社会心理学5.doc

社会心理学第五章 社会感情感情是人类心理活动的重要组成部分，但社会心理学对这一领域的研究比较缺乏，近代30年来已经有所重视，大大推动了对这一领域的研究。第一节社会感情概述一、社会感情的概念：社会感情是伴随整个社会心理过程产生的主观心理体验和心理感受。是由情绪和情感构成。情绪和情感是两个不同的概念。情绪是指高兴、快乐、痛苦、悲哀等等，一般发生时间短暂、表面而且容易变化。情感是指责任感、幸福感、荣誉感、骄傲感、廉耻感等，深刻反映了个人意识或群体意识，比较稳定和深刻。它们的区别有三个：1、 情绪和情感的心理反应侧面不同。情绪同人的需要动机相关，在需要得到满足或不满足时，会产生愉快或难过的感受。情感同认知因素有关，跟随在认知后面，对认知进行肯定或否定的心理体验和评价。2、 两者的心理反应层次不同。情绪同人的本能相联系，它不稳定也不易控制，较低级。情感是社会化的结果，较高级，较长期，较稳定。3、 情绪和情感的普遍性不同。情绪是人的低级需要的反应，反映了人的动物性的一面。具有普遍性。而情感主要靠后天的培养，含有较多的理性成分，并表达一定价值观、信仰或民族文化的特征，具有文化上的相对性。但情绪和情感并不是不相干的，在生活中是相互联系和难以分割的。情绪是对情感的袒露表现，情感表现为明显的情绪。母爱既有情感成分又有情绪成分，某种情感忍耐到一定的限度会出现情绪的反应。二、社会感情的功能。1、 感情的动力功能。对人的活动具有增力或减力。紧张情绪有助于调动体力。2、 感情的强化功能。可以巩固和改变一个人的认知。良好的正情绪使一个人感知觉变的敏锐、记忆获得增强、思维更加灵活，有助于内在潜能的充分发挥。3、 感情的信号功能。通过表情外显来传递信息，有加强言语表达力的作用、提高言语生动性的作用、替代言语的作用、超越言语的作用。4、 感情的感染功能。一般的情绪气氛感染，还有是被特定对象引起相应的情绪反应。5、 感情的迁移功能。爱屋及乌。对他人的感情会迁移到与这个人有关的对象上去。这是情感的扩散和泛化现象。三、社会感情的维度。1、 冯特的三维理论冯特于1896年第一次提出了情绪的三维理论。认为情绪可以在愉快不愉快、激动-平静、紧张松弛这三个维度上度量。每种具体情绪都处在这三个维度的两极之间的不同位置上。这一理论虽然是出自主观描述，但是却比较符合实际。后来的多种情绪量表都是以此为基础发展起来的。至今有的量表也是以此理论为基础发展起来的。2、 伊扎德的四维理论。确定了情绪的四个维度：愉快度、紧张度、激动度、确信度。愉快度表示主观体验的享乐程度。紧张度和激动度均表示情绪的神经生理激活水平，激动度表示兴奋的程度，而紧张度表示个体对情绪情境的突然出现缺乏预料和缺少准备的程度；确信度表示个体胜任、承受感情的程度。这一理论根据客观测量，与冯特的三维理论有些相一致。四、社会感情的分类。1、 扎依德的情绪分类情绪分为基本情绪和复合情绪。人类具有8种到11种基本情绪，它们是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤以及害羞、轻蔑和自罪感。复合情绪有三类；第一类是几种基本情绪的混合；第二类是基本情绪与内趋力身体感觉的混合；第三类为感情认知结构（特质）与基本情绪的混合。复合情绪有上百种，有的可以命名，有的则不可以。2、克莱奇等的情绪分类。把情绪分为四类：第一类是最原始、最基本的情绪，快乐、愤怒、恐惧、悲哀。第二类是与感觉刺激有关的情绪，包括疼痛、厌恶和轻快。可以是温和，也可以是强烈的，可以是愉快的，也可以是不愉快的。第三类是与自我评价有关的情绪。