饭店突发事件应急预案.doc

饭店突发事件应急预案突发事件应急处理前言抢劫案件应急措施绑架人质案件应急措施斗殴案件应急措施食物中毒事件应急措施灾害性极端气象（台风等）应急措施发生爆炸物（恐吓电话）应急措施外宾接待应急预案火情处理应急预案突发事件发生后的善后处理规定和要求消防安全制度年度培训计划及培训内容建立个项规章制度附件1、 应急救援流程图2、应急救援联络号码3、酒店总平面图标识消防水源、消防器材、目标位置、外援引导点4、突发事件应急处理小组成员 饭店突发事件应急预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，为提高酒店应对自然灾害和安全生产事故的应急处置能力，预防灾害或事故的发生，为顾客提供安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本预案。一、突发事件应急：组长：和冰乐 副组长：杨红芳突发事件时在组长或组副组长到达之前，由总值班员指挥。蓝天生态观光园抢劫案件应急措施1、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒正面冲突，镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内劫案应立即告知经理或总值班员，并按指示向110报警。2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员现场。4、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方。5、访问目击，收集劫案的情况，给公安机关。，公安人员未勘查现场或未完毕之前，人员不要离。6、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。7、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关蓝天生态观光园绑架人质案件应急措施1、当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。2、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警.3、在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。4、尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。5、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。6、及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方.蓝天生态观光园斗殴案件应急措施1、当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。3、如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。4、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。5、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。蓝天生态观光园食物中毒事件应急措施在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：1、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。2、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。4、将中毒者之私人物品登记交与警方。5、防止闲杂人员围观。6、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。7、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处蓝天生态观光园灾害性极端气象(台风等)应急措施1、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。2、工程部应对天棚、雨棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。3、保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。 蓝天生态观光园发生爆炸物（恐吓电话）应急措施1、接炸弹恐吓电话时处理办法：任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。2、接到电话后处理办法：对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。3、对炸弹搜索的办法：原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。4、事件处理中与有关部门的工作应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。蓝天生态观光园外宾接待应急预案当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，由省级旅游行政管理部门或通过有关渠道，及时通知港澳台地区相关的急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。