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文档简介

售后服务人员绩效考核管理办法 为提高公司员工的主动服务意识，充分体现公司以人为本的经营理念，更好的为公司的销售经营服务。制定本办法如下：一、 考核目的坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，服务及时到位，积极带动公司的配件销售，用户零投诉。二、 考核方式：1、 公司向用户公布服务热线及投诉电话，由公司服务部负责做好记录并以此为考核依据；2、 对于积极带动配件销售的员工，根据所带动的配件金额以及回款情况给予相应提成三、 考核办法：1、 公司每接到用户一个有效投诉，处罚被投诉者50元/次，当月累计3次需向总经理当面说明原因，无正当理由且性质恶劣的给予辞退；2、 对于通过服务让用户十分满意并赠送锦旗的，公司奖励200元/次并通报全公司表扬；3、 每月出勤26天按全勤计算，在当月工资中颁发全勤奖50元，超出正常出勤天数按加班处理给予补发加班费（根据个人工资基数/26天*加班天数）在当月工资中兑现，反之则没有以上奖励；4、 服务人员带动的配件销售按发生金额的5%给予提成（前提必须将配件款如数收回）；5、 服务人员在服务过程中带动的配件（因销售整机承诺赠送用户的配件），服务人员则按发生金额得到1%的提成；6、 因索赔带动的配件不享受提成，该带回的旧件必须按工厂的要求将旧件带回；7、 服务后台人员因工作岗位原因无法直接带动配件销售，可将前台服务人员因带动配件销售提成的40%平均分配给后台服务人员；8、 服务人员在现场服务中每工作1小时提成10元（以工厂规定的额定工时为准），因人员自身能力及其他一些非人为因素造成的重复维修的不予奖励，因服务人员人为因素造成的重复维修甚至由此引发用户抱怨的，视情节给予相应处罚。以上办法本
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