芭蕾舞和曲棍球的质量观.ppt

芭蕾舞和曲棍球 克劳士比 质量免费 质量观精要及理解 Created2010 4 10Updated2011 4 9 质量管理风格 质量是芭蕾舞 不是曲棍球 质量管理风格 曲棍球式的管理风格打球的动作一直持续 没有休息 只有动作 力量 球员和球员之间的对峙刺激的运动 是刺激的风格 不是良好的管理风格 质量管理风格 芭蕾舞式的管理风格设计 讨论 规划 检查 详细的节目安排周密的思考和事无巨细的策划芭蕾是一个沟通的媒体是切合实际 有效的管理风格 质量管理风格 曲棍球式的主管案例 生产部门使用了未经过培训的员工主管打报告给领导 以后只有当员工的技能经过质量部门的证明之后 才能叫他们去执行实际的工作 结果 最初几天 大家情绪低落最后或许雇几个人来 核定员工技能 交差了事 质量管理风格 芭蕾舞式的生产主管案例 生产部门使用了未经过培训的员工主管召集受到影响的相关部门讨论此事 在实事求是 坦诚的氛围中 主管承认 员工未经过培训就上岗操作 小组讨论制定培训计划 生产主管邀请质量部门监督培训进展 问题小组定期聚会 直到问题解决为止 质量管理风格 曲棍球的管理风格是试探 芭蕾舞的管理风格是预防 质量非你所思 测试质量是一种衡量产品优劣的标准 可以用下面的范围来界定 普通 好 非常好 对 错达到质量的经济水准 需要管理层建立可接受的质量水准 来作为工作绩效标准 对 错质量成本就是为做错事所支付的费用 对 错检验和测试工作应属于制造部门 以便能有执行的工具 对 错质量是质量部门的责任 对 错工作人员的工作态度是缺陷的主要原因 对 错在每一项重要工作上都有一张拒收数量趋势图表 对 错我有一张表 用来记载有关我个人的10项最大的质量问题 对 错零缺陷是一个激励员工的方案 对 错今天最大的问题就是客户不了解我们的问题 对 错 质量的五个错误观念 质量意味着好 奢侈 光亮 或者分量 人们常常高谈阔论质量 质量好坏生活质量 如何界定 质量的界定 定义 质量的定义 符合要求 Mycar squalityisbad What squality 质量的五个错误观念 质量是无形的 因此也是无法衡量的 质量成本质量成本 不符合要求造成的浪费 也就是把事情做错所造成的成本 预防成本评估成本故障成本质量管理不好的公司 15 20 的营业额质量管理良好的公司 2 5 的营业额 预防和监督 只要你想做 去做 任何事情都可以衡量 质量的五个错误观念 有一种经济质量 economicsofquality 的存在 管理者对于质量之所有没有采取行动 他们觉得 经济质量 不允许他们这么做 意思是他们做不起这么好的东西 他们并不了解质量的真正意思既便宜又符合质量 才是我们要研究的东西 不存在所谓牺牲 部分质量 的概念第一次就把事情做对总是比较经济的 经济质量 的概念是没有任何意义的 质量的五个错误观念 质量的一切问题都是由工人 特别是那些制造工厂的工人造成的很少有质量专家能够在讨论产品规范是否符合的问题时 能够不强调现在工人的工作精神大不如前 事实上 工人跟以往一样努力 而且比以往更有生产力 他们造成的问题 并不比白领同事们多 负责质量管理的人对于会计 工程设计 采购 计算机程序处理以及营销等的缺陷视而不见或很少关注 只在生产工厂寻找错误 生产工厂的问题往往产生于铅笔和电话线的那一端 80 的问题来源于坐在办公室里的人 质量的五个错误观念 质量问题的根源在于质量部门大部分的专业质量人员 还是认为他们应该为他们公司的质量负责 因为这个观念的确是根深蒂固的 因此 很多问题都由质量部越厨代庖去解决 比如 出现客户抱怨 往往是质量部的质量人员奔波解决 而不是产生这个问题的相关部门组织解决 质量部的真正职责 运用各种方法 来衡量产品是否符合要求清楚客观地报导结果 领导大家改进质量培养正确积极的态度 使大家运用有助于改进质量的方法 评估企业质量管理的成熟程度 你属于哪个阶段的人 你面临的最大的问题是什么 我们经常听到的 我从来没有得到过精确的资料 人们就是从来不把工作做好 我们的竞争对手采购的东西更便宜 人们没有做到履行的承诺 没有办法雇用到合格的人 最高管理层就是没办法了解我们必须改变方式 员工流动率太高 根本没有办法培养人才 切削液浓度变化太大 工装老是松动 无法保证质量 如果神仙下凡来帮助你解决一个问题 你的问题是什么 其实你最大的问题 是你本人 我买的东西没法像竞争对手采购的东西更便宜 我一直没办法说服老板 我需要学习如何说服他 我