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泸州芭莎娱乐会所员工手册公司总经理致词2 A( M! r/ G+ 1 P7 Z8 J$ x7; - |# K% e, t5 3 A亲爱的员工：0 E2 i0 P3 ?9 x6 c 欢迎您加入泸州芭莎娱乐会所这个大家庭，并衷心祝愿您在芭莎娱乐会岁这个广阔的事业舞台上，通过勤奋刻苦的努力，取得辉煌的成绩。K6 C/ t- E% Z- P我非常高兴能有机会和您们彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有益和有效的，我们的共同目标是以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高标准的服务质量，高品位的工作环境，使顾客满意，使员工得到收益和进步，为公司赢得声誉和效益。/ * V! i3 K8 m& s2 B. S作为本公司的一名员工，您应该具有良好的文化修养、熟练的专业技巧、高尚的情操和端正的品行，一个成功的企业需要您高品质的工作质量，认真的工作作风，殷勤的服务态度、出色的工作效率和无私的奉献精神。$ q3 o5 Q$ a c为了达到上述的目标，本公司制定了完整的工作程序和操作规范及相应的培训计划，同时也制定了完善的规章制度及奖惩条例，明确了员工应当享有的各项基本权益及各项福利待遇，希望您们深入的了解和自觉的遵守。$ F! n X. : Y公司的发展，取决于每位员工的努力，公司的成功就是您的成功，衷心祝贺我们能共享成功之喜悦！5 |第一章 总则 h! a: Z w/ O6 m7 l3 c5 1 A: % b. L2 1、宗旨：# c8 ) P2 F7 Z+ |4 O本手册是根据国家法律、法规中有关劳动条例、劳动保险、劳动保护、合同法等有关规定，结合本公司的工作特性及特点而制定的，其目的是为了使员工能尽快了解、适应规范管理的规程, 并在工作中不断提高自身素质和工作效益，成为的一名芭莎娱乐会所优秀的专业的服务人员。: M, J* Z5 A# u4 W+ R0 ) i/ 9 A) e2、执行:+ B7 C; u( 1 d4 B O) . g# S! f本手册为公司劳动合约的重要补充和具体执行细则，适用于本公司所有员工，公司全体员工应遵守本手册制定的各款条文。& N) o F4 _7 3、管理目标：# p t, J3 C4 L N7 v, M# J3 f/ q. _+ Z$ ?% B# a6 K- r! A& v0 f# y& z, m1 芭莎娱乐会所的管理目标是：. 2 ( p$ Q$ o(1)- % z$ Y+ v, G8 B向宾客提供最优秀的服务；7 : 0 i9 U0 k(2)( b: V! S& F& * . by5 W F培养一批专业的服务管理人才，组建先进的专业的娱乐管理团队，全面发展公司的业务；3 d1 j- ?/ 1 g0 - C4 w1 y(3)% y; P5 z$ ) F以优质的服务和高效的管理使本公司在本地同行业中处于领头羊地位；# 7 R8 9 I* s4 N3 L/ 4、员工品德：6 ?; q& j3 K% Z* j; B0 G 为达到上述目标，本公司所有员工必须具有下列品德： 5 N0 # n; 3 X0 P a6 t% p0 Rui) 0 F: G% a# S3 h6 ( r& F! X态度以愉乐及欢欣的态度对待工作，不断拓展公司业务。! u6 o1 D, y) f. a& p8 i, J 笑容对同事及宾客表示真诚的欢迎，面部保持热情的微笑。4 9 Hn仪表个人的仪表、仪容要整洁大方，精神饱满。6 ! T* KL) ?7 n# f; l+ _ 自觉乐意助人。同事、宾客有任何困难或疑问，应自觉尽力地帮助解决、解答或提供可行的建议。_6 R C2 o% I( m 忠诚对上级、同事应以诚相待，对公司应忠心不二，对工作指令应绝对服从。