中级公关员职业技能鉴定复习宝典之三___公关写作技能.doc

中级公关员之“真功夫”社交礼仪公关文书社交礼仪公关文书的起草与使用1社交礼仪公关文书（1）社交礼仪公关文书的性质特点社交礼仪公关文书是社会组织与公众交往过程中使用的各种礼仪性的书面材料或应用文。它是传播信息，沟通情感，发展友谊合作等的重要工具和手段。这类文书的特点是针对性、沟通性、礼貌性、情感性很强。（2）社交礼仪公关文书的类型 社交礼仪公关文书种类很多，归纳起来主要有以下几类：1） 专用信。2） 专用书。2贺信、贺电的起草与使用（1）贺信、贺电是表示祝贺的专用公关文书。用文书形式表示的称贺信，用电文形式表示的称贺电。它们常用于：1） 会议祝贺。2） 成果祝贺。3） 寿辰祝贺。（2）贺信、贺电的起草贺信、贺电包括以下格式内容：标题：写上“贺信”“贺电”字样。称谓：写接受祝贺的组织名称或个人姓名或职务正文：一般由祝贺缘由、颂扬、祝愿几个部分组成。肯定成绩，颂扬功德，表达祝愿和希望。结尾：加祝颂语。落款：写明发祝贺的组织名称或个人姓名以及日期。贺电、贺信重在一个“贺”字，全文应以喜悦的心情、热烈的语言，进行庆祝恭贺，行文感情色彩浓厚，激励性很强。3慰问信、感谢信的起草与使用（1）慰问信的使用与起草1）慰问信的使用。慰问信是以组织或个人的名义向对方表示慰问的公关文书。其使用的范围包括： 贡献问候。 灾难问候。 节日问候。 2）慰问信的起草。慰问信包括以下格式内容：标题：写“慰问信”三个大字。称谓：写慰问对象的组织名称或个人姓名或职务。正文：先写慰问的背景、缘由，接着表示亲切的慰问，再写对对方的贡献品德表示学习，或对对方遇到的困难表示同情。结尾：写祝贺（祝取得更大的成绩）或一定能战胜困难的语词。落款：写明发慰问的组织名称或个人姓名以及日期。（见实例2）（2）感谢信的使用与起草1）感谢信的使用。为表示谢答对方慰问、关心和支持而写的公关文书。其特点是：有鲜明的情感、诚恳的态度、具体的事实和色彩浓厚的礼貌性语言。2）感谢信的起草。感谢信包括以下格式内容：标题：写“感谢信”三个大字。称谓：写所感谢的组织名称或个人姓名或职务。正文：一般写感谢的缘由，感谢的具体事实，感谢的热情、谢意和学习的态度。结尾：可写最诚挚的“致谢”“敬礼”。落款：写明感谢信的组织名称或个人姓名以及日期。4欢迎词、答谢词的使用与起草、（1）欢迎词的使用与起草1）欢迎词的使用。欢迎词是在迎接宾客的仪式、会议、宴会上主人对宾客的到来表示欢迎的致词。2）欢迎词的起草。欢迎词包括以下几项格式内容：标题：一般写“欢迎词”三个字，也可以写成致词人、致词场合和文种三个要素组成的标题。称谓：写对欢迎对象的称呼。正文：首先代表组织地宾客的到来表示热烈的欢迎，然后介绍组织与活动，叙述双方交往的历史与友谊、合作的成果，以及新的发展关系与合作的愿望。最后祝愿宾客活动圆满成功，身体健康、愉快。欢迎词重在“欢迎”二字，字里行间应洋溢着热情、大方、亲切、友善的情感。在赞扬和肯定友谊时可运用修辞手法，使欢迎词有文采，并做到生动口语化。欢迎词要简短（见实例3）。另外，与欢迎词写法类似的还有欢送词，只是正文的内容有所区别。（2）答谢词的使用与起草1）答谢词的使用。答谢词是在欢迎会、欢送会或受奖、喜庆宴会上，对欢迎和帮助过自己的有关组织表示感谢的致词。2）答谢词的起草。答谢词的格式内容与欢迎词大致相同：标题：一般用“答谢词”三个字，也可用“*（人）在*（场合）的答谢词”。 称谓：答谢对方的组织名称或个人的姓名或职务。正文：开头对有关组织的关心、支持表示感谢。再对对方工作成绩表示赞赏，并表示对发展双方关系与合作的愿望与打算。结尾时再次表示衷心的感谢。答谢词重在“答谢”二字，字里行间应洋溢着感激之情，措辞要真诚。答谢词往往与欢迎词等相对应，其对象和内容针对性强，写作时文字不多，但不要空泛。5请柬、聘书的制作与使用（1）请柬的使用与起草1）请柬的使用与制作。请柬又称请帖，是邀请客人或嘉宾参加某项重要的、有意义的活动的礼仪性文书。主要用于纪念典礼喜庆活动、宴请活动、重要的文艺招待活动、展销活动、联谊活动、学术会、鉴定会等。主要作用是密切和协调主客方之间的友谊的合作，礼貌性、礼节性很强，也很郑重。其制作应精美曲雅。封面“请柬”二字用美术体、手写体或印刷体，配合庄重喜庆的底色或图案装饰。