包括成功与失败、骄傲与羞耻、内疚与悔恨的情绪。第四类是与他人有关的情绪，发生在人与人之间的情绪种类非常多，按照积极和消极的维度，最重要的是爱与恨两种。3、 葛林伯等人的情绪分类。（1） 原始情绪。个人对情境此时此刻立即性的直接反应。面对威胁的害怕，失去亲人而悲伤。（2） 次级情绪：对于原始情绪与思考的次级反应指原始情绪不能为个人所接受而衍生的情绪反应。（3） 工具性情绪，它的表达是为了影响别人，利用哭泣来博得同情和安慰，以达到某种目的。（4） 习得的不适应情绪。这种情绪原本是因为环境需要而产生的适应情绪，但环境改变之后，原有的情绪反应已经不适用，个人却仍然持续使用。例如对无害的刺激害怕，对别人的关心感到生气等，这些常常是因童年经验或过去创伤中所学到的。第二节社会感情理论一、情绪心理学的观点1、 詹姆士郎格的理论。美国的詹姆士是最早系统提出情绪变化的理论的。认为情绪不是身体刺激直接引起的，而首先有身体的生理变化引起的。例如，外界刺激（看见老虎）先引发个体的生理变化（如心跳加速）与直接的行为反应（如逃跑），个体对身体反应的知觉才产生情绪（恐惧）。丹麦的郎格也提出了相似的观点，认为情绪是对身体变化的知觉，情绪是身体变化的结果，而不是相反，后来的学者就将两人的理论合一，称为“詹姆士郎格情绪理论。”对这一理论，后来的心理学家如奥尔波特给予了较高的评价，从今天看来，这一理论揭示了情绪与生理活动的关系以及情绪与内行为的关系，从中可以看出情绪以至于情感是伴随其它心理活动而出现的一种心理过程，是对其它心理活动的体验和感受。但这个理论也有局限性。2、 坎农巴德理论。美国生理学家坎农与弟子巴徳提出了“情绪丘脑说”称为“坎巴二情绪论”，认为，外界刺激传入皮层，然后刺激丘脑，引起丘脑神经细胞释放，丘脑释放沿着两个方向传递，一是传回皮层，出现“主观体验”；二是传至内脏和骨骼，引起身体变化。可见，他们认为情绪体验和生理变化是同时产生的，两者均受丘脑的管制，而情绪经验主要是对刺激情境的觉知。身体变化和情绪体验是同时发生的。3、 萨赫特辛格理论。美国心理学家萨赫特与他的弟子辛格一起提出一种新的理论“情绪二因论”，提出情绪受环境、生理反应、认知三种因素的制约。生理反应先于情绪而且是情绪的起始因素，但产生何种情绪经验则由认知因素来决定。个体利用过去的经验和当前环境的信息对生理反应作出合理的解释，正是这种解释决定着产生怎样的情绪。所以，无论生理反应还是环境因素都不能单独决定情绪，情绪决定的关键取决于认知因素。4、 拉扎劳斯的认知评估理论。拉扎劳斯在1972年提出的“认知评估理论”，该理论同样重视个体对于刺激的认知解释所导致的不同情绪反应，主张认知评估是情绪中的关键因素，在相同的环境下，不同的人可能有不同的情绪反应，那是因为该环境刺激对不同的人具有不同的意义此不同的意义则来自不同的认知评估。认知评估有三种不同的形式：初级评估、次级评估及再评估。（1） 初级评估：个体评估压力情境对自己的意义、伤害或威胁程度，这是个人面对压力生活事件的初步情感反应。这种反应包含三种判断：无关的、正向有益的和压力的，压力的评估有：伤害、威胁、挑战三类。（2） 次级评估：个体评估自己对压力采取采取各类应对行动后会造成伤害或威胁的程度。即对拟采取的应对策略进行评估。一般有四种可能的应对方向：直接行动改变情境；寻求资源和帮助；接受现实；放弃行动。（3） 再评估：以环境中新信息为基础所做的评估改变，即重新评估所选的应对策略，可以帮助个人抵抗或助长压力。再评估基本上是一种回馈的处理，包含两种形式：第一种是现实式的，即因为新信息的出现而导致的再评估；第二种是自我防卫式的，即个人认为事实无法改变，只好对情境进行再评估，以减少负面情绪。