终端巡店考核标准.doc

家纺终端考评标准项目验收标准验收标准分解合格标准备注主题目标员工知悉当季推广主题、门店综合销售目标、新品销售目标 当季主题 所有导购清楚所在终端当季总销售及新品销售目标终端制定的销售目标与去年同期比必须有增长产品员工熟悉当季产品配置标准 导购熟悉全部主推产品名称 导购熟悉产品配置，并有培训记录 终端有区域配置表员工熟悉产品，术语符合规范熟悉基础知识 主推产品名称 风格 产品构成 任意抽查两款主推产品推荐术语规范 搭配展示 工艺材质 适用家居陈列展示橱窗展示区展示标准达标新品出样达标橱窗全部更换为当季系列陈列或产品（特殊情况除外）特殊情况：新品未到货或已销售完未到货（查销售记录）基本标准达标符合陈列五大基本原则（饱满/整齐/洁净）橱窗更换当季相应平面（综合橱窗活动平面、橱窗主题平面）运用当季展示元素（玻璃贴/展示用礼盒配套产品推荐平面） 橱窗不堆货、不摆放玩具抱枕系列 陈列效果美观色系统一/风格统一 手法多样 构图美观卖场景点区展示标准达标新品出样达标景点新品出样率50%以上（特殊情况除外） 基本标准达标单款产品陈列符合陈列五大基本原则（同上） 景点运用当季展示元素展示用礼盒且运用合理 景点不堆货、不摆放玩具抱枕系列 陈列效果美观色系统一/风格统一 手法多样 构图美观展床陈列标准符合基本原则 符合陈列五大基本原则（同上） 展示四个以上枕芯 入口处展床做当季主推产品陈列 （特殊情况除外） 床底产品不外露 床品不拖地 同上货柜陈列规范符合基本原则符合陈列五大基本原则（同上）当季主推系列与配搭系列产品，做区域性陈列 卖场面积小在不违反五大出样原则下可不按标准出样婚庆氛围营造标准符合规范婚庆产品按区域划分且陈列符合五大基本原则 红色婚庆、粉色婚庆、逸致雅居紫色、白色系列两大主推系列与两产品风格都有整体出样 所有平面部分都必须更新为当季平面 橱窗和主要景点中都有展示有礼盒的运用 卖场面积小可主要以红和粉色系列产品陈列为主卖场平面吊旗推广展架按当季标准使用卖场所有相关平面进行季节更新 活动推广展架放置在卖场入口处 使用当季吊旗，并有公司统一吊旗杆；吊旗挂置一条直线上，间距1.5米专柜所在商场有特别规定者，可商场要求执行有近期的杂志、报刊卖场使用有近期的公司推广宣传手册与产品手册，卖场使用销售活动卖场销售活动内容按当季推广方案执行活动道具完整道具完整，并在终端进行摆放 活动内容熟悉导购熟悉推广活动方案内容 3项合格(其中第1、第2项为必做项目，其余3项在符合条件时需做到)活动操作按规范执行有活动推广引导话术,执行活动完整活动执行有记录 赠送是否填写记录 服务预约是否填写记录 上门服务是否填写记录路演品牌路演推广活动按当季标准执行活动 组织开展品牌路演推广活动 路演按当季推广标准执行加分项五季推广项目得分项目验收标准验收标准分解合格标准备注店务采用09年后标准店务形象；门头符合当前VI标准采用09年以后的店务形象 门头材质为公司要求 门头字体无错字、漏字；比例及颜色无误卖场灯光敞亮，无坏灯、不亮灯现象 婚庆区灯光色调为暖色 无坏灯；无不亮灯 灯管不外露 专柜所在商场有特别规定者，按场要求卖场地面、货柜维护完好卖场地面、货柜无破损、无翘裂现象 货柜、收银台的LOGO完整无脱落现象（有此现象发生限期在15日内整改到位并回传照片给区域）卫生设施营业区内无员工私物；走线美观 营业区无员工私物 收银台及卖场走线不紊乱，不外露卖场、厕所整洁无灰尘、纸屑 地面无污垢纸屑（特殊情况除外）：特卖时或店堂到货） 洗手间整洁无异味 展床、橱窗、柜面、景点无灰尘展示产品及包装无破损 展示产品无破损 包装无破损 