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管理信息系统作业参考答案（要点）第一章1. 企业目前面临的竞争环境的变化有哪些体现？（1）竞争区域的扩大，全球化的竞争；（2）竞争时间跨度的延长，724的竞争格局；（3）消费与营销观念的变化，个性化需求，消费渠道的电子化，电子商务的发展；（4）市场变化瞬息万变，企业实时控制力的要求提高；（5）企业管理理念的变化，管理的扁平化和基于供应链的管理，基于供应链的竞争；（6）管理制度的创新层出不穷。2. 怎样理解企业信息化策略中的“持续稳定发展原则”？（1）企业的信息化投入是一个持续的过程；（2）企业信息化的建设是一个循序渐进的过程；（3）企业信息化建设要依据企业管理和企业发展的阶段，实施合适的信息化手段。3. 怎样理解企业信息化策略中的“以信息服务的社会化和商品化为方向”的原则？（1）企业信息化是内部信息化与外部信息化的结合；（2）企业内部信息化人员的市场化管理；（3）企业信息化产品的商品化；（4）企业信息化服务的商品化。第二章1. 简述数据、信息、知识之间的关系。（1）数据是对客观事物的可记载的描述，信息是对使用者有含义的描述，知识是对使用者决策有意义的信息；（2）数据、信息、知识在一般意义上可以互换；（3）数据和信息是原料和产品之间的管理，信息与知识也是原料与产品之间的关系；（4）信息系统给用户提供的应该是知识，或者至少应该是信息。2. 如何从信息的维度分析信息价值的大小。（1）时间维：信息的及时性和新颖性越强，信息的价值越大；（2）内容维：信息的描述越准确、越全面，信息表述的相关度越强，信息的价值越大；（3）形式维：信息的展示方式越丰富、越能被用户所理解，信息的价值越大；（4）信息系统应该通过计算机强大的功能，以用户最能接受的展示方式、及时为用户提供详细的信息。3. 企业不同种类的决策对企业信息的要求有什么样的不同？（1）企业的决策从决策层次来说，可以分为战略层、战术层和操作层，从决策理论的角度又分成了结构化决策、半结构化决策和非结构化决策；（2）一般来说，操作层的决策基本上都是结构化决策，战术层决策主要是半结构化决策，包含一定的结构化与非结构化决策，战略层决策主要是非结构化决策；（3）操作层的决策对信息的内容要求非常具体、信息主要来源于企业内部的运作流程、信息的更新频率高；（4）战术层的决策要求的主要是内部的初步汇总以后的信息，并辅助部分外部的信息；（5）战略层的决策要求对外部信息有足够的掌握度，内部信息的高度汇总，并有较长的时间跨度，信息的更新频率低。4. 简要描述当前主流的信息系统计算模式。（1）信息系统的计算模式主要有C/S和B/W/D模式，当前的主流是B/W/D模式；（2）信息系统对客户端的要求非常低，一般只要有浏览器（browser，B）就可以参与到信息系统的使用中；（3）信息系统的运行处理根据服务的不同进行了分工：Web服务器用来提供用户的直接页面访问，是面向用户的接口和服务提供者；对系统业务处理逻辑的解释，由专门的应用服务器来提供；系统对数据的操作、管理由专门的数据库服务器来进行；（4）B/W/D模式对信息系统的运行进行细化分工后，能使信息系统的服务提供各方面更加专注，同时能在负载均衡方面达到更好的效果。5. 管理信息系统的结构包括哪些内容？（1）概念结构。所有的管理信息系统都是由输入、处理、输出组成，是对管理信息系统的一个抽象的描述；（2）功能结构。管理信息系统为了满足用户的要求，具备有解决用户管理和操作需求的各类软件功能，如企业常见的生产计划、库存、销售、成本控制等等，是从使用管理信息系统的角度对系统结构的描述；（3）软件结构。为实现系统的功能而搭建的各种类型软件的组合，从下到上可以包括数据存储组织的软件、数据管理软件、应用服务与中间件软件、应用开发环境与平台软件、服务提供软件和实现系统功能的用户使用系统等。（4）硬件结构。是为保证软件正常运行而架设的各类计算机及相关设备，包括服务器、网络连接设备、通信设备、安全保障设备等等。第三章1. 随着IT在管理中的应用的不断深入，其应用特点有哪些变化？