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文档简介
假设 诺基亚假设商务人士会不喜欢智能机 失去市场 可行性 给赤道镶金边 牟其中 制定可操作性定义 可操作性定义是书面的说明 用于确保不同的人解释一致描述性的可操作性定义方法将在整个DMAIC过程中使用 将可操作性定义用于CTQ 准确描述CTQ特性特别说明满足顾客期望 无缺陷 要考虑的情况 练习 可操作性定义 房间中的蓝色衬衫有多少 练习 可操作性定义 发现了多少蓝色衬衫 衬衫是覆盖人体驱干70 或更多的衣服 它在裙子或裤子的上方 当它自由下垂时 其下边缘在裙腰或裤腰的3 含 至7 含 之间 如果穿着者穿的既不是裙子 也不是裤子 那么上述衣服就不是衬衫 如果符合上述定义的衬衫 其外表和可见部分 由于磨损 的50 是蓝色 那么就认为它是蓝色的 所谓蓝色 就是指它的颜色与颜色卡上规定范围内的任何部分相配 衬衣和颜色卡需经检查人员判别 检查人员要通过医学上飞行员的色盲检查 可操作性定义使CTQ能够测量 范例 可操作性定义 汽车实例 交货准时 为了确定CTQ 项目组对洛杉矶地区的经销店总经理和销售经理进行了调查 CTQ汽车将在订货45天内送达经销店 可操作性定义应顾客要求订购的汽车 或作为补充库存的汽车要在45天内或第45天进入经销商库存清单 时间从在线订单提交的
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