请柬的行文除常用的横写以外，还有竖式书写。竖写从上至下，由右向左一行行书写。2）请柬的起草。请柬的格式内容包括：标题：写上“请柬”两个大字。称谓：应邀组织的名称或个人的姓名。正文：写明活动的主要内容、时间、地点和邀请敬语“敬请光临”等。落款：写明主办单位名称（并加盖公章）或个人的姓名以及发请柬的日期。（见实例4）（2）聘书的使用与起草1）聘书的使用。聘书又称聘请书，或聘任书，是聘请某人担任某组织的某种职务或承担某项工作任务时使用的一种文书。聘书应先行协商，达到一致意见再制发。商谈时热忱、谦虚、友好，行文要明确、简洁、有礼貌。聘书的设计应大方、美观，封面应精致典雅。2）聘书的起草。聘书的格式内容包括：标题：写上“聘书”两个大字。称谓：对应邀人的尊称。正文：写聘请的原因、聘任的职务或聘任的工作、及其职责、任期、待遇等。末尾写敬语或祝颂的话。落款：写明聘请单位、日期，再加盖公章。新闻报道稿撰写一、 新闻的结构消息一般由标题、导语、主体、结尾构成。1. 倒金字塔结构（最重要、新鲜的事实在导语中，次重要的、更次的、最次要的在主体中。）2. 提要式结构（也叫“螺旋钉”结构，开头有提要式导语，概况地交代重要事实，然后展开主体。）主体部分材料安排形式：时间顺序式因果顺序式点面顺序式并列顺序式二、 新闻的导语、主体和结尾1. 导语：提炼新闻精髓并揭示主题；可以有两个以上段落。写作要求：开门见山、中心突出、简明扼要、生动有趣。2. 主体：具体阐述或回答导语提出的事实、问题、观点。补充内容、提供背景。3. 结尾：多数新闻稿无所谓结尾。三、 新闻的类型分类：动态新闻、特写新闻、评述性新闻、经验性新闻、综合新闻等。四、 撰写新闻稿的其他相关知识1. 新闻背景2. 新闻的语言（10个字：具体、准确、简洁、通俗、生动）3. 新闻图片（图片要求：有新闻、真实自然、动人的瞬间； 文字说明要求：你说明图片、极端明快、画龙点睛）4. 通稿（倒金字塔写法）5. 联系方式（提供更多联系方式是公共关系新闻稿的基本要素之一）一、 新闻发布稿的写作1. 喜庆性新闻发布稿范围： 开业、周年庆典、产品获奖等喜庆事件。写作要求：简介梗概、体现价值、突出意义、“一少一多”、“一低一高”、言而有据（6点）格式：称呼、主题意义、梗概、2. 专业性新闻发布稿范围：项目开工、科技成果转让、新政策条文实施等。写作要求：简介梗概、阐明标准、体现个性、突出效益、明示代价、体现权威性、做好“翻译”。（7点）格式：称呼、主题、梗概、说明、效益、代价、结束语3. 突发性新闻发布稿范围：对内部突发事件说明真相、对外部突发事件表态。写作要求：态度在先、说明真相、讲清原因、总结教训、亮出措施、做出承诺格式：称呼、主题、真相、原因、教训、措施、结束语调查方案的写作一、 调查方案的基本结构调查方案一般由以下8项基本内容构成：1 调查目的：（1）调查目的应集中于调查组织者（或委托者）最需要解决的主要问题上。 （2）力求避免调查目的定得过高、过宽，或把一些已经解决的问题也包括进去，造成精力的分散。2调查对象：应根据调查目的来加以考虑。3调查项目：（1）调查项目应是调查任务所需，又能取得答案的。 （2）调查项目的表达式必须明确，使答案具有确定的表达结果。 （3）调查项目之间应尽量相互联系，相互对照，有某种内在逻辑关系。4调查提纲和调查表：通过对调查项目进行科学的分类和排列，即可构成调查提纲和调查表。调查表一般由：表头、表体和表脚三部分构成。 （1）表头包括调查表的名称及调查单位（或填报单位）的名称、性质和隶属关系等。 （2）表体包括调查项目、栏号和计量单位。 （3）表脚包括调查者或填报人的签名和调查日期等。为了便于正确填表、统一格式，调查表拟定后，根据需要还可附填表说明。5调查时间和地点：（1）调查时间是指调查进行和调查资料取得的时间。（2）调查地点是指调查者到何处去实施调查，因为不同的地点有可能产生不同的调查结果。6调查方式和方法：应事先对取得调查资料的方式和方法有所确定。收集资料的方式有：一般性普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种。具体调查方法则有：访谈法、观察法、问卷调查研究法和实验法等多种。大中型调查要注意多种方法的立体综合运用。