（1）应用范围：从提供内部服务向内外部服务的整合进行转换；（2）工作性质：信息系统从简单的提高内部工作效率向提供更优质的客户服务进行转换；（3）使用者：由最原始的专业人员使用，扩展到企业全员使用，再扩展到企业内部人员、供应链上的合作者、企业的客户共同使用；（4）层次：从主要提供作业层使用向提供高层的辅助决策进行转换。2. 简要描述基于信息组织的信息系统之间的关系。（1）基于信息组织的信息系统可以分为3个层面，即支持企业内部运作管理的信息系统、加强企业与外部交流的信息系统和强化知识管理的信息系统；（2）TPSMISDSSGDSSAI&ESEIS，是从操作层到战术层再到战略层支持企业内部运作的信息系统，TPS为企业层员工提供基本的信息输入输出处理服务，MIS提供初步汇总及相关的报表服务，DSS和GDSS为企业的中高层提供辅助决策的服务，其工作基础是TPS和MIS产生的各类数据，ES和EIS是为企业高层决策提供辅助决策的信息系统；（3）OASKWSWSS主要是为强化内部知识管理流程的信息系统，为加强内部交流、辅助企业业务管理提供服务的信息系统；（4）CISIOS是将企业信息系统向供应链上的合作伙伴、客户进行拓展的系统，不仅将基本输入输出功能推向外界，还把企业的内部业务流程延伸到合作企业和客户的系统。3. 简述ERP的基本思想。是将企业的运营流程看作一个紧密连接的供应链，目的是为了将企业的各方面资源充分调配和平衡，快速高效地进行生产经营，从而为企业加强财务管理、提高资金运用水平、建立高效率供应链、减少库存、提高客户服务水平等方面提供科学依据，最终全面建立企业竞争优势。强化成本控制意识是当前ERP的一个主流。4. CRM系统主要要注意哪些问题？（1）客户信息的一致化；（2）客户的分类；（3）长期客户的识别；（4）忠诚客户的衡量；（5）客户满意度的管理。5. 分析ERP、CRM、SCM之间的关系。（1）作为当前企业信息化应用中的几种主流信息系统，ERP、CRM、SCM之间具有紧密的联系，在商业软件的发展过程中甚至有融合的趋势；（2）从传统意义上来说，ERP主要是充分协调企业内部资源从而提升企业运作效率、降低企业运营成本的信息系统，CRM主要是为提高客户服务质量、降低客户维护成本的信息系统，SCM是加强供应链上企业之间的合作、降低企业间交易成本、提高交易效率的系统；（3）ERP系统可以说是企业信息系统的核心部分，CRM扩展ERP的前端服务，SCM扩展ERP的后端服务；（4）企业信息化过程中，可以以ERP为基础，构建面向客户和供应商的整体信息化策略。第四章1. 简要描述数据库系统的组成及各部分的作用。（1）数据库系统主要由数据库、数据库管理系统、数据库管理员和用户及应用程序四个部分组成；（2）数据库DB是数据库系统中的数据存储区域，是一个存储空间的概念；（3）数据库管理系统DBMS是对存储的数据进行有效组织、提供用户对数据进行访问和管理的接口，提高数据的访问效率；（4）数据库管理员DBA是一种特殊的用户，是保证数据库系统稳定持续运行、保障数据库系统中数据的一致性、安全性等效果的管理用户；（5）用户是数据库系统的直接使用者，借助应用程序或其它的数据访问工具，完成数据库系统提供的各项功能。2. 简要分析E-R图绘制过程中应该注意的问题。（1）必须使用标准图例；（2）布局要合理，结构要清晰；（3）实体属性比较多时，可以考虑将每一个实体及其属性单独绘制，在ER图中只体现实体联系；（4）联系的类型在标注过程中，要避免歧义的产生。3. 主键、外部键的概念及其作用，在数据库设置主键和外部键时要注意什么问题？（1）主键是关系表中能唯一标识关系的一个属性或属性组，外部键是指一个关系中的属性或属性组是另一个关系中的主键；（2）主键的定义能保证关系的实体的完整性，外部键的定义能保证关系的参照完整性；（3）通过主键和外部键的定义，能使进入数据库的数据完整性增强，避免垃圾数据的存在，保障数据库系统运行的稳健性，同时使数据查询效率得以大幅度的提升；（4）在定义主键和外部键时，要依据业务之间的关系。4. 如何从E-R图转换成关系数据模型？