春运协调会.doc

春运协调会1月11日，市交通运输局在我公司四楼会议室组织召开2011年春运工作协调会，现场协调解决2011年道路春运有关问题。会议由市交通运输局副局长顿耀山主持，市交通运输局相关科室负责人，道路运输管理所班子成员、总公司班子成员及相关部门负责人参加了会议。会上，总公司副总经理向建国针对客运加班包车、过境车稽查、节后客运高峰、江北客运市场管理等问题，提出了一些存在的客观困难以及解决的建议与思路。总经理杨洪斌结合今年春运特点对春运前期准备工作进行了介绍，并要求公司各部门要按照 “科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则，精心组织好春运各项工作。随后，他就春运票价、企业稳定、企业发展、车辆违章处罚、优质服务等工作一一认真剖析，寻求管理部门的支持与联动，密切配合，形成齐抓共管的工作局面。最后，市交通运输局副局长顿耀山对会议进行了总结，并要求：一是加强领导，组建专班。着力规范春运工作，健全和完善春运工作方案、制定应急保障预案，严格落实24小时值班制度。二是措施到位、责任到位。切实抓好源头管理，严格参营车辆与人员的准入，把保障春运的措施落到实处，责任到人。三是严格稽查、确保稳定。要加大稽查力度，加强对过境车的管理，要多环节入手，采取各种有效措施，预防春运生产安全事故，全力维护行业稳定。四是工作协调、相互配合。汽运总公司与运管所要强化沟通、相互支持、相互配合，形成信息共享、措施联动的沟通协调机制。五是加强教育、优质服务。要加强对司乘人员的教育，督促其规范经营行为。并结合春运的总体安排，组织客运包车。采取切实有效措施，合理设置售票点，增加售票窗口，延长售票时间等多种途径为旅客提供便利，全面提升窗口服务质量。安徽春运道路运输方案出炉 必要时跨省调用运力东方网1月7日消息：2011年春运即将启动，今年春运道路运输方案昨天出炉。预计今年春运期间，我省道路旅客运输量将达5600多万人次，比去年同期增长约4%。春运时间启动早，中短途客流集中、参与行业更广泛，使得今年公路春运不轻松。中短途运输压力将增大2011年春运时间较早，务工返乡、假期学生流和外出探亲、旅游的客流叠加，将对我省道路春运工作提出更多挑战。一些铁路客运专线，特别是合肥南京、合肥上海、合肥武汉动车组的开通，在缓解同向省市际长途道路客运压力的同时，也将大幅增加中短途道路客运需求，道路客运集疏运任务更为繁重。而且今年春运除道路客、货运输行业外，出租汽车、城市公交、高速公路服务区都将全面参与道路春运保障任务，也给春运带来更多要求。司机休息不好不准上路司机一个哈欠接一个哈欠地打，后面的乘客胆战心惊，这种情况绝对要禁止！方案要求今年春运长途客车必须按规定配备双班驾驶员，而且驾驶员限时休息制度，而客运企业则需充分利用已建立的GPS监控平台，加强安全行车的动态监管。所有旅游客车及营运距离在200公里以上的长途客运车辆，必须在车厢醒目位置悬挂安全驾驶监督卡，接受旅客监督。而客运站也加强源头安全管理，车辆出站前必须对客运车辆的安全技术性能进行例检。旅游(包车)在异地发车时，旅游(包车)客运企业可委托当地汽车站、机动车维修检测企业进行安全例检。发车时间不定不准卖票手上的票拿着已经很长时间了，可要坐的车何时能发车还是杳无音信。为了避免春运期间出现这种情况，省运管局要求班线客运企业要充分利用GPS，完善发车时间预报工作，合理调度，保证班车的正班正点。对因特殊情况不能正点发车的班次要停止售票，尽快调整运力，并及时发布班车运行信息，做好旅客疏导、解释或免费退票工作，尽量缩短旅客候车时间。杜绝预售不能保证发车时间的班车车票。夜晚滞留旅客可进候车室省运管局要求道路运输相关部门密切关注高速公路通堵信息。客运车辆、客运站、服务区要配好必要的预防设备及饮食生活用品，做好车辆行驶途中和站、区内滞留旅客防寒、防冻、防滑等安全预防工作。遇有恶劣天气，及时启动应急预案，并向公众发布客运班次调整和公路通阻信息。在客流高峰和恶劣气候时段，运管人员必须坚守一线，加强现场管理和服务。此外，夜晚有旅客滞留的客运站，要开放候车室，妥善解决旅客的吃喝保暖问题，保证旅客不挨饿、不受冻。必要时跨省调用应急运力客流一个时间段集中涌来，运力不够怎么办？不急，四级应急运力调集体系可解决这一矛盾。当出现突发客流高峰时，车站、车站所属企业甚至当地道路运输主管部门都解决不了，甚至可以省内跨市及跨省调用应急运力，确保旅客不滞留。而且参与应急运输的支援车辆，不仅起讫点客运站免收站务费用。沿途道路运输管理机构还不得随意检查车辆，确保应急支援车辆快速通行。“96333”全天候接受投诉记者了解到，今年春运期间客运企业、客运站仍需严格执行核定的运价标准，客运站和车票上要同时公布政府核定票价和当日执行票价，车厢内要张贴运价里程表，严禁乱涨价现象的发生。一旦发现乱涨价情况，旅客要保留好车票等证据，可拨打“96333”服务电话进行投诉，该电话24小时人工值守，及时处理旅客或经营者的投诉咨询和汽车维修救援。主管部门在接到投诉之日起10日内，必须做出答复意见并反馈投诉人。此外，春运期间将加大客运车辆超载行为惩治力度。对因客运站超售和超检客票造成车辆超载的，道路运输管理机构要对相关客运站依法严处。对累计2次超员或1次超员50%以上的经营者，运管机构和车属单位要严肃处理，直至取消其班线(承包)经营资格。那些在2010年春运期间发生违法违规行为的车辆、人员，主管部门也将对其重点监控，若有再犯从严处罚。为了给广大旅客提供优质服务，营造“情满站场、用心伴行”的良好氛围，茂东分公司客运站在春运期间开展了一系列优质服务伴春运活动。 一是该站开展“三步见微笑”服务活动贯穿整个春运工作中，做到坚持微笑服务，礼貌待客，将“情满站场、用心伴行