7研究分析方法：对资料的分类、编号、分析、整理、汇总等一系列工作的开展做出明确规定。8调查组织计划：指实施整个调查活动的具体工作计划。 主要内容包括：调查的组织领导、调查机构设置、人员的选择和培训、调查工作步骤及其善后事务处理等。 调查问卷设计一、 问卷的定义和作用1、 问卷的定义：问卷是一种提出问题并让被调查者以某种方式回答问题的调查表。问卷调查是现代调查和研究中最普遍、最常用和非常有效的调查方式。2、 问卷的作用（1） 可以使调查研究规范化（2） 可以使调查研究程序化（3） 可以使调查研究科学化二、 问卷的结构：问卷的标题 说明信 对被调查者基本背景资料的调查 对被调查者的基本事实和基本态度问题的调查在问卷设计中，其结构上应注意顺序和性质的关系。1 问卷的标题：（1）标题要能准确地反映调查的目标和内容 （2）标题应避免给调查者留下不良印象或心理刺激。（在拟订标题时，常常故意设计得不十分明确，以减少不良影响，争取被调查者更好的合作）2说明信：说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信，一般放在问卷的开头。它用来交代调查者的身份、调查目的、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的评议应简明、谦虚、诚恳。说明信一般包括以下内容：（1）称谓 （2）说明此次调研的目的和重要性，强调调查者与被调查者的切身利益关系和被调查者对这次调查的重要性，以引起被调查者的兴趣 （3）介绍、解释答卷的形式和具体方法，以确保问卷准确有效 （4）保证被调查者的隐私或其他秘密不被泄露 （5）预先感谢被调查者的合作 （6）用于间接访问的问卷还得注明联系人、联系地址、电话号码等。这些文字越短、越简练越好，应特别注意不应太长，以免使人生厌。3对被调查者基本背景资料的调查4对被调查者的基本事实和基本态度问题的调查三、问卷设计的要则不论设计哪一类问卷，都应做到“16要”和“16不要” 即： 1问题要具体，不要笼统2问题要单一，不要复合杂糅 3用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语或专业术语 4用词要简洁，尽量不要用形容词和副词加以修饰 5词义要清晰准确，不要含糊不清，尽可能用量词而少用副词 6要客观中立，不要加入影响其回答的观点 7要保护被调查的自尊与个性，对敏感的问题不要过多涉及，应注意减少被调查者的心理压力。 8选择题所列项目要互斥，不要出现包容现象。 9数字要准确，不要交叉 10选择题所列项目要穷尽各种情况 11要具有时间观念，问近期的事，不要问难以回忆的事 12要将容易回答的问题放在前面，不要将比较难回答的问题放在前面，尤其是涉及个人问题（如收入等）的一定要慎重。 13设计完问卷要先进行试调查，不要贸然发出去 14要有排查措施，不要一概都相信 15提出某些问题时要采用迂回战术，使被调查者在不知不觉中产出心声，不要过于直露和鲁莽 16答题形式要简单，不要让人感到吃力或烦躁，昼少用复合式提问四、问题设计和答案设计1、问题设计（1）问题的内容：一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。问卷调查所调查的问题一般按照自变量、因变量和中介变量三部分内容来设计。1 自变量部分主要由社会性的事实构成，也就是确定谁在答卷。2 因变量是受到自变量或其他变量影响而发生变化变量，也就是问态度。因变量部分主要包括被调查者对某件事物或某个观点的认识程度、理解程度和偏好程序构成的态度，对某件事物、某个观点的评价，以及被调查者的行为或行为取向等3 中介变量受到自变量影响会发生变化，同时又能影响因变量，包括动机、需求、信仰、期望等，通过对中介变量内容的调查可将问题剖析得更加深入。（2）问题排列原则： 1按问题性质的逻辑关系来排列。 2按问题的时间顺序排列 3按由浅入深，由易入难内容顺序（3）问题提出的形式：在问卷调查中，问题的提问一般分为开放式和封闭式两种形式。 1开放式问题，其优点是可以帮助调查人员开阔思路，发现急需调查和了解的问题，有时还能搜集到一些公关人员事先未曾预料到的问题。其缺点是被调查人有可能填写许多与调查无关的意见，资料不标准化，难以进行定量分析。 