（1）将E-R图中的每一个实体转换为一个关系表，实体名是关系表名，实体的属性是关系表的属性，实体的主属性是关系表的主键；（2）将E-R图中每一个带属性的联系转换成一个关系表，联系名是关系表名，有联系的两实体的主键和联系的属性是关系表的属性；（3）进行关系表的合并，是将带属性的联系产生的关系表进行合并处理，原则如下： 1）1：1联系，将联系产生的关系表直接并入其中联系两实体中任何一个实体的关系表； 2）1：n联系，将联系产生的关系表直接并入其中联系中为n端实体的关系表；（4）检查关系表，对其中主键相同的关系表可以进行合并处理；5. 关系数据库设计过程中应该注意什么问题？（1）DBMS的选择：数据管理能力、人员的熟悉程度、安全的要求、成本；（2）数据存储方式的选择：分布式、分散式、集中式；（3）数据库大小的选择：合适大小；（4）关系的规范化程度：设计关系表时，尽可能使关系表的规范化程度比较高，一般要求至少满足3NF；（5）主键、外部键和索引键的定义：根据关系表属性之间的联系定义好主键，根据关系表之间的数据联系定义好外部键，根据数据查询处理要求定义好索引键，以提升数据访问和处理的速度；（6）冗余和速度的平衡处理：为提升数据处理速度，可以适当增加数据存储的冗余，降低关系表的规范化程度。6. 简要描述数据挖掘的基本过程。数据整合数据筛选预处理数据挖掘结果解释数据源数据仓库数据集市知识评价模型模式预处理后数据目标数据（1）数据整合：从业务数据库进行数据转换得到数据仓库中的数据；（2）数据筛选：根据数据挖掘的要求，筛选数据仓库中用于分析的数据；（3）预处理：对筛选出的目标数据进行数据的规范化处理；（4）数据挖掘：运用各类算法进行数据的分析，得出结果集；（5）结果解释：根据管理知识，分析结果集的含义。第五章1. 电子商务和传统商务的区别主要体现在哪些方面？从交易过程来看，有着明显的区别：（1）交易前：获取与发布信息的方式上的区别；（2）交易中：洽谈合同、签订合同的方式上的区别；（3）交易后：资金转移方式、售后服务获取方式的区别；（4）总体来说，电子商务与传统商务相比，具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易过程透明化等特点。2. 简要描述电子商务给企业带来的好处。（1）扩展市场；（2）降低通信成本；（3）降低库存成本；（4）降低管理费用；（5）提升管理水平以提升竞争力；（6）提升运作效率；（7）有利于BPR或BPI。3. 在我国，制约电子商务发展的因素主要有哪些？简要展开说明。（1）企业规模化经营程度低（2）企业技术和管理水平有限（3）对电子商务的核心思想认识不深（4）法律环境不成熟（5）顾客的在线消费知识水平偏低（6）对网络的信任程度偏低（7）终端物流网络不完善4. 企业实施电子商务应该注意一些什么问题？（1）充分了解企业自身的信息化程度、管理水平、产品特点和客户特点，选择合适的电子商务模式；（2）发现客户，选择合适的客户保持方式；（3）了解支付方式和客户意愿，选择合适的支付方法；（4）选择合适的物流配送方法；（5）构架合适的安全架构。5. 如何去构建一个网上商店？（1）前期规划；（2）成本效益分析；（3）进行注册并进行相关的登记；（4）决定店面的设立方法；（5）进行网络的建设；（6）页面风格的设计；（7）与后台企业信息系统的整合。第六章1. 如何理解信息系统开发应该遵循的“基于原系统、高于原系统”的原则？（1）企业信息系统的建设是源于企业现行的业务流程，不能脱离现行的运作而凭空建设，同时，信息系统不是简单对现行系统的计算机化，而是必须要对现行流程进行优化处理以后进行信息系统的开发；（2）信息系统的建设要充分理解企业管理和业务上的需求，发掘影响企业发展的问题特别是其中的瓶颈问题；（3）信息系统建设要运用相关的管理手段、集成先进的管理思想；（4）信息系统是在解决企业现行业务过程中存在的问题的基础上，优选先进的管理思想、对现有业务过程的优化的情况下建立起来的。2. 信息系统开发过程中，总会出现“工期超计划、成本超预算”的问题，试分析其原因并简要提出解决的办法。产生问题的原因主要有：（1）用户期望过高、开发者承诺过多；（2）用户重技术、轻管理，没有很好的管理思想和理念；（3）用户在信息系统建设时缺乏长远的规划；（4）用户缺乏相应的信息化人才；（5）急于求成的思想；（6）管理没有跟上，忽视管理基础工作，业务流程混乱。