#M; E U* c 7 O$ Q H7 A, 6 4 a# 2 b1 A_ V第二章 劳动条例k. g, 入职规定：6 F; C0 g4 iQ# X Z; k公司所有新员工的补充均需填写“部门招聘员工申请”，经部门经理签字、人事部审核编制，报总经理审批后由人事部统一招聘。8 v1 q% T$ X0 e1 1 g, p入职程序：5 L0 u, A) K/ u3 K1、人事部统一办理招聘。8 a, I6 P4 X3 g. Z2、人事部第一次面试，并要求应聘人员填写“员工应聘表”。1 L7 c. a# S$ 8 z5 R% X5 A& y! I3、部门主管 / 经理第二次复试，& v+ . 4 n. a: D2 D8 q# M; Y4、人事部审核编制及薪资，符合要求后签字确认并报总经理审批存档案。E5 E! j$ q9 k 5、符合要求并经审批后的应聘人员进行体检(或提供健康证)。 _& g, 9 l( |& R: f6、到人事部办理入职手续，填写入职表（提供身份证原件及复印件、一寸免冠彩照二张、外地员工暂住证），7、凭服装押金收据到仓库领取工作服，人事部制作考勤卡。 ?. M: R, , l0 U- I8、进行岗前入职培训。. F# L4 X5 H: L0 2 I/ B( v99999999999 部门试用。0 g) j; C# u- 1 t6 ) cJq% J# ; 注：1、超出预算之员工聘请，仍须按招聘程序进行，并写明超预算之原因，经总经理批准后报董事会核准后方可生效。& MY. j) s6 D8 e2、所有新入职之员工均需二个月试用期，如表现特别突出，经部门经理特别推荐、总经理批准亦可缩短试用期、免试用期，试用期最长期限为三个月。三个月经过考核后不能达到公司要求，公司可以根据情况予以辞退处理，2 m # X* n5 Xq0 P: Z, a) g5 t, E2 s+ W1 I! 8 e员工离职的规定与程序( K, b* B$ l g2 g H7 c I6 v, q8 0 E离职规定：8 ; T& F, L4 - ?$ z* j+ Oe2 3 A( b2 j2 Fq一、离职种类：0 w Z9 M1 O) Q, Q员工离职分开除、辞退、辞职。9 s! t) PG, x. q+ p( a1 开除：员工触犯下列条件者，作开除处理。对于被开除的员工公司将 不予结算其工资及提成奖励。3 R+ $ z+ ) ?1 _（1） 假公济私，利用职权索取回扣，或以飞单及其他不正当方法牟取私利，损害公司利益；8 Z l6 W5 x$ R$ W1 k( , a* u（2） 伪造或涂改公司文件、帐单、发票等，以欺骗公司或客人；9 a4 j* w# O0 0 J（3） 泄露公司商业机密或机密文件资料；3 j) N1 . O4 c（4） 故意破坏公司财物且情节严重；# R, & g! Z) x+ W5 B O（5） 严重违反公司规章制度，造成重大负面影响或损失；2 7 7 3 * Bj（6） 在公司范围内殴打他人或相互打斗；1 5 , g8 w j; K5 K（7） 偷窃公司、客人或同事的财物；4 m. ?; A9 s4 7 v0 . _（8） 严重违反公司操作规程，造成重大经济损失；3 f7 j; h9 O& N( N; _8 wC（9） 连续旷工三天以上或一年累计旷工七天以上者；) D: j4 O/ B8 u/ m9 X（10） 做出严重损害公司声誉及利益之行为；* Y5 R8 E1 v! q（11） 触犯国家任何刑事法律；& B$ T9 r( u, q- r# D5 v2 劝退：员工符合下列条件者，公司将做出劝退处理。凡被公司劝退的/ t* c( u* b# z g ) + _员工，在员工办理完成各项离职手续后，公司给予结算工资及退还岗位金。若员工在工作期间，给公司造成损失或给予经济处罚时，则在工资结算时一并扣除。