2封闭式问题，其优点是问题的回答标准化，可比性强，容易分析和处理。同时，回答者能够比较方便地回答问题。其缺点是容易使没有看法或不知如何回答的被调查者猜着回答，难以弄清被调查者在填写问卷时的内心活动过程。2 答案设计：答案可分为三种类型：封闭式回答、开放式回答和半封闭半开放式回答（1） 封闭式回答：主要有填答式和选项式等形式。1 填答式：填写比较容易、方便，因而有助于提高问卷的回收率，同时答案标准化有得于进行统计分析和对比研究。其缺点是：对比较复杂的问题，答案难以设计周全；回答方式缺乏弹性，难以发挥被调查者的主观能动性。2 选项式：是指给出的答案有多项，被调查者可根据自己的情况选择一项或多项（2） 开放式回答：是指在设计问卷时仅仅提出问题，不提供具体答案，由被调查者自由填写。开放式回答的优点是：被调查者回答问题不受限制，可以充分自由地发表个人见解，适合于回答那些答案较复杂，或尚未弄清各种可能答案的问题，因而常用于探索性研究。 开放式回答的缺点是：回答资料标准化程度低，难以进行分析和比较；需要被调查者具有较高的知识水平和文字表达能力，并花费其较多的时间与精力，影响回收率。（3） 半封闭半开放式回答：即在封闭式回答后加上“其他”，或在开放式问题前上加上封闭式答案。五、问卷设计的注意事项1申明调查的目的，保证被调查者行使不记名填写的权利。2尽可能使用通俗易懂的句子和整齐的版式，使问卷一目了然和美观大方。3问卷最多不超过25个问题。冗长的问卷容易使被调查者厌烦，影响答卷的质量。4问卷底部留出空间，用以被调查者填写补充说明。5提高问卷的有效性，防止对问卷题目产生理解上的偏差，问卷设计人员应预先自行答卷并提出改进意见。公关活动策划方案的撰写一、 文案撰写的要点1 清晰界定公共关系问题 “这是策划构思的大前提，同时也是文案撰写的第一要点。2 公共关系活动的目标：目标有总体目标和分部目标。3 目标公众： 要在定性分析或数据分析的基础上予以决定，不能以“想当然”的方法来确立目标公众。4 活动内容构思：（1） 基本内容：公共关系活动基本内容包括：活动名称、时间、地点、主办单位、协办单位、目标、主题、活动计划等。（2） 活动内容的提练步骤1 紧扣主题。2 细致地审查计划实施的条件。3 在脑海中反复描绘构思的形象。4 要善于取舍。5 传播策略：传播策略是一个很广泛的概念，它包括：传播信息所表达的概念、传播策略、信息的内容、传播媒体、传播时机等。6 评估的方法：通常情况以分部目标实现程序作为标准来衡量一项公共关系活动的成功值。因此，一份完整的策划文案，应该根据个案的分部目标，制定一个扼要而又可以衡量的评估标准。7 费用预算公关活动预算书的编写编制公共关系活动项目折的预算有以下几方面的作用：核算一个公关项目的费用，有利于做到计划开支；有利于成本控制；有利于活动完结时的评估工作；预算表实际上又起到工作计划表的作用，能推动实施工作的有效管理。1 编制预算的条件和原则（1） 编制公关活动预算的基本条件1 首先是一个既定的项目计划，然后才可以根据项目计划的实际需要计算预算开支的计划。2 预测和估算可能获得的资源和费用。3 对市场的价格行情有充分的调查了解。（2）编制预算的原则 编制预算的基本原则是两条：一是预算的准确度要高，二是预算项目要实事求是。2 预算项目的组成部分（1） 场地费用（2） 物资费用（3） 礼仪费用（4） 保安费用（5） 宣传费用（6） 办公费（7） 餐饮费（8） 劳务费（9） 不可预算费用：一般以活动费用总额的5%计算。（10） 承办费3 编写预算书活动管理文书1 甘特图甘特图的原理是：以“工作包”作为纵坐标，以工作任务从开始执行到完成任务的过程时间计划作为横坐标，展示时间进程与工作的进展状况。2关键路径法关键路径法帮助我们找出任务的关键路径，以便更有效地管理工作。关键路径，就是指决定项目运行周期的路径。因此，主要任务是关键路径上的任务。3双坐标推展法（1）双坐标展开法的应用（2）横坐标的编排技巧1以时间和议程两项为主线2以专业因素作为分组标准。表中会务组、礼仪组、程序组、道具组就是按现场上任的专业划分的。3从表格可以看到，同一时间段内，每一小组的工作不能过于集中应均衡分配力量。4同一工作小组，工作空间不应过大，过大则难以执行工作。