蓝天生态观光园火情处理应急预案（一）发现火情立即报警每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告饭店消防部门和酒店领导1、记住火警电话：9(总机)、8119（消控中心）、119（消防火警），2、报告火情：将火情发生的区域、部门、地点、楼层、房号、自己所在部门及姓名报告总机和消防值班室。（二）接到报警后的措施1、总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小；3、由总机将火情报告保安部、客房部经理和工程部值班人员；4、由保安部、客房部经理和工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；B、火源是电起火还是其他原因；C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。5、立即通知总机将火情报告突发事件应急处理领导小组领导，迅速组成火场临时指挥部，由指挥部领导迅速做出是否向119报警的决定，同时向旅游局报告。（三）各相关部门的任务1、义务消防队A、立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令；B、按照指挥部的指令进行扑救。2、保安部A、保安部经理带上通讯和必备物品赶赴指挥部；B、保安部值班人员守住电话，注意与消防、公安部门的联系；C、清理饭店周围场地，确保消防通道的畅通；D、阻止无关人员进入饭店，防止治安案件的发生；E、对饭店财务部、商场等场所加强巡查和戒备；F、迎接消防车，引导配合消防车到现场。3、前厅部A、协助保安部打开所有通向店外的门，并维护治安秩序。4、工程部A、根据火情大小，关闭煤气、空调和有关电器设备；B、确保消防泵房值班立即进入工作状态，保证消防用水正常供应；C、将饭店内所有燃气罐运出饭店，集中在饭店外安全地带加强看管；D、如火情发展，工程部人员撤出前，要将所有电源、煤气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。5、客房部A、经理立即到达发生火警的楼层，组织引导疏散客人；B、检查清理楼道和安全门，确保楼道通畅，便于疏散客人；C、检查寻找火源和被火围困人员。6、餐饮部A、如火情发生在宴会厅、餐厅和厨房，餐饮部经理和厨师长需立即赶赴现场；B、寻找火源，进行抢救；C、迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门，关闭电源、电器开关；D、妥善处理食油和其它易燃物；E、组织餐饮部员工备勤救火。7、电话总机A、接到报警电话时，要清楚火情发生的时间、地点、报警人员的姓名及部门；B、立即通知保安部消防值班人员和酒店领导；C、在火情得到甄别和确认后，立即通知各部门经理，保证指挥部、火场和有关消防部门电话联络的畅通。（四）组织疏散如无法控制火情，迅速按照饭店制定的疏散计划组织疏散。1、二次报警（119报警）后，指挥部应立即做出疏散决定；2、立即利用背景音响系统（消防广播系统）将事先录制好的中、英文广播通知反复广播。内容主要是要求客人听从饭店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店；3、广播的同时，楼层服务员迅速检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出“已检查”标志；4、疏散人员时走安全通道（安全梯），绝对禁止乘坐电梯；5、引导客人排成一路纵队，从安全梯疏散；6、饭店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部的护送下撤离；7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品；8、疏散前保安部要认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，确保畅通。9、人员撤离疏散到安全地带后，要集中客人，由前台、客房部、保安部派员进行登记，核实。蓝天生态观光园突发事件发生后的善后处理规定和要求为能在事故发生后，迅速准确、有条不紊地处理事故，最大限度地减少事故造成的损失及环境污染，平时必须做好应急救援准备工作，落实岗位责任制和各项制度，具体措施如下：一是落实应急救援组织，救援指挥部成员和各类救护队成员，并根据人员变化及时调整，确保救组织落实；二是按照任务分工做好各类物质器材准备，准备各种防护、消防抢修、抢救器材，并使其处于良好备用状态，做到定期检查、更换，任何人不得随意挪用；三是每年一次组织火灾救援训练和演习，提高救援的指挥水平和各专业救援技能；四是对全酒店职工进行经常性的安全救援知识教育和培训蓝天生态观光园消防安全制度年度培训计划及培训内容火灾始终时时刻刻对宾馆（客栈）构成巨大的威胁目前，国内外酒店对消防工作越来越重视。我们宾馆（客栈）投入了大量的资金，购买了火灾报警系统和灭火系统。这对宾馆（客栈）消防工作起到厂积极的作用但是宾馆（客栈）的消防工作应以预防为主,为了做好应付各种突发事件的准备，根据酒店的现实情况，制定本规定；第一章 消防安全常识1、我国消防工作贯彻的方针政策是：预防为主，防消结合。四懂：1、懂得本岗位火灾危害性。 2、懂得预防火灾的措施。 3、懂得扑救方法。 4、懂得逃生方法。四会：1、会报警119. 2、会使用消防器材。 3、会扑救初起火灾。、 4、会组织疏散逃生。