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文档简介

老师助理:晨晨 商务接待礼仪课程介绍：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。培训时间：1-2天培训对象：想要提升商务接待礼仪涵养的各界人士、企事业单位等。培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程大一章 商务接待礼仪概述一、商务接待礼仪的内涵及特征1.商务接待礼仪的内涵2.商务接待礼仪的特征二、商务接待礼仪的作用1.沟通与协调2.塑造良好形象三、商务接待礼仪教育1.礼仪教育的社会意义2.商务接待礼仪教育的功效3.商务接待礼仪教育的目的4.商务接待礼仪教育的途径第二章 商务着装的礼仪一、商务服饰礼仪服饰的款式造型服饰的色彩效应着装的TPO原则首饰的佩戴礼仪饰物的使用礼仪二、西服1.选择西装2.规范穿着3.与衬衫的搭配4.与领带的搭配5.与鞋袜的搭配6.与公文包的搭配三、制服1.制服的作用2.制服的分类3.制服的选择4.制服的搭配四、职业套裙1.职业套裙的选择2.职业套裙的穿着3.职业套裙的搭配第三章 商务仪容仪表的礼仪一、形象的重要性1.仪容的重要性2.保持面部的清洁干净3.保持发型的清爽、美观二、美发1.护发2.做发三、化妆1.化妆的基本规则2.化妆的方法3化妆的礼仪四、仪态1.表情2.站姿3.走姿4.坐姿5.蹲姿6.手势7.仪态的禁忌第四章 商务办公礼仪一、办公场所礼仪1.创造满意的工作场所2.办公室的布置礼仪二、办公设备使用礼仪1.使用办公设备应遵守的基本礼仪2.使用计算机的礼仪3.使用复印机的礼仪4.收发传真的礼仪5.使用洗手间的礼仪6.在办公室用餐的礼仪7.进出门的礼仪8.使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪第五章 商务接待礼仪一、商务接待总体要求1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节 4、熟知程序二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第六章 商务交际礼仪一、见面的礼仪1.点头礼2.举手礼3.脱帽礼4.注目礼5.拱手礼6.鞠躬礼7.吻礼二、介绍的礼仪1.自我介绍2.他人介绍3.为他人作介绍4.名片使用礼仪三、交谈的礼仪1.选择和把握好交谈的内容2.克服说话时唠叨的毛病3.谈话要看准时机，留有余地4.巧妙地插话而不打断对方5.把适当的聆听当作一项重要的任务6.在交谈中得体地进行提问7.根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度8.耐心说服9.适时赞美第七章 商务宴请的礼仪一、商务宴请的基本礼仪1.慎重选择时间、地点2.安排双方都满意的菜单二、商务就餐礼仪1.餐前礼仪
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