2011护理工作总结.doc

2011护理工作总结 我被任命为病房护士长至今已有十月余，回首这已经过去的2011年的点点滴滴，我感受颇深，收获颇丰。说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很重，心中产生了从未有过的压力。从未参加过护理管理工作的我面临当今护理管理工作的多元化，当今病人的复杂化、感染病区的环境特殊化等待因素让我感到无所适从。首先，角色心理的转换。由原来熟悉的神经内科调往不熟悉的感染科，从一个单纯角色的护士过度到具有多重角色功能的护士长，遇到了一系列的不适应，既想把工作做好，又担心做不好。我对自己做出了如下要求：要正确认识自己，要树立自信，要相信医院和护理部会支持你的工作，要充分利用这段有利时机，尽快使自己成熟起来。要先突破自己，自己先承认自己。 其次，规范科室的管理。 .1 个人行为 个人行为包括：（1）护士长在护理管理中必须有强烈的责任感，无私奉献；（2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范；（3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平；（4）护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能；（5）护士长应协调能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事；（6）能解决本科室的复杂疑难问题，掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展前沿，增强急救意识，掌握急救技能和先进设备的操作。 2 组织管理 针对过去内三科少数工作人员“庸懒散”进行组织管理，护士长是科室的组织者，应具有凝聚力和号召力，应关心护理人员的思想，做好深入细致的思想工作；合理分工：根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人；知人善任：要人尽其才，扬长避短，严密有度，充分调动大家工作积极性，奖罚分明。 3 尊重患者 在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，病人的利益高于一切，而体现尊重患者的基本原则，善待病人要讲究艺术，随着个性化护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。 4 团结护士 团结护士的做法有：对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律，培养大家的工作协调能力。 5 病房管理 病房管理内容有：护理实行标准化是目前提高病房护理质量的重要措施和手段，必须运用科学的管理方法，给病人创造一个舒适、温馨的环境。6 质量管理艺术 质量管理中，工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，把基础护理质量和技术操作作为检查的重点，加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等，注重管理艺术。 7健康向上，注意美感 护理工作要者健康的工作，护理人员自己要保持旺盛的精力。健康向上的心态，要以自己身心健康的良好状态感染周围的人，护士长是科室的领导者，更要注意自己的外在修养，要注意自己的言谈举止，要善于控制自己的情绪，保持稳定的心态。 再次，人际关系的协调 科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问，新护士长要在工作中不断学习，不断调整。 1 正确处理与上级部门的关系 正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，要顾全大局，学会分担。 2 处理好与科主任的关系 在科主任的领导下积极开展工作，与科主任接触密切，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的支持与帮助，遇事请示汇报虚心求教。 3 处理好与医生之间的关系 与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。 4 处理好与护士之间的关系 尽快了解科内的每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价，处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁。 5 处理好与相关科室的关系 如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室，建立融洽和谐的关系。 最后，护理管理技巧探究 作风民主，宽以待人，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。创造严宽结合的环境，工作上必须严字当头，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温暖。对小问题（不直接影响治疗护理效果），如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，对做得好的同志可在会上点名表扬；对较大（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。 不断地要求提升自己，很快压力变为了动力，逐步地探索与发展成就了今天所看到的显著成绩。在分管院长及护理部领导的悉心帮助下，我坚持科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准、严格要求，努力在管理与服务上下功夫，加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险、医院感染防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质安全有序的护理服务。我科始终坚持以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，提倡人性化服务，注意护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定斯的护理质量检查，保证护理质量人如下几方面持续完善和改进：一、狠抓护理质量控制，保证护理安全护理安全管理是护理质量控制的核心，也是临床护理工作的重中之重，我科始终将护理安全管理放在首位，每月组织一次护理质量分析会，不断强化安全意识，发生护理缺陷或差错的，根据核心制度要求，及时开差错事故分析会，帮助护士分析护理缺陷差错发生的原因，提出解决方案，以达到防微杜渐的目的，在各位护理人员的紧急配合、协调下，今年我科未发生重大护理差错事故。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我科始终坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情、周到地为病人提供优质的服务，从根本上体现以病人为中心的服务宗旨，我们提倡人性化服务，提高人性服务的理念，从服务的每一位对象的特点和个性出发，开展有针对性的个案化整体化护理服务，以尊重病人，服务病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。三、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着护理学科学的发展，社会的需求，人们观念的转变，对护士的整体素质提出了更高的要求，一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有亲和力、同情心的护理行为与尽职精神也在护理事业的发展上起到了主要的作用。为了提高护士的理论与技术操作水平，科室制定了详尽瓣计划并严格落实，每月组织临床护理查房及业务学习各1次，遇护理部及院部邀请的专家授课也积极组织大家旁听，参学率达90%以上，平时也积极督促全本护士的三基理论学习，在护理部组织的三基理论与操作考核中，全科护士考试合格率达90%，根据工作计划安排，操作技能考试始终贯穿于日常生活中，对新分配调入的护理人员由临床经验丰富、教学态度严谨的老师亲自示教，针对不同技术职称的人员实行阶梯式培养，以尽快提高全科护理人员的技术水平。同时我们针对本科室特色组织了多次院感培训及各型传染病应急预案的学习，重点学习了防护用具的穿脱方法、甲型H1N1流感、艾滋病的应急预案及处理，要求全科护理人员人人掌握，个个熟练。四、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量不断改进首先科室分步制订切实可行的方案，根据科室现有的护理人员进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点汇总明细条框，标示明确，要求各班熟悉，并按之执行，然后进行定期或不定期的护理质量检查，并于本季度将实施与绩效工资挂钩，做到奖惩分明，公平对待。五、根据院感及安全生产要求，细化院感管理措施根据传染病的要求，加强院感防控工作，严格管理医疗废物，杜绝交叉感染，要求医疗废物的处理知识人人知晓并熟悉，消毒器械及一次性使用的无菌医疗用品也进行了严格管理，每月17日进行消毒灭菌效果、环境监测及手卫生监测并作好记录。六、其他：1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务；2、取得良好的经济效益的同时，获得了更好的社会效益，大部分患者得到了满意的护理服务并给予高度评价。3、配合护理部做好护士各项考核、培训、建档及协调工作。4、加强护理人员医德医风建设及科室创安全管理科室。5、对抢救药品和器械作了补充，添置心电监护仪一台，并进行规范化管理、维护，新开展一次性雾化吸入。6、对病区基础设施作了一些调整完善，安装智能型呼叫系统等。7、开源节流，发扬我科一贯炳承的勤俭节约美德，杜绝水、电、纸张等的浪费，作好财物管理，加强经济核算，降低一定的医护成本