5每一工作任务，都有前呼后应。“呼”是准备，“应”是具体的执行。一、情景题（每题6分，满分36分）1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。小王说：“好了。我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。”经理说：“还不够。”问：你知道为什么吗？2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：（1）以（）态度听取意见； （2）充分进行（）交流； （3）要协调（）。3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：（1）检查（）； （2）随身携带（）； （3）把演讲内容（）.4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。 惠普在中国启动地球伙伴计划十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。马鸿昌说：“虽然硒鼓污染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然总是比污染了再治理要明智得多。”6、阅读下面的材料波音公司和麦克唐奈道格拉斯公司今天说，根据一项价值133亿美元的合同它们将合并成立世界上最大的航空航天公司。这家联合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总部，以波音公司的名称经营。该公司把1997年的销售额定为480亿美元，其中波音公司为280亿，麦道公司为200亿。这个由两家合并成的大企业将雇用20万人，已接受的订货总额为1000亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛在后面。波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。根据这项协议，麦道公司的股东将以该公司的每个普通股换取波音公司的0.65普通股。波音公司总裁菲尔。康迪特对记者说，他将担任这家联合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里。斯通希弗将担任总经理和首席业务经理。根据以上的材料提供的信息，指出这一条新闻的：（1）要的新闻事实是?（2）次重要的新闻是?（3）背景材料是?（4）再次要的新闻事实是?二、 单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，每题1分，满分40分）1、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、 各组织开展公共关系活动的条件调查。A组织的产品调查 B组织的公众舆论调查C组织的员工调查 D.组织的运行状态和发展趋势调查2、按照公众发展过程不同阶段的特点，可将一个组织的公众划分为非公众、潜在公众、和行动公众。A边缘公众 B知晓公众 C临时公众 D周期公众3、中国的公共关系实践最早是在 发展起来的。A旅游业 B交通运输业 C宾馆酒店业 D餐饮业4、中国公共关系职业道德准则草案经广泛征求意见和反复推敲修改后，于年在武汉召开的第四次全国省市公关组织联席会议上获得通过。A 1900 B 1991 C 1992 D 19935、运用科学方法有计划地考察组织状态的实践活动是 .A公共关系策划 B公共关系协调沟通c公共关系调查 D公共关系咨询6、衡量组织形象的两个基本指标是 .A知名度和信任度 B信任度和美誉度C美誉度和知名度 D知名度和协调度7、问卷中常用于探索性研究的提问方式是 .A开放式 B封闭式回答C填答式 D半封闭式半开放式8、在问卷的卷面上给被调查者的短信是 .A访谈信 B指导语 C说明信 D标准语9、为避免访谈时对方不合作，通常要采用一些方法，其中在某种共同的过程中接近对方，如工作、娱乐等，逐步相互了解，然后再说明来意，进行正式访谈的方法是 (选项暂缺)10、了解公众心理、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是A公关活动条件调查 