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保山天祺培训中心酒店绩效考核与绩效工资体系建设一、提高酒店竞争优势 绩效考核的认知1绩效中的困惑？l为什么有那么多人头脑很聪明，却绩效平平；l为何抱怨问题多，但不解决问题；l为什么管理者不培养下属来减轻工作压力？l为什么即便有利益引导和事业发展而员工却没有更多承担责任行为？l为什么他们总是犯同样错误？l为什么他们不去思考如何把工作做好？l为什么我们不能完成更多工作结果？2考核遇到困难？l雇员没机会评论他们的评分并投诉l无评估人及被评估人培训l无关于如何填写评定表格的书面说明l未把评估工具建立在工作分析的基础上l上下级间沟通不良l评估人缺乏反馈及观察技能l经理们不愿在评定上投入足够时间l经理们奖励资历和忠诚而不是绩效l绩效考核比较烦，比较烦！3我们的企业期望什么？l如果人们的真正努力工作提高业绩；l如果我们不是抱怨问题而上一积极解决；l如果管理者能真正关心下属的培养；l如果管理者能够与下属坦诚对话；l如果员工对自己的提高负起责任；l如果我们能够解决这些问题的话；l如果员工能够主动积极开展工作的话。l如果人们的真正努力工作提高业绩；l如果我们不是抱怨问题而上一积极解决；l如果管理者能真正关心下属的培养；l如果管理者能够与下属坦诚对话；l如果员工对自己的提高负起责任；l如果我们能够解决这些问题的话；l如果员工能够主动积极开展工作的话。4绩效管理意义？5绩效考核六大功能l激励士气；l人力发展；l前程规划；l意见沟通；l解决问题；l论功行赏。6绩效考核好处对个人？（1）满足职业发展需要（2）完善个人能力（3）获得成就感对酒店？（1）实现业绩（2）制定科学可行目标（3）提高员工积极性 7绩效考核中HR与直线经理的角色分工 8工作目标的形成 二、酒店绩效考核流程第一步：获取对该系统的支持l管理层支持l寻求雇员投入第二步：选择适当的评估工具l实用性l成本l工作性质第三步：选择评定者l对下属员工进行客观的绩效考核；l熟悉、安排并完成绩效面谈；l跟进员工绩效改善情况；l配合人力资源部、业务部完成安排的考核工作；l有学习力、创新意识、理解能力；l以身作则；l乐于助人，关心员工；l虚心向他人学习的态度；第四步：确定评估的计划l时间（考核周期、考核工作完成时间）l地点（工作指标考核点、面谈地点）l人员（被考核者和考核人员、监督人员、指导培训人员）l方法（选择考核工具和标准）l成本（考核后的薪酬成本）第五步：保证评估公平l管理层再评审l多方位评估l指标具体化l制度严谨l上诉系统 三、酒店常用绩效考核方法1排序法；2硬性分布法3日常行为尺度评价表法4日常行为定位等级评价法5日常行为观察量表法6关键事件法四、酒店工资体系1薪酬体
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