终端卖场地面无堆货现象（专柜床背后堆货不超过床背同时不影响主通道）装容着统一工装；仪容仪表符合规范员工着统一工装 （附图） 画眉、上淡眼影、涂黑色睫毛膏、涂粉色口红；盘头带头花 身体、口腔无异味手指甲长度女士不超过0.3cm，男士不超过0.1cm，干净无黑垢 专柜所在商场有特别规定者，可按商场要求执行定价摆放统一价格牌，零售价格符合专卖合同约定价格牌统一，填写统一颜色，无涂改现象价格签与摆放的产品对应 服务卖场接待基础用语培训执行有培训记录考核执行有考核记录知悉标准用语迎宾：“您好，欢迎光临富丽真金”，对客户进行当季活动引导介绍 店、柜打名片：“这是我的名片，有什么需要随时联系。”接听电话： “您好，富丽真金，我是”(铃响三声内) 奉茶： “您好，请喝茶” 收银：报价：“您好，您共消费xx元 。”（专店）“您共消费xx元，这是您的单据，请到收银台付款，谢谢。”（柜） 收钱：“谢谢，共收您xx元，请稍等！”找钱：“找您xx元，请清点；这是您的购物单据，请收好。” 送客：“谢谢您的光临，请慢走”！无论顾客是否购物，送客出门服务按规范执行基础用语:第1、3、6项必做项目（6项同时使用4项为合格）卖场接待使用基础动作笑容甜美，面对顾客，嘴角微微扬起，目光友善与顾客交流 无不良习惯（站立时腿脚抖动、靠货柜和展床、趴扶收银台）接待顾客时，五指并拢掌心斜对顾客引导方位，双手接送物品10秒内准确报出产品价格，1分钟内报出总金额 基础动作4项同时使用3项为合格三三激励员工知悉激励方案培训执行有培训记录熟知激励内容熟悉激励方案内容终端新版本制定门店有文字版的激励制度 所有终端激励制度要求参照公司新标准统一模板按标执行终端有文字版终端激励惩戒执行记录表，并有执行记录文化公司文化公司家纺文化 分享 有培训记录 导购熟悉公司企业文化与经营成长过程、理念 回传优秀导购案例被评优（加分项目） VIP客户管理执行情况（加分项目）每月抽每区域1个终端回传门店营运及时完整、记录真实有否填写及时(允许有头天的营运日志因特殊原因未及时做) 1特殊原因需在次日营运日志上备注原因2每区域每季抽1个终端回传填写按标执行 记录真实 无缺失项目填写完整 营运日志按时回传至区域经理每月定期整理终端案例每月5日前定期由区域向门管部回传2篇以上终端优秀案例 五觉（制定过程中）听：播放指定音乐，音量适中 上班后15分钟内播放指定音乐 营业期间循环播放，音量适中专柜所在商场有特别规定者，可按商场要求执行视：运用当季展示道具嗅：使用专用香水，店堂无异味 使用指定香水 每天定期喷2次：上午班及交接班各一次 使用标准：在耳垂、脉搏、衣角、衣领处喷上少许 加分项项目验收标准验收标准分解合格标准备注五觉味：文化、休闲区设标准饮食品使用公司统一果盘 食物标准：使用喜糖(徐福记)、红枣、花生、桂圆、莲子并保证食品在保质期内（终端自购） 糖果摆放量不低于糖果盘的1/3为标准 顾客进店5分钟后倒水（终端可根据顾客需求自行配备凉茶）；孕妇倒温水加分项；其余专柜按商场规定触：/ /八型顾客员工熟悉婚庆顾客接待标准导购熟悉顾客接待标准 每月有1次顾客回访并有记录附婚庆顾客接待标准：婚庆：赞美、吉利话、电话/短信祝福（发送祝福短信或电话祝福，于婚礼当天上午九点前。）、电话回访（电话回访在婚礼前一周完成。）按标准执行同上客户的接待要求完成2项以上的服务为合格会员关怀会员档案完整，定期更新 使用统一的会员申请表 更新及时 有效信息记录完整（有效信息：姓名、性别、联系方式、纪念日、生日、购买金额）专柜所在商场有特别规定者，可按商场要求执行发送关爱短信，有执行记录 电脑或回执单上有执行记录 每周周六前发送 留下资料的新人，在他们每年结婚纪念日前一天提供纪念日提醒祝福务