B公关传播效果调查C组织形象调查 D公众意见调查11、把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是 .A危机给企业带来损失的表面形态 B危机存在的状态C危机与企业的关系程度以及归咎对象 D危机的外显形态12、特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为 .A危机管理手册 B公共关系危机处理C危机管理计划 D公共关系危机管理13、我国报业到 年，全国报纸还不到200种。A 1980 B 1978 C 1987 D 198514、各省、自治区的党委机关报，是介于中央和地（市）、县报，专业报之间的 报纸。A全面性 B政治 C行政性 D综合性15、对传播信息最具有方便保存、检索、重复使用特点的媒介是 .A广播 B报纸 C电视 C报纸和广播电视16、报纸使用 传播信息。A影视 B电波 C文字 声音17、企业公关部的新闻资料库重点是 .A收集国内外政治、经济、文化、科技等信息B捕捉信息、整理信息、分析信息、利用信息C收集企业自身、公众需求竞争对手的信息和其他社会信息D为决策部门提供充分的依据，使企业立于不败之地18、不同的组织机构，不同的宣传目的，用于新闻发布的资料也是不同的，其中资料能系统地反映组织机构的整体情况， 资料可以介绍新闻发布会主题。A综合性 说明性 B综合性 专业性B综合性 实物性 D说明性 实物性19、且述且评、夹叙夹议的新闻报道体裁是 新闻。A综合性 B经验性 C评述性 D特写性20、新闻背景是 .A进一步说明和解释主要新闻事实的材料。B有关新闻事件的历史和环境的材料。C具体阐述或回答导语中提出的主要事实的材料。D反映新闻事件的次要事实的材料。21、消息以 的方式迅速及时地告诉读者发生了什么事情。A开门见山 B导语和主体相结合C包含6个要素 D最直接、最简练22、对外宣传页属于 在社会流传的 出版物。A广泛 信息 B公开 非法C公开 非公开 D公开 企业23、组织形象主要是由组织的 构成。A 知名度和认可度 B知名度、美誉度和认可度C美誉度和知名度 D知名度、美誉度、认可度和忠诚度等24、组织形象咨询工作 .A是一种高智商、高情商和高素质的创新工作B是一种具有刺激性、紧张性、压力性、但不太复杂的工作C对咨询人才要求高水平，对咨询群体要求高合作，对咨询工作要求高效益D有一套固定统一的操作模式25、决策阶段是对方安进行 的工作过程。A审定 B讨论 C研究 D策划26、公关专题活动必须具有鲜明的 .A创造性 B技术性 C先进性 D目的性27、场地布置必须要与 相适应。A社会效益 B经济效益 C人文文化 D 地理环境28、公关专题活动评估应该力求 .A抽象化 B标准化 C数据化 D程序化29、公关专题活动必须办理必要的 .A报批手续 B调查手续 C交通手续 D法律手续30、录像片是用 拍摄的。A摄像机 B电影摄影机 C照相机 D照相机和摄像机31、为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。A产品（服务）信息 B社会时尚潮流变化信息C政治经济信息 D文化科技信息32、在问卷调查中，被调查者根据情况自己可选几个答案的方式是 .A开放式回答 B半封闭半开放式C选项式 D填答式33、处理调查结果是公共关系调查的最后一步，它包括的两项内容是 .A审查、统计 B整理资料、撰写报告C审查资料、撰写报告 D整理资料、汇总统计34、礼仪是个人 的外在表现形式，是调节日常生活人际关系的重要手段。A生活背景 B学识学历 C道德修养 D年龄长幼35、从企业全过程管理来看， .A危机处理比危机管理更重要 B危机管理比危机处理更重要C危机管理比危机预防更重要 D危机预防比危机处理更重要36、当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是 .A总经验教训 B保护现场C成立危机事故处理组织机构 D召开新闻发布会37、企业公关人员经常利用 作为宣传手段。A报纸和杂志 B广播和电视C报纸、书籍、电影、电视 D报纸、杂志、广播、电视38、比较而言，最具感染力并容易给大众留下深刻印象的新闻媒介是 .A报纸 B电视 C广播和电视 D广播39、组织形象咨询工作的主要类型有 .