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SVW-2服务顾问培训测验卷姓名： 评分： 考试说明：试卷总分100分，考试为闭卷答题，请在60分钟内独立作答。 一.下列为单项选择题，每题5分，总共10题。（总分50分）1. 下列哪种单子可以导入到委托书中（ ） A. 预约单 B. 预检单 C. 维修估价单 D. 结算单2. 做首保时，要在系统里验证（ ）才能开首保的委托书 A. 新首保卡的激活码B. 该车的底盘号 C. 车牌号 D. 销售日期3. 系统里怎么取消竣工（ ）A. 系统里有取消竣工的界面，在那里操作B直接在开委托书界面调入已竣工状态委托书，就会自动跳出是否要取消竣工，通过告知服务总监，输入密码的方式取消竣工。C. 在做结算处理界面取消竣工D. 负结算后就是取消竣工的状态 4. 维修估计的最主要作用（ ） A.给普通维修的客户报价 B.给事故车报价 C.用于索赔委托书的评估 D.查询维修项目及配件的单价 5. 结算处理时，下面（ ）是给工位打8折A.修理工时优惠率填0.2 B.修理工时优惠率填0.8 C.修理材料优惠率填0.2 D.修理材料优惠率填0.8 6. 派工在哪个界面进行，在系统中如何查看（多选）（ ）A.在车间进行施工委派 B. 在开委托书界面进行派工C. 在发配件时同时派工D.开预约单时进行指定技师 7. 下面关于特殊编辑的说法正确的是（ ）A特殊编辑后的委托书会体现到真实委托书上B特殊编辑打印出来的委托书跟真实委托书不一样C特殊编辑不会影响企业的报表，在报表中以*号的方式表明出来D特殊编辑可以随意修改配件的价格8. 下面哪种委托书不能作废（ ）A有维修发料未退料的委托书 B有派工未删除的委托书 C索赔委托书 D.全对、9顾客来店后，说自己的车牌号换了，我们可以在顾客车辆信息管理里，用（ ）查询到顾客的原有信息。（多选题）A底盘号 B. 顾客号 C.车牌号 D. 客户名称10. 普通委托书在负结算后是什么状态（ ）A维修中 B竣工状态 C已结算状态 D欠款状态二判断题，每题2分，填“”，“”。（总分10分） 1对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的状态和目前消费的费用。（ ）2未结算委托书可以在开委托书和施工委派中直接进行派工。（ ）3做预约时加入的配件会反映到实际库存中。（ ）4对于比较固定的成组的修理项目，可以通过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。（ ）5首保的委托书不能参杂其它的维修项目。（ ）三简答，每题10分。（总分30分）1.有意见的客户，我们在系统如何做提醒？2. 请简述普通维修在系统中的流程.3. 在系统中索赔委托书，服务活动委托书，返工委托书，首保委托书、普通维修委托书操作的不同点，这样做有哪些好处?四操
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