2、救火的一般原则：（1）报警早，损失小；（2）边报警，边扑救；（3）先控制，后灭火；（4）先救人，后救物；（5）防中毒，防窒息；（6）听指挥，莫惊慌；3、掌握消防安全工作四会：会报火警119、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散。4、预防火灾的基本措施：控制可燃物，隔绝助燃物，消除着火源。5、火灾可分为五类：可燃固体火灾、可燃液体火灾、可燃气体火灾、可燃金属火灾、带电设备火灾。6、灭火的四种方法：冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法以及抑制灭火法。7、造成火灾的七个主要原因：（1）生活用火不慎；（2）小孩玩火；（3）吸烟；（4）放火；（5）自燃；（6）违反安全操作规程；（7）违反电器安装安全规定。8、火灾中影响逃生自救的四种不利因素：（1）缺氧；（2）高温；（3）烟尘；（4）有毒气体。9、干粉灭火器（ABC）的使用范围：可以灭以下类型的火灾：一般物质的初期火灾、液体燃烧的火灾；气体燃烧的火灾；带电设备引起的火灾。手提式干粉灭火器的使用方法：使用手提式干粉灭火器灭火，应在距燃烧物3-5M处左右进行。操作者应先将灭火器上下摇动几下，再将开启压把上的保险销拔掉，然后一只手握住喷射软管前喷嘴根部，（4公斤的干粉灭火器要先解下出粉筒）另一只手将开启压把下压，干粉即可喷出灭火，当干粉喷出后，迅速对准燃烧火焰的根部喷射。灭火时要迅速彻底，不要遗留残火，以防复燃，如：燃烧物为液体，灭火时不要冲击液面，以防液体溅出，给灭火带来困难。10、燃烧必须具备的三要素：可燃物、助燃物及着火源。第二章 逃生自救自救一发生火灾时，若所有逃生出口被大火封锁，要立即退回室内，用手电筒或挥舞衣物向窗外发送求救信号，等待救援。大火封门无法逃生时，可用浸湿的被褥、衣物堵塞门缝，泼水降温，呼救待援。不盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救，也可用绳子或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓窗框、暖气管、铁栏等固定物上，用毛巾、布条等保护手心，顺绳滑下，或到未着火的楼层逃离险境。自救二遇火不可乘电梯，要向安全出口方向逃生。必须穿过浓烟逃生时，应尽量用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面。身上着火时，可就地打滚，或用厚衣物覆盖压灭火苗。火场逃生13诀1、逃生预演，临危不乱 。2、熟悉环境，暗记出口。3、通道出口，畅通无阻。4、扑灭小火，惠及他人。5、保持镇静，明辨方向，迅速撤离。6、不入险地，不贪财物。7、简易防护，蒙鼻匍匐。8、善用通道，莫入电梯。9、缓降逃生，滑绳自救。10、避难场所，固守待援。11、缓晃轻抛，寻求援助。12、火已及身，切勿惊跑。13、跳楼有术，虽损求生。第三章 酒店及娱乐场所发生火灾的主要原因1、为了临时用电，在原有的电源线路上接入大功率的电热设备，使其长期过载运行，破坏了线路绝缘，引起火灾。2、对电源线路缺乏维护或检修，致使年久使用的线路绝缘层破损发生漏电、短路等，从而引起火灾。3、用铜铝导线连接电路，接触不良或使用时间过长，造成接触电阻过大，打出火花或接点温度过高引起火灾。4、移动灯具的插头和插座接触不良而发热，照明灯具的位置与可燃物的距离过近，导致温度过高而燃烧起火。5、使用熨烫服装的电熨斗、修整发型的电吹风、焊接仪器设备的电焊等，用后忘记切断电源，搁置在可燃的基座上；或者用完后，余热未散，立即装入可燃的包裹内，因温度过高引起火灾。6、娱乐场所人们随意吸烟，乱扔烟头或火柴杆，也是造成火灾的主要原因。例如: 1985年4月19日，哈尔滨天鹅饭店的火灾事故，就是一美国人晚上酒后躺在床上吸烟引着被褥起火造成的，致使中外旅客10人死亡，7人受伤，不但造成了很大的经济损失，而且造成了很大的政治影响。7、人们使用的电热杯、电炉子、电褥子等电热设备长期通电，或忘记关闭电源开关，也容易造成火灾事故。8、有的火灾是娱乐部在演出时，为了增强演出效果，使用鞭炮、烟火等易燃易爆物品而引起的。第四章 酒店及娱乐场所预防火灾的基本措施1、在酒店及娱乐场所使用电热设备时，要远离可燃物。如使用的红外线取暖器等，因它表面的温度很高，若靠近易燃物质，很容易引起火灾。2、使用的照明灯具要与可燃物质保持一定的距离。否则，照明灯具若紧贴在木板或其它可燃物上，因为灯泡的表面温度很高，当灯泡与可燃物接触时间一长，就会引着起火。比如60W的白炽灯，表面温度可达135-180；100W的白炽灯，表面温度可达170-220。3、人们使用电熨斗熨烫服装，或使用电吹风修整发型时，用完后，应及时将电源切断，并放置在不燃的基座上，等余热散尽后，再收存起来；不要用完后，立即装入纸箱内，那样余热会引燃其它可燃物品，从而发生火灾。4、人们维修电器设备使用的电烙铁在用完后，也应先拔掉电源插头，然后放在不燃的基座上或放在水泥地上，千万不要放在地板上或书桌上，以防温度过高而引起地板或书桌等可燃物起火。5、住在宾馆和饭店内的客人，尽可能不要使用电热杯或电褥子等电热用具。如确因身体所需，可先请示服务人员，经同意后，方能使用，并注意看管。电褥子的连续使用时间一般不超过4个小时。应注意，切莫偷偷的使用，更不要将电热杯等放在床下烧水或做饭，那样一旦遇有急事或外出办事而忘记切断电源，长时间通电，杯干后会造成线路起火。6、在收看完电视节目后，要及时关闭电视机电源；离开房间时，要将电源插头拔掉。7、参加酒店娱乐场所活动时，尽可能不要吸烟；若吸烟，烟头或火柴杆不可乱扔，要放在烟灰缸或痰盂内。