目标定位在员工和组织尚可接受的中间位置。 （99）型管理：团队式的管理。既十分关心生产，又十分关心人，领导者努力去发现最好的和最有效的解决问题的方法，实现最高的生产目标。3 领导生命周期理论指的是什么？该理论由俄亥俄州大学的卡门（Kaeman）教授提出的, 后由保罗赫西和肯尼斯布兰查德予以发展，也称情景领导理论。它的主要观点是，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，即随着被领导者的成熟度逐渐提高，领导者的领导领导方式要进行相应的改变。其中，被领导者的成熟度可定义为有成就感、有工作经验和受过一定的教育。 员工成熟度的平均水平经历着一个发展的过程，即由不成熟、到初步成熟、再到比较成熟、最终发展的成熟的过程。由此，领导者的领导方式也要进行改变，主要的领导方式有授权式、参与式、说服式和命令式。4 费德勒的权变理论指的是什么？菲德勒提出了领导有效性的权变模型。他认为，任何形态的领导方式都可能有效，关键在于领导风格和具体的组织情境的匹配。 领导效果的好坏取决于三个条件： (1)领导者与被领导者的关系 (2)任务的结构 (3)职位的权力 第十三章：创新行为1 头脑风暴法的基本原则是什么？头脑风暴的四个原则：禁止批评（推迟判断）；自由畅想；多多宜善（以量生质）；借题发挥第十七章：群体心理1 冲突