二、心理治疗学派的观点。1、 心理动力学派（1） 驱力模式。弗洛依德强调心理动力对行为的驱动。认为个体天生拥有两种本能驱动力，一种是生之本能（性驱力），一种是死之本能（攻击驱力）。如果本能驱力没有获得释放，其带来的压力将会继续在潜意识中维持和增长，产生较大的紧张，需要宣泄才能释放情绪的紧张。个体可以借替代和升华方式来释放本能压力。人的人格可分为本我、自我、超我，分别遵循快乐原则、现实原则和道德原则，三者之间存在冲突并引起焦虑的现象。（2） 关系模式。 关系模式的学者大多认为焦虑等情绪与亲子关系有密切的关系。良好的亲子关系可以降低焦虑。恶劣的亲子关系则会强化焦虑。甚至会产生病态。“遗传发牌，环境出牌”2、 行为学派。华生是行为学派的创立者，他提出了“情绪反应类型说”，认为人类有三中基本的情绪：恐惧、愤怒、爱，其他情绪则是通过学习而来的。人为情绪困扰与问题行为都可以通过制约原理与学习理论来加以修正或改善。3、 理情学派。创立者是艾理斯，认为情绪起源于信念、评价与解释。，人们之所以会有不适当的情绪主要是因为非理性的思考所致，而此不合理和不合逻辑的非理性思考根源于早期不合逻辑的学习或受到父母与环境的影响。不过我们有能力让自己学习理性思考，改善情绪与行为状况，将不实际的、不成熟的命令式和绝对式的思考方式转化成实际、成熟、合乎逻辑和讲求证据的方式去思考和行动，才能导致对生活情境有较适当的情绪反应。4、 完形学派。提出了觉察和未完成事件的概念。所为觉察是指能够了解我现在正在想什么、感觉什么？未完成事件是指涵盖悔恨、愤怒、痛苦、焦虑、悲伤、罪恶、遗弃感等未被表达出来的感受，虽然这些情绪并未表达出来，并未充分被体验，但在潜意识中却一直存在并发生作用。这些未完成的事件在不知不觉中会带入现实生活中或者衍生出一些不必要的情绪，因此这些未解决的情绪会阻碍我们的感受或知觉，而扰乱已现在为中心的察觉，让我们无法真切认识和接纳自己与他人。人应该直接体验自己的此时此刻的情绪，只有充分经验自己的情绪后，才有可能去改变和成长。三、社会学的观点。1、 社会感情的突生属性。斯蒂文戈登认为，社会感情在社会学研究和心理学研究的区别，关键在于感情的突生属性，所谓突生属性是指只有在人与人发生关系或者当个人的心理或行为同他所处的社会文化结合时才能显示出来的那些特点，而这些特点是无法还原到个人的或生理的基础上去的。感情的突生属性表现在四个方面：（1） 来源。社会学家在研究感情时，要考察感情的来源，社会感情来源于社会关系，而个体情绪来源于个体生理。例如爱情是人际关系中的相互吸引关系，不同于来自生理快感的性快乐。（2） 时间。 感情维持的时间幅度。象爱和恨这样的社会情感可以超越单一的社会情境，维持较长的时期，而狂怒、惊奇等则表现在短暂的刺激上。（3） 结构。社会情感的诱因以社会力量而非心理力量维持的。例如妒忌的结构和模式是在社会方面被建构起来和有意义的，它可以在不同的个体身上伴有不同的心理动力和动机。（4） 变化。社会感情并非固定在先天的人性之中，而是在对于社会互动以及文化规范和信念作出反应时具有变化性。也就是说。人们可以怀疑感情、改变感情，以及如何解释感情的表达。我们可以唤起感情，也可以改变感情。2、 社会感情的整饰化。在社会生活中，人们依据社会关系的规范要求或者出于策略性的考虑，有意识地控制（唤起、压抑和改变）自己的某些情感的现象，就是社会感情的整饰化。社会感情的整饰表现为表情的整饰，有意图地展示不同于内部感情的姿势的过程，其目的是塑造自己的某种公众形象。