话务统计的结果与分析.ppt

知识引导一 话务量的基本概念 知识引导二 呼损和接通率 知识引导三 话务统计和话务控制 学习情境描述 某学校用户通过故障申告台 反映最近在晚上7点到10点 摘机总是听忙音 无法拨打电话 在其他时间又正常 要求处理 机房维护人员分析可能是该时段话务量过大 机键全忙 交换网络无法为用户服务 知识引导一话务量的基本概念教学内容 知识引导 1 话务量的概念2 话务量的应用 话务量是反映电话用户通话频繁程度及通话时间长短的一种指标 直接反映了电信网络机件 设备运行的质量和配置的情况 通过该指标也可间接地帮助电信网络管理人员发现潜在的业务市场和反映市场对电信业务的需求 1 话务量的概念 知识引导一话务量的基本概念教学内容 话务量A 在时间T内发生的呼叫次数 CT 与平均占用时间 t 的乘积 即A CT t 其中 A为T时间里的话务量 t为平均占用时长 CT为T时间内一群话源产生的呼叫次数 话务量的单位是爱尔兰 Erl 或小时呼 也可以是分钟呼 cm 或百秒呼 ccs 它们之间的关系如下 1Erl 1小时呼 60cm 360ccs 最忙时1h的话务量可写成 A C tA是话务量 C是单位时间内所发生的呼叫次数 t为平均占用时长 2 话务量的应用 知识引导一话务量的基本概念教学内容 对某个交换局来说 一昼夜期间所承受的话务量是变化的 而且变化范围很大 一般夜间达到最低值 而在商务工作繁忙时间达到某一最高值 中午休息期间有所减弱 到下午某一时间出现另一峰值 图7 1是一个全天话务变化的示意图 它反映了交换网络或机键占用程度 2 话务量的应用 知识引导一话务量的基本概念教学内容 第一次话务高峰9 00 10 00 第二次话务高峰14 00 15 00 图7 1全天话务量变化示意图 2 话务量的应用 知识引导一话务量的基本概念教学内容 在考虑交换局的机键数量时 我们总是以最忙的一个小时为基本数据 在交换机的日常维护中 我们也要检查各时段话务量 来判断交换机是否正常为用户服务 如果某一时段话务量特别大 交换机可能没有足够的出线为这么多用户服务 这时就会出现话务丢失 用户听忙音等现象 话务量的计算公式是什么 它的单位是 某小时内发生的呼叫次数为40 而每次平均占用的平均时间为12min 则这一小时内的话务量是多少 问题与讨论 知识引导二呼损和接通率教学内容 呼损 接通率和最大忙时试呼次数都是反映交换机性能的指标 通过相关数据可以随时了解交换机的工作情况 保证交换机的正常运行 知识引导 1 呼损的概念2 接通率的概念3 最大忙时试呼次数 知识引导二呼损和接通率教学内容 1 呼损的概念 呼损概率 损失话务量是由于呼叫不成功而引起的 损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率 称为呼损概率 也称为通信网的服务等级 对待呼损的两种方法 明显损失制 等待制 根据呼叫成功与否来看 话务量又可分为流入话务量 A 和流出话务量 完成话务量 A完 和损失话务量 在明显损失制中 A完 A 在等待制中 A A完 A损 知识引导二呼损和接通率教学内容 1 呼损的概念 在通话过程中 呼叫分为局内呼叫 出局呼叫 入局呼叫 汇接呼叫 出中继呼叫和入中继呼叫等 他们的定义见图7 2所示 其中A和D为始发呼叫量 因此总呼叫量 B C E F A D 发端呼叫 局内呼叫 出局呼叫 入中继呼叫 入局呼叫 汇接呼叫 终端呼叫 出中继呼叫 图7 2呼叫类型 知识引导二呼损和接通率教学内容 1 呼损的概念 从呼损所产生的位置可分为本局呼损 局间呼损和全程呼损三类 发端呼叫 局内呼叫 出局呼叫 入中继呼叫 入局呼叫 汇接呼叫 终端呼叫 出中继呼叫 图7 2呼叫类型 本地呼损 局间呼损 本局呼损是指由于某个交换公用设备的原因而产生的呼损 用户的呼叫无法进行 局间呼损是指由于两个交换机之间中继电路原因而产生的呼损 全程呼损是指由于主叫发端交换机到被叫收端交换机的呼损 就是总呼叫产生呼损 知识引导二呼损和接通率教学内容 2 接通率的概念 接通率是程控局设备的服务质量指标 针对程控交换设备 接通率的确定是通过自动统计观察值进行确定的 是电话网的全程全网的统计数据 接通率是指程控局用户的接续过程中 被叫应答次数与呼叫总次数的百分比 知识引导二呼损和接通率教学内容 3 最大忙时试呼次数 控制部件对呼叫处理能力以忙时试呼次数 BHCA BusyHourCallAttempts 来衡量 这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标 指的最忙的一小时内的呼叫次数 BHCA的值与系统开销 固有开销和非固有开销几个参数有关系 知识引导二呼损和接通率教学内容 3 最大忙时试呼次数 系统开销 处理机时间资源的占用率 用t表示 固有开销 与呼叫处理次数 话务量 无关的系统开销 用a表示 非固有开销 与呼叫处理次数有关的系统开销 单位时间内处理机用于呼叫处理的时间开销为 t a bN其中 a为与呼叫次数无关的固有开销 b为处理一次呼叫的平均开销 这是非固有开销 N为单位时间内所处理的呼叫总数 即处理能力值 BHCA 