1 ( p& T n _, f1 x* ! Q; x（1） 多次违反公司规章制度，屡教不改或情节严重者；/ F; R4 x* z- O6 O) u1 t% 3 D1 E8 f（2） 工作表现不佳或不符合部门岗位要求，经培训无效者；8 b7 R( L, J) e6 h; Z7 p* i（3） 在职期间，在其他任何公司兼职（兼职岗位除外）；& q% u* h5 0 E X（4） 不服从公司管理或不执行上司的工作分配；* H6 f: k. e) K5 V（5） 严重违反操作流程，给公司带来损失或负面影响；0 F- H% q5 S5 g4 F（6） 违反部门规章制度中劝退条例者；6 B0 0 F) - 1 b2 s( ; g! T, L（7） 员工本人的精神状态或身体状态不适应本岗位工作；, g, C! x+ P4 P5 h+ W( e3辞职：4 g2 b) q. B; j/ L4 d2 t1、员工因某种原因不愿在公司继续工作，可向部门主管以书面形式提出辞职，非试用期员工与试用期的员工均须提前十五天向部门经理提交辞职申请书，否则以不足天数的实际月薪的比例代替；0 P0 k# h) o6 d* R- O3 4 2、员工辞职必须按程序逐级批准后方可生效。未经批准而擅自不来1 * Z3 + K, T r1 I1 g* H) D上班者以旷工论处；9 j1 7 O8 5 d3 D6 Q 3 O9 v8 n+ M! j3 3、员工凭生效后的离职申请书办理离职手续，离职手续完善后方可结算工资。) y( w& G3 B9 t, e5 f. ! x O程序：+ N0 m4 q7 r# C: K, N. N1 部门主管在提出对员工开除、辞退，必须具备充分的理由。2 h- S/ M2 f, |; x6 j2 被开除或劝退的员工按正常程序办理离职手续，员工在退还制服后可退还服装押金，被劝退的员工在办清所有离职手续后方可领取工资。6 K2 w5 C$ B% P6 B3 辞职员工须提前十五天填写“离职申请表”交部门主管。& g4 E3 : C+ k4 辞职申请书审批程序：A部门主管经理；B人事部；C总经理1 L0 g/ E& F8 R* O% + t6 I q$ J5 总经理同意离职后，必须注明员工的最后工作日（同意离职日），离职申请书生效后，部门主管应通知该员工在最后工作日的翌日到人事部办理离职手续，最后工作日为实际出勤日，不包括假期；( _$ N- 5 u4 E$ 9 v; u! n5 |6 离职员工在办理手续时，须交还公司财物，如：工号牌、制服、酒水牌、钥匙、对讲机等物品。如未能上交物品者，按公司定价赔偿，并且公司有权拒绝发薪、保留其档案、不发给离职证明及继续保留追讨的权利。+ 6 w8 9 jL6 M7 在每月15号之前，如果员工无故旷工或在此期间离职，部门主管应立即通知人事部及财务部停止给该员工发薪，否则一切损失之责将由责任人承担。: Q: R) L- k8 在员工归还公司所发给之物品及办清所有离职手续后，将由所在部门出考勤，并经人事部审核后填写工资表，交至财务部计薪，离店员工可凭身份证到财务部领取工资。（办清所有离职手续后方可领取工资）. h& A( b+ q* p% - s离职员工在最后工作日15天内不来办理离职手续或不领取工资者,作自动放弃领工资论处，该员工并与公司脱离一切关系及丧失一切追讨权。5 D l5 调职晋升规定与程序规定：* z0 y1 : L/ p* F公司有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德及学位8 U# r! Y J E6 s# L8 n/提升优秀员工担任比现职较高的职务或调往原部门和其他部门同级- v7 J9 z/ F! ; _8 D) ( d! M9 w: N/ o9 | L2 e岗位工作，员工应予服从，并在二天内办理完交接手续到新岗位报, + b5 0 z$ 到。