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旺铺助手业务介绍 二OO九年十二月 佳木斯政企客户部Government EnterpriseCustomerDepartment 旺铺助手定义 旺铺助手 CDMA版 是一款旨在满足广大中小企业客户管理需求的CRM 客户关系管理 产品 本产品结合CRM先进的管理思想及技术手段 将人力资源 业务流程与专业技术进行有效的整合 使企业与客户建立起一对一营销模式 最大程度的提高客户满意度及忠诚度 保留现有客户 发展新客户 发掘并牢牢把握能给企业带来最大价值的客户群 本产品提供简单实用的客户管理功能 如客户管理 订单管理 商品管理等 同时结合中国电信的通信业务增强产品实时沟通能力的产品 即通过电话与电脑的联动为客户提供实时交互能力 鉴于部分小型企业没有安装宽带的实际情况 软件采用单机版的形态 可以做到离线使用 很好的符合了小型企业的实际特点 产品形态及客户群定位 旺铺助手是通过无线智能化终端为中小企业提供的客户及订单管理 短信促销 商品管理等应用服务 其产品形态如下图 本产品主要由定制CDMA无线电话终端 旺铺助手CRM软件组成 通过USB线将CDMA无线终端与普通PC连接起来 在PC上安装定制的旺铺助手应用软件 用户无需上网即可在PC端实现CRM应用 旺铺助手CRM产品主要针对处于初始发展阶段的中小企业或中小商铺 特别是供应商或顾客比较固定 电话使用频繁的企业 如一些小型批发企业 具有配送性质的商铺 街头门户店 初创阶段的小企业 或者服务对象相对稳定的物业公司等 其核心诉求是简单的客户联系方式及销售记录管理 本产品提供简单实用的客户管理功能 如客户管理 订单管理 商品管理等 并提供实时交互能力如短信发送和接收 点击拨号 来电弹屏等通信功能 旺铺助手软件安装 软件安装步骤 点击旺铺助手安装软件 继续下一步 选择安装路径 继续下一步 点击开始安装 最后选择完成安装 旺铺助手安装设置向导 设置向导步骤 安装以后点击旺铺助手图标进行向导设置 选择开始 填写所在地 黑龙江 佳木斯市 选择下一步 填写长途预拨号设置 填写11808 或者不填 最后选择完成安装 旺铺助手 客户管理 软件安装以后 重新启动计算机 接上华为话机 连接至USB接口 等待计算机自动安装 完成以后点击桌面图标进入旺铺助手软件界面 下面横条显示设备连接正常 信号状态等 左面选项有客户管理 订单管理 商品管理 通话记录 短信管理 当前界面是客户管理即联系人管理 是销售工作中最重要的部分 也是本产品最重要的部分 本产品侧重在联系人管理 通过联系人管理 将为这些能影响销售结果的因素建立专用的信息档案 为用户在销售过程中提供更好的信息支持 客户管理支持以下功能 1 支持通过树形结构通信录浏览客户信息 支持多级分组结构 2 支持对联系人详细信息显示 如按列表方式或名片方式 3 支持按姓名拼音首字母进行排序 同时系统支持联系人信息进行增加 删除 修改 查询和筛选等 旺铺助手 订单管理 当前界面是订单管理 订单就是商品的销售记录 销售订单在客户下单时产生 主要记录和管理商品的名称 数量和金额等 订单管理主要包括对客户订单的新建 查询 删除 更新维护等管理 系统需支持不少于1万条的订单记录 旺铺助手 商品管理 商品管理是基本的进销存管理 支持对用户所提供的商品进行预先定义 主要包括对商品类别 商品的增加 删除 进货管理 库存查询等国内功能 这样可以在以后的销售环节中快速准备产品资料 对售销起到支撑作用 旺铺助手 通话记录 通话记录 系统支持对用户每次通话信息的自动记录 包括通话号码 通话日期 通话时长等 支持对所有电话记录的自动分类并统计 包括所有通话记录 呼出记录 已接记录 未接记录等 支持对通话记录按照日期时间进行排序 支持按号码查找通话记录 旺铺助手 短信管理 短信管理指提供短信收发功能 发送对象为联系人 也可以自定义发送目标 短信服务具以下功能 支持与本网 异网的手机之间发送和接收短信 凡显示联系人电话号码即可支持短信发送快捷方式 如可选者右键 或图标点击的方式撰写并发送短信 系统自动识别对象号码是否可发送短信 发送短信时 发送方号码为本机电话号码 支持短信群发 可在通讯录中选择多个手机号码 或添加新的手机号码 支持长短信发送 310个字以内 系统支持短信回执 即对方接收成功回执 系统默认设置为关闭 可以打开 系统提示会影响短信群发和长短信的发送 系统支持短信发送状态返回 即发送成功 发送失败 包括数量 的信息反馈 提供短信模板 可自定义添加 删除 编辑多种常用短信 如用于客户关怀等 支持签名编辑与自动添加签名功能 支持新短信提示 并点击查看 在查看短信同时提供回复 回电 删除 转发等快捷功能 支持多种短信发送方式 可立即发送 定时发送 周期发送 对于过期未发短信 系统需提示用户可选系统自动删除 或者放入草稿箱 短信发送时候具 垃圾短信 提示功能 即系统支持12小时内可发送250条短信 节假日翻倍 若超出数量将会停机72小时 收发短信同时可使用其他通信功能如点击拨号 来电弹屏 支持订单确认短信自动生成与发送 系统支持对用户所有短信信息进行自动记录并列表显示 支持对短信的分类显示 包括已发短信 发送失败短信 接收短信 待发短信等 支持短信查询 可按照手机号码 日期等进行查询 系统支持短信记录二次归档 即可按照客户将重点短信进行归档 支持对短信记录查询结果的删除 支持单条短信的删除和分类删除短信 如删除已读短信 发送失败短信 全部短信等 旺铺助手 来电弹屏 点击拨号 当有电话呼入时能快速识别来电用户并弹出相应的客户信息 从而提高响应速度 来电弹屏支持以下功能 来电弹屏为小窗口弹屏 显示时间在2秒振铃内 包括来电对应的客户姓名与号码 可选择拒听 通话时支持进一步查看来电客户详细资料 最近或者累计订单信息等 并提供新建订单的快捷方式 提供客户录入快捷键 以便即时记录陌生来电号码 新建时号码自动写入 支持漏话提醒 对电话遇忙或无人接听时的客户来电信息进行自动记录 切换 捆绑呼叫等待业务 点击拨号指在客户信息界面上具拨号控件 凡有电话号码显示的界面都支持快捷拨号方式 如客户信息界面 订单界面 短信列表界面 系统支持多种点击拨号方式 包括点击响应图标拨号 右键快捷键拨号等 在拨号的同时 话机自动进入免提状态 同时