有关组织形象的信息型咨询有关组织定位的诊断型咨询有关光大组织形象的专题型咨询有关化解组织形象的专题型咨询有关组织发展战略的规划型咨询有关组织股票上市的运作型咨询A B C D40、公关专题活动是有计划有步骤的 。A自由活动 B团体活动 C个人行动 D小组活动三、 多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案，每题2分，满分20分）1、在美国公共关系发展的早期，著名的先驱人手有： 。A艾维。李 B斯科特。卡特利普 C詹姆士。格鲁尼格D爱德华。伯内斯 E萨姆。布莱克2、调查的基本程序包括 。A制定调查方案阶段 B设计调查方法阶段C收集调查资料阶段 D处理调查结果阶段3、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是 。A开放式 B选项式 C填答式 D半封闭半开放式 E封闭式4、在危机或灾难出现时公共关系方面大体有三大方面的任务，即 。A预防 B准备 C供应 D封锁 E组织5、礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为与准则，体现为等具体的形式。A礼貌 B礼节 C纪律 D仪表 E仪式6、公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况 。A企业的性质、所属行业和类型B企业的资产额、员工数量、年产值和利润C企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况D组织机构构成及主要负责人情况E组织高层领导群体构成及分工职责7、下列说法正确的是： 。A参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善B新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与C邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高D出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介E新闻发布会通常应邀请官员参加8、消息一般都有导语，这是因为 。A有了一个好的导语，这条新闻就是一条好新闻B导语突出新闻最主要是新鲜的事实，是促使读者读下去的诱饵C导语可以提示主题，起先导作用D导语可以有两个以上的段落E导语可以有两个以上的段落9、企业识别系统包括 。A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D财务管理系统10、小团体传播工具包括 。A摄像机 B报纸 C照相机 D杂志 E电视 F投影仪G幻灯机 H电脑投影四、操作题（每题8分，满分48分）1、公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参加，你是公司公关部的人员，请你写一封请柬。2、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，要求企业的全体职工着正装参加，请你写一个会议通知。3、刘先生担任厂长已经5年时间了，工作一直很顺利，企业效益也很好。可天有不测风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严重问题。这个消息已经见报了。他对此总是非常重视。如果处理不好，会严重地影响销路。所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件事。小王很快为他找到了所需要的资料。但他犯愁了，刘厂长在外地。小王会使用哪些办法让刘厂长尽快得到所需要的资料？4、将下的新闻导语，压缩在70个字以内（含标点符号）。欢声笑语之中，一位少先队员向市领导陈沂同志献上一束鲜花。陈沂同志随即把花献给了上海纺织轴承一厂工程师朱巧根。这位利用业余时间为社队工业发展产下汗马功劳的老工程师，昨天和18位教授、高级工程师、工程师及科技人员一起，受聘担任了罗南公社工业总公司董事。