提升职务的前一个月为试用期，试用期满后，公司将根据其工- i) 8 j* X5 c9 o6 k作表现及实绩,正式委任新职或降回原职。$# s0 ) y) t7 F程序：0 ( g5 G o$ o- h6 6 5 M9 部门内调职由部门经理批准后报人事部备案。跨部门调职由原部门经理和新部门经理签批意见，人事部审核编制及工资等级，报总经理签批后由人事部备案。1 P& L3 k. m% m& P+ E8 z- D/ I经理级（含）以上的员工及行政人员调职需报执行董事审批。% a! p( L8 p, 0 N# b1 R员工个人档案管理规定! c0 & N8 L# n Y6 k8 + Q6 B- V+ V) b( g8 B% O) 1、档案保存： $ G& s, x# q j) - j2 d0 uA、人事部将对所有员工的个人资料存入人事档案，以备参考；a7 _: e5 s1 a8 Q! z9 P2 YB、员工人事档案将按部门及岗位分类保存；( z0 p0 & 4 v* V1 N9 NS3 q2、档案借阅：8 z6 W6 G! L! n. jA、部门经理及以上管理人员需查阅员工个人档案时，应亲自在人事部借阅；3 g g& i, |. s Z! h4 D, SB、档案借阅不得带离办公室，并于当日由借阅人送还，不允许将员工个人档案与无关人员传阅；9 T; Y/ N! d$ |% C e3 G. oC、若需借阅非本部门员工档案时，须经总经理批准；+ d/ o8 V. b: h. Z3、员工个人资料如有更改，部门主管应提醍员工及时到人事部更改资料记录；6 G6 + V y. : C7 O4、 员工离职后，人事部将离职员工人事档案分类保存一年后销毁。7 B6 T V& o/ J9 R6 I, _% 第三章 员工福利& 2 m& P0 ) t+ u$ Q工资的计算及考勤办法* 1 Z: i* L8 V9 W9 0 N: , Y9 y& - V2 d0 Y0 F规定：3 G5 q e* bl& F& |% 3 各部门须准确、无误并完整地填报本部门的考勤，并于规定的时间内报送人事部。z3 d6 Y% w7 V7 r程序：5 _3 ?- m- r; C0 j: n$ ( Q1 工资计算按当月实际出勤天数计算。2 N% C7 d0 4 T2 日工资按个人当月的基本工资、效益工资、及各项补贴的总额除以每月30天计算。. 3 病假、事假等其它工资的扣除按“各类假期扣除比例规定”扣除。- M+ l* A5 O5 O N4 考勤截止日期为每月月底的最后一天。( S9 D0 m4 e- b: P5 各部门于每月1号开始报考勤，并于3日前将考勤、休假记录等计算工作所需的一 切资料报至人事部。 2 G5 B! C7 q7 N6 人事部于每月8日前将各部门之考勤、休假记录等计算工资的有关资料送至财务部。 经理级以上的编制内员工由人事部制工资表于每月6日前连同计算工资的有关资料一起送 至财务部。& U1 q. w& b6 t% B9 R7 财务部于每月10日前将工资表报于总经理查核，总经理审核后在工资表上签字认可，于12日前退还给财务部。, L9 ! : o$ T2 t7 # d8 财务部将工资表呈交执行董事核准。 / q% D% Z8 N9 t& x9 每月15日为发薪日。# Y! _* B r: / c% _ 10 若遇发薪日为国定休息天或国定假日，则发薪日顺延。. n0 c e0 ; & g9 a3 T2 11 如上述条文有所改动总经办将尽早通知各部门，若由于某种原因造成工资的早发或迟发，财务部将及时通知各部门。& n1 E% i- ) F12 客户部的业绩提成工资计算另作规定# 5 d! H6 & i& N; Y O$ W# 业绩部门计算及考勤# I% g9 s: x$ H) G$ G* f! K/ V p7 N1 A4 e e规定：5 ; V, |7 t$ y. i! f 各部门须准确、无误并完整地填报本部门的考勤，并于规定的时间内报送人事部。