XX公司2011年卖场现场管理考核方案.doc

XX公司2011年卖场现场管理考核方案一、考核目的1、为了更系统地做好现场管理工作,使楼层以上管理人员考核进一步得到量化。2、充分发挥每一位管理人员潜能，力争将现场管理水准提高到一个新的高度。3、现场管理采取了每月积分制的形式将每月的考核排序和个人分值予以累计，以一种更为直观、动态的形式反映各部位工作业绩并作为年终评定的依据。二、考核对象润民下辖各公司，楼层，柜组，员工三、考核部位 公司考核管理小组（办公、企划组 财务组 市场组 管理人员互评）及现场科四、考核项目1、办公企划组：仪容仪表，签到，违规违纪，卫生，服务规范，卖场氛围，广场、停车场，院子环境，早晚会及清场，宣传道具维护及摆放等；2、财务组：收银规范，交接表，库存管理，仓库管理，柜组账务管理，商品损耗，运营道具维护，易耗品，固定资产管理，商品验收管理，调价管理，盘点管理等；3、市场组：供应商管理，物价管理，商品质量管理，商品促销管理，取货管理，残品管理，滞销商品管理等；4、互评组：人员管理，供应商管理，服务管理，卫生管理，物价管理，商品质量管理，店面环境及商品促销管理，营运规则和业务流程的执行情况，其他运营制度的贯彻落实情况。5、现场科：商品质量，人员管理，卖场卫生，设施设备，服务质量五、考核方式1、采取扣分制，公司考核管理小组根据检查发现问题予以扣分，每一条扣一分；2、现场部扣分机制：根据不同问题的属性进行扣分，如公司考核管理小组因某种因素（企业大的活动和项目）无法进行考核，现场部保证正常考核运作。考核标准（1）现场部分：对现场检查发现问题，一律每条问题扣1分；严重违规违纪现象扣卖场5分。（2）服务方面：在营业部组织的优质服务检查中有未按规范接待顾客的，每人次扣1分；如发现顶撞顾客的，每人次扣5分，楼层扣10分，卖场扣10分。（3）激励加分：楼层自行开展的创新工作、突出业绩经营业部确认的，每次加1分；经公司检查确认的每次给卖场加2分。环境管理对卖场明显的环境监控检查不到位的现象（如外场、主通道等）及同一班次出现3次以上卫生问题的，现场科将对当班区域楼层扣5分。具体到柜组扣除2分，责任员工扣1分。办公室区域清洁、环境不到位情况，将与楼层考核挂构。商品管理对专柜有明显商品陈列凌乱的问题，每次扣相关责任员工1分，扣该柜组1分，管理人员未予以指出的该楼层扣2分。对专柜有明显货源不足情况，每次扣相关责任员工1分，扣该柜组1分，楼层管理人员不予跟进的该楼层扣2分。设施管理楼层存在明显设施跟进不到位的设施现象，每有一处扣该楼层1分。楼层各主通道堆放杂物超过2天以上协调处理不到位，楼层又未向现场科报告情况的，将对该楼层扣2分。人员管理在现场科检查过程中，发现员工违纪现象每次扣除员工1分，该柜组扣除2分。楼层同一区域在一次检查中发现人员问题超过3条以上，现场科将对该楼层扣5分。楼层同一区域在一次检查中发现3起仪容仪表问题，将对该楼层扣5分；同一楼层发现5起仪容仪表问题，对该楼层扣10分。服务管理现场科在优质服务检查中有员工未按规范接待顾客的，员工扣2分，柜组扣3分，楼层扣5分。现场科在优质服务检查中发现员工未使用普通话接待顾客的，员工扣1分，柜组扣2分；在一次检查中发现同一区域有3人次未使用普通话的，楼层扣5分；在一次检查中同一楼层有5人未执行，楼层扣10分。现场科在优质服务检查中，区域达标率为100%的，该楼层加5分；在一周检查中楼面综合达标率保持在97.5%以上的该楼层加2分。当月楼层若有顾客投诉成立，现场科将按投诉次数对楼面予以扣分（1分-5分）。账目管理楼层经理对本楼层台账管理未按公司下发的规范执行，现场科抽查发现将对楼层扣5分。现场科抽查中发现楼层或账目不规范，将对楼层及相连柜组予以扣分，柜组扣3分，楼层扣5分。 在现场科抽查中其它公告台账，如：楼层值班人、人事台账、商品退换货、顾客投诉、培训记录登记不规范、登统不全面的现场科将对相关责任人扣10分。自律管理在卖场管理工作过程中，没有以身作则违反公司有关规定，经现场科检查发现或员工投诉反映，将对该楼层扣10分；情节严重者予以过失处理卖场管理人员未按要求着工装、未佩戴牌、未穿袜子等情况现场科将对当事人楼层扣5分。楼层管理人员离开楼层时，须给当班主管或员工留言，回来后及时通知。如未按规范执行将对当事人楼层扣2分。交办工作现场科传达的工作，楼层未按时上交或明显不符合工作要求的情况将对相关责任人楼层扣2分。对现场科传达工作，提前、认真完成并能充分发挥创新工作精神者将给该楼层加2分。考勤管理管理人员自身签到不规范现象，如楼层没有监控管理到位，将对楼层扣5分。情节严重者将对楼层扣10分，卖场扣5分。楼层管理人员超时补休、换班未按流程操作，现场科将对当事人楼层扣5分。走动式管理楼层主管在一个地方停留时间太久，或全部集中在办公室现象，现场科对其警告同时将对相关责任人楼层扣3分。楼层管理人员巡视中出现步履太慢，精神不振等现象将对当事人楼层扣2分。营业高峰时期，楼层主管对大庭扶梯、步行梯、员工通道等区域情况重点予以跟进顾客休息区，顾客抽烟、躺卧等不规范现象均应在当班管理人员的巡视职现范围内予以跟进。跟进不到位的对