在郊区成立工业总公司董事会，宝山县罗南公社是第一家。5、根据下面素材，写一条有标题，导语，有背景材料，有结尾的新闻消息（不少于380，不超过450字，含标点符号）。特种电冰箱生产基地今天在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地总建筑面积达5万平方米、年生产能力100万台。它是目前国内最大、技术水平最先进的特种电冰箱生产基地。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。据1979 年版的辞海解释，电冰箱是冷藏物品用的电器器具。通常利用液态冷却剂，如氟利昂，当其蒸发为气体时，吸收热量而获得低温。变成气体后的冷却剂，再由电动机带动的压缩机压成液体，从而形成一个工作循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术改造就没有停止过，电冰箱的外形、内件、品种、质量、科技含量，都在不断的长进。海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地建成后，将采用世界一流水平的电冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。6、撰写一份800字以内的新闻发布会或公司周年晚会策划案。五、 案例题（满分16分）1、请分析下面的问卷，要求答出：（1）该问卷由几个基本要素构成？（2）它们各自的功能是什么？（3）“一至五”题各代表什么形式的提问？（4）其中第五种提问形式的特点是什么？XX问卷用户同志，您好。为了更好地为您提供您所需要的新产品和服务，我公司公共关系部特开展了“了解市场，了解用户”的调查活动，请你在百忙中花时间填写本问卷，我们将在回答问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精美的纪念品。填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您放心真实地填写。谢谢您的支持和合作。某公司公共关系部通讯地址：电 话：1、请在符合您的情况和想法的答案前划“勾”或在()中填写。2、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。一、 您的基本情况您的年龄()岁您居住的省份是()（省、直辖市或自治区）您家里有几口人 .二、您的文化程度是 .小学及以下初中高中及同等学历大专及以上三、您从何处知道了或了解我们的产品报纸电视朋友介绍街头广告商店四、您认为我们的产品的主要优点有哪些？您认为我们的产品的主要缺点有哪些？五、您对我们厂的产品满意吗？满意一般不满意请说明理由答案二、 单项选择题1、 B 2、B 3、C 4、B 5、C 6、C 7、A 8、C 9、A 10、D 11、C 12、C 13、B 14、D 15、B 16、C 17、C 18、A 19、C 20、B 21、D 22、C 23、D 24、C 25、A 26、D 27、C 28、C 29、A 30、A 31、A 32、C 33、B 34、C 35、D 36、C 37、D 38、B 39、A 40、B三、 多项选择题1、AD 2、ABCD 3、BCE 4、ABC 5、ABDE 6、ABCDE 7、AB 8、BCE 9、ABC 10、ACFGH四、操作题答案1、 按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）2、 按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（4）找人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）4、 （8分）市郊第一家工业总公司董事会宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。5、（8分）特种冰箱打碎欧美垄断全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打