8 H R# e: y+ g- 6 a, v8 m$ ; Z* r2 o K: 程序：V9 3 o- kf# b$ / 0 J+ q: y一、业绩部门（客户部）：+ ; 7 Q% l8 | 1、客户部如有基本工资，基本工资按楼面部门程序执行，每月15日发放。q/ y! e2、业绩提成计算程序如下：9 ) M$ H* Sg w& 1）、每月业绩计算日期为每月1日至月底的最后一天。! N3 _) F- I. U* j2）、将业绩人员当日的业绩，填写业绩单于次日分发给业绩部（一式三联），财务部，人事部) o: |% c* E& ?- Z5 M3）、各业绩人员若核对业绩金额有误，由主管及时和总台进行核对。/ U6 W+ I0 P( b& P7 N7 t4）、财务部于每月8日前将业绩提成表报于总经理查核，总经理审核后在工资表上签字认可，于12日前退还给财务部。- M0 * c) X9 R$ p: j5）、财务部将15日前工资表呈交执行董事核准。& / X6 D4 % U# O; o6）、每月15日为发放业绩提成时间。; Q9 . F+ b# x; S7）、若遇国定休息天或国定假日，则顺延。( 6 t, I; c+ S2 h0 8）、如上述条文有所改动总经办将尽早通知各部门，若由于某种原因造成提成的早发或迟发，财务部将及时通知各部门。 第四章 假期规定6 |, m& A0 X% E: X一、年假：9 a$ A7 a2 F, V2 m/ l i1、公司每年在春节前确定本年度年假天数及年假休假方案，超出年假天数或不符合年假休假方案者，按事假处理。& y8 u7 V9 E6 z, Fp2、年假期间，基本工资均不受影响。, W- S8 |$ iK) w% Y5 R二、公休假6 I6 % R9 U( r1、公司领班级以下员工均享受二天公休假（业绩人员、节目部另作规定），领班（含）级以上员工享受二天公休假； / c2 v* Y2 i9 L4 E1 A2、公休假其间，享受全额工资及奖金。8 L& u8 l( b7 4 o2 J/ 1 n! T3、国定假期按国家规定执行。公假、年假参照公司相关制度执行。3 o1 9 + i4 w/ F3 b1 W! $ o6 F# e0 P. E三三 三 三、婚、丧假：员工婚假必须提前半个月申请，员工丧假必须在直系亲属去世三天内申请。婚假、丧假员工若放弃休假，公司将不予补假。5 g5 I% M# F2 x$ J! & p 四、补假：员工补假，应服从部门主管/经理统筹安排，报总经办备案。 g r$ C* y8 ( c ?3 u5 C$关于工伤处理的规定6 x7 / O( W1 2 r,为了保证员工因工伤亡事故得到及时公正地调查和妥善处理，根据国家有关规定特制订本规定。; K* Y6 x$ V! e% Z# Y : H0 F1 5 f2 p9 d% z7 X（一）员工工伤事故，是指公司员工在工作区域内发生的与工作有关的或在服务过程中造成的伤亡事故。包括：( S3 o7 Z9 r2 M6 # s1 H- q1 在工作时间、工作区域内，员工虽未违反操作流程，但由于公司的设备、设施、劳动条件、工作环境不良而造成的伤亡事故；4 j1 W8 z9 ?# Y+ q c! i2 在工作时间、工作区域内，因与工作有关造成的伤亡事故；5 F: W* P+ V% g9 y% K* $ z! O3 公司发生各种灾害或者险情时，员工因抢险灾而造成的伤亡事故。5 X) f# q% l X# b+ q n7 q9 K4 员工按公司规定的操作规程在执行过程中造成的伤亡事故。5 x- u+ CN2 T2 ! s4 s2 z0 s5 经劳动部门确定的其他因工伤亡事故。0 4 ?+ i8 z+ g( I- f# i y% c（二）员工在工作时，身体受到上述性质的损伤，应在24小时内向部门主管报告。