因为烟头的表面温度很高，一般可达200-300，中心温度可达700-800，而可燃物的燃点大都在烟头表面温度以下，如纸张，130；松木，250。所以，烟头或火柴杆乱扔时十分危险。8、住在酒店的客人，不要躺在床上吸烟，尤其不可酒后卧床吸烟，以防入睡后烟头掉在被褥上引起火灾。9、娱乐部因剧目需要演员吸烟时，要有专人管理，以防将烟头扔到幕布或布景上引起火灾。10、参加酒店娱乐场所活动时，要禁止易燃易爆物品带入。因为易燃易爆物品，一旦遇到明火，即会起火爆炸。剧场、娱乐部演出使用的发令枪纸、鞭炮、烟火等易燃易爆物品，应有专人监护，并远离可燃物。11、酒店娱乐场所使用蜡烛照明时，要离可燃物远一些，并将其固定在非燃烧体的材料上，现场不能离人，当人员要暂离现场时，要将蜡烛熄灭，以防蜡烛燃至最后或倒后引起火灾事故。12、安装电器设备时，一定要按照额定电流安装，切不可超容量安装。第五章 消防法规1、中华人民共和国消防法的颁布日期为1998年4月29日，实施日期为：1998年9月1日。2、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定的颁布日期为2001年10月19日，实施日期为：2002年5月1日。3、任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。4、任何单位、公民不得损坏或擅自挪用、拆除、停用消防设施器材；不得埋压、圈占消火栓；不得占用防火间距；不得堵塞消防通道。5、任何单位、公民应当遵守消防法律、法规，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防职责，保障消防安全。蓝天生态观光园灭火和应急疏散预案演练记录时间地点演练内容指挥参加部门出动人数效果2011.1.20餐饮大厅初级火情和紧急疏散和冰乐餐饮部、保安部及消防人员47良好2011.6.25客房部紧急疏散和冰乐客房部、保安部及消防人员40良好蓝天生态观光园建立各项规章制度1、安全检查制度，在制度中落实应急救援工作检查；一、消防领导组职责l认真执行消防法规，搞好消防安全工作。2认真组织制定消防规章制度和灭火预案。3组织实施消防安全责任制和消防安全岗位责任制。4立足自防自救，对员工进行防火安全教育、领导义务消防队，组织消防演习。5布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。6组织防火检查，消除火险隐患。7积极组织人员扑救火灾事故。二、义务消防队职责1贯彻执行消防工作要求，搞好消防宣传工作。2不断进行防火检查，消除火险隐患。3熟悉本单位各重点部位，熟悉消防设施的性能及操作方法。4积极参加各项消防活动。5积极参加抢救和扑灭火火或疏散人员，保护现场。6在有关领导的授权下，积极追查火火发生原因。三、各部门经理职责1负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。2把防火工作纳入本部门工作的议事日程，布置检查消防工作，及时处理和整改隐患。3根据本部门具体性质，制定具体的岗位防火规定。4落实辖区内，消防设施火火器材的管理责任制。5当火灾发生时，迅速组织人员疏散客人至指定地点，搞好善后工作。6在总经理的领导下，追查火灾事故原因，对肇事者提出处理意见。四、安全部经理职责l在总经理的领导下，全面负责酒店内部的消防工作。2认真传达、贯彻消防工作方针政策，搞好本部门的人员分工，完善酒店的消防管理制度。3建立健全各级义务消防组织，有计划开展教育和训练，配备和管理好消防设施与器材。4组织好防火救灾教育及防火安全检查，建立防火档案和制定灭火作战计划，确定重点，制定措施。监督落实隐整改工作。5加强防火工作日标管理，建立健全动用明火请示审批手续，对违反消防规定的重大问题，要当场制止，严肃追查责任者。6密切协作，认真追查火灾事故的原因。7相互配合，搞好新员工的消防安全教育。8定期进行消防安全检查。9监督各部门搞好消防工作。五、消防主管员职责1认真贯彻执行国家和酒店制定的消防安全工作的有关消防法规，结合酒店的实际情况开展消防工作。2制定布置消防工作的计划安排，督导下属工作。3定期召开消防例会，传达贯彻安全部的决定和指令。4负责组织检查、监督各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患，检查消防器材、设备的管理下作。 5经常向员工进行防火安全教育，检查员工是否自觉遵守防火制度和安全操作规程。6负责建立健全本部门义务消防组织，对本部门义务消防员，应该排好班次，保证每个班次都有义务消防员在岗。7负责协助有关部门调查火灾原因，对直接责任者提出本部门处理意见。8组织扑救初起火灾，引导客人及员工疏散。六、消防监控员职责1熟练掌握消防设备操作规程。2对机器设备的各种显示都能迅速做出判断。3发现火警后能及时上报并采取相应措施。4严格服从上级领导的指令，认真完成上级级领导指派的临时任务。5认真检查设备，发现问题及时上报。做好交接班记录。（一）客房写字间的防火措施1.客房内所有的装饰材料，应采用非燃烧或难燃烧材料；窗帘一类的丝棉织品，应经阻燃处理。2.客房内除了原有电器和允许旅客使用的电吹风、剃须刀等小型电器外，禁止使用其它电器设备，尤其是电热设备。3.凡携带易燃易爆物品进入宾馆、饭店，应及时交由服务员进行专门保管和存放。4.客房内应配有禁止卧床吸烟的标志、应急安全疏散指示图和旅客须知等安全指南。5.服务员应对倒床吸烟、乱扔烟头、入睡后不关音响和电视人员等违反消防安全管理的行为进行劝阻，必要时可请保安进行制