知识引导二呼损和接通率教学内容 3 最大忙时试呼次数 例如 某交换机忙时处理的时间开销平均为0 85 称它为占有率 固有开销 0 29 处理一个呼叫平均需时32ms 则可得 这就算出了该处理机忙时呼叫处理能力值 BHCA 最大忙时试呼次数是指什么 呼叫处理能力与话务量的区别与联系是什么 某交换机忙时处理的时间开销平均为0 8 称它为占有率 固有开销 0 3 处理一个呼叫平均需时30ms 求出该交换机的BHCA值 问题与讨论 知识引导三话务统计和话务控制教学内容 在交换机工作中必须随时对电话话务进行统计 通过对交换局及其周围电话网络上的测量 管理整个电话网的工作能力 当话务统计之后发现话务超载时 就需要对话务进行控制 知识引导 1 话务统计2 话务控制 知识引导三话务统计和话务控制教学内容 1 话务统计 在通信服务质量的衡量中 接通率和话务量是两个重要的指标 接通率数值的高低 话务量大小的取得必须借助程控交换机提供的一项重要功能 话务统计 话务统计准确地反映了交换机的运行质量 是维护人员维护交换 接入设备 提高维护质量 提高交换机接通率的一个重要工具 知识引导三话务统计和话务控制教学内容 1 话务统计 一个话务测量 统计 系统可以用数个测量单元集完全描述 话务统计报告描述某一测量类型的话务测量的结果 测量的对象 测量的本体值 测量的周期 此测量周期结果的起始与结束日期时间 提供进一步的全局 全网性能的量度 规划 运行管理的依据 知识引导三话务统计和话务控制教学内容 1 话务统计 C C08交换机话务流统计模型如图7 3所示 图7 3C C08交换机话务统计模型 C C08的话务统计对A B F G K L Q R等最主要的8个流向进行统计 称为八大流向的统计 A 发话话务B 入局话务F 本局话务G 出局的发话话务K 入局的受话话务L 转话话务Q 受话话务R 出局话务 知识引导三话务统计和话务控制教学内容 2 话务控制 话务控制是一种在突发话务高峰时有效疏通话务并防止网路过负荷的手段 它涉及到话务控制信息的来源 采用话务控制实施的原则 话务控制应用的场合等 知识引导三话务统计和话务控制教学内容 2 话务控制 话务控制是一种在突发话务高峰时有效疏通话务并防止网路过负荷的手段 它涉及到话务控制信息的来源 采用话务控制实施的原则 话务控制应用的场合等 目的 在网路出现异常情况时保护网路并尽可能多地疏通话务 知识引导三话务统计和话务控制教学内容 2 话务控制 原则 利用所有可用的电路 使所有可用电路优先疏通容易成功接续的话务 即优先疏通占用网路资源较少的话务 直达话务优先 防止交换机拥塞和拥塞扩散 目标 在最有效地利用网路资源的前提下最大限度地疏通话务 有利于改善网路质量和增加网路收益 并可在总体上提高网路的运行指标 知识引导三话务统计和话务控制教学内容 2 话务控制 控制对象 电路群 目的地 交换机等 话务特性 话务类别 业务类别 话务源 操作参数 需要控制的话务量规模 启动话务控制的门限 对于受控的处理 对于被阻塞呼叫的处理 实施话务控制的要素是 C C08的话务统计的8个流向包括什么 话务控制的控制对象是什么 问题与讨论 实际操作 故障处理过程 一 话务统计以C C08交换机为例 说明话务统计过程 1 查询用户硬件配置状态 首先查询某申报故障用户 根据用户所在场地找到用户所处位置的模块号为5 框号为16 进入C C08交换机业务维护系统 打开C C08硬件配置状态面板 选择 查询单板 出现如图7 4所示RSP单板查询结果1 发现用户模块RSP通道状态出现大量被占用状态 判断有可能是因为话务过载导致用户的摘机听忙音故障 实际操作 故障处理过程 图7 4RSP单板查询结果1 实际操作 故障处理过程 一 话务统计 在C C08命令菜单栏中逐级展开级联菜单 打开如图7 5创建承载对象话务统计窗口所示 在命令输入窗口中输入 任务号为15 测试周期为一小时 起始时间为16 00点 结束时间为22 00 起始日期设置为2009 5 27 测量天数为一天 其它的为系统默认值 不填 运行操作成功后 系统开始对这一天16点到22点的话务进行统计 并会在测试结束后给出这一时间段的话务量 2 设置话务统计时间 实际操作 故障处理过程 图7 5创建承载对象话务统计窗口 实际操作 故障处理过程 一 话务统计 在C C08命令菜单栏中逐级展开级 打开如图7 6显示话统结果报告窗口所示 在命令输入窗口中输入 任务号为15 起始时间为16 00 结束时间为22 00 起止日期设置为2009 5 27 其它的为系统默认值 不填 运行操作成功后就可以查询系统的统计结果了 查询话务统计结果如下 3 查询话务统计结果 实际操作 故障处理过程 图7 6显示话统结果报告窗口 实际操作 故障处理过程 二 故障清除 通过话务统计报告 发现在16 00的时候发话话务量为36 25Erl 受话话务量为2 86Erl 但是在21 00 发话话务量高达127 36Erl 受话话务量为8 22Erl 不同时间段 发端话务量增涨了近4倍 很显然是话务量太大导致的很多用户摘机听忙音 无法拨号 3 查询话务统计结果 实际操作 故障处理过程 二 故障清除 故障