国道社区企业退休人员社会化管理服务制度.doc

国道社区企业退休人员社会化管理服务工作制度为推进我辖区企业退休人员社会化管理服务工作，根据沙区八一街道的有关文件精神，结合我社区实际，制定本制度。一、基础工作制度（一）会议制度。每年至少召开一次业务工作会议，召集社区相关工作人员了解社区社会化管理服务工作情况，解决工作中存在的问题，并做好会议记录。（二）培训制度。在市、区社保机构的指导和帮助下，每年组织社区工作人员开展一次以上的业务培训，并做好学习台帐。组织相关工作人员参加市、区社保机构组织的业务培训和各类考核考评。通过学习培训，使相关工作人员熟悉政策、精通业务、改变工作作风，提高工作能力和服务质量，切实为退休人员提供良好的服务。二、业务管理制度（一）基础信息库制度1、对企业移交社区管理的退休人员，社区工作站应自接收退休人员之日起10个工作日内，上门核对或通知退休人员本人前来逐一核实信息内容，发现信息错误的，应及时予以纠正和补充，并在3个工作日内输入电脑。退休人员基本信息发生变动的，应于发现当日予以更新。3、辖区内退休人员死亡的，社区工作站应在其亲属报告退休人员死亡情况的当日，在乌市企业退休人员社会化管理服务（减）月报表上做好登记，同时在退休人员个人信息库中进行登记。并告知其亲属申领丧葬补助费和一次性抚恤金提供的材料，指导、协助其持有关材料到社保机构办理相关手续。（二）联系卡管理制度1、社区工作站应在退休人员纳入街道、社区管理后10个工作日内，向其发放社会化管理服务联系卡，建立定向服务联系。发放工作要做到“一人一卡”，并做好登记签收工作。2、联系卡上的街道、社区名称、联系人、联系电话、管理服务项目等内容发生变化时，要及时通知退休人员，并立即更新。联系卡遗失的，可向社区申请补办，以方便退休人员进行联系、沟通，及时得到相关服务。（三）协助生存认证管理制度1、社区工作站应跟踪了解辖区企业退休人员生存状况，协助社保机构进行领取养老金资格认证工作。2、社区工作站应根据基本信息库的提示，及时通知当月应验证而未验证的退休人员，到社区或街道劳动保障事务所进行指纹验证。3、对行动不便的退休人员应提供上门服务，确保养老金的按时发放。4、发现退休人员死亡或下落不明、被判服刑等情形的，应通知其亲属携带有关证明到社保机构办理相关手续，并及时将情况向上级单位报告。（四）特殊人群管理制度1、我社区工作站应掌握辖区内劳（英）模、孤寡、行动不便、70周岁以上高龄的特殊退休人群的基本情况及身体状况，建立工作台帐并及时录入信息系统。2、对辖区内特殊退休人群，社区应积极听取其意见和要求，尽力帮助解决实际困难。对病重住院或卧床不起的孤寡退休人员有要求的，应帮助其联系护理人员（费用自理）；对特困退休人员家庭，应帮助其向有关部门申请相应的特殊救助。（五）协助退休党员开展组织活动制度1、社区工作站应协助街道党工委建立辖区企业退休党员个人档案，详细掌握退休党员的住址、原工作单位和职务、联系电话、爱好特长。2、协助定期开展组织生活及适应退休人员特点的活动，协助街道党工委或社区党支部做好企业退休党员党费的收缴工作。充分发挥退休党员的先锋模范作用，通过各种形式发挥他们的专业特长，积极动员他们当好社区政策法规宣传员、党建联络员、综合治理安全员、环境卫生保洁员、反腐倡廉监督员。3、我社区工作站做好企业退休人员的相关政策宣传；负责组织退休人员开展健康有益的文体活动和公益活动；互相掌握小组内退休人员的健康和家庭、生活情况，帮助调解退休人员遇到的有关问题；负责引导和动员退休人员发挥余热，为繁荣社区文化，促进和谐社区建设做出贡献，不断提高退休人员生活质量三、优质服务制度（一）走访慰问制度。各社区工作站应对辖区内纳入社区管理的企业退休人员进行定期、不定期的走访和慰问，并及时将走访慰问情况记入台账，录入信息系统：1、日常工作“六必访”。即：新纳入社区管理人员必访；退休人员发生困难必访；孤寡、空巢老人必访；生病卧床住院必访；对死亡退休人员家属必访；遇有天灾人祸必访。2、节假日走访慰问。每逢重大节假日，社区工作站应对本辖区内的企业退休人员，有针对性的开展走访慰问活动。3、特殊退休人群定期走访。社区工作站应对辖区内的特殊退休人群至少每年走访一次。（二）社保公共业务服务制度。我社区工作站应为辖区纳入社会化管理的企业退休人员提供社会保险公共业务服务，并及时将服务情况记入管理台帐，录入信息系统：1、协助社保机构做好社会保险政策的宣传工作，根据社保提供的宣传材料，在辖区进行张贴、派发及宣讲工作。2、为辖区退休人员提供社保政策咨询和社会保险各险种个人信息查询服务。3、指导、协助有需求的退休人员办理社会医疗保险费用的审批报销工作。4、指导、协助死亡人员亲属申领社保丧葬补助费和一次性抚恤金等工作。（三）开展文体活动制度。街道、社区协调建立多部门联动工作机制，每年度制定切实可行，形式多样的活动计划，利用节庆契机至少组织辖区退休人员开展2-3次的文体活动，活跃辖区退休人员的晚年生活，让退休人员真正感受到社区大家庭的温暖。（四）退休人员参与社区自治。充分发挥社区党组织的领导核心作用和社区工作站的服务