社会感情的整饰具有一定的群体功能，它可以加强群体的运行功能。表现在三个方面：一是可以允许行动具有连续性；二是可以建立群体团结；三是可以指出地位的差异。第三节 社会感情的发展（一） 儿童的情绪发展儿童的情绪发展是有过程的，一般地说，婴儿情绪是由兴奋状态开始的，而后分化出痛苦和快乐，然后痛苦分化为愤怒、厌恶、恐惧与嫉妒，快乐分化为喜爱和高兴。到了2岁之末，婴儿的情绪分化就大致完成，其情绪生活变的多样而丰富了。（二） 青少年的情绪发展青少年被称为“风暴期”、“叛逆期”，情绪具有突出的不成熟和不稳定的特征。首先，情绪纷扰而不稳定，情绪反应的激动与起伏程度较高，同时对情绪刺激敏感多疑；其次青少年的情绪具有易冲动性与爆发性；再次，情绪具有从易感性迈向稳定性的过度性质，容易受暗示并且倾向从众，随着年龄的递增和知识经验的积累，情绪将趋于稳定。最后，情绪反应直接，情绪力量强烈，情绪变化快速，也常常压抑或隐藏，容易产生情绪问题。青少年阶段是“情绪高涨时期”。指任何情绪都比平常更强、更持久，受批评会更沮丧，手表扬更兴高采烈。（三） 成年人的情绪发展。成年人的情绪变化已经发生但被控制了，它可以因意外的痛苦而爆发。随着年龄的提高，情绪方面会变的轻松。（四） 情绪成熟的指标。成熟的情绪是成熟的人格的必要条件之一。所谓情绪成熟。指情绪表达不带有幼稚的冲动的特征；在言行举止上表达情意时，均能臻于社会规范的地步。索尔指出情绪成熟的八个特点：（1）独立，不依赖父母；（2）增强责任感及工作能力，减少对外界接纳的渴望；（3）去除自卑情结、个人主义及竞争心理；（4）适度的社会化和教化，能与人合作，并符合个人良心；（5）成熟的性态度，能组织幸福家庭；（6）增进适应，避免敌意与攻击；（7）对现实有正确的了解；（8）具有弹性以及适应性。教案课程名称：社会心理学授课班级：社会工作03、04级上课地点：26幢406授课时间：星期三（1，2，3）授课题目：社会感情（四、五、六节）教学目标：1、了解社会文化影响情绪的认知和表达的过程与标准；中国人文化与中国人的基本情感；社会群体共有的集体恐惧、集体敌视和集体欢乐2、掌握情商的概念和内容3、 管理情绪的“3W”理论4、 如何有效地表达情绪重点、难点：1、情商的概念2、 中国文化影响下中国人的特殊情感3、 情绪管理的方法4、 如何有效地表达情绪授课方式和教学方法：多媒体教学、以讲解法为主，中间穿插讨论和游戏教学过程第四节社会文化和感情l 一、社会文化和情绪一、社会文化影响情绪在上一节课中我们学习了社会感情的概念，了解了社会感情包括情绪和情感两个方面，其中情感是较深层、同认知因素相关的具有文化特征的心理反映形式，而情绪相对来说是同人的需要相关的较低级的反映了人的动物性一面的心理反映形式。但近年来许多对情绪的跨文化研究提出，情绪不只是天生或生物的因素，也通过社会及文化的过程形塑，且受社会文化的影响。一些心理学家认为情绪是受文化系统影响的一种社会建构。不同文化对行为的定义不同，对行为的不同归因，对于这些行为反应是否适当也有着不同看法（看到漂亮的女孩，不同的文化也不同，例如夫妻之爱，在不同的文化中也不同，美国的夫妻，日本和中国的夫妻，表达爱在不同的文化中也是不一样的）这些差异都会连带影响到个人在情绪方面的反应和感受，以及情绪的表达。即使跨文化的同一种情绪，不同文化判断情绪的表达方式是否合适的标准还是会有所不同，因此相同的情绪，在不同的文化中就有不同的表达方式与意义。