ERP实施的风险与规避.ppt

ERP实施的风险与规避 神州数码管理系统有限公司北方区总部熊林 对实施服务关注不够 产品选择失误 过度期望 缺乏支持 基础数据不准确 项目管理能力不够 服务供应商实力不足 对变革的抵触情绪 企业实施ERP的十大风险 实施失败 未能有效梳理业务流程 无法集成的IT设施 1 企业领导者的强有力支持 全员参与 2 通过培训说明变革的原因及好处 通过项目考核 加强变革推行 3 通过各种途径 加强ERP项目的宣传 4 创造变革的积极氛围 企业 厂商 加强分层次的专业化培训 说明信息系统如何辅助企业各个层面的人提升管理 提高效率 1 采取BPI的实施方法 对现有业务流程采取 先僵化 后优化 再固化 再优化 的持续提升改善的方法 2 对变革的抵触情绪 对变革的抵触情绪 1 建立规范的项目组织结构 由高层领导及主管组成 2 保障项目实施所需资源 如项目经费 投入时间 3 成立项目核心小组 业务部门主管 骨干组成 以业务部门为主进行项目实施 企业 厂商 协助企业建立项目组织结构 1 加强项目核心小组成员培训 使之成为强有力地推动队伍 2 缺乏支持 在培训 流程拟定 数据准备 数据导入 上线 售后服务等阶段通过高效的服务体系给予最及时的服务支持 3 缺乏支持 1 清楚划分项目各阶段实施范围及目标 2 遵循循序渐进 逐步提高的指导思想 企业 厂商 根据客户业务需求 帮助进行项目整体规划 提供各阶段详细实施范围及目标功能描述 1 过度期望 加强对企业各层次人员的培训 2 过度期望 1 企业领导人关注项目进度 及时解决项目组提报的问题 2 项目负责人要具备一定的项目管理经验 对企业业务有一定了解 企业 厂商 项目监理部 项目总监监控项目进度和质量 1 提供具备丰富实施经验 行业经验的实施顾问 2 项目管理能力不足 具备完善的项目实施方法论 定期的客户满意度调查 标准化 快速的服务响应机制 3 项目管理能力不足 1 考察公司实力 商誉 经营绩效 研发能力 实施顾问经验 员工队伍及稳定性 2 尽量选择规模大 经营良好 经验丰富的公司 企业 厂商 提供资质证书 市场排名 顾问履历 研发机制及队伍 相关案例客户 1 服务商实力不足 负责任地进行营销宣传 2 服务商实力不足 1 立足企业当前及3到5年发展需求 选择最成熟产品 2 要求供应商提供系列的产品线 保证系统升级 3 要求供应商具有提供整体解决方案的能力 企业 厂商 必须拥有广大客户群 众多同行业成功客户 提供丰富的产品线 1 保证一站式服务 2 产品选择失误 建立完善 高效的产品研发机制 3 产品选择失误 1 考察是否具有完善的实施方法论及项目管理能力 2 加强对实施服务质量 规范性的检查 3 考察服务商是否具有完善的售后服务机制 企业 厂商 建立标准化实施服务体系 保证服务的规范性 强化对顾问 工程 程序 服务人员的培训 确保服务质量 1 通过CRM 项目实施知识汇集系统 在线诊断等先进的工具 提高服务质量和相应速度 2 对实施服务关注不够 建立严格的项目监理制度 保证实施进度和质量 以客户满意度为项目团队考核的最大权重指标 3 对实施服务关注不够 1 严格按照实施顾问的要求 进行基础数据的整理和收集工作 企业 厂商 提供全面规范的基础资料收集范围 保证收集进度 1 提供深入的基础资料准备建议 如BOM架阶 物料编码 仓库设置等指导 2 基础数据不准确 提供标准的数据收集表格和流程 确保数据质量 提供数据转档的技术支持和相应工具 3 基础数据不准确 1 保证业务部门能够充分参与到项目中 企业 厂商 对业务部门进行系统培训后 再进行流程讨论 使项目人员能够全面 深入 横向地思考业务流程 1 对业务流程的梳理强调业务部门参与 充分听取他们的意见 并有效控制流程拟定的进度 2 未能有效梳理业务流程 提供行业标准的业务流程参照 提高流程梳理的质量和效率 3 2 建立业务优化的目标导向 未能有效梳理业务流程 1 结合企业业务需求 遵循统一的信息化建设规划 企业 厂商 结合企业业务发展需求 制订企业整体的信息化规划 1 提供丰富的网络系统规划 实施 集