要解决这个问题，必须：（1）制订合适的资金计划和建设计划；（2）设立合理的系统建设目标，并与企业的投资相结合；（3）选择合适的技术；（4）管理的规范化先行；（5）注重培训工作。3. 简要分析结构化生命周期法、快速原型法、面向对象方法和系统开发工具在信息系统开发过程中的关系。（1）结构化生命周期法是进行信息系统开发的主线条，信息系统的开发工作要按照严格的阶段进行划分，以保证系统开发有序的进行；（2）信息系统开发中用户需求的理解是起点，也是最重要的一个部分，可以采用快速原型法的方式，通过建立系统原型作为开发者和用户之间进行沟通的工具，以充分了解和掌握用户对信息系统的需求；（3）在程序开发过程中，引入面向对象的开发方法，可以提高系统的开发进度；（4）在整个系统开发过程中，每个阶段分别使用各种系统开发工具，来保证文档的规范性，提升开发的进度。4. 简要介绍信息系统可行性分析的内容。（1）技术可行性；（2）经济可行性；（3）管理可行性。5. 系统详细调查的主要目的是什么？充分了解用户的需求，使建设的信息系统严格“基于原系统”。即搞清楚现行系统在做什么(What)、怎么做(How)、何时做(When)、存在什么问题(Problem)。具体来说，要搞清楚现行系统的信息处理，包括有哪些数据、从哪来、到哪去，什么时候、什么地方、什么人、按什么规则进行什么加工等问题。6. 简要描述DFD的画法及步骤。DFD使用外部实体、处理逻辑、数据流和数据存储四种图例，采用自顶向下、逐层分解、逐步求精的分析方法，通过数据在各处理功能之间进行流动的角度，描述企业的业务过程。具体的步骤如下：（1）绘制环境图，说明系统的外部实体以及系统与这些外部实体之间的数据交换；（2）绘制零层图，概括地反映出信息系统最主要的处理功能、外部实体、输入和输出数据流、数据存储；（3）分解加工，画出各级子图，一般采用扩展法，下一层数据流程图是上一层数据流程图更为详细的描述；（4）构造总体数据流程图，把分解后的DFD碎片装配起来，画出DFD的总图。7. 阐述利用U/C阵进行功能/数据分析的内容。（1）根据前期的业务流程分析和数据流程分析，提炼出业务过程和数据存储，分别作为U/C阵的两维，并根据数据产生和使用情况，形成初始U/C阵；（2）进行U/C阵的正确性检验，去除一个数据多个“C”、数据没有“C”和“U”、矩阵中存在空行或空列的情况；（3）调整矩阵中的行或列，进行整行或整列的移动，使“C”尽量向对角线集中；（4）进行系统功能的划分。8. 简述系统硬件平台设计的原则。（1）应立足于通用机型；（2）满足应用的速度要求；（3）所选择的硬件设备应该能够遵循统一的标准，采用的系统结构应当是先进的、开放的体系结构；（4）硬件平台具有支持所选择的软件平台的能力。9. 系统输入设计和输出设计各应该注意一些什么问题？输入设计应该注意的问题：（1）输入方式的选择，要便于用户操作；（2）输入界面的美观；（3）数据校验方式的实现，要能保证数据输入的正确性，又能使输入过程流畅，并能保证系统运行的效率。输出设计应该注意的问题：（1）输出的内容要能满足用户的需要，“提供的是知识”；（2）输出的形式要多样化，便于用户理解输出内容；（3）要充分考虑输出设备的功能；（4）输出内容和方式要具有扩展性。10. 简述系统测试的内容。（1）测试数据与测试软件的准备；（2）单元测试；（3）功能测试；（4）子系统测试与系统整体测试；（5）容量测试；（6）认可测试。第七章1. IT如何推动企业生产模式创新？（1）IT在企业的广泛应用，使得企业的生产模式可以由生产导向的推动的传统生产模式向市场导向的拉动的精益生产模式转变；（2）CRM系统的广泛应用，能使企业更精确的了解市场及客户对企业产品的需求成为可能，使得精益生产有了来源；（3）内部ERP系统、PLM系统的使用，提升了企业进行快速设计和快速生产的能力，提高了企业的制造柔性及敏捷程度，能帮助企业快速响应市场对企业产品的要求；（4）SCM系统、B2B系统的应用，加强了企业之间的联系，使得原材料、零配件的供应能更好的满足企业生产的需要。2. IT如何推动