例如“生气”，其表达和意义便因文化不同而有差异，爱斯基摩人对生气持谴责的态度，但是在某些阿拉伯群体中，一个男人若无法表现出生气则被视为不光荣l 二、中国文化和情绪中国的家庭在教育子女时强调孝顺和服从，从幼年起子女的主动性及探索需求就被抑制，成年子女则被容许继续依赖父母，不必急于离家以获得其独立性。这就或多或少会影响个人情绪独立性的发展。传统的孝道伦理也证明，中国文化强调“情感联结”。因此在家庭中“独立自主”和“情感联结”两股力量之间，在个人和家庭的离和合的过程中，东方文化尤其中国文化侧重强调家庭的“情感联结”和“统合”。这种过于紧密的关系常将个人的情绪卷入其中，使其如同在旋涡中打转，难以发展出成熟且独立自主的情绪。即使已经长大的成人甚至离开家，与家人在心理上并未分开成各自独立的个体。最明显的状况是当家庭成员表现出悲伤、气愤、罪恶感等较负向的的感觉时，许多人会发现仿佛自己也应该承担一部分责任，最好能安慰或取悦对方，使其心情变好。至少要配合对方情绪调整自己的情绪，不能一副置身事外的样子。即使自己有值得高兴的事情，也要克制喜悦之情。（小孩子小的时候，为何父母亲离婚影响会大一些也许也是原因之一）个体应该分离个体化，以促进自我认同和形成清晰的自我界限使人更加成熟）l 三、中国人的特殊情感1、 中国人的羞耻感“你不会觉的很丢脸吗”（羞愧感就是指个人无法达成他人的期许时，所感到极端难为情的情绪）本尼迪克特认为：西方社会是一种罪感的文化，这种文化中的人格特征表现在一旦有过失、罪恶等行为时，主要感受到内在良心上的谴责。而东方文化是一种羞耻感文化，羞耻感是对他人批评的一种反应，受到公开嘲笑和摒弃，或者自以为受到嘲笑时感到耻辱，耻辱感是一种很强的外在约束力。这种文化的人格特征具有很强的外控性。影响羞耻感文化的主要是儒家学说与人道主义。儒家学说通过强调社会规范，强调以理想类型行为模式，从而加强羞耻感取向。人道主义则极为重视人际关系的和谐特别是大家庭内的和谐关系。社会文化和控制经由社会制裁来实现。其中，“面子”和“脸”是耻辱感中的重要概念。“面子”表示一种威信，通过生活中的成功和炫耀而取得的名声。“脸”则表示自我的道德性格获得社会的认可，失掉它将使自己在社区中不可能有效地形式职能。过分重视“面子”和“脸”的文化观念，致使中国人容易产生过度的羞愧感。2、 中国人的社会焦虑由于中国人爱面子，怕丢脸，怕遭人议论却又乐于议论别人。由这一套“议论系统”引发出了严重的社会焦虑，主要有：（1） 情爱焦虑 对爱情的表达、男女约会及单恋等行为怕遭众议而产生的焦虑感。中国人缺乏有系统的表达规划，看不出男女情爱“正大光明”的一面，因此，内心对情爱的禁制就演变为层层的焦虑。（小说“爱是不能忘记的”）（2） 性焦虑 针对中国人对手淫、性幻想被人发现而产生的焦虑。中国社会对性的看法基本是延续传统社会的看法。对未婚男女的亲昵，对单身成年男女的性关系，都采取负向的评价。所以，性行为是只能做不能说的行为。（3） 地位焦虑 中国人对上级和长辈有畏惧感，以及长辈普遍有“训诫”的负向行为，有面对长辈和上级的焦虑。中国人对长辈上级有依赖的爱，为了维持长辈对自己的良好印象，而畏惧在长辈面前说话。（4） 缺点暴露的焦虑 害怕缺点暴露，一旦暴露往往会手足无措，个人往往手足无措，感到下不了台。（5） 表现的焦虑 除了在人们面前说话、表演的焦虑外，中国人在别人面前说错话、做错事、放屁、摔跤，以及公开被指责的焦虑感特别重，造成的后果也相当严重。3、 中国人的怨恨心理愤怒是常见情绪，应对愤怒有两种主要观点：一种是应该表达愤怒，西方人常用。另一是抑制愤怒，中国人常用，是为了保持人际和谐。中国人常常在愤怒时选择生闷气（58.4%）掉头就走(33.3%)“大骂”(32.9%)，可见中国人生气时习惯压抑，其次是忽略愤怒，最后是怒形于色。正因为压制愤怒，从而产生怨的情绪，这是在人际交往中，互动的一方对另一方有了不满而又难以直接告诉对方或者告诉对方也于事无补时所产生的一种情绪。怨的特点是内心不满而又无力抗争，表达和传播不直接，时间上具有积累性，发作时具有突然性、全面性和破坏性。这和农业文化、大家庭生活的约束有关。对于中国人来说，如何息怒和解怨将是一个严肃的问题，这不但涉及个人的心理调适，更涉及群体的文化反思。l 四、社会群体的情绪1、 集体行为指结构松散、存在时间较短的大型群体成员，他们由于对某个事件具有共同的社会义愤或意见而临时结合起来参与的社会行为。（例如游行示威，球迷的骚乱）集体行为源于某种突发性的社会事件，集合大量人群，再通过感染和暗示的心理过程，产生主导性的情绪，引起相关的非理性行为。一般有三种基本情绪即恐惧、敌视、快乐来进行的。2、 集体恐惧集体面对突发痛苦和巨大不幸的预料和经验而产生的范围广泛的情绪。集体恐惧产生的原因有三种：真实的或虚假的危险、环境或社会的灾难、环境或社会的趋向。具体而言，集体恐惧可以细分为以下几种主要的情绪：（1） 恐慌。产生于对危险的原始定义的某种反应，以及对人群情景中他人正以一种恐惧不安的方式行动这种知觉所作的反应。（非典、剧院中突然发生火灾人民都往门口挤）（2） 恐怖。被恐怖组织当人质时常易引起的情绪。陷入圈套和满怀恐怖的情绪，将存在较长一段时间。教父的路加布拉西（地狱里的魔鬼）（3） 惊恐。对某种更广泛的危险的一种持久的和经常的忧虑。例如自然灾难而陷入困境。例如矿井塌方、机械故障、未增料到的暴风雪、暴风雨而陷入困境的小群体。3、 集体敌视是指群体对某一对象在思想上或原则上的对抗、反对或抵抗。可以分为三个层次：第一个最低的层次是符合性的，即人们用说话和行动以传达他们的不快。例如文字宣言、对人群的谈话、抗议游行和集会、嘲讽、辱骂等等。第二个层次所针对的是现实的和个人的财富。抵制商品、罢工、占领或接管场所、毁坏物品或场所等。第三个最高的层次是针对其他人的身体。例如俘虏、攻击以及杀害等。在集体敌视的事件中，有单数的个体、复数的公民们、机关。有五种类型的敌视：（1）公民们对个体。如暴力攻击和无产者私刑；（2）公民们对公民们，如政治磨擦和狂热爱好者的暴力。（3）公民们对机关。如抗议和骚乱；（4）机关对个体。如保守派的私刑；（5）机关对公民们，如官方的暴乱。4、 集体欢乐集体欢乐是指人群由于福利、成功或好运气、或者得到某人所希望之物的前景所唤起的情绪。有欢乐、喜庆、愉快、欢欣、快乐、狂喜。集体欢乐的类型：（1） 着迷的神圣性的集体欢乐，这包括着迷的动乱、着迷的集会、着迷的会众。着迷是一种“超出理性和自我控制的范围”的状态。与“压倒一切的情绪、狂热的喜悦”和“强烈的情绪激动”有关，而且涉及与宇宙性事物的沟通。例如迪尔凯姆研究的澳大利亚原始部落的着迷集会。（2） 虔诚的宗教性的集体欢乐。这包括愉快的心境、信仰复兴主义的人群和虔诚的人群。具有存在性和宇宙性，出现了某种观众参与，但很少有放纵的行为。通过唱歌、鼓掌等形式。（天下无贼）（3） 非宇宙性和非宗教性的情绪现象，包括狂欢的人群和激动的人群，在这里恰当的形容词是欢乐、欢欣、激动、狂欢和高兴。例如巴西每年的春天连续六天的狂欢节。疯狂跳舞、通宵达旦。（神舟六号的成功发射和返回）第五节社会感情调适l 一、情感智商在萨洛维和加德纳等心理学家研究的基础上，丹尼尔戈尔曼系统地提出了与智商（IQ）相对应的情商（EQ）的概念。他认为，情感智商一般包括了五种能力：1、 了解自我。指当人们出现了某种情感，承认并认识这些情感；即使情感有麻烦，也不躲避或推脱。自我知觉是情感智商的核心，监控情绪时时刻刻变化的能力是自我理解与心理领悟力的基础。（不能听任情绪的摆布）2、 驾驭情感的能力。这种能力是指人们一旦意识到自己开始感到不安，他们能够控制这种情感。具体表现为有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭。这种能力高的人可以从人生挫折和失败中迅速跳出、重整旗鼓、迎头赶上。3、 自我激励。指服从某一目标而调动、指挥情绪的能力。情绪的自我控制延迟满足、控制冲动、统揽全局。能够自我激励、积极热情地投入，才能保证取得杰出的成就。4、 识别他人情绪。即移情的能力，是在情感的自我知觉基础上发展起来的又一种能力，是最基本的人际关系能力。（察言观色）5、 处理人际关系的能力。大体而言，人际关系的艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧。人际关系能力的内容，包括展示情感（对你喜欢的人要使人感觉的到），富于表现力与情绪感染力、以及社交能力（组织能力、谈判能力、冲突能力等）。人际关系的能力可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能。l 二、情绪感知等级心理学家克劳德史坦纳提出情绪感知等级图，以表现人们感知情绪的程度，由低到高，人们的情绪感知的程度可以分为八个等级：1、麻木（麻木无情，不知道感觉或情绪。）、2、身体感觉（感觉到身体的生理变化）、3、原始经验（感觉到强烈恼人的骚动却无法了解和形容）、4、语言障碍（感觉到但无法表达和谈论）、5、分辨（能分辨不同情绪情绪强度并能表达）、6、起因（了解引发情绪的原因和事件）、7、同理心（领略或洞察他人情绪的直觉和判断能力）、8、互动（了解人我情绪并能预测情绪如何互动）克劳德史坦纳提出情绪解读力的概念：包括五种技能：第一是知道自己的感觉，察知自己的情绪和强度；第二是体会他人的感觉，了解他人的情绪状况和原因；第三是学习管理情绪、控制和表达自己的情绪；第四是弥补情绪的伤害，向人道歉并给予补偿；第五是合而为一，即有效的情绪互动技能。l 三、情绪管理的方法。管理情绪的3W理论：首先是WHAT我现在有什么情绪？先能察觉自己的情绪，并且接纳情绪。其次是WHY我为什么会有这种情绪？我为什么生气？我为什么难过/我为什么觉的挫折无助/找出原因，才能对症下药。最后是HOW如何有效处理情绪？想想看用什么方法来舒解自己的情绪。1、 察觉自己真正的情绪（1） 探索自己曾有的各种情绪。第一， 在一个安全的空间自言自语。找一个安全的空间，大声地把自己的感觉不加责备地说给自己听，把情感夸大，让它戏剧化到超出真实的感受。第二， 以艺术（如看电视、读书、看电影、欣赏音乐和绘画等）作为发泄的媒介。可以回想一下，是什么情节、什么歌曲让你黯然泪下，然后，你就能知道引发自己情感的元素了。第三， 回到过去。探索过去的回忆可以清楚自己个人独特的内在反应模式及情绪反应的原因，所以我们可以选定某一情绪主题，自由联想童年相关的记忆，然后把所想到的任何事情不做筛选地大声讲出来，用来澄清内在的感受。（2） 增加对外在、内在与中间领域的觉察。首先是觉察外在领域，所谓外在领域就是身体的知觉，也就是通过我们的视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉等，去观察外在环境，然后用“我觉察到”的句子描述出来，不赋予任何解释和说明。有助于我们观察他人的状态。其次是觉察内在领域。内在领域是自己的身体和情感所感受的事物，是自己内在的经验，是此刻身体内部某些特定部分的感受。练习时用各种感知觉去觉察身体的各种感觉。最后是觉察中间领域。中间领域不是来自感官信息，而是通过抽象化的过程来解释信息。主要是思考以及与其它相关的一切。“我想”，“我猜”“我认为”“我相信”等动词。中间领域的活动不一定与现在有关，而可能与过去或未来有关。（3） 记录整理每天的情绪，增加对自己情绪的认识与觉察。可以撰写个人的心情日记，通过一段时间就会了解情绪的周期和情绪变化的原因。2、 了解引发情绪的原因和信念造成我们某种情绪的原因，主要来自于我们对于事情的看法和想法。因此当我们能洞悉究竟有哪些非理性想法在左右着我们的情绪时，就比较能根据这些想法加以应对。非理性想法大致有两种：一是夸大；二是不切实际的要求。心理学家概括有七种对人们的影响较大的非理性信念：1）一个人应该被周围所有的人喜欢和称赞；2）一个人必须无所不能，十全十美，才有价值；3）那些坏人都应该受到严格的法律惩罚；2） 事情不能如愿以偿时，那将是可怕的伤害；3） 一切不幸都是由外在因素造成的，个人无法控制；4） 面对困难和责任很不容易，倒不如逃避较省事；7）过去的经验决定了现在，而且是永远无法改变的。3、 缓和情绪放松的方法。（1） 身心放松法。由身体心理的放松以身体或生理各部位的松弛作为练习时的目标，而达到心理松弛的效果（基本调节呼吸法、肌肉放松训练）。心理至身体的放松方法，把达到心理的松弛作为目标，通过练习的过程，让身体产生放松的效果。意象松弛法。还有身心连锁的放松方法。（引导学生做一个放松训练）（2） 找人倾诉。在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。建立个人的支持网络。（3） 转移注意力。非常有利于改变情绪。看电影、电视、听音乐、做事，旅游。4、 转换情绪的方法。改变想法来改变情绪。具体步骤：第一步首先要了解情绪结果受个人想法信念的影响，造成情绪产生的不是事件本身，而是我们对此事件的看法。第二步了解与分辨理性与非理性想法，理性想法是健康的，而非理性的想法则是不健康的。第三步去除非理性的想法，建立理性的想法。5、 做情绪的主人（1） 允许并接纳负面情绪的存在，其实就释放了一部分情绪。（2） 应该承担自己对情绪的责任，对自己的情绪负责，而不是采取表现无力、解释、伪装等方法逃避情绪的责任。（3） 一个人对生活是否有幸福的感觉，并不是他遇到负面情绪的多或寡，而在于他是否能有效地应对。第六节感情表达与人际沟通l 一、情绪表达的功能和障碍（一）情绪表达的功能（正向功能）1、别人可以更了解你。2、你可以更了解别人。3、情绪得到纾解并且变的更真诚。（没有说出的内心感受）常常成为我们心中的负担，说出来是一种纾解，释放。4、让彼此的关系更牢固。人际关系从表面关系进展到亲密关系，其中之一就是双方要表露真实感受，减少距离。（二）情绪表达的障碍一些人之所以不愿表达自己的感受，唐纳森认为这种人通常抱持着以下迷失：1、无法直接向对方表露感受，因为认为这样的表露让自己难堪。2、认为只要不说出自己的感受就可与对方维持关系。3、相信只要自己不要多想、多说，任何不愉快都会随时间消逝。4、相信别人应该知道自己的感受，不需要自己告诉他们。事实上，只有自己表露出来，否则没人知道我们主观的感受，压抑情绪反而容易爆发。因而，有效地表达情绪非常重要。l 二、有效地表达情绪的原则1、 先觉察自己的真正感受。到底是担心、害怕、生气还是厌恶或难过？只有当我们了解自己的感受，才有能力让对方了解。2、 选择适当的时机表达。在对方