P: e, n+ S, % s1、轻伤事故，由总经理组织调查，查清事故原因，确定事故责任提出处理意见。事故发生后，发生事故部门要及时填写处理报告及事故调查表，送交总经办，经总经办认定及公司行政会议认定，报总经理确认后受伤员工方可按工伤处理。5 f1 p& ?1 # j9 Y- D9 X. W2、重伤事故（需住院治疗）由公司总经理组织调查，并由总经理填写事故处理报告及事故调查表，报董事会确认。1 mS- 5 q! |! Y（三）根据劳动保障条例规定，职员因工负伤，其诊疗、药费、住院费、与事故发生当日就医路费，均由公司负担。公司所承担的诊疗、药费、住院费需符合国家公费医疗报销所认定范围内。/ h$ K* 5 w2 K2 ?1 , O* C* Q# i0 g) B+ v) Y% O g( K( P. d; L$ J$ C7 & u3 & L请假规定- T1 0 y- x7 d一、 病假3 S! i7 a$ N0 J- w3 g1 F9 _1 凡员工病假，每一天扣除当日工资的100%，员工请病假，须到市级医院或市级以上医院就诊并开具医院病假证明后方可办理；8 j0 B0 X; b2 m2 员工未征得总经办批准，不得凭非市级以上医院的病假证明办理病假。如确因急诊就近诊医时，须有区级医院的急诊假条，急诊病假申请不得超过一天，一天以上须到市级医院开具病假证明。! z / Bb9 p k3 r3 不足一天的病假，可由部门主管签字后生效，并报人事部备案；9 C. H# r- kM1 x4 不足三天的病假，经部门经理签字同意后，并报人事部备案；( K7 k5 x0 O9 d2 N- S0 T5 超过三十天则由总经理审核后报执行董事批准，送人事部备案。, S l0 ?# B7 l二、 事假& r& v; c4 Z: L0 E q; x! X+ r1 凡员工事假，每一天扣除当日工资的100%，员工请事假，必须事先向所在部门经理/主管办好书面请假手续，经同意后方可离开，否则以旷工论处。P7 U3 / Z) a9 a9 _8 V2 因意外情况无法提前请假的，应及时用电话通知部门主管经理，经同意后方可休假，事后必须补办请假手续。# w) i: e+ u. c M z% J# 3 事假一天以内的，可由部门主管签字后生效，并报人事部备案；, T7 q8 M5 C- v4 事假三天以内由部门经理审核，报人事备案；. i7 y/ 9 4 F5 g5 超过七天（含）则部门经理审核后报总经理批准，并送人事部备案。 m# t) g$ ?% N; g6 超过三十天（含）则总经理审核后报执行董事批准，并送人事部备案。 k7 u8 c! d0 W新员工在试用期间，一般不予准假，如事假时间较长，须延长试用期限。三、旷工 f5 W% l3 t+ , e1 凡员工旷工，每旷工一天扣除当日工资的200%，员工连续或当月累计旷工三天（含三天）或一年中累积七天以上者，则作除名处理，凡除名者当月工资不予结算。+ z& t* SE& u. d+ k2 h o) o四、迟到、早退% # I# m U4 g; S* S 各部门员工迟到、早退按部门奖罚制度执行。3 6 z8 F) B& z# w% _! i9 e/ W* a1 X& P6 v. R. L调休：员工调休应提前提出书面申请，经部门经理/主管批准，未经批准的调休一律按旷工处理，不得将下月休息日调为本月休息。第五章 卫生与安全% O, i9 h9 k# U* z# ! K1 i- _& H9 M J Y7 s5 .环境卫生：4 y3 c# d9 a- Z 每位员工均有责任保持公司环境卫生及公共卫1 s5 F- p b4 b 生例如：不乱丢废物，不乱吐口水，用厕后冲水等。% oo; & L, S( E6 V 各部门须订立相关的卫生值日制度，确保工作环境的! g, L2 - t, I8 z 优美。- k; C% A# T R1 I; N火警：. A+ I! r9 k: